Thema "Re: Tarifwechsel" in Archiv_Kabel

Tarifwechsel

naddel3103 — Sun, 07 Jun 2020 20:49:37 GMT

Hallo,

ich habe vor ein paar Tagen meine Verträge "erneuert".

Der Tarifwechsel vom Mobilfunk funktionierte einwandfrei und der neue Tarif ist auch schon sichtbar, in der App und im Kundenportal im Web.

Allerdings steht bei Internet&Festnetz immernoch der alte Tarif drin.

Wurde das nicht geändert oder dauert das noch ein paar Tage, bis das wirksam wird?

Nadine

Re: Tarifwechsel

Nancy — Mon, 08 Jun 2020 08:18:22 GMT

Hallo naddel3103,

gerne helfe ich Dir weiter. Da ich Deine Kundendaten schon habe, konnte ich nachsehen und es ist noch kein Tarifwechsel vermerkt. Verrate mir bitte in welchen Tarif Du gerne wechseln wolltest.

Viele Grüße

Nancy

Re: Tarifwechsel

naddel3103 — Mon, 08 Jun 2020 08:41:21 GMT

Hallo Nancy,

ich hatte neulich Werbung erhalten in der mir angeboten wurde, von Red Internet & Phone 200 Cable auf Red Internet & Phone 500 Cable zu wechseln und dafür nur 3,00 Euro mehr zu bezahlen.

Dieses wollte ich annehmen und der Mitarbeiter am Telefon hatte sogar schon alles aufgenommen (auch mit Aufzeichnung etc.) Daher verstehe ich nicht, warum das beim Mobilfunk geklappt hat, aber der Rest nicht.

LG Nadine

Re: Tarifwechsel

Nancy — Mon, 08 Jun 2020 09:54:18 GMT

Hallo naddel3103,

warum es nicht geklappt, kann ich Dir leider nicht sagen. Ich habe jetzt aber Deinen Tarifwechselwunsch für Dich in die Wege geleitet. Du bekommst dazu eine Bestätigung und findest darin auch noch mal die Konditionen aufgeführt.

Hast Du noch Fragen?

Viele Grüße

Nancy

Re: Tarifwechsel

naddel3103 — Mon, 08 Jun 2020 10:12:48 GMT

Hallo Nancy,

vielen Dank.

Ich hoffe, das es die gleichen Konditionen sind, wie sie mir am Telefon angegeben wurden

Wie lange wird die Umstellung ungefähr dauern?

LG Nadine

Re: Tarifwechsel

naddel3103 — Mon, 08 Jun 2020 10:15:07 GMT

Hallo Nancy,

ich hätte da noch mal eine andere kleine Frage.

Es gab ja mal Sky Bundesliga zum Tarif gratis dazu. Leider hatte ich es bei Sky gekündigt ohne zu wissen, das ich dafür nichts zahlen muss.

Gibt es eigentlich die Möglichkeit, dieses wieder kostenfrei zu erhalten oder würde ich dafür jetzt zahlen müssen?

LG Nadine

Re: Tarifwechsel

Nancy — Mon, 08 Jun 2020 11:30:04 GMT

Hallo naddel3103,

Dein Tarif ist schon umgestellt.

Dein Sky-Paket ist auf Deiner GigaBox immer noch freigeschaltet und nicht gekündigt. Teste es bitte noch mal.

Viele Grüße

Nancy

Re: Tarifwechsel

naddel3103 — Mon, 08 Jun 2020 11:36:14 GMT

Hallo Nancy,

vielen Dank, das es so schnell geklappt hat.

Ich habe gerade meine Programme "durchforstet" und kein Sky Bundesliga gefunden.

Nachdem ich das direkt bei Sky gekündigt hatte, ist es auch aus der Programmliste verschwunden.

LG Nadine

Re: Tarifwechsel

naddel3103 — Mon, 08 Jun 2020 13:42:46 GMT

Hallo,

ich habe jetzt meine Auftragsbestätigung erhalten, dazu hab ich allerdings noch Fragen.

In der Bestätigung steht: Ihre Telefon-Option Mobile & Euro-Flat endet zum 8. Juni 2020.

Allerdings steht in der Zusammenfassung, das ich 9,99 Euro für Mobile & Euro-Flat plus zahlen soll.

Bis jetzt brauchte ich dieses aber nie zahlen. Es war zwar immer aufgelistet, aber wurde gleichzeitig auch wieder gut geschrieben. (GigaKombi Gutschrift Mobile-Flat)

Desweiteren steht dort, das ich für den Tarifwechsel 9,99 Euro zahlen soll. Dieses wurde mir im Vorfeld aber nicht mitgeteilt, das ich für ein Wechsel zahlen muss.

Ich wollte nur den Tarifwechsel ohne weitere Zusatzkosten, außer diese 3,00 Euro mehr. (statt 39,99 € jetzt 42,99 €)

Und was ist mit der Option Homebox passiert, wofür ich monatlich 5,00 Euro gezahlt habe? Fällt das jetzt weg?

Lg Nadine

Re: Tarifwechsel

Nancy — Tue, 09 Jun 2020 08:56:08 GMT

Hallo naddel3103,

hast Du Dich danach deshalb noch mal mit Sky in Verbindung gesetzt?

Die Mobile & Euro Flat ist jetzt zur Mobile & Euro Flat Plus geworden. Keine Angst, diese hast Du weiterhin durch die GigaKombi kostenlos mit dabei. Die Tarifwechselgebühr fällt bei jeder Tarifänderung an. Tut mir leid, ich bin davon ausgegangen, dass Du diese Info bekommen hast. Dass bekommen wir aber wieder hin und ich komme Dir damit entgegen. Nachvollziehen kannst Du es dann auf der Juli-Rechnung. An Deiner HomeBox ändert sich nichts, diese kannst Du weiterhin verwenden und die Kosten bleiben gleich.

Viele Grüße

Nancy

Re: Tarifwechsel

naddel3103 — Tue, 09 Jun 2020 12:35:33 GMT

Hallo Nancy,

nein, Sky habe ich danach nicht nochmal kontaktiert.

Ich habe gestern mit einem Mitarbeiter über Whats App geschrieben und der wollte sich darum kümmern und die Freischaltung an Sky weiterleiten.

Mir wurde auch gesagt, man könne die Sky Pakete über Vodafone buchen, ohne einen extra Vertrag mit Sky abzuschließen. Ich solle auf der Vodafone-Seite schauen. Leider habe ich nirgends eine Programm- oder Preisliste gesehen.

Es wäre mal interessant zu erfahren, welche Pakete man buchen kann und wie die Preise dazu sind.

Lg Nadine

Re: Tarifwechsel

Nancy — Wed, 10 Jun 2020 07:56:06 GMT

Hallo naddel3103,

ich habe nachgesehen und es wurde weitergegeben. Es kann ein paar Tage dauern bis es freigeschaltet ist.

Wenn Du noch ein Sky-Paket möchtest, kannst Du Dich direkt an Sky wenden. Wir bieten es auch an, beispielsweise ein Paket vom 1.-12. Monat für 19,99 Euro und ab dem 13. Monat für 30,49 Euro. Sky HD kannst Du noch separat dazu bestellen zu folgenden Konditionen: 1.-12. Monat 10,- Euro, ab dem 13. Monat 10,50 Euro. In dem Fall sind wir der Vermittler und der Vertrag besteht trotzdem mit Sky.

Viele Grüße

Nancy

Re: Tarifwechsel

naddel3103 — Wed, 10 Jun 2020 12:25:35 GMT

Hallo,

es hat alles geklappt und es wurde wieder freigeschaltet.

Eine abschließende Frage noch: Das Sky Starter und Bundesliga-Paket ist so lange für mich kostenfrei, so lange ich den Vertrag habe, oder?

Nicht das ich wieder Sky kündige, weil ich Bedenken habe, das ich es bezahlen muss.

Lg Nadine

Re: Tarifwechsel

Nancy — Thu, 11 Jun 2020 06:26:27 GMT

Hallo naddel3103,

freut mich, dass es geklappt hat.

Genau, das Sky-Paket hast Du solange Du den aktuellen Vertrag hast. Du brauchst Dir keine Sorgen zu machen, dass es kostenpflichtig wird. Sollten die Voraussetzungen für das kostenlose Sky-Paket nicht mehr gegeben sein, dann fällt es weg.

Hast Du noch weitere Fragen dazu?

Viele Grüße

Nancy

Re: Tarifwechsel

naddel3103 — Sat, 13 Jun 2020 11:29:14 GMT

Hallo Nancy,

aktuell habe ich keine weiteren Fragen.

Falls weitere Fragen aufkommen sollten, werde ich mich melden.

Lg Nadine

Re: Tarifwechsel

Nancy — Mon, 15 Jun 2020 06:20:39 GMT

Hallo naddel3103,

okay, dann mach ich an Deinen Beitrag ein Schloss dran. wenn Du mal wieder Hilfe benötigst, eröffne einfach einen neuen Beitrag.

Viele Grüße

Nancy