Thema "Re: Wechselgarantie" in Archiv_Kabel

Wechselgarantie

Jann91 — Tue, 26 May 2020 14:26:02 GMT

Hallo,

gerne würd eich die Wechselgarantie nutzen und zum ende der 12 monatigen Testphase in den 200er Kabelvertrag wechseln. Dies habe ich per Mail veranlasst. Leider habe ich keine Bestätigungsmail erhalten, woraufhin ich bei der Hotline angerufen habe. Mir wurde hier gesagt, dass die Vormerkung bereits vorliegt ich erst bei der Umstellung nach 12 Monaten einen bescheid bekomme. Eine schriftliche Bestätigung vorab ist laut Hotline nicht möglich. Für mich heißt das, dass man keinerlei Gewissheit bzw. keinen Nachweiß hat der den fristgerechten Eingang bestätigt. Das kann ich mir beim besten willen nicht vorstellen!? Kann hier jemand helfen?

Viele Grüße Jan

Betreff: Wechselgarantie

DreiViertelFlo — Tue, 26 May 2020 14:49:05 GMT

Die Bestätigung gibt es erst kurz vor der Umstellung.

Re: Wechselgarantie

Tina — Wed, 27 May 2020 09:02:47 GMT

Hallo Jann91,

erst einmal herzlich willkommen in unserer Community. Schön, dass Du hier bist.

Die Kollegen haben recht. Die Bestätigung bekommst Du erst, sobald der Wechsel stattgefunden hat. Ich kann schauen, ob es vorgemerkt ist und dir hier schriftlich bestätigen. Okay? Dann brauch ich nur noch Deine Kundennummer, Name, Geburtsdatum und Anschrift. Sende mir alles in einer Privatnachricht und gib mir anschließend hier noch einmal Bescheid.

Beste Grüße

Tina

Re: Wechselgarantie

Lars — Tue, 02 Jun 2020 12:21:23 GMT

Hi Jan,

ich übernehme mal für Tina in ihrer Abwesenheit.

Der gewünschte Wechsel ist im System für den 03.04.2021 vorgemerkt. Du brauchst Dir also keine Sorgen machen. Hast Du noch weitere Fragen dazu?

Viele Grüße

Lars