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Bin am verzweifeln, schon der 2 falsche Auftrag/Bestellung (Tonbandaufzeichnung)

Gelöschter User — Wed, 08 Jul 2020 18:39:51 GMT

Hallo,

nachdem ich seit 02,07. nur Stress mit den Auftragsbstätigungen und einigen Falschauskünften unterschiedlichste Tarifberatungen, dachte ich, ich habe endlich einen kompetenten Mitarbeiter dran.

Es wurde eine Tonbandaufnahme gemacht.

Ich bestellte Vodafone Red Internet & Phone 50 Cable, 19,99 € ab 25. Monat 29,99 € keine Bereitstellungskosten, bzw. Aktivierungskosten.

Im KC von UM ist nun aber hinterlegt:

DigitalTV Kabelanschluss, 3KONF, NREMP, Telefonanschluss, Red Internet & Phone 50 Cable U, Horizon TV

TV will ich aber gar nicht. Wie kann das nun geklärt werden?

Eigentlich nur über die Bandaufnahme? Ich hoffe, die ist nicht verschwunden, sonst drehe ich komplett durch. nach 6 Tagen Tarifodysse und 42 Telefonaten.

Ich hatte bei div. Anrufen gebeten, mir per Mail ANGEBOTE zukommen zu lassen, damit ich das in Ruhe prüfen kann. Ich vermute, statt Angebote wurden Aufträge erteilt, die nun im KC erscheinen?

Wie kann ich mir die Bandaufnahme (Vertragsabschluss) zukommen lassen?

Und warum bekommt man die nicht automatisch?

Ich ziehe nä Woche um und weiß noch immer nicht, ob ich den richtigen Vertrag bekomme.

Betreff: Bin am verzweifeln, schon der 2 falsche Auftrag/Bestellung (Tonbandaufzeichnung)

DreiViertelFlo — Wed, 08 Jul 2020 20:03:31 GMT

Hast du den Umzug gemeldet? Wenn ja kann der tarifwechsel eh nicht durch geführt werden.

Es ist am besten du meldest den Umzug, wenn der Umzug fertig ist, MAchste ein tarifwechsel.

Da du aber unitimedia Kunde bist, kann dir hier noch Nicht geholfen werden.. Sorry

Betreff: Bin am verzweifeln, schon der 2 falsche Auftrag/Bestellung (Tonbandaufzeichnung)

Gelöschter User — Thu, 09 Jul 2020 06:08:46 GMT

Noch bin ich DSL Kunde.

Umzug ist gemeldet und ergibt sich ja auch durch den Wechsel an die neue Adresse.

M. W. wird das wie ein Betreiberwechsel behandelt. Denn es wird ja immer betont. dass UM (VF West), VF Kabel, und DSL getrennte Bereiche sind.

Betreff: Bin am verzweifeln, schon der 2 falsche Auftrag/Bestellung (Tonbandaufzeichnung)

Gelöschter User — Thu, 09 Jul 2020 07:12:40 GMT

Mir ist es wichtig, den Vertragsabschluss, sprich die Bandaufnahme zu bekommen.

Ich habe das mal über das Kontaktformular angefordert.

Bezüglich Bandaufnahmen und Aushändigung an den Kunden liest man ja unterschiedliches im Forum.

Im Grunde sollte es selbstverständlich sein, den Originalvertrag, sprich mündlichen Vertrag und Mitschnitt dem Kunden zuzusenden.

Betreff: Bin am verzweifeln, schon der 2 falsche Auftrag/Bestellung (Tonbandaufzeichnung)

Gelöschter User — Thu, 09 Jul 2020 07:33:56 GMT

Weiß einer der Moderatoren, was in den Auftragsbestätigungen folgendes bedeutet?

3KONF, NREMP.

Die Hotline konnte mir das nicht beantworten.

Betreff: Bin am verzweifeln, schon der 2 falsche Auftrag/Bestellung (Tonbandaufzeichnung)

DreiViertelFlo — Thu, 09 Jul 2020 08:24:24 GMT

Wie ich schon gesagt habe, du bist hier leider falsch. Unitymedia Daten liegenhier den Mitarbeitern nicht vor...

Betreff: Bin am verzweifeln, schon der 2 falsche Auftrag/Bestellung (Tonbandaufzeichnung)

Gelöschter User — Thu, 09 Jul 2020 10:27:54 GMT

Wie ich schon gesagt habe, du bist hier leider falsch. Unitymedia Daten liegenhier den Mitarbeitern nicht vor...

Ich vergaß zu erwähnen: Die Bandaufnahm wurd über VF DSL ...1212 gemacht.

Schwierig auch, wo man posten soll, wenn man einerseits noch DSL Kunde ist, sich der Auftrag aber auf Kabel bezieht.

Von UM bekommt man ja wenigstens noch Infos,

Wenn ich bei VF DSL eine Vertragsänderung, mache oder einen Auftrag erteile, erwarte ich auch von denen eine Benachrichtigung. Wer schaut schon immer in sein KC.

Zumal es ewig dauerte bis ich mich im UM KC anmelden konnte, da die die Bestätigungsmail nicht in Reintext versenden sondern nur html.

Im KC von myvodafone kann ich nur den Aktivierungscode anfordern.

Von dem Auftrag steht da nichts und per Mail bekommt man auch nichts von denen.

Re: Bin am verzweifeln, schon der 2 falsche Auftrag/Bestellung (Tonbandaufzeichnung)

Stephan — Thu, 09 Jul 2020 10:34:31 GMT

Hi Jigme,

wie Du schon gehört hast, können wir Dir bzgl. des Unitymediananschlusses nicht weiter helfen. Die passenden Ansprechpartner findest Du hier hier in diesem Beitrag.

Gruß

Stephan

Re: Bin am verzweifeln, schon der 2 falsche Auftrag/Bestellung (Tonbandaufzeichnung)

Gelöschter User — Thu, 09 Jul 2020 10:41:19 GMT

Ok, sorry, mein Fall ist auch extrem verwirrend.

Es geht mir darum, dass ich bitte von der Stelle, die den Vertrag mit mir abgeschlossen hat, die Bandaufnahme möchte. Das war Vodafone DSL unter der Hotline 08001721212.

Den Rest regle ich dann mit UM.

Ich habe gelesen, dass einem die Moderatoren hier die Bandaufnahme zukommen lassen können.

Auch habe ich gelesen, dass man darauf sogar einen Anspruch hat. Allein schon wegen BSDG/DSGVO.

Von diesem Recht würde ich gerne Gebrauch machen.

Ich habe auch den Namen des Mitarbeiters, den Zeitpunkt des Anrufs und auch die Auftragsnummer.

Re: Bin am verzweifeln, schon der 2 falsche Auftrag/Bestellung (Tonbandaufzeichnung)

ehrjoe — Thu, 09 Jul 2020 11:27:58 GMT

es ist mir nicht bekannt, dass ein Kunde jemals eine Sprachaufzeichnung über einen Vertrag oder ähnlichen Absprachen bekommen hat.

Hast Du schon eine Auftragsbestätigung bekommen? Brief oder Anhang per Mail nicht dass was im KC steht.

Widerrufe diesen Vertrag, wenn Du noch innerhalb der 14 Tagefrist bist.

Re: Bin am verzweifeln, schon der 2 falsche Auftrag/Bestellung (Tonbandaufzeichnung)

Gelöschter User — Fri, 10 Jul 2020 13:42:22 GMT

Für mich wäre eine klare Aussage eines Mods wichtig.

Usern sind oft div. Dinge nicht bekannt. Und gerade bei dem heiklen Thema "Bandaufnahme telefonischer Vertragsabschluss" gibt es auch seiten VF unterschiedliche Aussagen

https://forum.vodafone.de/t5/Feedback/Telefonische-Kundenr%C3%BCckgewinnung-Absprache-ge%C3%A4ndert-Aufnahme/td-p/2236602

Re: Bin am verzweifeln, schon der 2 falsche Auftrag/Bestellung (Tonbandaufzeichnung)

Gelöschter User — Fri, 10 Jul 2020 16:28:11 GMT

Einer der wunderbaren tollen Mods kümmert sich darum.

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