Thema "Re: Beschwerde !xxx!" in Archiv_Kabel

Grundgebühr wird zu unrecht abgebucht

Gamestarplayer4 — Thu, 25 Jun 2020 16:34:53 GMT

Ich möchte mich beschweren. Wir haben am 19. Februar bei Vodafone einen Vertrag abgeschlossen, der den Telekom Vertrag, welcher bis zum 30.7.2020 läuft ablöst. Uns würde versichert, dass wir bis zum 30.7 nichts zahlen und Trotzdem Bucht Vodafone jedes mal ab. Wir haben mehr als 20 Fach den Kunden-Support kontaktiert, welcher entweder aufgelegt hat oder nichts vollbracht hat. Ich fordere hiermit sofort eine Klärung andernfalls sind wir gezwungen rechtliche Schritte einzuleiten.

Edit: @Gamestarplayer4 Betreff angepasst. War zu wenig aussagekräftig. Gruß Kurtler

Betreff: Grundgebühr wird zu unrecht abgebucht

Kurtler — Thu, 25 Jun 2020 18:35:30 GMT

Hast du eine Rufnummernmitnahme beantragt? Denn nur dann braucht man während der Restlaufzeit beim alten Anbieter, keine Grundgebühr zu bezahlen.

Gruß Kurt

Re: Beschwerde !xxx!

Thomas — Fri, 26 Jun 2020 09:32:15 GMT

Hallo Gamestarplayer4

die richtige Frage wurde ja bereits gestellt. Habt ihr die Mitnahme der Rufnummer denn beauftragt?

Grüße

Thomas

Re: Beschwerde !xxx!

Gamestarplayer4 — Fri, 26 Jun 2020 14:46:56 GMT

Ja der Antrag wurde abgesendet. Und wir haben auch die Bestätigung längst bekommen. Zuerst hat der Kunden-Support das falsche Formular gesendet, da die ach so intelligenten Personen nur ne Rufnummer Mitnahme gemacht haben. Daraufhin dann angerufen, nach bestimmt 10 versuchen endlich das richtige bekommen. Eine Person hat sogar gelogen, dass das falsch ausgefüllt worden wären. Dann gestern nochmal angerufen weil immernoch abgebucht wird und nun wieder Anbieter Wechsel formular in der E-Mail? Habt ihr irwie die Leute am Telefon nicht richtig geschult oder was ist da los????

Re: Beschwerde !xxx!

Thomas — Fri, 26 Jun 2020 15:49:58 GMT

Hallo Gamestarplayer4,

wir schauen uns das mal an. Schick mir dazu bitte Deine Kundennummer, Namen,Geburtsdatum und Anschrift in einer PN. Im Anschluss daran, melde Dich bitte wieder hier im Beitrag.

Grüße

Thomas

Re: Beschwerde !xxx!

Gamestarplayer4 — Fri, 26 Jun 2020 15:55:21 GMT

Habe soeben die Private Nachricht abgesendet.

Re: Beschwerde !xxx!

Thomas — Fri, 26 Jun 2020 17:01:44 GMT

Hallo Gamestarplayer4,

wenn ich das richtig nachvollziehen kann, ist das Restlaufzeitprogramm hinterlegt und somit der Tarif kostenfrei.

Grüße

Thomas

Re: Beschwerde !xxx!

Gamestarplayer4 — Fri, 26 Jun 2020 20:39:05 GMT

Das bedeutet? Aufjedenfall wurde von Februar bis Juni immer abgebucht. Falls das endlich vom Kundensupport richtig gelöst wurde möchte ich gerne versichert bekommen, dass die Beträge wieder gutgeschrieben worden sind (Vodafone Intern=>keine Abbuchung ab "richtigen" Vertragsbeginn).

Re: Beschwerde !xxx!

Thomas — Sat, 27 Jun 2020 06:31:36 GMT

Hallo Gamestarplayer4,

kann es ein, dass ihr 2 Rufnummern zu unterschiedlichen Zeiten zu uns mitgenommen habt. Ich kann nachvollziehen, dass bereits im April eine Rufnummer übertragen wurde und im Juli kommt noch eine weitere hinzu. Das erklärt dann auch das durcheinander mit dem Restlaufzeitprogramm. Das dürfte nicht ganz so einfach werden mit der Gutschrift ab Februar.

Grüße

Thomas

Re: Beschwerde !xxx!

Gamestarplayer4 — Sat, 27 Jun 2020 09:52:25 GMT

Genau! Der Kunden-Support hat erstmal kein Formular gesendet gehabt. Dann haben die einfach abgebucht.

Nach mehrmaligem Anruf haben sie uns nur eine einfache Rufnummer mitnahme gegeben. Und dann letzten Monat auf nochmal bestimmt 10 anrufen. Endlich das Formular, was wir eigentlich im Februar haben wollten.

Der Kunden-Support hat entweder gelogen, aufgelegt, oder nichts gemacht, daher sind wir so sauer...

Re: Beschwerde !xxx!

Thomas — Sat, 27 Jun 2020 11:04:33 GMT

Hallo Gamestarplayer4,

kann ich gut verstehen. Allerdings ist das Thema nicht so einfach. Mit der Übertragung der Rufnummer endet im Prinzip auch das Restlaufzeitprogramm bzw. erlischt der Anspruch darauf. Da doch einiges nicht so optimal gelaufen ist, haben wir jetzt eine Gutschrift veranlasst.

Grüße

Thomas

Re: Beschwerde !xxx!

Gamestarplayer4 — Sat, 27 Jun 2020 12:29:32 GMT

Ich hoffe das das jetzt wirklich geklappt hat, da der Kundensupport jedes mal behauptet hat, dass alles richtig war und geklappt hat.

Aber da das Problem erkannt wurde, bin ich guter Dinge, dass das nun wirklich funktioniert hat.

Danke!

Re: Beschwerde !xxx!

Nancy — Mon, 29 Jun 2020 08:24:22 GMT

Hallo Gamestarplayer4,

dass Du etwas vorsichtig geworden bist, was das angeht, ist nachvollziehbar. Aber auf der nächsten spätestens übernächsten Rechnung kannst Du dann die Gutschrift nachvollziehen.

Hast Du noch Fragen dazu?

Viele Grüße

Nancy