Thema "Re: Außerordentliche Kündigung wird ignoriert" in Archiv_Kabel

Außerordentliche Kündigung wird ignoriert

ebergner12 — Mon, 06 Apr 2020 18:03:45 GMT

Hallo,

Folgendes Problem:

Mein Kabelanschluss ist seit ca. 4 Monaten gestört, die Geschwindigkeit ist Abends extrem langsam und das Internet ist kaum nutzbar. Ich habe zich mal angerufen, e-mails geschrieben, Störungstickets aufgegeben etc. Nachdem ich mich beschwert habe, wurde mir mitgeteilt, dass die Auslastung in meinem Gebiet zu hoch sei und ich deshalb bis Juni 2020 meinen Anschluss nicht richtig nutzen kann.

Daraufhin habe ich schriftlich eine Frist bis zum 16.03.20 gesetzt das Problem zu beheben und am 23.03.2020 eine außerordentliche Kündigung eingereicht. Meine Kündigung wurde bis jetzt ignoriert und mein Vertrag einfach für Ende 2021 gekündigt. Meine Frage ist nun, ob ich jetzt erst rechtliche Schritte einleiten muss bis der Kündigung stattgeben wird, oder ob mir ENDLICH geholfen wird. Ich bin an keiner weiteren Zusammenarbeit mit Vodafone interessiert.

Vor einigen Minuten habe ich nochmals bei der Störungshotline angerufen und dort wurde mir wieder bestätigt, dass der Anschluss längerfristig gestört ist.

Ich habe ein Recht auf eine Sonderkündigung und es kann nicht sein, dass meine Kündigung einfach ignoriert wird. Gerne kann ich alle E-Mails als Beweis per PM schicken, oder auch hier veröffentlichen.

Betreff: Außerordentliche Kündigung wird ignoriert

flo1994 — Tue, 07 Apr 2020 04:36:05 GMT

@ebergner12

Ich stehe aktuell exakt in der identischen Problematik mit gleicher Ausganslage

Überlege auch es an einen Anwalt zu übergeben

Informiere mich doch bitte, wie es bei dir weiter geht

Betreff: Außerordentliche Kündigung wird ignoriert

Díaz_de_Vivar — Tue, 07 Apr 2020 06:29:47 GMT

@ebergner12 Eine Kündigung wird wirksam mit Zugang. Sie kann man, wenn man sie erhalten hat, auch nicht "ignorieren", mus sie auch nicht bestätigen. Rechtlich betrachtet hat die "Bestätigung" für 2021 keinerlei Bedeutung. Ich verstehe schon, dass man sich sicher fühlen will, aber ggf. muss man halt auch mal selbst handeln.

Ich würde in so einem Fall an dem Tag, zu dem ich gekündigt habe, die Geräte zurückschicken und eine Abschlussrechnung anfordern. Kommt diese nicht, rechne ich selbst aus was zu zahlen ist, schlüge ein paar Euro "Reserve" drauf und wartete ab, wie es weitergeht. Bekäe ich letztendlich einen Mahnbescheid, widerspräche ich diesem mit der Begründung, ich hätte rechtswirksam gekündigt. Dann wäre es Sache des Gegenübers feststellen zu lassen, dass die Kündigung nicht rechtmäßig war.

Gebe schon zu, dass dies ein gewisser Aufwand ist und ggf. auch Nerven kostet.

Allerdings würde ich vorher hier auf einen Moderator warten, der liest nämlich den ganzen Sachverhalt, und ist nicht darauf trainiert, sobald das Wort "Kündigung" in einem Schreiben auftaucht, diese zum Laufzeitende einzutragen.

Betreff: Außerordentliche Kündigung wird ignoriert

ebergner12 — Tue, 07 Apr 2020 14:18:22 GMT

Vielen Dank für die Antwort, so werde ich es machen. Ist wirklich unangenehm dass man Vodafone quasi zwingen muss zu reagieren.. Ich habe gestern 6 mal angerufen und versucht Jemanden zu erreichen, man wird einfach nur hin und her geschickt.. Echt nicht mehr lustig .

Unten habe ich mal eine E-Mail beigefügt, weiß nicht ob das von Vodafone so geplant war mir das zuzuschicken, aber dort wird bestätigt,dass mein Anschluss längerfristig gestört ist und die Kündigung eingegangen ist. Und trotz Allem wird meine Kündigung einfach nicht bearbeitet und bestätigt..

Re: Außerordentliche Kündigung wird ignoriert

Moni_GK — Thu, 09 Apr 2020 11:50:39 GMT

Hallo ebergner12,

wo hast Du Deine außerordentliche Kündigung hingeschickt?

Hier sind die Kollegen vom Beschwerdemanagement der richtige Ansprechpartner. Diese erreichst Du unter

Vodafone Kabel Deutschland Kundenservice

99116 Erfurt.

Liebe Grüße

Moni

Re: Außerordentliche Kündigung wird ignoriert

ebergner12 — Thu, 09 Apr 2020 16:37:58 GMT

Ich habe die Kündigung per Kontaktformular für Kündigungen geschickt, das Beschwerdemanagement zwei mal angeschrieben UND es zusätzlich noch per Post verschickt. Muss ich es erst persönlich abgeben oder wie? Ich weiß echt nicht was ich sonst noch machen soll. Ein Witz.

Re: Außerordentliche Kündigung wird ignoriert

flo1994 — Thu, 09 Apr 2020 18:21:13 GMT

@ebergner12

Bin auch am überlegen ob das persönliche vorbei bringen die einzig effektive Möglichkeit ist, dass bei Vodafone Kündigungen akzeptiert werden. Können gern eine Fahrgemeinschaft bilden und zusammen in den Laden fahren....:-)

Spaß bei Seite...Leider echt ein trauriges Thema.

@Moni_GK

Es kann doch nicht sein, dass man von Seitens Vodafone immer wieder die Aufforderung bekommt schriftlich zu kündigen. Ich gehe schwer davon aus, dass Ebergner genau an diese Adresse seine Kündigung gerichtet hat. Genauso wie ich!

Re: Außerordentliche Kündigung wird ignoriert

ebergner12 — Tue, 14 Apr 2020 10:14:33 GMT

Hallo?? Kann Bitte endlich jemand Helfen?? Ich habe das Beschwerdemanagement schon zich mal angeschrieben, allerdings bekommt man dort auch keine Hilfe. Es heißt immer nur "es tut uns leid dass ihr Anschluss gestört ist" meine Kündigung wird komplett ignoriert. Arbeiten bei Vodafone keine Menschen? Sind das alle Bots oder was?!

Re: Außerordentliche Kündigung wird ignoriert

Manu — Tue, 14 Apr 2020 11:43:40 GMT

Hallo ebergner12,

dann schick mir mal Deinen Namen, Adresse, Geburtsdatum und Kundennummer in einer Privatnachricht, dann schau ich mir Deinen Fall mal an. Denn so ganz ohne kann ich auch nichts genaues dazu sagen.

Sag mir dann hier bitte wieder Bescheid, wenn die PN raus ist.

Viele Grüße, Manu

Re: Außerordentliche Kündigung wird ignoriert

ebergner12 — Fri, 17 Apr 2020 14:14:53 GMT

Hab ne PM geschickt, danke.

Re: Außerordentliche Kündigung wird ignoriert

ebergner12 — Mon, 20 Apr 2020 15:35:12 GMT

Jetzt wird versucht mir einen DSL- Vertrag anzudrehen, es ist ungalublich. Ich möchte keinen DSL-Vertrag, ich möchte Kündigen, ich habe ein Recht auf eine Sonderkündigung, es wurde bereits per E-Mail und per Telefon bestätigt, dass der Anschluss zu 100% ausgelastet ist und keine Bearbeitung möglich ist. Was soll der ganze Mist??

Scheinbar bin ich gezwungen den Verbraucherschutz zu benachrichtigen und einen Anwalt zu kontaktieren.

Ich hätte nicht gedacht, dass Vodafone so Kundenunfreundlich ist.

Re: Außerordentliche Kündigung wird ignoriert

MasterScorpion — Mon, 20 Apr 2020 15:57:40 GMT

Also hast du den Wechsel zu DSL abgelehnt und um weitere Bearbeitung der Kündigung gebeten oder dich in emotionalen verbalen Mambojambo verlaufen ?

Re: Außerordentliche Kündigung wird ignoriert

DreiViertelFlo — Mon, 20 Apr 2020 15:58:13 GMT

Du musst doch eh auf DSL wechseln ist doch nur nett gemeint, und Eig steht da auch immer bei entweder DSL Wechseln oder sonderkundigungsrecht, ließ das nochmal richtig

Re: Außerordentliche Kündigung wird ignoriert

ebergner12 — Mon, 20 Apr 2020 16:08:50 GMT

Den DSL Quatsch habe ich natürlich abgelehnt und meine Kündigung nochmal als Anhang mitgeschickt...

Unten habe ich mal die Antwort auf meine Nachricht an das Beschwerdemanagement beigefügt, in meiner Nachricht ging es um meine Kündigung und nicht um eine Geschwindigkeitsanpassung, wird natürlich ignoriert.

Dort steht nichts von wegen Sonderkündigung oder sonst was.

Re: Außerordentliche Kündigung wird ignoriert

Manu — Tue, 21 Apr 2020 11:40:36 GMT

Hallo ebergner12,

es tut mir Leid, dass es so gelaufen ist. Auf dem Schreiben steht auch eine Rufnummer drauf. Ich empfehle Dir, da Du ja schon in Kontakt mit den Kollegen warst, einfach dort anzurufen und das so zu klären. Vielleicht gab es einfach nur ein Missverständnis.

Viele Grüße, Manu

Re: Außerordentliche Kündigung wird ignoriert

MasterScorpion — Tue, 21 Apr 2020 12:35:53 GMT

@DreiViertelFlo

Wenn es klar ist, was es hier ist, dann wird in der Regel nachgefragt ob die Nummer zu einem neuen Anbieter portiert werden soll wenn gewünscht.

DSL wird meist nur angeboten wenn der Kunde den Wunsch danach äussert.

Das is bisher meine Erfahrung/Beobachtung.

Glaub eher das es irgendwo zu einem Missverständnis kam.

Re: Außerordentliche Kündigung wird ignoriert

ebergner12 — Tue, 21 Apr 2020 15:43:58 GMT

@Manu Ich habe dir meine Daten geschickt, kannst du Bitte dir mal anschauen was bei mir schief läuft und wo meine Kündigung geblieben ist?

Ich habe bereits zich mal bei Vodafone angerufen, es gibt telefonisch keine Hilfe für mich. Es heißt jedes mal dass mir nicht geholfen werden kann, das Beschwerdemanagement muss sich kümmern. Wenn ich dann das Beschwerdemanagement anschreibe erfolgt keine Reaktion auf meine Anfrage, ich werde jedes mal an den technischen Service verwiesen oder ich bekomme eine zusammengeschusterte Nachricht dass ich doch einen DSL Vertrag abschließen soll.

Ich möchte Kündigen und kein DSL angedreht bekommen. Meine Kündigung habe ich per Einschreiben und auch per Kontaktformular abgeschickt, jetzt zum 2. mal.

Der ganze Mist geht jetzt schon über einen Monat und mein Anschluss ist seit über 4 Monaten nicht nutzbar.

Re: Außerordentliche Kündigung wird ignoriert

Claudia — Wed, 22 Apr 2020 18:50:15 GMT

Hallo ebergner12,

Dein Anliegen wurde heute nochmal an das Beschwerdemanagement weitergeleitet mit Deinem Wunsch zu kündigen. Die Kollegen sollten sich in den nächsten Tagen darum kümmern.

Viele Grüße,

Claudia