Thema "Betreff: Servicepauschale: falsche Angaben am Telefon und Storno gegen Tarifwechsel?!" in Archiv_Kabel

Servicepauschale: falsche Angaben am Telefon und Storno gegen Tarifwechsel?!

hagelle — Wed, 03 Jun 2020 11:36:31 GMT

Hallo allerseits,

hoffentlich kann mir hier jemand eine kompetente Einschätzung geben bzw. die Fragen am Schluss beantworten:

Weil der Empfang verschiedener Sender Probleme machte, habe ich vorige Woche die Kabel-Störungshotline kontaktiert, die das Problem aufnahm. Ich bekam dann einen Rückruf bei dem mir mitgeteilt wurde, dass sich ein Techniker der Sache annehmen müsse. Auf meine Frage, was das für Kosten verursachen würde, wurde mir mitgeteilt, dass die Überprüfung für mich kostenfrei sei, wenn keine "mutwillige Beschädigung" vorliegt. Da ich das ausschließen kann, habe ich den Termin vereinbart.

Der Techniker hat dann die Störung bei meinem TV verortet und meinte beim Rausgehen, dass die 100 EUR Servicepauschale dann mit der nächsten Rechnung abgebucht würde. Ich habe versucht, die Sache dann mit der Störungshotline zu klären, die mir empfohlen hat, mich über das Kontaktformular zu beschweren und dann die Beschwerde (angeblich) weitergeleitet hat -- eine Bestätigung dieses Vorgangs, um die ich gebeten habe, habe ich nicht bekommen.

Heute bekomme ich dann einen Anruf der Firma SSF (von der auch der Techniker kam): Man könne die Servicepauschlae stornieren, wenn ich mich für einen Tarifwechsel entscheide udn außerdem noch einen TV-Receiver dazu miete.

Ich finde diese Geschäftspraktiken erstaunlich. Und würde der Community gerne zwei Fragen stellen:

1. Ist das eine normale Vorgehensweise?

2. Wie vermeide ich diese Servicepauschale, über die ich am Servicetelefon schlichtweg belogen wurde?

Vielen dank im Voraus!

Betreff: Servicepauschale: falsche Angaben am Telefon und Storno gegen Tarifwechsel?!

MI60 — Wed, 03 Jun 2020 11:53:13 GMT

Hi, wollte nur mitteilen dass ich ein ähnliches Problem habe. Mir wurde ebenfalls zugesichert dass es kostenlos wäre. War nicht der Fall. Anscheinend legt Vodafone mit "mutwillig" es gerne so aus dass man so oder so zahlen muss.

Betreff: Servicepauschale: falsche Angaben am Telefon und Storno gegen Tarifwechsel?!

hagelle — Wed, 03 Jun 2020 12:04:38 GMT

"Mutwillige Beschädigung" lässt meiner Meinung nach aber keinen Interpretationsspielraum.

Viele Grüße

Betreff: Servicepauschale: falsche Angaben am Telefon und Storno gegen Tarifwechsel?!

reneromann — Wed, 03 Jun 2020 12:53:00 GMT

Mutwillige Beschädigung an der Kabelanlage/am Kabelanschluss. Sofern an der Kabeldose ein sauberes Signal anliegt, liegt keine Störung des Kabelanschlusses vor und der Technikereinsatz ist kostenpflichtig!

Bei Defekt deines eigenen Endgeräts ist die Pauschale immer fällig, da VF wohl kaum etwas für den Zustand deiner Geräte kann. Wenn deine Geräte defekt sind, bist alleine du für die Reparatur oder Neuanschaffung der Geräte verantwortlich - und wenn du zur Erkennung des Defekts einen Techniker rufst (egal ob von VF oder z.B. einem lokalen TV-Techniker), dann musst du diesen dafür auch bezahlen.

Betreff: Servicepauschale: falsche Angaben am Telefon und Storno gegen Tarifwechsel?!

hagelle — Wed, 03 Jun 2020 13:12:26 GMT

Ich behaupte auch nicht, dass irgendjemand anderer für meine Geräte verantwortlich ist. Mir ist auch klar, dass ich zahlen muss, wenn ich jemanden beauftrage.

In diesem Fall wurde ich aber angerufen und mir wurde gesagt, dass mir der Techniker geschickt wird um den Anschluss zu kontrollieren und dass das für mich kostenfrei sei.

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DreiViertelFlo — Wed, 03 Jun 2020 13:41:57 GMT

Was warden die Ursache für die Störung??

TV wird meistens eh immer berechnet wenn es ab hüp bzu Problemen kommt.

Hättest du nein gesagt wenn vorher gesagt wurde der Einsatz kostet 100euro?

Betreff: Servicepauschale: falsche Angaben am Telefon und Storno gegen Tarifwechsel?!

hagelle — Wed, 03 Jun 2020 14:13:36 GMT

Ja, hätte ich, da es sich um sporadische Störungen bei genau drei Sendern handelt!

Betreff: Servicepauschale: falsche Angaben am Telefon und Storno gegen Tarifwechsel?!

reneromann — Wed, 03 Jun 2020 16:12:41 GMT

@hagelle schrieb:

In diesem Fall wurde ich aber angerufen und mir wurde gesagt, dass mir der Techniker geschickt wird um den Anschluss zu kontrollieren und dass das für mich kostenfrei sei.

Wenn du eine Anschlußstörung meldest, geht man auch davon aus, dass der Anschluß wirklich gestört ist.

Wenn aber keine Störung vorliegt, dann kostet diese Anfahrt für eine nicht vorhandene Störung gemäß Preisliste 99,50 €. Wäre ein Fehler auf Seiten von Vodafone vorhanden gewesen, wäre die Anfahrt kostenlos gewesen.

Daher sollte man auch IMMER vorher kontrollieren, ob es wirklich am Anschluß liegt -oder- ob ein Defekt des eigenen Geräts vorliegt - z.B. in dem man den TV vom Nachbarn oder einen anderen TV an die Dose anschließt und schaut, ob es dann funktioniert.

Betreff: Servicepauschale: falsche Angaben am Telefon und Storno gegen Tarifwechsel?!

hagelle — Thu, 04 Jun 2020 07:25:58 GMT

Danke, @reneromann. Ich habe Deine Meinung, wonach der Kunde die Verantwortung trägt, verstanden.

Leider disktutieren wir aneinander vorbei: Mir geht es um eine dezididerte Fehlinformation im Vorfeld. Wenn mir der tel. Support das so dargestellt hätte, wie Du und andere jetzt, wäre die Sach eindeutig.

Mir wurde aber nicht nur suggeriert, sondern ganz explizit gesagt, dass ich nichts zahle, solange ich nichts mutwillig beschädigt habe -- und das stört mich und finde ich als Geschäftspraxis nicht gut. V.a. auch im Zusammenhang mit dem Angebot des Stornos der Gebühr, wenn ich den Tarif upgrade. Dadurch entsteht nämlich der Eindruck, dass gezielt Felinformationen an Kunden gegeben werden.

Betreff: Servicepauschale: falsche Angaben am Telefon und Storno gegen Tarifwechsel?!

Vermilli0n — Thu, 04 Jun 2020 08:15:24 GMT

Einfache Frage:

Kannst du die Korrespondenz im Vorfeld denn irgendwie nachweisbar belegen?

Falls nicht, verpufft dieses Argument.

Re: Servicepauschale: falsche Angaben am Telefon und Storno gegen Tarifwechsel?!

Nancy — Thu, 04 Jun 2020 08:18:29 GMT

Hallo hagelle,

es tut mir leid, dass es Dir gegenüber etwas anders kommuniziert worden ist. Die Servicepauschale fällt an, wenn die Ursache für die Beeinträchtigungen durch etwas, was in Deinem Verantwortungsbereich liegt entstehen. In dem Fall ist das Dein Fernseher gewesen.

Viele Grüße

Nancy

Betreff: Servicepauschale: falsche Angaben am Telefon und Storno gegen Tarifwechsel?!

reneromann — Thu, 04 Jun 2020 10:49:23 GMT

@hagelle schrieb:

V.a. auch im Zusammenhang mit dem Angebot des Stornos der Gebühr, wenn ich den Tarif upgrade.

Das wird daran liegen, dass der Techniker in dem Fall eine Vermittlungs- oder Installationspauschale abrechnen kann und somit sein Einsatz bei dir darüber abgedeckt ist.

Betreff: Servicepauschale: falsche Angaben am Telefon und Storno gegen Tarifwechsel?!

hagelle — Tue, 23 Jun 2020 07:07:26 GMT

Nochmal danke für die Einschätzungen.

Ich habe den Tarif gewechselt, da mich der Subunternehmer (woher hat der eigendtlich mein Daten um mir etwas zu verkaufen?) noch zweimal anrief und ich dachte, die Sache so aus der Welt zu schaffen. Das Angebot so die Servicepauschale zu vermeiden habe ich ja beschrieben.

Jetzt bekomme ich mit der nächsten Rechnung natürlich die Servicepauschale in Rechnung gestellt -- das Tarifupgrade hat wunderbar funktioniert.

Unter der Telefonnummer, die mir Frau G., die mir das Angebiot verkauft hat, gegeben hat, falls bei dem Storno Problem auftreten, ist dauerhaft niemand erreichbar. Schriftlich könne Sie mir leider nichts geben, aber unter der Nummer würde ich evtenuelle Probleme unkompliziert klären können.

Also habe ich wiederum beim Vodafon-Kundenservice angerufen. Dort sagt mir ein Techniker, Herr K., dass die Servicepauschale eindeutig nicht berechnet hätte werden dürfen, da der für mein Haus bestehende Wartungsvertrag diesen Fall abdeckt und ich am Folgetag eine Bestätigung der Gutschrift erhalte.

Was ich bekomme ist eine Nachricht "Die Kosten für die Servicepauschale können wir Ihnen nicht erstatten."

Mir werden also wiederholt am Telefon eine falsche Versprechungen gemacht. die Namen der Mitarbeiter habe ich -- aber was bringt mir das?

Für mich ist das Resultat, dass ich nun den Tarif erhöht habe UND die Servicepauschale berechnet wurde.

Hat noch jemand einen Vorschlag, wie ich mich verhalten kann, um gegen diese unseriösen Geschäftspraktiken bei denen mir am Telefon systematisch falsche Angaben gemacht werden und ich wie ein Ping-Pong-Ball zwischen Abteilungen und Subunternehmern hin und hergespielt werde und am Ende erhebliche Mehrkosten habe, wehren kann?

Betreff: Servicepauschale: falsche Angaben am Telefon und Storno gegen Tarifwechsel?!

Nancy — Wed, 24 Jun 2020 09:07:36 GMT

Hallo hagelle,

ich würde gern mal einen Blick in Deine Kundendaten werfen. Schick mir bitte mal Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift per Privatnachricht zu.

Melde Dich anschließend wieder hier im Beitrag.

Viele Grüße

Nancy

Betreff: Servicepauschale: falsche Angaben am Telefon und Storno gegen Tarifwechsel?!

hagelle — Wed, 24 Jun 2020 09:19:53 GMT

Danke für das Angebot.

Ich habe inzwischen eine schriftliche Bestätigung des Technik-Supports:

"Wir werden den Betrag aus unserem System ausbuchen, Sie müssen hierfür nichts weiter tun. Sie bekommen den Betrag spätestens mit Ihrer übernächsten Rechnung"

Ich hoffe, das das jetzt wirklich klappt.

Die Serviceerfahrung war jedenfalls grauenhaft.

Betreff: Servicepauschale: falsche Angaben am Telefon und Storno gegen Tarifwechsel?!

Nancy — Wed, 24 Jun 2020 10:49:20 GMT

Hallo hagelle,

dafür kann ich mich nur stellvertretend bei Dir entschuldigen. Aber, wenn Du es schriftlich bestätigt bekommen hast, dann geht jetzt auch alles seinen Gang.

Darf ich Deinen Beitrag dann schließen?

Viele Grüße

Nancy

Betreff: Servicepauschale: falsche Angaben am Telefon und Storno gegen Tarifwechsel?!

hagelle — Wed, 24 Jun 2020 14:09:37 GMT

Nach meinen bisherigen Erfahrungen würde ich das eigentlich als unabgeschlossen betrachten, bis das Geld auf meinem Konto ist.

Betreff: Servicepauschale: falsche Angaben am Telefon und Storno gegen Tarifwechsel?!

Nancy — Thu, 25 Jun 2020 06:44:36 GMT

Hallo hagelle,

ich kann Dir ansonsten nur anbieten, dass ich einen Blick in Deine Kundendaten werfe. Alternativ kannst Du natürlich auch jederzeit einen neuen Beitrag eröffnen.

Viele Grüße

Nancy

Betreff: Servicepauschale: falsche Angaben am Telefon und Storno gegen Tarifwechsel?!

Nancy — Thu, 25 Jun 2020 07:07:48 GMT

Hallo hagelle,

ergänzend noch, falls Du es möchtest, schick mir Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift per Privatnachricht zu und melde Dich anschließend wieder hier im Beitrag.

Viele Grüße
Nancy

Betreff: Servicepauschale: falsche Angaben am Telefon und Storno gegen Tarifwechsel?!

hagelle — Thu, 25 Jun 2020 07:17:09 GMT

Danke für die Hilfe. Ich hoffe eigentlich, dass die Angelegeheit erledigt ist.

PN habe ich geschickt.