Thema "Re: Kabel HD-Sender auf Sky-Smardcar" in Archiv_Kabel

Kabel HD-Sender auf Sky-Smardcar

Börne — Sat, 09 May 2020 13:08:56 GMT

Hallo, ich habe am 30.04.2020 telefonisch Kabel Basic dazu buchen wollen, mit dem Hinweis das ich Sky Kunde bin und die Standardsender wier RTL oder Sat in HD sehen möchte. Die Freischaltung ist bis heute noch nicht erfolgt. Letzte Woche rief ich die Hotline an. 3 Kollegen konnten oder wollten mir nicht helfen. Jetzt hat man mir ein CI+ Modul zugesendet welches ich nicht benötige. Das ohne mein Wissen dazugebuchte HD+ und das Modul habe ich bereits wieder gekündigt bzw. den Vertrag widerrufen. Ich wünsche mir hier jetzt Klarheit und hoffe das man mir helfen kann.

Re: Kabel HD-Sender auf Sky-Smardcar

Stephan — Mon, 11 May 2020 06:36:13 GMT

Hi Börne,

bist Du denn schon Kund bei uns bzw. hast Du bereits eine Kundennummer, unter der ich dass dann für Dich buchen kann?

Gruß

Stephan

Re: Kabel HD-Sender auf Sky-Smardcar

Börne — Mon, 11 May 2020 07:06:46 GMT

Hallo Stephan,

vielen Dank für Deine Antwort. Ja, das bin ich. Sowohl Mobil als auch Internet & Telefon. Kann ich Dir eine PN dazu senden?

Gruß, Björn

Re: Kabel HD-Sender auf Sky-Smardcar

Stephan — Mon, 11 May 2020 11:09:09 GMT

Hi Börne,

na perfekt, dann schicke mir bitte dazu eine private Nachricht mit folgenden Angaben:

Name

Adresse

Geburtsdatum

Kundennummer

Seriennummern Sky-Receiver & Smartcard

Link dieses Beitrages

Bitte melde Dich nochmal kurz hier, wenn Du die PN geschickt hast.

Gruß

Stephan

Re: Kabel HD-Sender auf Sky-Smardcar

Börne — Sun, 17 May 2020 04:20:15 GMT

Hallo Stephan,

habe Dir eine PN dazu gesendet.

Gruß

Björn

Re: Kabel HD-Sender auf Sky-Smardcar

Thomas — Mon, 18 May 2020 08:20:37 GMT

Hallo Börne,

hast Du den bereits abgeschlossenen Basic TV Vertrag mit der Hardware widerrufen? Dazu ist im System leider nichts zu sehen.

Grüße

Thomas

Re: Kabel HD-Sender auf Sky-Smardcar

Börne — Mon, 18 May 2020 11:20:15 GMT

Hallo Stephan,

das habe ich. Anbei das Widerrufsformular dazu.

Allerdings wurde mir nur HD Premium bestätigt.

Das Bestätigungsschreiben sende ich gesondert.

Gruß

Björn

Edit: @Börne Anhang mit persönlichen Daten entfernt

Re: Kabel HD-Sender auf Sky-Smardcar

Börne — Mon, 18 May 2020 11:21:22 GMT

Hioer das Bestätigungsschreiben

Edit: @Börne Anhang entfernt

Re: Kabel HD-Sender auf Sky-Smardcar

Börne — Mon, 18 May 2020 11:23:35 GMT

Edit: @Börne Bild gelöscht

Re: Kabel HD-Sender auf Sky-Smardcar

Thomas — Mon, 18 May 2020 11:25:12 GMT

Hallo Börne,

in dem Fall hast Du leider den Widerruf nicht richtig ausgefüllt. Da wäre es besser gewesen den gesamten Vertrag zu widerrufen.

Grüße

Thomas

Re: Kabel HD-Sender auf Sky-Smardcar

Börne — Mon, 18 May 2020 11:41:47 GMT

Und nun? Was ist denn aktiv, und was nicht? Mit dem Widerruf hatte ich HD Plus und das CI Modul widerrufen.

Re: Kabel HD-Sender auf Sky-Smardcar

Thomas — Mon, 18 May 2020 12:45:18 GMT

Hallo Börne,

aktuell ist nur HD Premium zum Ende der Freimonate gekündigt. Am einfachsten wird es sein, wir passen das manuell an. Wenn das für Dich okay wäre, würde ich mich dann erst mal um die Kündigung des Moduls kümmern und dann können wir die Sky Hardware hinterlegen.

Grüße

Thomas

Re: Kabel HD-Sender auf Sky-Smardcar

Börne — Mon, 18 May 2020 12:47:10 GMT

So machen wir das, prima!

Re: Kabel HD-Sender auf Sky-Smardcar

Thomas — Mon, 18 May 2020 13:58:39 GMT

Hallo Börne,

jetzt lassen wir den Widerruf für das Modul durchlaufen und dann können wir morgen mit dem Rest starten. Melde Dich dann bitte noch mal kurz hier.

Grüße

Thomas

Re: Kabel HD-Sender auf Sky-Smardcard

Börne — Tue, 19 May 2020 09:19:01 GMT

Hallo Thomas,

ich habe nun eine neue Widerrufsbestätigung zum 04.05. erhalten wo das CI Modul aufgeführt ist.

Gruß

Björn

Re: Kabel HD-Sender auf Sky-Smardcar

Börne — Fri, 22 May 2020 14:15:20 GMT

Hallo Thomas,

wie sieht es aus?

Kommen wir einen Schritt weiter?

Gruß, Björn

Re: Kabel HD-Sender auf Sky-Smardcar

Nancy — Tue, 26 May 2020 07:48:37 GMT

Hallo Börne,

ich habe die Sender auf Deiner Sky-Smartcard freigeschaltet. Unsere Smartcard schickst Du an folgende Adresse zurück:

Vodafone Kabel Deutschland GmbH

c/o DHL Paket

Am Tower 222

90475 Nürnberg

Sei bitte so lieb und schick mir noch mal die Nummer von Deinem Sky-Receiver. Vielleicht hast Du da einen Zahlendreher drin gehabt.

Viele Grüße

Nancy

Re: Kabel HD-Sender auf Sky-Smardcar

Börne — Wed, 27 May 2020 08:29:36 GMT

Hallo Nancy,

die Smartcard und das CI Modul sind bereits letzte Woche Freitag retour gegangen.

Hier nochmal die Receiver Nr.: Seriennummer xxx

Gruß

Björn

Edit: Seriennummer entfernt.

Re: Kabel HD-Sender auf Sky-Smardcar

Nancy — Wed, 27 May 2020 08:28:55 GMT

Hallo Börne,

sie sind jetzt auch bei uns angekommen und wurden gestern noch als Retoure in Deinen Kundendaten hinterlegt.

Hast Du noch Fragen?

Viele Grüße

Nancy

Re: Kabel HD-Sender auf Sky-Smardcar

Börne — Wed, 27 May 2020 08:29:14 GMT

Hallo Nancy,

die Umstellung hat nun geklappt. Prima das die Retoure angekommen ist.

Danke für Euren Support.

Dann sind wir hier durch 😉

Gruß

Björn