Thema "Re: Problem mit Sofortaktivierung" in Archiv_Kabel

Problem mit Sofortaktivierung

Birgit0712 — Sun, 31 May 2020 20:37:11 GMT

Hallo,

wie viele andere zuvor haben wir leider ein Problem mit der Sofortaktivierung. Bereits seit 1 Woche versuchen wir über den telefonischen Kundensupport eine Lösung zu finden aber leider ohne Erfolg. Vor einer Woche haben wir alles aufgebaut und angeschlossen. Leider kam wie bei anderen zuvor die Meldung, dass der Kabelrouter erfolgreich angeschlossen ist aber dennoch ist keine Verbindung verfügbar. Nach mehreren Telefonaten und mehrfachen Bitten um eine Sofortaktivierung ist bis jetzt immer noch keine Verbindung mit dem Internet möglich. Auch die Telefonleitung ist nicht nutzbar. Die letzte Sofortaktivierung wurde gestern in Auftrag gegeben. Aber wieder ohne Erfolg. Wir sind mittlerweile recht verzweifelt und hoffen hier Hilfe zu finden. Wir haben auch mit verschiedenen Geräten versucht uns mit dem Internet zu verbinden aber auch ohne Erfolg.

Re: Problem mit Sofortaktivierung

ERFD — Wed, 03 Jun 2020 15:50:31 GMT

Hallo Birgit0712,

generell aktivieren sich die Modems selbst, sobald sie sich im Netzwerk angemeldet haben. Leuchtet die Internet-LED durchgängig? Sonst ist ein Techniker erforderlich. Funktioniert Fernsehen an der Antennendose?

Gruß Fred

Re: Problem mit Sofortaktivierung

Birgit0712 — Wed, 03 Jun 2020 19:17:03 GMT

Hallo Fred,

die Internet-LED leuchtet durchgängig. Kurz nach der Installation und Anschluss des Geräts gab es auch für einige Minuten Internet. Aber seit dem nicht mehr. 😞 Fernsehen funktioniert ohne Probleme an der Antennendose.

Re: Problem mit Sofortaktivierung

ERFD — Fri, 05 Jun 2020 14:25:33 GMT

Hallo Birgit0712,

ich schaue mir den Anschluss an und veranlasse weiteres. Schickst Du mir bitte dafür Deine Kundennummer, Anschrift und Dein Geburtsdatum per Privatnachricht.

Schreibe mir kurz, wenn Du die Daten verschickt hast.

Gruß Fred