Thema "Re: Falsche Gerätenummer hinterlegt Kündigung" in Archiv_Kabel

Falsche Gerätenummer hinterlegt Kündigung

yamaha1964 — Tue, 23 Jun 2020 14:31:34 GMT

Hallo zusammen.

Wir haben unseren Vodafone Kabel Deutschland TV-Vertrag gekündigt und auch eine Kündigungsbestätigung erhalten.

Zum Vertragsende muss ja der "alte" Kabelreceiver sowie die Smartcard zurückgeschickt werden.

Leider ist aber eine andere Receiver-Gerätenummer hinterlegt als sie auf dem Receiver steht.

Wir haben bereits eine Mail an Vodafone geschrieben sowie die Hotline angerufen.

Die Mail wurde noch nicht beantwortet, am Telefon hieß es: "Schicken SIe ihn einfach zurück, das würde dann automatisch korrigiert."

Wie soll denn aber der Receiver unserem Kundenkonto zugeordnet werden, wenn doch eine andere Seriennummer im System hinterlegt ist? Es gibt ja kein Rücksendeformular oder ähnliches. Also werden die Geräte ja ausschließlich anhand der Seriennummer den Konten zugeordnet.

Hier im Forum waren ja ähnlich Fälle beschrieben.

Kann ein Mitarbeiter die Daten korrigieren, damit wir dann den Receiver zurücksenden können?

Die Nummern können wir gerne per Nachricht mitteilen.

Vielen Dank im Voraus

Re: Falsche Gerätenummer hinterlegt Kündigung

Stephan — Wed, 24 Jun 2020 07:14:32 GMT

Hi yamaha1964,

willkommen hier in der Community.

Wir können uns das gerne einmal anschauen. Schicke mir bitte dazu eine private Nachricht mit folgenden Angaben:

Name

Adresse

Geburtsdatum

Kundennummer

Link dieses Beitrages

Bitte melde Dich nochmal kurz hier, wenn Du die PN geschickt hast.

Gruß

Stephan

Re: Falsche Gerätenummer hinterlegt Kündigung

yamaha1964 — Wed, 24 Jun 2020 08:41:42 GMT

PN ist raus

Re: Falsche Gerätenummer hinterlegt Kündigung

Stephan — Wed, 24 Jun 2020 09:53:50 GMT

Hi yamaha1964,

danke dafür.

Ich habe die hinterlegte Seriennummer gegen die aus Deiner PN geändert. Damit es dann später keine Verwirrungen gibt.

Gruß

Stephan

Re: Falsche Gerätenummer hinterlegt Kündigung

yamaha1964 — Wed, 24 Jun 2020 09:55:37 GMT

Vielen Dank!

Das heißt, wir können das Gerät dann zurücksenden und es sollte unserem Konto zugeordnet werden?

Re: Falsche Gerätenummer hinterlegt Kündigung

Stephan — Thu, 25 Jun 2020 05:24:40 GMT

Hi yamaha1964,

genau das soll es heißen.

Gruß

Stephan