Thema "Betreff: Durcheinander/Rückmeldung fehlt" in Archiv_Kabel

Durcheinander

Olsson — Wed, 20 May 2020 16:09:44 GMT

Guten Tag zusammen, ich weiß jetzt, wie Verschwörungsthorien ihren Anfang nehmen: Tarifwechsel bei Vodafone. Ich versuche es, nochmal zusammen zu bekommen.

Durch den Wechasel ins Home Office lernte ich die Grenzen meines Tarifs (100MBits) kennen und wollte das aufpeppen. Anruf im sehr fernen Callcenter, Upgrade auf 250, sollte auch nicht teurer sein. Netter Mensch am Telefon, führte alles durch und nahm auch meine sofortige Kündigung der alten HomeBox an und wollte mir das Vodafone Standardgerät zukommen lassen, die neue HomeBox sei ohnehin nicht lieferbar. Kein Problem, wollte ich ja auch gar nicht haben. Nach ein paar Tagen war der Router da, überraschenderweise die nicht lieferbare AVM 6521. Anruf im Callcenter, Warteschleifen will ich gar nicht erwähnen, meinen Kummer geschildert, Verständigung war schon deutlich schwieriger. Habe nach Klärung einiger Fragen (oder Wartezeit bis irgendwas im Vetrag sichtbar würde) auf Rückruf durch Callcenter am Abend verabredet, der kam aber nicht. Habe dann die AVM zurückgeschickt und auf den Standardrouter gewartet. Der kam nicht, ich habe mich also wieder in die Warteschleife begeben. Neuer Ansprechpartner hat mich wohl auch nicht verstanden, aber ich würde das in Kürze in meinem Vertrag sehen. Dort aber habe ich immer nur Sachen gelesen, über die ich gar nicht gesprochen habe. Da wurde wild hin und her bestätigt, was ich gar nicht veranlasst habe. Toll war aber, dass die Leute mich immer schon an der Telfeonnummer erkannt haben. Habe dann beschlossen, es mit dem virtuellen Assistenten Tobi per SMS zu versuchen. Der hat mich nie erkannt und forderte immer eine umständliche Authentifizierung. Dort wurde mir ebenfalls suggeriert, dass man nun wisse, was ich wolle, ich Bestätigungen, Router usw. bekäme. Die Chat-Dokumentation vom 7. - 18. Mai hat dann schon Comedy-Qualitäten. Ich musste mich, trotz Telefonnummer, immer wieder neu authentifizieren, der Einzige, der das mir ggü. gemacht hat, war Tobi, aber den habe ich ja immer schnell gegen eine Menschen tauschen wollen. Ich habe jetzt wieder eine Bestätigung über Kündigung WLAN bekommen (?). Mein Wunsch nach einem Ansprechpartner, der mich versteht und irgendeiner Eskalationslogik folgt wurde mit der Callcenternummer beantwortet. Ich glaube, Franz Kafka hat damals mehr als ich gewusst, was passiert. Jedenfalls habe ich jetzt immer noch 100, keinen Vodafone-Standardrouter und das gekündigte WLAN. Und irgendwie habe ich das Gefühl, dass ich ins Gefängnis komme, wenn ich nicht bald den Router zurückschicke.

Wer rettet mich davor?

Re: Durcheinander

Thomas — Fri, 22 May 2020 09:11:28 GMT

Hallo Olsson,

ist echt nicht schön die Story. Lass uns mal schauen ob wir das nicht geklärt kriegen. Schick mir dazu bitte Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift in einer PN. Im Anschluss daran, melde Dich bitte wieder hier im Beitrag.

Grüße

Thomas

Re: Durcheinander

Olsson — Sat, 23 May 2020 09:10:57 GMT

Jetzt melde ich mich nochmal. Sind meine Informationen angekommen?

Betreff: Durcheinander/Rückmeldung fehlt

Olsson — Mon, 25 May 2020 11:01:01 GMT

Bekomme ich noch eine Rückmeldung?

Re: Durcheinander

Nancy — Tue, 26 May 2020 07:01:49 GMT

Hallo Olsson,

da Thomas gerade nicht da ist, übernehme ich für ihn.

Deine PN ist angekommen. Jetzt fehlt nur noch Deine Anschrift zum Abgleich. Schick sie mir bitte per privater Nachricht.

Viele Grüße

Nancy

Betreff: Durcheinander/Rückmeldung fehlt

Nancy — Wed, 27 May 2020 08:59:53 GMT

Hallo Olsson,

bevor ich etwas in die Wege leite habe ich noch eine Frage an Dich. Durch den Wechsel auf den Kabelrouter hast Du nur noch eine Leitung mit maximal 3 Rufnummern zur Verfügung. Hast Du abgestimmt, welche Du weiterhin nutzen möchtest? Aktuell ist auch hinterlegt, dass Du einen Wechsel auf Red Internet & Phone 500 Cable möchest, ist das korrekt? Die monatlichen Kosten wären dann bei 42,99 Euro.

Viele Grüße

Nancy

Betreff: Durcheinander/Rückmeldung fehlt

Olsson — Wed, 27 May 2020 09:27:32 GMT

Ja, irgendwann dachte ich bei meinen fast täglichen Kontakten das wäre eine gute Idee, habe aber inzwischen wieder auf 250 zurückgeschraubt. Habe gestern Kontakt mit Tobi/Mensch gehabt und bin wieder verzweifelt. Keine Bereitschaft, etwas zu beschleunigen, keinen Spielraum bzgl. sofortiger Kündigung der HomeBox, trotz Bestätigung lt. Anlage schon 30. April. Und ein Wort des Bedauerns zu diesem Irrsinn kommt auch niemandem über die Lippen.

Soll ich kündigen, um dann mit dem Kündigungsrückgewinner bessere Konditionen auszuhandeln?

Oder vielleicht mit wem auch immer einen DSL-Vertrag machen, bei dem ich das Gefühl habe: läuft?

Und ich hätte gern ein Wort gehört zu den wirklich unsäglichen Glückwünschen bzgl. einer völlig durchgeknallten Statusverleihung. Ich warte fünf Tage auf eine Antwort und werde zwischendurch dreimal zum neuen Status beglückwünscht. Ist das Euer Ernst?

Betreff: Durcheinander/Rückmeldung fehlt

Olsson — Wed, 27 May 2020 09:31:10 GMT

Bei meinem Furor habe ich die eine Frage glatt übersehen:

Nein, die Nummern haben wir noch ausgewählt.

Mindestens zu erhalten: 640054 und 9088554

ich habe übrigens bisher noch nicht in einem so undurchschaubaren und unübersichtlichen Mailsystem gearbeitet.

Betreff: Durcheinander/Rückmeldung fehlt

Nancy — Wed, 27 May 2020 11:43:50 GMT

Hallo Olsson,

Deine Odyssee hat dann hoffentlich bald ein Ende. Ich habe Deinen Wechsel auf Red Internet & Phone 250 Cable mit WLAN-Option (diese kannst Du auch wieder abwählen, falls Du sie nicht mehr benötigst) fertig gemacht. Der WLAN-Kabelrouter macht sich dann bald auf den Weg zu Dir. Du bekommst dazu auch eine Bestätigung, wo Du alles (Preise, Rufnummern usw.) nachvollziehen kannst.

Ich hoffe, dass dann alles passt und Du Dich nicht mehr ärgern musst und zufrieden bist.

Viele Grüße

Nancy

Betreff: Durcheinander/Rückmeldung fehlt

Olsson — Wed, 27 May 2020 13:34:13 GMT

Leider keine Antwort zu den Operettenorden, zur fehlenden Kulanz, zu denkbarer Wiedergutmachung.

Ich soll jetzt womöglich bis 14. Juni auf Umstellung und Abmeldung der HomeBox warten?
Übrigens sollte ich Bestätigungen schon 10 x bekommen. Sorry dass meine Hoffnung begrenzt ist, das jetzt etwas klappt.
Was ist eine wlan-Option? Kostet die extra? Das bekomme ich doch über den Router.

Betreff: Durcheinander/Rückmeldung fehlt

Nancy — Thu, 28 May 2020 07:03:34 GMT

Hallo Olsson,

Du musst nicht bis Mitte Juni warten. Ich habe Deinen Tarif umgestellt und der Kabelrouter macht sich auch auf den Weg zu Dir. Die Bestätigung dazu bekommst Du per Post. Die WLAN-Option kostet monatlich 2,99 Euro

Für das Ganze hin und her habe ich Dir das Tarifwechselentgelt erlassen.

Viele Grüße

Nancy

Betreff: Durcheinander/Rückmeldung fehlt

Olsson — Mon, 08 Jun 2020 14:13:44 GMT

Hallo Nancy,

jetzt habe ich den Router bekommen und ordnungsgemäß einmal aktiviert. Ob ich jetzt damit durch bin, hat mir bisher keiner gesagt. Ich habe ihn aber schon wieder deaktiviert. Reicht das jetzt so?

in meiner aktuellen Rechnung finde ich die WLAN-Funktion. Die habe ich nicht bestellt und möchte ich auch nicht behalten. Kannst Du das bitte regeln?

mfg

Betreff: Durcheinander/Rückmeldung fehlt

Nancy — Tue, 09 Jun 2020 09:49:01 GMT

Hallo Olsson,

ich habe die WLAN-Option für Dich wieder raus genommen. Die Kosten bekommst Du mit der nächsten Rechnung erstattet. Mit Deinem Vertrag und Endgerät passt ansonsten alles.

Hast Du dazu noch Fragen?

Viele Grüße

Nancy