Thema "Betreff: Kabel 1000 mbit geht bei uns nicht, die Rückstufung auf 200mbit funktioniert aber nicht" in Archiv_Kabel

Kabel 1000 mbit geht bei uns nicht, die Rückstufung auf 200mbit funktioniert aber nicht

TD1967 — Sun, 07 Jun 2020 16:33:04 GMT

Hallo, wir haben unseren Business-Vertrag von 200 mbit auf 1000 mbit hinaufstufen lassen. Das funktioniert leider technisch nicht (Pegel 20db zu niedrig, sagt der Techniker), jetzt warten wir seit Donnerstag darauf, dass der Vertrag wieder auf die ursprünglichen 200 mbit hinutergesetzt wird. Das klappt aber nicht. Jemand eine Idee?

Habe eine 6591 und 6590 von Vodafone, beide lassen sich nicht provisionieren, sowie eine eigenen 6590 und 6591. Die 6591 hängt gerade am Kabel.

Danke und Gruß

Torsten

Betreff: Kabel 1000 mbit geht bei uns nicht, die Rückstufung auf 200mbit funktioniert aber nicht

Kurtler — Sun, 07 Jun 2020 16:41:33 GMT

Ich würde mal bei der Störhotline nachfragen, ob das schon zurückgestellt wurde, 0800 5266625. Bis sich hier ein Mod meldet, kann es schon einige Zeit dauern.

Bei der Box schon mal einen Werksreset ohne Einspielung eines Backups durchgeführt?

Gruß Kurt

Betreff: Kabel 1000 mbit geht bei uns nicht, die Rückstufung auf 200mbit funktioniert aber nicht

DreiViertelFlo — Sun, 07 Jun 2020 16:42:44 GMT

Poste mal deine signalwerte aus der 6591. Unter kabel und dann Kabel informationen.

Eine 6590 gab es nie von Vodafone.

Betreff: Kabel 1000 mbit geht bei uns nicht, die Rückstufung auf 200mbit funktioniert aber nicht

TD1967 — Sun, 07 Jun 2020 17:06:54 GMT

Hallo Kurt,

die Hotline habe ich schon 40 mal dran gehabt, die machen ausser Tickets aufnehmen gar nichts. Was soll ein Reset der Box bringen? VF hatte in der Nacht von Mi auf Do letzte Woche auch schon mal die Geschwindifkeit wieder runter gestellt... das ging einfach so ......

Gruß

Torsten

Betreff: Kabel 1000 mbit geht bei uns nicht, die Rückstufung auf 200mbit funktioniert aber nicht

DreiViertelFlo — Sun, 07 Jun 2020 17:12:52 GMT

Poste mal bitte deine signalwerte

Betreff: Kabel 1000 mbit geht bei uns nicht, die Rückstufung auf 200mbit funktioniert aber nicht

TD1967 — Sun, 07 Jun 2020 17:17:50 GMT

Die 6591 und 6590 sind beides meine eigenen Geräte. Die 6591 von VF lässt sich genauso wie die 6490 nicht provisionieren.

Signalwerte anbei, die sind das Problem, gestern war ein Techniker da, der sagte, dass der Pegel bis zu 20db zu gering ist. Wobei der Screenshot noch gut aussieht, ich habe gestern in der Spalte "Nicht korregierbar" teilweise 7-stellige Zahlen gehabt.

Hier müssen die Techniker etwas machen.

Aber warum lässt sich der Anschluß nicht auf 200 mbit zurückstellen? Kann man einen Kabel-Anschluß seitens Vodafone resetten? Vielleicht hilft das... Der Auftrag für den Downgrade sei noch nicht geschlossen ist diue einzige Auskunft, die man bekommt ....

Gruß

Torsten

Betreff: Kabel 1000 mbit geht bei uns nicht, die Rückstufung auf 200mbit funktioniert aber nicht

TD1967 — Sun, 07 Jun 2020 17:21:29 GMT

Der Screenshot ist verloren gegangen.

Betreff: Kabel 1000 mbit geht bei uns nicht, die Rückstufung auf 200mbit funktioniert aber nicht

Kurtler — Sun, 07 Jun 2020 17:27:22 GMT

Hallo Torsten,

ob ein Werksreset was bringen wird kann ich dir auch nicht 100%ig sagen. Aber hat oftmals schon geholfen, das danach die erforderlichen Daten wieder gezogen wurden.

Und Signalwerte sind nirgends zu finden.

Und noch was zur Aussage vom Techniker, es ist egal, ob du eine 1000er oder eine 200er Leitung hast, wenn der Pegel generell 20dB zu gering wäre, dann würde beides nicht funktionieren.

Gruß Kurt

Betreff: Kabel 1000 mbit geht bei uns nicht, die Rückstufung auf 200mbit funktioniert aber nicht

DreiViertelFlo — Sun, 07 Jun 2020 17:34:15 GMT

@Kurtlerder Anhang ist über dein Beitrag.

Deine Pegel sind doch alle ok, keiner der wirklich schlecht ist. Nur dir fehlen Kanal 29 bis 32..

Betreff: Kabel 1000 mbit geht bei uns nicht, die Rückstufung auf 200mbit funktioniert aber nicht

Kurtler — Sun, 07 Jun 2020 17:33:04 GMT

Also sind natürlich nicht die besten Werte aber auch nicht so völlig daneben. Ich hätte mir da weitaus schlechtere erwartet gehabt.

Was heraussticht, ist die Fehlerrate der untern DOCSIS 3.1 Kanäle. Das könnte der Grund sein, warum bei dir der 1000er nicht funktioniert.

Gruß Kurt

Betreff: Kabel 1000 mbit geht bei uns nicht, die Rückstufung auf 200mbit funktioniert aber nicht

Kurtler — Sun, 07 Jun 2020 17:37:43 GMT

@DreiViertelFlo schrieb:

Deine Pegel sind doch alle ok, keiner der wirklich schlecht ist. Nur dir fehlen Kanal 29 bis 32..

Nö die fehlen ihm nicht, die nimmt sich DVB-C.

Gruß Kurt

Betreff: Kabel 1000 mbit geht bei uns nicht, die Rückstufung auf 200mbit funktioniert aber nicht

DreiViertelFlo — Sun, 07 Jun 2020 17:39:17 GMT

Da war ja was 🙂 aber selbst mit den korrigierbaren Fehlern sollte 1gbit möglich sein.

Betreff: Kabel 1000 mbit geht bei uns nicht, die Rückstufung auf 200mbit funktioniert aber nicht

Sodele-Jetzetle — Sun, 07 Jun 2020 18:14:19 GMT

Bei Vodafone-West wären die Daten des Screenshots durchweg völlig daneben.

Mit der 6590 oder 6490 wäre mangels Docsis3.1 auch kein Gbit möglich.

Betreff: Kabel 1000 mbit geht bei uns nicht, die Rückstufung auf 200mbit funktioniert aber nicht

Peter165 — Sun, 07 Jun 2020 18:14:37 GMT

@DreiViertelFlo schrieb:

Deine Pegel sind doch alle ok, keiner der wirklich schlecht ist. Nur dir fehlen Kanal 29 bis 32..

Der Pegel ja aber die MSE Werte bei den Frequenzen wo die hohe Anzahl an korrigierbaren Fehlern ist, mit -31,9dB durchaus im Bereich wo ein Techniker ran muß weil Norm wäre da -33dB. Also auch die -32,2dB sind supotimal, aber noch in der Toleranz.

Allerdings, da ist Fritz Laborsoftware auf der eigenen 6591.

@TD1967: Damit man dir helfen kann muß unbedingt die Miet 6591 ran, egal wie. Eigene Router werden von VF/KD nicht supportet.

Betreff: Kabel 1000 mbit geht bei uns nicht, die Rückstufung auf 200mbit funktioniert aber nicht

TD1967 — Sun, 07 Jun 2020 18:15:37 GMT

Das macht dann Sinn, die 200mbit Leitung läuft fast 4 Jahre ohne große Probleme.

Stellt sich nur die Frage, warum der Anschluß sich nicht auf 200 mbit zurcükstellt .....

Betreff: Kabel 1000 mbit geht bei uns nicht, die Rückstufung auf 200mbit funktioniert aber nicht

TD1967 — Sun, 07 Jun 2020 18:20:14 GMT

Die 6591 von VF lässt sich aber nicht provisionieren, der Techniker, der gestern da war, sprach von einer Fehlermeldung, mit der er aber auch nichts anfangen konnte.

Bisher hat es mit der eigenen 6591 zwei mal funktioniert, auf 1000mbit zu gehen, und einmal auch wieder auf 200 mbit zurück, nur jetzt geht das nicht mehr ....

Betreff: Kabel 1000 mbit geht bei uns nicht, die Rückstufung auf 200mbit funktioniert aber nicht

Kurtler — Sun, 07 Jun 2020 18:26:15 GMT

@Sodele-Jetzetle schrieb:

Bei Vodafone-West wären die Daten des Screenshots durchweg völlig daneben.

Wieso wären da die Daten völlig daneben? Da gelten die gleichen Grenzwerte wie auch bei Vodafone.

Dass die Werte nicht berauschend sind, das stimmt, aber so völlig daneben sind sie sicherlich nicht.

Gruß Kurt

Betreff: Kabel 1000 mbit geht bei uns nicht, die Rückstufung auf 200mbit funktioniert aber nicht

Peter165 — Sun, 07 Jun 2020 18:38:06 GMT

@TD1967 schrieb:

Bisher hat es mit der eigenen 6591 zwei mal funktioniert, auf 1000mbit zu gehen, und einmal auch wieder auf 200 mbit zurück, nur jetzt geht das nicht mehr ....

Egal ob 200Mbit oder 1Gbit, an den Werten, genutzen Frequenzen (Kanälen) ändert sich nichts.

Aber ausgehend vom Techniker, möglicherweise liegt da ein ganz anderes Problem vor, auch weil sich die Miet-Fritte nicht provisionieren läßt.

Und letztendlich keine Ahnung was dein Vertrag aussagt, zum Änderung der Geschwindigkeit.

@Sodele-Jetzetle: Ich seh das wie @Kurtler, es gelten die gleichen Werte. Nur nutzt VF/West andere Frequenzen unter anderen technischen Bedingungen, so das sich für die Kanäle andere Werte ergeben.

Ab 698 Mhz bei VF/KD QAM64 moduliert, bei VF/West neben den 4 VoD Frequenzen QAM256 Modulation und ab 778 Mhz DOCSIS 3.1. Dazu kommen 5 US Kanäle bei VF/West, das läßt sich also nur bedingt vergleichen.

Re: Kabel 1000 mbit geht bei uns nicht, die Rückstufung auf 200mbit funktioniert aber nicht

Lars — Mon, 08 Jun 2020 09:41:40 GMT

Hallo TD1967,

wenn ich es richtig verstehe, soll ja der 200er Vertrag wieder aktiviert werden. In dem Fall ist es zwingend nötig, die 6490 von uns anzuschließen, da diese zum 200er Businessvertrag gehört. Die 6591 von uns wäre ja für den 1000er. Damit der Altvertrag also aktiviert werden kann, muss zwingend die passende Box online bleiben.

Schick mir mal bitte gleich parallel Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Adresse per Privatnachricht. Melde Dich kurz hier im Beitrag, sobald Du die PN geschickt hast.

Viele Grüße

Lars

Re: Kabel 1000 mbit geht bei uns nicht, die Rückstufung auf 200mbit funktioniert aber nicht

TD1967 — Mon, 08 Jun 2020 10:23:03 GMT

PN ist gesendet. 6490 anschließen funktioniert nicht, da die Box auf Rückruf steht und nicht mehr provisioniert werden kann.

Danke und Gruß

Torsten