Thema "Re: Verfügbarkeitsprüfung Aktualisierung dauer" in Archiv_Kabel

Verfügbarkeitsprüfung Aktualisierung dauer

Maxnox — Mon, 04 May 2020 18:27:56 GMT

Hey,

ich habe seit einem Monat einen Kabelanschluss verlegen lassen mit HÜP und allem drum und dran (140€), nur leider werde ich nicht im System bzw. In der Verfügbarkeitsprüfung mit aufgenommen. Wie lange dauert denn so eine Aktualisierung? Ich kann auch kein Vertrag über Verivox oder sonst welche Anbieter abschließen, da direkt storniert wird. Auch bei den hunderten 0800 Nummern von Vodafone werde ich nur hin und her gereicht und mit Floskeln abgetan (Manche wissen nicht einmal dass das ihre 0800 Nummer war und haben mir immer wieder die selben Nummern gegeben, also Chaos pur). Komischerweise konnte mir ein Vodafone Mitarbeiter einen Vertrag Internet 500 oder so rein theoretisch einrichten, nur zu sehr schlechten Konditionen... Jetzt Frage ich mich warum konnte er das obwohl es doch nicht geht wegen der Verfügbarkeitsprüfung. Sehr suspekt sowas, als hätte ich nur die Chance auf einen Vertrag wenn ich diesen direkt bei Vodafone beantrage (Ohne den Verivox online Bonus und Prämien wegen Wechsel von Telekom zu Vodafone). Desweiteren soll ich einen öffentlichen Post erstellen anstatt eine PM zu schreiben. Ich glaube weniger, dass User mir helfen können meinen Anschluss endlich ins System einzupflegen.

Gruß,

Jan

Betreff: Verfügbarkeitsprüfung Aktualisierung dauer

DreiViertelFlo — Mon, 04 May 2020 19:20:47 GMT

Die Moderatoren antworten nur in den Beiträgen und nicht auf pms.

140euro ein Kabelanschluss gelegt? Das kann ich mir nicht vorstellen, denn das kostet Eig 999euro ein Anschluss legen wenn vorher keiner vorhanden war.

Oder war das Kabel da aber keine Technik dahinter?

Betreff: Verfügbarkeitsprüfung Aktualisierung dauer

Maxnox — Tue, 05 May 2020 09:56:24 GMT

140€ weil ich das was ich selbst machen durfte und konnte selbst gemacht habe. Sozusagen wurde nur ein HÜP neu angeschlossen bzw. erneuert.

Ja Kabel war schon vorhanden nur außerhalb vom haus und mit altem/kaputten hüp.

Trd. bin ich nicht im System.

Re: Verfügbarkeitsprüfung Aktualisierung dauer

Tina — Tue, 05 May 2020 13:42:16 GMT

Hallo Maxnox,

ich will mir das mal in unserem System anschauen. Dafür brauche ich erst einmal Deine Adresse. Schick sie mir in einer Privatnachricht und melde Dich anschließend noch einmal im Thread.

Beste Grüße

Tina

Re: Verfügbarkeitsprüfung Aktualisierung dauer

Maxnox — Tue, 05 May 2020 18:25:44 GMT

Hey Tina,

hab dir eine PM mit meiner Adresse geschickt.

Re: Verfügbarkeitsprüfung Aktualisierung dauer

Nancy — Thu, 07 May 2020 06:34:25 GMT

Hallo Maxnox,

es wurde an die entsprechende Abteilung weitergeleitet und die Kollegen kümmern sich darum. Wie schnell es geändert wird, kann ich Dir leider nicht genau sagen.

Viele Grüße

Nancy

Re: Verfügbarkeitsprüfung Aktualisierung dauer

Maxnox — Thu, 07 May 2020 10:05:15 GMT

Hey,

welche Abteilung ist das genau und ist es normal, dass der zeitliche Versatz von Installation vom Kabel und "Aktivierung" so groß ist?

Gibt es keinen Zeitraum den sie mir evtl nennen können?

Müsste dieser Fall nicht schon bei der Abteilung gewesen sein?

Bin jetzt genauso weit wie bei den hunderten 0800 Nummern 😞 Irgendwie ist niemand den man zu sprechen bekommt dafür verantwortlich...

Re: Verfügbarkeitsprüfung Aktualisierung dauer

Nancy — Fri, 08 May 2020 11:31:06 GMT

Hallo Maxnox,

es passiert auf alle Fälle gerade etwas. Gestern wurde der Auftrag noch mal weitergegeben. Ich habe jetzt für Dich nachgefragt und sobald ich eine Rückmeldung bekomme, sage ich Dir Bescheid.

Viele Grüße
Nancy

Re: Verfügbarkeitsprüfung Aktualisierung dauer

Maxnox — Mon, 25 May 2020 13:00:02 GMT

Monat nummero 2.

Nachdem ich die Hoffnung verloren habe eine Verfügbarkeitsaktualisierung zu erhalten, habe ich mich dazu entschlossen direkt bei Vodafone den Vertrag abzuschließen (war nicht unbedingt mein Wunsch aber sei's drum).

Noch am selben Abend, siehe da, die Verfügbarkeitsprüfung zeigt 1000Mbit/s Kabel verfügbar an.

Termin mit dem Techniker ausgemacht und erstmal wieder gewartet. Der Techniker (sehr kompetent) war heute da schließt die zweite "Box" (Teil zwischen hüp und Sat-Steckdose) an und bemerkt hüp wurde falsch montiert + nach sowie vor Umbau des hüp sind die Messwerte welche aufgeschrieben worden sind unterirdisch. Heißt der erste Techniker welcher den hüp angeschlossen hat, hatte keine Ahnung war er da macht, da falsch angeschlossen und auch noch unterirdische Messergebnisse aufgeschrieben ohne irgendwem bescheid zu geben.

Das Ende vom Lied ist, dass jetzt nochmal ein Trupp kommen muss den Vorgarten (welcher schon von mir aufgebuddelt war) nochmal aufbuddeln muss, den Fehler am Kabel suchen muss (was eigentlich Aufgabe des 1. Techniker gewesen ist) das ganze wieder zubuddeln und 2. Techniker nochmal kommen lassen.

Danke dafür.

Re: Verfügbarkeitsprüfung Aktualisierung dauer

DreiViertelFlo — Mon, 25 May 2020 15:24:38 GMT

Fehler passieren immer, so ist das manchmal

Re: Verfügbarkeitsprüfung Aktualisierung dauer

Maxnox — Mon, 25 May 2020 16:19:05 GMT

Klar kann man hier und da mal einen Fehler machen. Nur hatte der erste Techniker genau zwei Aufgaben und diese hat er einfach nicht hinbekommen. Vom zweiten Techniker wurde uns gesagt, dass man hier und da einen Wert über 50 braucht und der erste Techniker hat einfach einen Wert unter 50 gemessen eingetragen und nix mehr gesagt/gemacht. Ich kenn mich da ja nicht so aus aber ich weiß wann eine Zahl größer 50, kleiner 50 oder gleich 50 ist. Wenn du alles falsch machst in deinem Beruf ist es eben nicht gerade förderlich. Tut mir auch echt leid für die unbeteiligten die jetzt da graben müssen. Und nach einer so langen Tortur hat man auch irgendwann Mal die *Nase* voll oder nicht? Ich will doch nur schnelles Internet, aber brauch dafür mehr als 2 Monate!

Bescheid gegeben wurde von Nancy oder wie die Moderatorin heißt auch nicht. An so kleinen Sachen sieht man halt, dass der Kunde den Mitarbeitern einfach nur *piep*egal ist. Ist sitze jetzt nicht so lang wie @DreiViertelFlo in diesem Forum (wobei ich mich echt Frage warum man sowas freiwillig macht und wieso du Nancy 5 Sterne gegeben hast, sie hat sich nicht gemeldet) aber schon beim kleinen durchstöbern der Threads fällt das einem sofort auf. Ich kann nur immer wieder den Kopf schütteln und bin mal gespannt welche Stolpersteine noch auf dem Weg zum schnellen Neuland liegen werden.

Re: Verfügbarkeitsprüfung Aktualisierung dauer

DreiViertelFlo — Mon, 25 May 2020 16:33:10 GMT

Schwer zu sagen was über 50 sein soll. Hast du das mess Protokoll zuhause? Poste doch mal die Werte.

Evt hat aber auch der zweite Techniker keine Ahnung. Wenn nämlich was notiert wurde als Protokoll hätte sich Eig schon viel früher jemand gemeldet falls da was falsch lief.

Re: Verfügbarkeitsprüfung Aktualisierung dauer

Maxnox — Mon, 25 May 2020 17:39:29 GMT

Gerne. Die Messergebnisse auf dem Testgerät + das was Techniker 1 und Techniker 2 aufgeschrieben haben. Hab paar Sachen weggelassen, will hier keinen öffentlich anprangern. Falls ich was wichtiges weggesteichen hab bitte Bescheid geben. Soweit ich das verstanden habe sind anscheinend die vier roten Messwerte unter den 50 welche ich erwähnt habe. Noch ein kleiner Nachtrag: Das blau geschrieben beim "Tech1 Hüp" war vom Techniker 2, welcher uns darauf aufmerksam gemacht hat, dass da was nicht stimmt.

Re: Verfügbarkeitsprüfung Aktualisierung dauer

DreiViertelFlo — Mon, 25 May 2020 17:52:44 GMT

Der MER ab 800mhz ist viel zu niedrig.DDer techniker hat da ja sogar geschrieben 10 bis 15db..

Aber die andern Daten sind ok.

Ich könnte mir auch vorstellen das dort einfach eine LTE einstrahlung oder dvbt einstrahlung vorhanden ist.

Kabel kaputt keine Ahnung

Gibt hier aber paar mehr Expertn@

Re: Verfügbarkeitsprüfung Aktualisierung dauer

Maxnox — Mon, 25 May 2020 17:57:04 GMT

Kabel wahrscheinlich kaputt.

Ja wie gesagt das 10-15 war vom Techniker 2. War echt ärgerlich heute...

Re: Verfügbarkeitsprüfung Aktualisierung dauer

Lars — Tue, 26 May 2020 14:52:32 GMT

Hi Maxnox,

da Nancy aktuell leider nicht da ist, kann ich sie nicht fragen, ob sie eine Rückmeldung erhalten hatte. Klar ist es ärgerlich, wenn jetzt nach so langer Zeit die Installation nicht auf Anhieb klappt. Wir drücken auf alle Fälle die Daumen, dass die Kollegen den Fehler im Kabelweg schnellstmöglich beheben. Mehr können wir da von hier aus leider nicht machen.

Viele Grüße

Lars