Thema "Re: Smartcard kommt nicht an" in Archiv_Kabel

Smartcard kommt nicht an

flashbang1970 — Sat, 20 Jun 2020 06:24:12 GMT

Guten Tag,

ich habe folgendes Problem. Vor ca 2 Wochen stand plötzlich auf meinem Fernseher der Hinweis 310 das die Programme nicht gebucht seien. Es hat sich an meinem Vertrag aber nichts geändert. Nach mehreren Hotline anrufen wurde mir zugisichert das eine neue Smartcard unterwegs sei. Eine weitere Woche später war die Karte immer noch nicht da. Nochmals mehrere Anrufe später wurde uns eine Neue Karte erneut zugesichert aber dann nur mit 5,99€ Aufschlag pro Monat. Das finde ich Wucher für etwas wofür ich garnichts kann. Es wurde gesagt das die Karte vor 7 Tagen verschickt worden sei und es nicht an ihn liegen würde. Ich würde mich freuen wenn wir hier zu einer Lösung kommen könnten.

Mit freundlichen Grüßen

Re: Smartcard kommt nicht an

Stephan — Mon, 22 Jun 2020 11:18:48 GMT

Hi flashbang1970,

willkommen hier in der Community.

Wir schauen uns das gerne einmal an. Schicke mir bitte dazu eine private Nachricht mit folgenden Angaben:

Name

Adresse

Geburtsdatum

Kundennummer

Link dieses Beitrages

Bitte melde Dich nochmal kurz hier, wenn Du die PN geschickt hast.

Gruß

Stephan

Re: Smartcard kommt nicht an

flashbang1970 — Mon, 22 Jun 2020 11:39:13 GMT

Habe PN geschickt.

Gruß

Mike

Re: Smartcard kommt nicht an

Stephan — Tue, 23 Jun 2020 10:42:20 GMT

Hi flashbang1970,

danke für Deine PN.

Hast Du jetzt gar keine Smartcard mehr?

Gruß

Stephan

Re: Smartcard kommt nicht an

flashbang1970 — Tue, 23 Jun 2020 11:45:37 GMT

Hallo Stephan,

ich habe nur die, die deaktiviert wurde. Bei der hotline wurde mir gesagt das man die auch nicht wieder aktivieren kann. Auch auf der Vodafone Seite kann ich sie nicht Freischalten. Manchmal kommt da auch ein Hinweis das angebliche Rechnungsbeträge offen seien und deshalb evtl. der Dienst nicht zu verfügung stehe. Das kann aber nicht sein.

Gruß Mike

Re: Smartcard kommt nicht an

flashbang1970 — Tue, 23 Jun 2020 13:22:46 GMT

Hallo Stephan,

habe dir noch eine PN geschickt mit weiteren Informationen.

Gruß Mike

Re: Smartcard kommt nicht an

Stephan — Wed, 24 Jun 2020 05:54:46 GMT

Hi flashbang1970,

danke für die Infos.

Ich lasse nochmal eine Smartcard rausschicken, passend zu Deinem Receiver. Das sollte diesmal klappen.

Gruß

Stephan

Re: Smartcard kommt nicht an

flashbang1970 — Wed, 24 Jun 2020 06:19:27 GMT

Hallo Stephan,

ich bedanke mich schonmal im vorraus und melde mich hier nochmal wenn es geklappt hat.

Gruß Mike

Re: Smartcard kommt nicht an

Stephan — Wed, 24 Jun 2020 07:30:28 GMT

So machen wir das.

Gruß

Stephan

Re: Smartcard kommt nicht an

flashbang1970 — Tue, 30 Jun 2020 13:23:07 GMT

Hallo Stephan,

leider ist keine Karte bis jetzt angekommen. Aber um fair zu bleiben sehe ich die Schuld eher bei der Post. Meine Frau und ich haben seit 3 Wochen keine Briefpost erhalten ausser von der Pin AG. Ich habe mich inzwischen bei der Post Beschwerdestelle gemeldet. Ich kann leider nichts anderes tun als zu warten.

Gruß Mike

Re: Smartcard kommt nicht an

Lars — Wed, 01 Jul 2020 14:30:25 GMT

Hi Mike,

die Karte ist am 25.06.2020 in den Versand gegangen. Da scheint in der Tat was mit der Postzustellung bei Euch nicht zu passen. Halte uns hier gerne auf dem Laufenden.

Viele Grüße

Lars

Re: Smartcard kommt nicht an

flashbang1970 — Thu, 02 Jul 2020 11:59:53 GMT

Hallo Lars und Stephan,

heute ist die Post von 4 Wochen endlich eingetrudelt. Ich habe jetzt 2 Smartcards plus die die defekt oder deaktiviert ist. Die Frage ist welche kann ich jetzt benutzen. Die anderen schicke ich an euch zurück, korrekt?

Mfg Mike

Ps.: Habe die mit dem neuesten Datum in den Receiver getan und jetzt läuft alles wieder.

Re: Smartcard kommt nicht an

Lars — Thu, 02 Jul 2020 14:11:51 GMT

Hallo Maik,

na endlich Bitte die Smartcard mit der 420 am Ende behalten. Die beiden anderen Karten einfach zu uns zurück.

Hast Du noch weitere Fragen dazu oder können wir damit hier abschließen?

Viele Grüße

Lars

Re: Smartcard kommt nicht an

flashbang1970 — Thu, 02 Jul 2020 15:13:12 GMT

Hallo Lars,

puh, da hab ich ja diesmal Glück gehabt. Hatte die anderen 2 Karten schon im Briefkasten. Habe gerade geguckt und ja, ich habe die mit der 420 am Ende im Gerät.

Ich hoffe das mir, wie in der Hotline mitgeteilt, jetzt nicht 5,99€ zusätzlich pro Monat abgezogen werden. Wenn das nicht der Fall ist bin ich glücklich und zufrieden und wir können hier schließen.

Mit freundlichen Grüßen

Mike

Re: Smartcard kommt nicht an

Lars — Thu, 02 Jul 2020 16:44:13 GMT

Hallo Mike,

für das Fernsehen ist weiterhin der Vertrag zum Basispreis von 4,99 Euro hinterlegt, der mit Dir im April vereinbart wurde. Kein weiterer Vertrag, sollte also passen, oder?

Viele Grüße

Lars

Re: Smartcard kommt nicht an

flashbang1970 — Thu, 02 Jul 2020 16:46:37 GMT

Hallo Lars,

ja sollte passen.

Bedanke mich bei euch.

Mit freundlichen Grüßen

Mike

Re: Smartcard kommt nicht an

Lars — Thu, 02 Jul 2020 18:24:09 GMT

Hallo Mike,

aber gerne doch

Den Beitrag schließe ich damit ab. Sollten mal wieder Fragen auftauchen, melde Dich gerne über einen neuen Thread bei uns.

Viele Grüße

Lars