Thema "Re: Fehlinformation bezüglich Sonderkündigung" in Archiv_Kabel

Fehlinformation bezüglich Sonderkündigung

lp2 — Wed, 01 Jul 2020 07:53:11 GMT

Seit einem Monat renne ich meiner Kündigung bei Vodafone hinterher. Als ich den Vertrag abgeschlossen habe, stand bereits fest, dass ich im kommenden Jahr in einen Haushalt mit bestehendem Vertrag ziehen werde, weshalb ich mich direkt über meine Kündigungsmöglichkeiten informiert habe.

Der Kundenberater am Telefon erklärte mir daraufhin, dass das kein Problem sei und ich bei einem Einzug in einen Haushalt mit bestehendem Vertrag ein SOFORTIGES Kündigungsrecht hätte. Meine Nachfrage, ob ich mich trotzdem an eine dreimonatige Kündigungsfrist halten müsse, verneinte der Kundenberater.

Jetzt bin ich vor über einem Monat in diesen Haushalt gezogen, habe bereits mehrere Telefonate mit dem Kundenservice hierzu geführt und sämtliche Unterlagen (zwei Mal!) per Post an Vodafone geschickt. Nachdem sich bis heute niemand bei mir gemeldet hat (obwohl mir am Montagmorgen versichert wurde, dass sich jemand innerhalb von 48 Stunden bei mir meldet), habe ich wieder beim Kundenservice angerufen.
Die Kündigung wurde dann nun auch endgültig vermerkt, allerdings verwies die Beraterin mich auf das Telekommunikationsgesetz und teilte mir entsprechend mit, dass ich an eine dreimonatige Kündigungsfrist gebunden sei und den Vertrag noch bis Ende August weiterzahlen müsse.

Ich erklärte ihr, dass ihr Kollege mir damals eine andere Auskunft gegeben hatte und erkundigte mich nach einer Möglichkeit, eine Gutschrift über die drei Monate zu erhalten, aufgrund der Fehlinformation, die mir mitgeteilt wurde. Leider zeigte die Beraterin keine Möglichkeit zur Kulanz und wies mich stattdessen erneut auf die Bestimmungen des Telekommunikationsgesetzes hin.
Was zur Hölle? Wieso muss ich für einen Fehler, den Vodafone gemacht hat, noch weitere drei Monate meinen Vertrag bezahlen? Wäre das vorher bereits bekannt gewesen, hätte ich dies zumindest meinen ehemaligen Mitbewohnern mitteilen können, sodass diese das Internet noch bis zum Ablauf der Frist nutzen können und ich nicht allein auf den Kosten sitzenbleibe.
Ich fühle mich unfassbar schlecht beraten und finde es frech so vor vollendete Tatsachen gestellt zu werden.

Betreff: Fehlinformation bezüglich Sonderkündigung

seelo2010 — Wed, 01 Jul 2020 08:02:32 GMT

Sehe da wenig Optionen.
Die Kündigung nach TKG ist ja schon relativ kulant, denn Du könntest ja den zweiten Anschluss auch an der neuen Adresse nutzen.

Das du damals so einen Quatsch gesagt bekommen hast, geht natürlich gar nicht ...

Betreff: Fehlinformation bezüglich Sonderkündigung

DreiViertelFlo — Wed, 01 Jul 2020 08:46:29 GMT

Ist ein Vodafone Anschluss vorhanden In der neuen Wohnung?

Wenn nicht, musst du die 3 Monate natürlich bezahlen.

Betreff: Fehlinformation bezüglich Sonderkündigung

lp2 — Wed, 01 Jul 2020 09:35:19 GMT

Ja natürlich, genau darum gehts ja. Mir wurde gesagt, dass ich dieses Sonderkündigungsrecht nutzen kann, eben weil ich in eine Wohnung ziehe, die bereits von Vodafone versorgt wird.

Betreff: Fehlinformation bezüglich Sonderkündigung

seelo2010 — Wed, 01 Jul 2020 11:59:29 GMT

Die 3 Monate fallen so oder so an, wenn der vorhandene Vertrag gleichwertig oder größer ist, wird der alte nach TKG gekündigt.

Betreff: Fehlinformation bezüglich Sonderkündigung

lp2 — Wed, 01 Jul 2020 12:43:27 GMT

@seelo2010 Das kann ja auch alles sein. Mir gehts aber darum, dass mir das anders kommuniziert wurde und ich deshalb nicht entsprechend handeln konnte.

Nach meiner Auffassung kann es nicht sein, dass mir ein Vodafone Mitarbeiter diese Auskunft gibt und ich dann unter den Konsequenzen leide, ohne dass Vodafone mir aufgrund ihres eigenen Fehlers entgegenkommt.

Re: Fehlinformation bezüglich Sonderkündigung

Lars — Wed, 01 Jul 2020 14:26:12 GMT

Hallo lp2,

sollte die Aussage nicht schriftlich irgendwo festgehalten sein, gelten die gültigen Bedingungen und Regeln. Und dies ist in dem Fall das Telekommunikationsgesetz.

Ich verstehe, dass das für Dich ärgerlich ist, wenn Du die Information bekommen hast. Aber ohne einen Nachweis, dass diese abweichende Regelung angenommen wurde, sind mir die Hände gebunden.

Viele Grüße

Lars

Betreff: Fehlinformation bezüglich Sonderkündigung

Díaz_de_Vivar — Wed, 01 Jul 2020 14:32:27 GMT

@lp2 Ich habe keinen Zweifel daran, dass es so abgelaufen ist, wie du schreibst.

Das Problem an der Sache ist nur, dass du die Aussage des Mitarbeiters nicht beweisen kannst - und genau das müsstest du. VF handelt rechlich korrekt, eigentlich mehr als das, denn wie schon geschrieben, könntest du deinen Vertrag an der neuenAnschrift ja auch weiterhin nutzen. Bei Kabel kein Problem.

Für mich persönlich gilt schon lange: Nur was man mir auch schriftlich zu geben bereit ist, hat Bedeutung. Heutzutage plappern an allen möglichen hotlines irgendwelche schnell angelernten Mitarbeiter Zeugs, und haben keine Ahnung wovon sie sprechen. Und natürlich ist es immer besser, das zu sagen, was der Kunde hören will.

Ich glaube kaum, dass hier ein Moderator nch etwas machen kann.

Re: Fehlinformation bezüglich Sonderkündigung

lp2 — Wed, 01 Jul 2020 14:37:57 GMT

@Lars& @Díaz_de_Vivar da habt ihr sicher Recht. Ich bin auch eine große Freundin davon, alles schriftlich absegnen zu lassen. Das macht der Kundenservice von Vodafone schon ganz schlau, dass überall nur eine Telefonnummer, jedoch keine Mailadresse auftaucht, wenn man den Kontakt sucht.
Finde wie gesagt einfach den Service unfassbar schlecht und überhaupt nicht kund*innenorientiert. Kenne ich aus anderen Branchen nicht so, da wird im Zweifel für die Kundin entschieden. Aber wers kann...

Re: Fehlinformation bezüglich Sonderkündigung

DreiViertelFlo — Wed, 01 Jul 2020 14:41:50 GMT

Natürlich kannst du dich schriftlich an Vodafone wenden

1. Per Post

2. Per kontatkformular

Re: Fehlinformation bezüglich Sonderkündigung

lp2 — Wed, 01 Jul 2020 14:47:37 GMT

@DreiViertelFlo 2001 hat angerufen und will seine Kommunikationsmöglichkeiten zurück...

Ist nicht so, dass ich mich nicht schriftlich an den Kundenservice gewendet hätte. Leider habe ich darauf aber nie eine Rückmeldung bekommen.

Nevermind, hat eh keinen Sinn. Als Studentin kann ichs mir ja leisten.

Sorry fürs rumpissen, aber nach über vier Wochen erreiche auch ich meine Höflichkeitsgrenzen.

Re: Fehlinformation bezüglich Sonderkündigung

Sodele-Jetzetle — Wed, 01 Jul 2020 14:47:43 GMT

@Lars schrieb:
Hallo lp2,

sollte die Aussage nicht schriftlich irgendwo festgehalten sein, gelten die gültigen Bedingungen und Regeln. Und dies ist in dem Fall das Telekommunikationsgesetz.

Nach dem TKG wäre gar keine Sonderkündigung notwendig, da geliefert werden kann.

Es müssten also interne Regeln für diesen Fall existieren.

Bei meinen bisherigen Kabelprovidern (Kabelbw und Vodafone) galten zufällig die gleichen Regeln:

Man kann den geringwertigeren Vertrag sofort auflösen.

Re: Fehlinformation bezüglich Sonderkündigung

Lars — Wed, 01 Jul 2020 16:19:10 GMT

Hi lp2,

tut mir leid, aber ich kann da wirklich nicht helfen oder etwas daran ändern.

@Sodele-Jetzetle: Korrekt, in dem Fall ist es eine kulante interne Regelung mit dem TKG. Man könnte auf die volle Laufzeit bestehen, was wir in dem besonderen Fall nicht machen.

Viele Grüße

Lars

Re: Fehlinformation bezüglich Sonderkündigung

Díaz_de_Vivar — Wed, 01 Jul 2020 17:55:18 GMT

jetzt stehe ich aber auf dem Schlauch

@Sodele-Jetzetle schrieb:
Bei meinen bisherigen Kabelprovidern (Kabelbw und Vodafone) galten zufällig die gleichen Regeln:
Man kann den geringwertigeren Vertrag sofort auflösen.

Was heißt das denn? Keine drei Monate analog TKG? Und warum trifft dies beim TE nicht zu?