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Wechsel von KabelD und VF Kabel Internet auf Giga Kombi CableMax 1000 & HD Premium

grs8 — Tue, 26 May 2020 10:46:30 GMT

Hallo,

ich habe am 21.02.2020 per online Filiale auf die Giga-Kombi CableMax 1000 mit GigaTV HD Premium gewechselt, der Angebotspreis lag bei ca. 55€/Monat.
Mir wurde telefonisch mitgeteilt, dass Vodafone TV Connect zwar in der Bestätigung aufgeführt, aber nicht berechnet wird, da ich schon Kabelkunde mit HD TV war.

CableMax 1000 wurde auch zügig freigeschaltet, nur kein GigaTV HD Premium. Nachdem mehrere Wochen keine Umschaltung erfolgte, rief ich die Hotline am 16.03.2020 an und die Umschaltung wurde in das System eingetragen.
Soweit so gut, die Umstellung auf GigaTV ging innerhalb weniger Tage von statten.

Leider stimmt seit dem keine Rechnung. Angebotspreis zzgl. Homebox beträgt ca. 62€/Monat berechnet werden aber 76,97€?

Ich habe am 15.05.2020 eine Reklamation der überhöhten Rg. per Mail an VF geschickt, aber bisher erfolgte keine Reaktion. Kann sich bitte jemand der Sache annehmen?

Re: Wechsel von KabelD und VF Kabel Internet auf Giga Kombi CableMax 1000 & HD Premium

Lars — Tue, 26 May 2020 16:55:43 GMT

Hallo grs8,

ich schaue es mir mal an.

Schick mir mal bitte Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Adresse per Privatnachricht. Melde Dich kurz hier im Beitrag, sobald Du die PN geschickt hast.

Viele Grüße

Lars

Re: Wechsel von KabelD und VF Kabel Internet auf Giga Kombi CableMax 1000 & HD Premium

grs8 — Tue, 26 May 2020 18:37:46 GMT

Hallo Lars,

PN ist raus.

Alexander

Re: Wechsel von KabelD und VF Kabel Internet auf Giga Kombi CableMax 1000 & HD Premium

Lars — Tue, 26 May 2020 20:03:12 GMT

Hi Alexander,

ich habe es mir mal angeschaut. Ich habe keine Ahnung wie die Kollegen auf 55 Euro gesamt kommen wollten.

Der GigaCable Max kostet 39,99 Euro + 6,99 Euro für die Homebox. GigaTV inklusive Premium HD kostet 19,99 Euro, dazu kommt noch das nötige Vodafone TV Connect zu 15 Euro. Das Vodafone TV Connect kann auch nicht entfallen, da dies der Grundkabelanschluss ist. Den benötigst Du, um überhaupt einen TV Vertrag bei uns abschließen zu können.

Ich sehe da aktuell wirklich keine Einsparmöglichkeiten. Den 5 Euro Kombi Rabatt hast Du ja bereits.

Viele Grüße

Lars

Re: Wechsel von KabelD und VF Kabel Internet auf Giga Kombi CableMax 1000 & HD Premium

grs8 — Wed, 27 May 2020 09:02:21 GMT

Hallo Lars,

ich habe die Auftragsbestätigung raus gesucht:

In den ersten 12 Monaten 66,97€/Monat

Ab dem 13. Monat 71,97€ monatlich

Inklusive FB 6591, GigaTV Cable, TV Connect (welcher ja angeblich nicht berechnet wird, da schon HD Kunde).

Es ist sehr fragwürdig, wenn ein VF Mitarbeiter Aussagen trifft am Telefon, welche sich im Nachhinein als falsch heraus stellen. Da kommt man sich als Kunde schon verar.... vor.

Wie sieht das weitere Vorgehen jetzt aus? Wird mein Vertrag entsprechend meiner Bestellbestätigung geändert und die Abrechnungen rückwirkend korrigiert und die zuviel gezahlten Beträge erstattet?

Gruß,

Alexander

Re: Wechsel von KabelD und VF Kabel Internet auf Giga Kombi CableMax 1000 & HD Premium

Lars — Wed, 27 May 2020 14:18:23 GMT

Hi Alexander,

tut mir leid, aber so eine Auftragsbestätigung finde ich im System nicht. Oder war das eine Bestellbestätigung per E-Mail? Das ist ein kleiner aber feiner Unterschied.

Im System kann ich nur die Tarifwechselbestätigung vom 24.02.2020 für den GigaCable Max und die Bestätigung vom 16.03.2020 für die Umstellung des TV-Vertrages finden. Dies sind die verbindlichen Auftragsbestätigungen. Wenn darauf etwas nicht passt, hättest Du innerhalb von 14 Tagen widersprechen können.

Mittlerweile sind wir hier über 2 Monate drüber. Da ist auch für uns leider keine Korrektur mehr möglich. Hier hättest Du nur noch die Möglichkeit, Dich direkt mit unseren Beschwerdemanagement in Erfurt in Verbindung zu setzen. Das geht entweder über das Kontaktformular im Kundenportal oder klassisch per Brief. Eventuell können die Kollegen noch eine Lösung finden.

Viele Grüße

Lars

Re: Wechsel von KabelD und VF Kabel Internet auf Giga Kombi CableMax 1000 & HD Premium

grs8 — Wed, 27 May 2020 16:03:52 GMT

Hi Lars,

wie ich schon geschrieben hatte, ging das per online FiIliale und die Bestätigung kam am 21.02.2020 von bitte.nicht.antworten@kundenservice.vodafone.com

Aufgrund dieser Mail wurde ja der Wechsel zu CableMax ausgeführt, für GigaTV musste ich nochmal selbst nachhaken, weil VF das nicht, wie in der Bestätigung aufgelistet, auf die Reihe bekommen hat...

In den Rechnungen waren durch die Wechsel und div. Gutschriften etc. nicht ersichtlich, welcher Betrag im Folgemonat abgebucht werden würde.

Online waren auch keine Preise ersichtlich im Kundenkonto.

Ich hatte mehrfach versucht anzurufen, aber Wartezeiten von über 10Min. sind unterirdisch.

Meine Reklamation der Rechnung per Mail vom 15.05.2020 ist bis heute nicht beantwortet.

Mir drängt sich der Verdacht auf, dass bei VF die linke Hand nicht weiss, was die Rechte macht - hauptsache neue Verträge abschliessen...

Der Kunde absichtlich im Unklaren gelassen wird, bis die Widerrufsfrist abgelaufen ist.

Kein Wunder dass Vodafone auf Platz 1 steht bei den Kündigungen wegen schlechtem Kundenservice.

Gruss

Alexander

Re: Wechsel von KabelD und VF Kabel Internet auf Giga Kombi CableMax 1000 & HD Premium

Lars — Wed, 27 May 2020 17:27:59 GMT

Hallo Alexander,

dass verstehe ich schon. Aber hast Du dir mal die Bestätigung vom 16.03.2020 angeschaut? Dort stehen alle Preise, ebenso in der Bestätigung vom 24.02.2020. Ich kann nur aufgrund dieser Bestätigungen handeln und dort sind die Preise festgehalten, die auch berechnet werden. Diese Schreiben enthielten auch die Widerrufsbelehrung. Bei rechtzeitiger Meldung hätte man da schauen können, wenn etwas nicht passt.

Eine Mail vom 15.05. kann ich im System nicht finden. An welche Adresse hast Du diese geschickt? Wir sind in der Regel online nur über das Kontaktformular zu erreichen und nicht über eine E-Mailadresse.

Ich kann hier leider wirklich nichts mehr ändern.

Viele Grüße

Lars

Re: Wechsel von KabelD und VF Kabel Internet auf Giga Kombi CableMax 1000 & HD Premium

grs8 — Wed, 27 May 2020 18:38:18 GMT

Hi Lars,

in der Auftragsbestätigung vom 24.02.2020 steht der monatliche Preis, aber nur für CableMax 1k und nicht wie bestellt die Giga Kombi und es ist kein Rabatt aufgeführt für das Kombiangebot. Deswegen bin ich davon ausgegangen, dass ich noch eine korrekte Auftragsbestätigung bekomme.

Am 16.03. habe ich nur eine Eingangsbestätigung für die Bestellung bekommen, eine explizite Auftragsbestätigung habe ich bis dato nicht erhalten.

Die Mail habe ich über das Kontaktformular gesendet und auch eine Bestätigung bekommen, dass die Mail angekommen ist.

Gruss,

Alexander

Re: Wechsel von KabelD und VF Kabel Internet auf Giga Kombi CableMax 1000 & HD Premium

Lars — Wed, 27 May 2020 19:54:20 GMT

Hi Alexander,

die Auftragsbestätigung vom 16.03.20 lag dem Paket mit der GigaTV-Box bei. Zusätzlich findest Du eine Kopie in deinem Kundenportal unter Meine Dokumente. Einen Eingang einer Mail kann ich wirklich nicht erkennen. Ich weiß zwar nicht, ob die Kollegen da aktuell Rückstand haben, aber ein Mailformular vom 15.05.20 sollte bereits bearbeitet sein. Hier kann ich Dich nur bitten, dass Du es noch mal schickst.

Viele Grüße

Lars

Re: Wechsel von KabelD und VF Kabel Internet auf Giga Kombi CableMax 1000 & HD Premium

grs8 — Mon, 08 Jun 2020 09:41:14 GMT

Auf die erste Mail vom 15.05.2020 habe ich bis dato keine Antwort erhalten, also habe ich eine zweite Mail am 03.06.2020 (wieder über das Kontaktformular) geschickt, dreimal darfst du raten, was bisher wohl passiert ist...

Toller Kundenservice...

Re: Wechsel von KabelD und VF Kabel Internet auf Giga Kombi CableMax 1000 & HD Premium

Lars — Mon, 08 Jun 2020 11:48:54 GMT

Hi grs8,

die Mail ist diesmal im System angekommen. Die Kollegen haben aber ebenfalls nur eine Vertragsübersicht per Brief verschickt, da sie zu keiner anderen Entscheidung gekommen sind. Jetzt bliebe Dir nur noch der Weg über das Beschwerdemanagement. Die Kollegen wären die einzigen, die jetzt noch eine andere Entscheidung treffen könnten.

Viele Grüße

Lars

Re: Wechsel von KabelD und VF Kabel Internet auf Giga Kombi CableMax 1000 & HD Premium

grs8 — Mon, 15 Jun 2020 07:24:59 GMT

Schön, dass die Mail angekommen ist. Eine Antwort darauf ist wohl seitens vf nicht vorgesehen?

Wie erreicht man das Beschwerdemanagement, da ja bisher keine meiner Mails beantwortet wurde?

Re: Wechsel von KabelD und VF Kabel Internet auf Giga Kombi CableMax 1000 & HD Premium

Nancy — Tue, 16 Jun 2020 09:05:24 GMT

Hallo grs8,

unser Beschwerdemanagement erreichst Du entweder über unser Kontaktformular oder per Post:

Vodafone Kabel Deutschland

Beschwerdemanagement

99116 Erfurt

Viele Grüße

Nancy

Re: Wechsel von KabelD und VF Kabel Internet auf Giga Kombi CableMax 1000 & HD Premium

grs8 — Tue, 16 Jun 2020 10:03:19 GMT

Hallo Nancy,

erstmal Danke für die Info.

So langsam aber sicher komme ich mir als Kunde ziemlich vera...t vor, über das Kontaktformular habe ich die letzen 2 Mails verschickt, die erste Mail angeblich verschollen im Universum, die Zweite ebenfalls bis heute unbeantwortet.

Tolles Beschwerdemanagement, einfach ins Leere laufen lassen und irgendwann gibt der dumme Kunde schon auf...

Kommt sowas antiquiertes wie Briefe überhaupt an oder gehen die auch verloren und/oder werden ignoriert?

Vielleicht sollte ich auch mal die Rechnungen von vf ignorieren, evtl. meldet sich dann ja mal jemand vom Beschwerdemanagement?

Re: Wechsel von KabelD und VF Kabel Internet auf Giga Kombi CableMax 1000 & HD Premium

Nancy — Wed, 17 Jun 2020 07:55:57 GMT

Hallo grs8,

dass war nicht unsere Absicht. Wir können Dir aber an der Stelle leider nicht weiterhelfen. Lars hat es Dir auch schon geschrieben. So eine Entscheidung kann nur das Beschwerdemanagement treffen.

Viele Grüße

Nancy