Thema "Betreff: Widerrufsfrist, Umzug - Verschiedene Aussagen von Vodafone?" in Archiv_Kabel

Widerrufsfrist, Umzug - Verschiedene Aussagen von Vodafone?

DBJB — Mon, 11 May 2020 12:31:42 GMT

Hallo,

folgender Fall: Wir sind seit zwei Wochen umgezogen. Ein Techniker hat vor Ort dann auch sofort festgestellt dass das Signal im Keller für Kabel ankommt, aber nirgends mehr hinführt und der Vermieter keine Bohrungen o.Ä. wünscht. Nach Rücksprache mit Vodafone wurde unser Vertrag dann auch sofort gekündigt. Nun haben wir aber nach einem Gespräch mit einem Vodafone-Vertriebspartner VFKD der uns direkt betreut nochmal einen neuen Vertrag für Kabel aufsetzen lassen, da dieser überzeugt ist das es eine Möglichkeit bei uns im Hause gibt, auch ohne groß zu bohren. Er schickt daher nächste Woche noch einen anderen Techniker vorbei. Der neue Kabel-Internet-Vertrag läuft über meinen Freund auf eine neue Kundennummer.

Hier die eigentliche Frage:

1. Gilt der Widerruf von 14 Tagen nun ab dem Tag an dem das eigentliche Produkt, also das Internet an sich verfügbar ist oder das Datum an dem wir bereits den neuen Router erhalten haben? Laut unserem Ansprechpartner von Vodafone gilt das Datum erst wenn die Internet-Leitung an sich verfügbar ist, aber in manchen Beiträgen habe ich dazu genau das Gegenteil gelesen, Stichwort "Willkommensschreiben".

2. Ist es möglich das wir aus dem Vertrag nich mehr rauskommen könnten weil ja theoretisch im Keller des Miethauses Internet per Kabel ankommt, aber halt keine Möglichkeit besteht dieses in die Wohnung zu leiten ohne großen Aufwand? Der erste Techiker der erfolglos kam, meine das ist nämlich immer unterschiedlich, im Ermessen des Vodafone-Mitarbeiters der das Kündigungsgesuch bearbeitet...

Wir wollten uns nun lieber noch eine Aussage von jemand Drittem einholen, da wir durch zig Gespräche mit Vodafone, Technikern, Support mehr als verunsichert sind was nun stimmt. Nicht das wir auf einem Vertrag hocken und zahlen, den wir gar nicht benutzen können. LG

Betreff: Widerrufsfrist, Umzug - Verschiedene Aussagen von Vodafone?

DreiViertelFlo — Mon, 11 May 2020 12:50:40 GMT

Die widerrufsfrist beginnt ab Erhalt der Belehrung, entweder per Email post oder im Paket beim Router.

Wenn kein Kabel realisierbar ist, könnt ihr das stornieren, auch nach dem Ablauf des 14 tägigen Widerrufsrecht.

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Gelöschter User — Mon, 11 May 2020 13:24:10 GMT

Hallo @DBJB,

ohne Multimediagestattung durch den Eigentümer geht gar nichts, da könnt ihr so viele Verträge abschließen wie ihr wollt und es können 10 Techniker kommen, warum hast du dich nicht in deinem ersten Beitrag: https://forum.vodafone.de/t5/Internet-Telefon-TV-%C3%BCber-Kabel/Umzug-Kabel-zu-DSL/m-p/2184610

gemeldet nach dem der Vertrag durch Vodafone storniert wurde, vielleicht wäre der Umzug auf DSL dann schon am laufen.

Gruss

Methusalem1

Betreff: Widerrufsfrist, Umzug - Verschiedene Aussagen von Vodafone?

DBJB — Mon, 11 May 2020 13:44:28 GMT

Hallo @Gelöschter User,

Danke für die schnelle Antwort, auch an DrVFlo. Der erste Techniker gab uns den Kontakt zu dem Vertriebspartner damit wir dort für DSL ein Angebot bekommen. Im Gespräch mit dem VFKD-Partner wurde sofort gesagt DSL würde viel zu lange dauern und das ein ehemaliger Mieter in diesem Gebäude wohl schon mal Kabelempfang hatte, daher würde er einen Techniker organisieren der es auf jeden Fall hinbekommt. Für die Überbrückung bis sein Techniker kommt, haben wir den GigaCube bekommen und eben uns nochmal auf sein Versprechen einen neuen Kabel-Vertrag machen lassen.

Betreff: Widerrufsfrist, Umzug - Verschiedene Aussagen von Vodafone?

DreiViertelFlo — Mon, 11 May 2020 15:34:27 GMT

Na dann Paß mal auf das du keinen gigacube Vertrag über 2 Jahre abgeschlossen hast..

Kann natürlich möglich sein das es funktioniert, aber wenn einer schon da war..

Betreff: Widerrufsfrist, Umzug - Verschiedene Aussagen von Vodafone?

Díaz_de_Vivar — Mon, 11 May 2020 17:59:11 GMT

@DBJB Tausendmal telefoniert, auf Versprechen verlassen, aber nichts schriftlich haben. Der Techniker, hat dir Unsinn erzählt, denn " im Ermessen des Vodafone-Mitarbeiters der das Kündigungsgesuch bearbeite" liegt überhaupt nichts. Es gibt kein Ermessen, wenn die Leistung nicht erbracht werden kann. Da gibt es aber auch keine Probleme bei VF damit, du bezahlst halt die drei Monate gemäß Telekommunikatonsgesetz weiter - oder wechselst zu DSL von VF. Dann verzichtet man bei VF auf die drei Monate. Also die Sorge, für Kabel zu bezahlen, wenn es nicht geliefert werden kann, musst du nicht haben. Schau dir jedenfalls ganz genau an, was du jetzt unterschrieben hast, gerade im Hinblick auf den Gigacube.

Betreff: Widerrufsfrist, Umzug - Verschiedene Aussagen von Vodafone?

DBJB — Tue, 12 May 2020 06:49:25 GMT

Hallo @Díaz_de_Vivar,

danke für eure Antworten. Der Gigacube wird innerhalb der 30 Tage Frist gekündigt. Gestern wurde durch eine Dame angekündigt das ein Techniker demnächst anruft wegen Termin. Sie konnte im System nichts sehen das bereits jemand anders vorgemerkt wurde, generell keine Infos über unseren Fall. Danach hieß es jeder Techniker kann das und wie erwähnt es wäre schon mal Kabel in einer Wohnung irgendwo gewesen. Das alles ist mehr als bescheiden, ich würde gerne bei VF bleiben, aber man fühlt sich rumgeschoben und natürlich geht es nur darum das mein Freund als Neukunde/Neuvertrag "gewonnen" wurde. Sollte sich rausstellen das nach dem Hin und Her trotzdem nur DSL möglich ist, dann aber nicht mehr bei VF. Auch wenn wir dadurch mehr zahlen oder weitere Kosten entstehen. Vor dem Umzug waren wir sehr zufrieden, aber seitdem läuft da nichts rund.

Betreff: Widerrufsfrist, Umzug - Verschiedene Aussagen von Vodafone?

Díaz_de_Vivar — Tue, 12 May 2020 08:30:52 GMT

@DBJB Neukunde? Wieso denn das? Ich glaube nicht, dass dies funktioniert. Hättet ihr hier in der communtiy weiter gemacht mit dem Problem, gäb es da einen Ansprechpartner (Moderator), der tatsächlich helfen will, Der Vertriebspartner ist nur daran interessiert, Provision zu kassieren - notfalls auch mit falschen Versprechungen. Ob das jetzt alles wirklich "schneller" geht, muss sich erst noch zeigen.

Was deine Verärgerung auf VF angeht bin ich der Meinung, dass dies zumindest teilweise ungerechtfertigt ist.

Wenn technisch ein Anschluss möglich ist, sich aber der Vermieter quer stellt, liegt es ja nicht an VF.

Ich drück euch jedenfalls die Daumen, dass ihr irgendwann mal internet habt und euch keine unnötigen Kosten entstehen.

Betreff: Widerrufsfrist, Umzug - Verschiedene Aussagen von Vodafone?

DBJB — Tue, 12 May 2020 09:13:22 GMT

Hallo @Díaz_de_Vivar, wir haben uns leider darauf verlassen was uns die jeweiligen Vodafone Mitarbeiter empfohlen haben, für uns war es erst auch nicht offensichtlich das es sich um einen Vertriebspartner handelte. Der erste Techniker hat uns nur den Kontakt wärmstens empfohlen. Dort wurden wir überredet den neuen Vertrag direkt auf den anderen Namen laufen zu lassen...

Wir warten jetzt noch den nächsten Techniker ab der ja hoffentlich bald vorbei kommt, danach ist dann der Spuk so oder so vorbei.

Das nächste Mal sind wir nicht mehr so gutgläubig, da lag der Fehler bei uns.

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DreiViertelFlo — Tue, 12 May 2020 09:18:39 GMT

Da fängt es ja schon an.. Vertrag auf anderen Namen.. Das gibt für ihn mehr Provision da dann ein Neukunde dazu kommt.

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Díaz_de_Vivar — Tue, 12 May 2020 10:19:40 GMT

@DBJB Solte wirklch Kabel möglich sein, darauf achten, dass ihr nicht mit zwei Verträgen dasteht. Einmal der umgezogene, denn da gibt es keine Kündigung o.ä. , und dann der auf den neuen Namen.

Betreff: Widerrufsfrist, Umzug - Verschiedene Aussagen von Vodafone?

DBJB — Tue, 12 May 2020 10:27:34 GMT

@Díaz_de_Vivar Der alte Vertrag ist tatsächlich gekündigt, aber ich werde jetzt vorsichtshalber alles nochmal prüfen.

Betreff: Widerrufsfrist, Umzug - Verschiedene Aussagen von Vodafone?

Díaz_de_Vivar — Tue, 12 May 2020 10:41:22 GMT

@DBJB Gekündigt von wem? Und zu welchem Datum? Das kann doch nur bedeuten, im Rahmen einer Sonderkündigung bei Umzug mit der Folge, dass noch drei Monate lang zu zahlen sind.

Betreff: Widerrufsfrist, Umzug - Verschiedene Aussagen von Vodafone?

SpeedThunder — Tue, 12 May 2020 10:51:47 GMT

@Díaz_de_Vivar schrieb:
@DBJB Gekündigt von wem? Und zu welchem Datum? Das kann doch nur bedeuten, im Rahmen einer Sonderkündigung bei Umzug mit der Folge, dass noch drei Monate lang zu zahlen sind.

nicht ganz, im Falle eines Umzuges der nicht klappt weil der Techniker vor Ort feststellt das die Installation nicht klappt oder der Vermieter dies ablehnt, kündigt VKD den Vertrag zum Umzugstermin. Zumindest war das die letzten 3 Jahre immer so.

Betreff: Widerrufsfrist, Umzug - Verschiedene Aussagen von Vodafone?

DBJB — Tue, 12 May 2020 10:59:55 GMT

@Díaz_de_Vivar Der erste Techniker hat den alten Vertrag aufheben lassen, wäre natürlich der Hit wenn wir dafür noch 3 Monate zahlen müssten obwohl wir ja quasi trotzdem nur unter anderer KD-Nummer laufen mit neuem Vertrag. Sind ja bis jetzt nicht gewechselt zu einem anderen Anbieter.

Ergänzung @SpeedThunder:

Denke das verhält sich wie du schilderst, wäre auf jeden Fall wünschenswert.

Betreff: Widerrufsfrist, Umzug - Verschiedene Aussagen von Vodafone?

Díaz_de_Vivar — Tue, 12 May 2020 12:02:30 GMT

@DBJB "Aufheben lassen"? Der Techniker? Und gleichzeitig schickt er dich zum Vertriebspartner, der in der Lage ist, mit Kabel zu versorgen? Das ist alles sehr merkwürdig. Und warum musste es denn ein neuer Name sein? Vermutlich um die Neukundenrabatte abzugreifen.

@SpeedThunder Kann man das denn irgendwo nachlesen, dass VF hier so kulant ist?

Betreff: Widerrufsfrist, Umzug - Verschiedene Aussagen von Vodafone?

SpeedThunder — Tue, 12 May 2020 12:12:02 GMT

@Díaz_de_Vivar schrieb:
@SpeedThunder Kann man das denn irgendwo nachlesen, dass VF hier so kulant ist?

Ich glaube nachlesen kannst du das nicht, wüsste zumindest nicht wo das steht. Ist wohl ein Internet Arbeitsablauf der sich jederzeit ändern kann. Vielleicht gibt es auch eine Bestimmung die das vorgibt wenn ein Installationsversuch übernommen wird . *schulterzuck*

Betreff: Widerrufsfrist, Umzug - Verschiedene Aussagen von Vodafone?

DBJB — Wed, 13 May 2020 05:21:10 GMT

Morgen, danke für eure Beiträge. Der Techniker bzw das Subunternehmen sollte sich heute melden wegen Termin. Sobald ich mehr weiß bzw der Techniker kam werde ich hier mal berichten. LG

Betreff: Widerrufsfrist, Umzug - Verschiedene Aussagen von Vodafone?

DBJB — Thu, 14 May 2020 06:58:48 GMT

Kurzes Update: Habe bei der Technik-Hotline angerufen und nochmal nachgefragt was mit meinem Termin für den Techniker ist bzw ob das weitergeleitet wurde da mir gestern, vorgestern ein Rückruf versprochen wurde. Der Mitarbeiter hat mir sofort mitgeteilt dass dazu nichts im System steht.

Jetzt hat dieser ein Ticket erstellt zwecks Installation und ich musste nochmal alle Infos angeben. Diesmal soll ich wirklich einen Rückruf bekommen. Langsam geben wir die Hoffnung auf....

Betreff: Widerrufsfrist, Umzug - Verschiedene Aussagen von Vodafone?

Díaz_de_Vivar — Thu, 14 May 2020 09:53:32 GMT

@DBJB Was meint denn der tolle Vertriebspartner dazu?