Thema "Re: Kabelrouter verspätet zurückgesendet" in Archiv_Kabel

Kabelrouter verspätet zurückgesendet

julietkeller — Tue, 14 Apr 2020 14:55:50 GMT

Hallo,

leider habe ich im Umzugs-und Prüfungsstress völlig vergessen, meinen alten Kabelrouter (nach einem Vodafone- Vertragswechsel) zurückzusenden. Die 14-tägige Frist ist vor 1 Monat abgelaufen. Nun wurden mir die 100€ abgebucht, das Gerät habe ich aber bereits vor 3 Tagen versendet, nachdem ich die Rechnung für diesen Monat gesehen habe...
Besteht eine Möglichkeit der Rückerstattung??

Liebe Grüße, Julia

Betreff: Kabelrouter verspätet zurückgesendet

Kurtler — Tue, 14 Apr 2020 15:22:26 GMT

Bei Kabelroutern ist man sehr kulant.

Melde dich hier nochmal, wenn die Sendung angekommen ist, dann kann ein Mod die Gutschrift veranlassen.

Gruß Kurt

Re: Kabelrouter verspätet zurückgesendet

Lars — Wed, 15 Apr 2020 09:24:35 GMT

Hallo Julia,

ich schaue es mir mal an.

Schick mir mal bitte Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschlussadresse per Privatnachricht. Melde Dich kurz hier im Beitrag, sobald Du die PN geschickt hast.

Viele Grüße

Lars

Re: Kabelrouter verspätet zurückgesendet

julietkeller — Thu, 16 Apr 2020 11:18:05 GMT

Hallo Lars, danke! Ich habe dir geschrieben.

Grüße, Julia

Re: Kabelrouter verspätet zurückgesendet

julietkeller — Thu, 16 Apr 2020 11:22:37 GMT

Laut der DHL-Paketverfolgung ist der Router auch schon angekommen.

Re: Kabelrouter verspätet zurückgesendet

Lars — Thu, 16 Apr 2020 16:06:41 GMT

Hi Julia,

leider ist der Eingang noch nicht im System ersichtlich. Das ist aber nicht ungewöhnlich. Es dauert in der Regel 3-5 Werktage, bis die Geräte in der Logistik gescannt und im System ausgetragen werden. Melde Dich bitte Dienstag noch mal kurz hier im Beitrag. Wenn der Eingang dann im System ersichtlich ist, schreibe ich Dir die Pauschale gut.

Viele Grüße

Lars

Re: Kabelrouter verspätet zurückgesendet

julietkeller — Tue, 21 Apr 2020 16:22:51 GMT

Hallo Lars, ich melde mich nun nochmal, um zu fragen, ob das Paket denn mittlerweile angekommen ist?

Viele Grüße, Julia

Re: Kabelrouter verspätet zurückgesendet

Lars — Wed, 22 Apr 2020 14:08:50 GMT

Hi Julia,

jetzt hat die Logistik den Eingang im System vermerkt

Ich mache eine Gutschrift für die Pauschale fertig. Diese findest Du dann auf der nächsten, spätestens übernächsten Rechnung. Gib mir dann bitte noch ein abschließendes Feedback, sobald Du die Rechnung hast.

Viele Grüße

Lars