Thema "Betreff: Vertrag wurde nicht zusammen gelegt" in Archiv_Kabel

Vertrag wurde nicht zusammen gelegt

Judgeee — Mon, 18 May 2020 15:24:41 GMT

Hallo liebe community,

im Oktober letzen jahres habe ich mit einem Kundenberater telefonisch folgende Vertragsumstellung vereinbart.

Ich wollte meine alten Smartcards gegen neuer tauschen da die Alten nicht mehr mit dem neuen CI+ Modul kompatibel waren. Hierzu kontaktierte ich die Servicehotline. Dort wurde mir erklärt, dass dies nicht ohne Weiters möglich sei. Ich müsste die Seriennummer der neuen CI+ Module mit den neuen Smartcards verbinden lassen, danach werden die alten Smartcards aus dem System genommen und diese dann durch die neuen Smartcards ersetzt. Dem entsprechend sollte der alte Vertrag durch den neuen Vertag automatisch ersetzt werden.

Die Bestätigung für die neuen Smartcards (Vertrag) kam auch zügig. Ich vertraute auf die mit mir besprochene Umstellung und habe auch aus anderen Gründen meine Kontobewegungen nicht verfolgt. Leider musste ich feststellen dass der alte Vertrag nicht wie besprochen durch den neuen Vertrag ersetzt wurde und ich seit Oktober 2019 dopplet gezahlt habe.

Da sich meine Bitte um die Einhaltung der telefonischen Absprache und die daraus resultierende Rückerstattung nicht erfüllt hat, wende ich mich mit der Frage wie ich nun zu der Einhaltung der Absprache kommen kann an die Community. Vielen Dank im vorraus.

Betreff: Vertrag wurde nicht zusammen gelegt

DreiViertelFlo — Mon, 18 May 2020 16:56:39 GMT

Steht auf der Auftragsbestätigung ein tarifwechsel oder neuvertrage drauf?

Re: Vertrag wurde nicht zusammen gelegt

Thomas — Tue, 19 May 2020 05:33:58 GMT

Hallo Judgeee,

ausschlaggebend ist da tatsächlich die Auftragsbestätigung. Ich nehme mal an da steht nichts von einem Tarifwechsel. Das Problem an der Sache ist, dass Du Dich jetzt erst meldest und das ist reichlich spät. Wir können uns das nur erst mal anschauen und dann sehen wir was möglich ist. Schick mir dazu bitte Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift in einer PN. Im Anschluss daran, melde Dich bitte wieder hier im Beitrag.

Grüße

Thomas

Betreff: Vertrag wurde nicht zusammen gelegt

Judgeee — Tue, 19 May 2020 07:11:41 GMT

Hi DreiViertelFlo,

weder noch, da steht nur Auftragsbestätigung.

Betreff: Vertrag wurde nicht zusammen gelegt

Thomas — Tue, 19 May 2020 08:52:23 GMT

Hallo Judgeee,

der Vertrag wurde zusätzlich zum bestehenden gebucht. Du hast 2 Module und Smartcards. Nutzt Du denn auch beide?

Grüße Thomas ^trk

Betreff: Vertrag wurde nicht zusammen gelegt

Judgeee — Tue, 19 May 2020 09:20:24 GMT

Hallo Thomas,

offensichtlich wurde ein Fehler gemacht. Wie schon geschrieben sollten die alten Karten durch die neuen ersetzt werden.

Ich nutztezwei Module. Eins mit der "Hauptkarte" und eins mit der Zweitkarte. Die beiden Karten sind die mir neu zugeschickten. Die alten hatte ich zurückgeschickt.

Betreff: Vertrag wurde nicht zusammen gelegt

Thomas — Tue, 19 May 2020 10:35:30 GMT

Hallo Judgeee,

soweit ist das alles richtig und auch bei uns so hinterlegt. Was sollte den auf den Karten alles gebucht sein?

Grüße

Thomas

Betreff: Vertrag wurde nicht zusammen gelegt

Judgeee — Tue, 19 May 2020 11:05:37 GMT

Hallo Thomas,

wieso habe ich doppelt gezahlt und soll dies auch bis Januar 2021 tun?

Dies sollte auf meinen neuen Karten sein und ist es auch, was genau steckt hinter der Frage

Vodafone HD Premium Plus Cable

Zweitkarte

Vodafone HD Premium Cable Partnerkarte

Basic TV Cable

Betreff: Vertrag wurde nicht zusammen gelegt

Thomas — Tue, 19 May 2020 12:16:24 GMT

Hallo Judgeee,

darum ging es erst mal nicht. Du wolltest auf beiden Karten die gleichen Programme nutzen?

Grüße

Thomas

Betreff: Vertrag wurde nicht zusammen gelegt

Judgeee — Tue, 19 May 2020 12:29:36 GMT

Ok, ich wollte eine Hauptkarte und eine Zweitkarte die Zweitkarte sollte natürlich die gleichen Programme habe.

Was ist der Hintergrund der Frage?

Betreff: Vertrag wurde nicht zusammen gelegt

Thomas — Fri, 22 May 2020 05:38:11 GMT

Hallo Judgeee,

der Hintergrund ist folgender. Sowohl auf der Hauptkarte als auch auf der 2. Karte sind HD Premium und Premium Plus gebucht. Die Berechnung ist also völlig korrekt. Wenn das so auf der 2 Karte genutzt werden soll, ist das monatlich kostenpflichtig.

Grüße

Thomas

Betreff: Vertrag wurde nicht zusammen gelegt

Judgeee — Tue, 26 May 2020 09:43:37 GMT

Hallo Thomas,

anbei was in meinem Mein Vodafone steht.

Hauptkarte:

Vodafone HD Premium Plus Cable

Zweitkarte

Vodafone HD Premium Cable Partnerkarte

Basic TV Cable

Zweitkarte:

Zweitkarte

Basic TV Cable

Was müsste ich also zahlen?

Gruß

Marcus

Betreff: Vertrag wurde nicht zusammen gelegt

Lars — Wed, 27 May 2020 13:10:37 GMT

Hi Marcus,

um die Sache mal ein bisschen zu ordnen, habe ich die Anschlüsse mal passend zum Vertrag im System angepasst.

Auf der Hauptkarte mit Vodafone HD Premium Plus zu 17,90 Euro monatlich liegt jetzt die Smartcard mit der 2542 am Ende und das Modul mit der 0708 am Ende.

Auf der Zweitkarte mit der Vodafone HD Premium Cable Partnerkarte zu insgesamt 17,89 Euro monatlich liegt die Smartcard mit der 4970 und das Modul mit der 6975 am Ende.

Das einzige, was überflüssig ist, ist die Zweitkarte mit Basic HD Cable. Dies hat aber keine monatlichen Kosten. Wenn Du möchtest, kann ich das aber gerne entfernen.

Viele Grüße

Lars

Betreff: Vertrag wurde nicht zusammen gelegt

Judgeee — Thu, 28 May 2020 10:16:07 GMT

Hallo Lars,

bitte die überflüssige Zuordnung entfernen. Gibt die Möglichkeit eine Zusammenfassung meiner Vertragssituation per E-Mail zu erhalten?

Gruß

Marcus

Betreff: Vertrag wurde nicht zusammen gelegt

Judgeee — Thu, 28 May 2020 10:33:12 GMT

Hallo Lars,

ich habe eben meine Daten online überprüft. Die Zuordnung passt nicht, aktuell sind beide Karten unter einer Smartkartnummer bzw. was ich sehe entspricht nicht dem was sein sollte.

So sieht es aktuell aus:

Smartkart endet mit 2542

Kabel Digital

Premium Extra

Kabel Premium Total

HD-Senderwelt

Smartcard endet mit 4970:

Vodafone HD Premium Plus Cable (1-2. Monat 0€)

Zweitkarte

Vodafone HD Premium Cable Partnerkarte

Basic TV Cable

Aus meiner sicht müsste die Zuordnung wie folgt aussehen:

Smartkart endet mit 2542 = Hauptkarte mit Vodafone HD Premium Plus Modul mit der 0708 am Ende.

Smartkart endet mit 4970 = Zweitkarte mit der Vodafone HD Premium Cable Partnerkarte Modul mit der 6975 am Ende.

Gruß

Marcu

Betreff: Vertrag wurde nicht zusammen gelegt

Lars — Thu, 28 May 2020 15:01:26 GMT

Hi Marcus,

den Vertrag für die Zweitkarte mit Basic HD ohne aktive Geräte habe ich gekündigt. Dazu bekommst Du zeitnah die schriftliche Bestätigung.

Die Zuordnung passt doch in meinen Augen. Auf der 2542 ist der Hauptvertrag, auf der 4970 ist die Vodafone HD Premium Cable Partnerkarte. Die Module passen auch, wobei das nicht ganz so wichtig ist.

Hast Du mal beide Karten getestet, ob alle Sender laufen?

Viele Grüße

Lars

Betreff: Vertrag wurde nicht zusammen gelegt

Judgeee — Thu, 28 May 2020 16:42:11 GMT

Hallo Lars,

ja die Zuordnung würde passen. Ist nur aktuell nicht in mein Vodafone so zugeordnet. Wie lange dauert es bis die Zuordnung passt?

Ja die beiden Karten funktionieren.

Gruß

Marcus

Betreff: Vertrag wurde nicht zusammen gelegt

Judgeee — Thu, 28 May 2020 18:19:14 GMT

Hallo Lars,

wenn die korrekte Zuordnung geschehen ist fehlt nur noch die korekkte Abrechnung.

Die Partnerkarte sollte ja 14,99€ im Monat kosten (Vodafone HD Premium Plus Cable 6,99€ + die Grundgebühr für die Partnerkarte 8 €).

In der Abrechnung tauchen aber 17,89€ (Vodafone HD Premium Plus Cable 6,99€ + die Grundgebühr für die Partnerkarte 8 € + Kabel Digital 2,90 €) auf was ja nicht korrekt ist.

Rückwirkend ab Oktober 2019 bis einschließlich Mai 2020 sind das 23,20 € und zukünftig sollte der Betrag dann auch nicht mehr auftauchen. Kannst du mir das so bestätigen und alles nötige einleiten?

Gruß

Marcus

Betreff: Vertrag wurde nicht zusammen gelegt

Lars — Thu, 28 May 2020 18:42:47 GMT

Hi Marcus,

das Kabel Digital läuft schon seit 30.01.2009 ununterbrochen auf der Hauptkarte. Es wurde nur, warum auch immer, mit der Zweitkarte auf der Rechnung vernüpft. Eigentlich ist das aber nicht mehr nötig, daher habe ich dies zu sofort entfernt, obwohl die Laufzeit noch bis 01/2021 laufen würde. Eine rückwirkende Erstattung ist aber leider nicht möglich. Das Kabel Premium Total auf der Hauptkarte ist aktuell um 20.08.2020 gekündigt. Das soll so bleiben?

Die Anpassung im Kundenportal sollte innerhalb von 48 Stunden passen. Meine Vermutung geht eher in die Richtung, dass es mit der falschen Verknüpfung des Kabel Digital zu tun hat. Das korrigiere ich gleich. Schau dann mal, ob es in 48 Stunden im Kundenportal passt.

Viele Grüße

Lars

Betreff: Vertrag wurde nicht zusammen gelegt

Judgeee — Sat, 30 May 2020 11:50:24 GMT

Hallo Lars,

ersteinmal vielen Dank für die ganze Aufklärungsaarbeit und die Anpassung der Vertragssituation.

Leider ist in dem Gespräch mit dem Kundenberater nicht der Hinweis gekommen das Kabel Digital als obsolet anzusehen ist. Schade ist dass es sich dem entsprechen um eine schlechte Beratung gehandelt hat und ich und ihr dadurch einen erhbeblichen Mehraufwand gehabt haben. Ich auch einen finanziellen Schaden. Ich würde mich sehr freuen wenn es eine vernünftige Lösung z.B. eine Gutschrift für die kommenden Monate in höhe des genanten Betrags gibt. Dann überlege ich mir das noch mal mit meinen Vertägen. Aktuell habe ich die zwei Smartcards und noch zwei Mobilfunkverträge.

MfG