Thema "Betreff: Vodafone hält die Vertragsbedingungen nicht ein." in Archiv_Kabel

Vodafone hält die Vertragsbedingungen nicht ein.

Franky-y — Thu, 09 Apr 2020 17:37:28 GMT

Hallo Gemeinde,

seit über einem Jahr warte ich auf meine Fritzbox 6591. Dies war vertraglich so vereinbart.

Bei Vertragsabschluss (März 2019) befand sich die 6591 aber noch in der Testphase und ich erhielt erstmals die 6490.

Mehrmalige Anrufe beim Kundenservice endlich mal die Box auszutauschen waren vergeblich.

Man wurde vertröstet, oder auf einen kostenpflichtigen Tausch hingewiesen. Ein anderer Mitarbeiter war nicht zuständig, wieder ein anderer gab einem das Gefühl, dass der Austausch angestoßen wurde, aber dennoch hat kein Austausch stattgefunden.

Jetzt kann die Box wegen Corona nicht getauscht werden, weil China nicht liefert usw...

Selbst ein Schreiben vom 26.03.20 ans Beschwerdemanagement ist noch nicht bearbeitet oder ignoriert worden.

Was kann ich tun?

Betreff: Vodafone hält die Vertragsbedingungen nicht ein.

DreiViertelFlo — Thu, 09 Apr 2020 17:49:27 GMT

Die 6591 ist ja keine Vertragsbedingungen. Du bezahlst ja wohl immer noch die 6490, daher ist alles richtig so.

Wieso buchst du die nicht einfach dazu bzw hast du nicht? Wieso wartet man da über 1 Jahr?

Betreff: Vodafone hält die Vertragsbedingungen nicht ein.

Franky-y — Sat, 11 Apr 2020 11:17:36 GMT

Die 6591 war bei Abschluss meines Vertrags Bestandteil der Vereinbarungen. Sonst hätte ich den Vertrag nicht abgeschlossen. Die 6490 war nur die Übergangslösung bis die 6591 verfügbar war. Alle Bemühungen diese jetzt auszutauschen scheiterten bis jetzt. Eine Zubuchung ist keine Lösung, genau so wenig ein kostenpflichtiger Austausch. Wer hat bei Vodafone Kabel so viel Kompetenz um das Problem rechtmäßig beheben zu können?

Betreff: Vodafone hält die Vertragsbedingungen nicht ein.

MasterScorpion — Sat, 11 Apr 2020 11:27:24 GMT

"Die 6591 war bei Abschluss meines Vertrags Bestandteil der Vereinbarungen."

In Privatkundentarifen wird die FB als Option geführt.

Nur in Business Tarifen ist diese tatsächlich Bestandteil.

Betreff: Vodafone hält die Vertragsbedingungen nicht ein.

Franky-y — Tue, 14 Apr 2020 10:03:18 GMT

Ich habe einen Business Vertrag, zudem gibt es immer noch keine Antwort von der Beschwerdeabteilung.

Re: Vodafone hält die Vertragsbedingungen nicht ein.

Stephan — Tue, 14 Apr 2020 12:04:46 GMT

Hi Franky-y,

wenn die 6591 bei Vertragsabschluss noch nicht verfügbar bzw. bestellbar war, dann kann sie auch nicht Bestandteil Deines Vertrages sein. Du hast ja auch sicher eine Auftragsbestätigung für die 6490 bekommen. Damit ist diese Box Bestandteil Deines Vertrages.

Wenn Du außerdem schon mit dem Beschwerdemanagement in Kontakt stehst, können wir Dir hier nicht mehr weiter helfen. Die Antwortzeiten sind aktuell natürlich etwas höher. Da kann ich Dich nur um Geduld bitten.

Gruß

Stephan

Re: Vodafone hält die Vertragsbedingungen nicht ein.

Franky-y — Tue, 14 Apr 2020 20:59:21 GMT

Es waren bereits ein paar 6591 im Umlauf und der Vertrag wurde auch per Bandaufnahme mit der 6591 bestätigt. Damit das Internet und Telefon kurz nach Vertragsabschluss überhaupt nutzbar ist, wurde die verfügbare 6490 erstmal geschickt, die dann sobald die Freigabe für alle Kunden vorhanden ist, dann kostenlos ausgetauscht wird. Laut Kundenbetreuung hätte das im Juli 2019 ausgetauscht werden müssen. Vodafone hat es aber noch nicht geschafft die 6490 gegen die 6591 zu tauschen. Jeder vom Kundendienst hat das Problem erkannt, aber keiner vom Kundendienst hat die Kompetenz oder die Möglichkeit die Boxen kostenlos auszutauschen. Der Kundendienst hat mir den Vorschlag gemacht das Problem schriftlich der Beschwerdestelle vorzulegen. Dies wäre die übergeordnete Stelle mit mehr Befugnissen. Aber bis jetzt kam keine Antwort.

Re: Vodafone hält die Vertragsbedingungen nicht ein.

Stephan — Wed, 15 Apr 2020 13:44:54 GMT

Hi Franky-y,

ja, die Antwortzeiten sind zur Zeit ziemlich lang. Aber mehr als Geduld aufbringen, kann ich Dir leider nicht raten.

Gruß

Stephan

Re: Vodafone hält die Vertragsbedingungen nicht ein.

Franky-y — Thu, 16 Apr 2020 11:12:43 GMT

Das Schreiben an die Beschwerdestelle wurde am 26.03.2020 zur Post gegeben.

Gibt es irgendeinen zeitlichen Richtwert wie lange es dauert um eine Antwort zu erhalten?

Vielleicht auch per Email, damit der Fall in Bearbeitung ist oder ähnliches.

Re: Vodafone hält die Vertragsbedingungen nicht ein.

Stephan — Thu, 16 Apr 2020 16:19:23 GMT

Hi Franky-y,

einen Richtwert kann ich Dir da leider nicht nennen. Ich kenne die aktuelle Bearbeitungszeit der Kollegen nicht. Die aktuelle Situaion hat aber sicher nicht dazu beigetragen, die zu verkürzen.

Du kannst Dich aber gerne nochmal über das Kontaktformular an den Kundendienst wenden. Wir hier können Dir den Wechsel auf eine 6591 nicht kostenfrei anbieten.

Gruß

Stephan

Re: Vodafone hält die Vertragsbedingungen nicht ein.

Franky-y — Fri, 17 Apr 2020 12:53:06 GMT

Hallo Stephan,

das Problem der aktuellen Situation ist mir soweit bekannt,

nach über 14 Tagen ist es aber nicht zu viel verlangt, einen kurzen Hinweis zum Bearbeitungsstandpunkt zu bekommen. Das müsste der Service doch hinbekommen... kurzer 2-Zeiler per Email und der Kunde weiß bescheid, ob der Brief per Post eingegangen ist.

Ein kostenpflichtiger Austausch ist keine Option, da die vertragliche Vereinbarung ausdrücklich eine 6591 beinhaltet.

Wenn es möglich wäre, einen kostenpflichtigen Austausch mit anschließender Gutschrift durchzuführen, wäre ich auch einverstanden. Gibt es so eine Lösung, oder ist die Kundenbetreuung dazu nicht befugt um das Problem endlich mal vom Tisch zu bekommen?

Re: Vodafone hält die Vertragsbedingungen nicht ein.

DreiViertelFlo — Fri, 17 Apr 2020 17:08:51 GMT

Deine 6591 ist immer noch kein vertragsbestandteil.

Wenn das so wäre würde das ja in der Auftragsbestätigung stehen

Und da muss dann das Beschwerdemanagment Tatig werden und das Einbuchen.

Re: Vodafone hält die Vertragsbedingungen nicht ein.

Lars — Sat, 18 Apr 2020 15:26:16 GMT

Hallo Franky-y,

wir kennen die aktuellen Bearbeitungszeiten vom Beschwerdemanagement nicht. Daher können wir Dir auch keine Zeitspanne nennen.

Das Schreiben wird auch erst Deinem Datensatz zugewiesen, wenn der Vorgang bearbeitet wurde. Vorher sehen wir da leider auch nichts. Daher ja auch der Hinweis von Stephan, noch mal das Konaktformular zu nutzen. Die Kollegen vom Beschwerdemanagement sind nur über das Kontaktformular oder per Brief zu erreichen.

Auch über eine Gutschrift in Höhe der Tauschgebühr können wir in dem Fall nicht anbieten. Da müssen wirklich die Kollegen ran.

Viele Grüße

Lars

Re: Vodafone hält die Vertragsbedingungen nicht ein.

Franky-y — Thu, 23 Apr 2020 10:16:46 GMT

6591 ist definitiv Vertragsbestandteil, das ist sogar über eine Bandaufnahme ausdrücklich beschlossen und vertraglich festgelegt.

Re: Vodafone hält die Vertragsbedingungen nicht ein.

Franky-y — Thu, 23 Apr 2020 10:18:19 GMT

Ich werde es nochmal per Einschreiben über den Postweg versenden.

Re: Vodafone hält die Vertragsbedingungen nicht ein.

MasterScorpion — Thu, 23 Apr 2020 11:01:52 GMT

"6591 ist definitiv Vertragsbestandteil, das ist sogar über eine Bandaufnahme ausdrücklich beschlossen und vertraglich festgelegt. "

Schriftlich auch festgehalten worden ?