Thema "Re: Internetzugang erreicht seit 4 Monaten nur 10% der Geschwindigkeit, keine Reaktion auf Kündigung" in Archiv_Kabel

Internetzugang erreicht seit 4 Monaten nur 10% der Geschwindigkeit, keine Reaktion auf Kündigung

Spremberger — Tue, 07 Apr 2020 06:47:31 GMT

Hallo,

ich nutze das Produkt "Internet, Phone & TV Komfort HD Kabelanschluss 100". Seit Dezember letzten Jahres erreicht die Internetgeschwindigkeit ab Nachmittag (am Wochenende ab Mittag) 3 bis 10 MBps, d.h. der Internetzugang erreicht maximal 10% und ist so praktisch nicht nutzbar.

Das Störungsticket ist seit Januar (!) noch offen. Laut Hotline liegt eine Segmentüberlastung vor, die mittelfristig nicht behoben werden kann; mir wurde zur Kündigung geraten.

Zunächst wurde nur einer ordentlichen Kündigung zum Vertragsende zugestimmt. Ich gehe jedoch, weil die vertraglich zugesicherte Leistung nicht erbracht wird, von einem Sonderkündigungsrecht aus.

Also habe ich diese (außerordentliche) Kündigung, mit der auf drei Wochen befristeten Aufforderung zur Störungsbeseitigung, zusammen mit Speedlogs der letzten drei Monate, im März an das Beschwerdemanagement geschickt.

Laut Rückschein ist ist mein Schreiben auch eingegangen, passiert ist jedoch bis heute: nichts.

Liebe Leute bei Vodafone, wenn es schon nicht möglich ist, einen nutzbaren Internetzugang bereitzustellen, erwarte ich eine zügige Bearbeitung meiner außerordentlichen Kündigung.

Re: Internetzugang erreicht seit 4 Monaten nur 10% der Geschwindigkeit, keine Reaktion auf Kündigung

Nancy — Wed, 08 Apr 2020 09:50:41 GMT

Hallo Spremberger,

gerne schaue ich es mir mal an. Schick mir bitte mal per Privatnachricht Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift zu. Melde Dich anschließend wieder hier im Beitrag.

Viele Grüße

Nancy

Re: Internetzugang erreicht seit 4 Monaten nur 10% der Geschwindigkeit, keine Reaktion auf Kündigung

Spremberger — Mon, 13 Apr 2020 16:47:15 GMT

Hallo,

vielen Dank. Die PN mit den erforderlichen Daten habe ich gesendet.

Viele Grüße,

Spremberger

Re: Internetzugang erreicht seit 4 Monaten nur 10% der Geschwindigkeit, keine Reaktion auf Kündigung

Tina — Tue, 14 Apr 2020 18:25:34 GMT

Hallo Spremberger,

ich habe mir den Auftrag für die Arbeiten angeschaut. Laut aktuellen Stand stehen sie kurz vor dem Abschluss. Wärst Du damit einverstanden, noch eine Woche abzuwarten? Sollte sich bis dann nichts ändern, kümmer ich mich um Deine Kündigung.

Beste Grüße

Tina

Re: Internetzugang erreicht seit 4 Monaten nur 10% der Geschwindigkeit, keine Reaktion auf Kündigung

Spremberger — Tue, 14 Apr 2020 19:07:52 GMT

Okay, und Danke für die Information. Warten wir also noch 10 Tage - bis Freitag, dem 24.04.2020 als letzten Termin.

Viele Grüße,

Spremberger

Re: Internetzugang erreicht seit 4 Monaten nur 10% der Geschwindigkeit, keine Reaktion auf Kündigung

Tina — Thu, 16 Apr 2020 05:05:14 GMT

Hallo Spremberger,

danke Dir. Bis dahin wünsche ich Dir eine schöne Zeit.

Beste Grüße

Tina

Re: Internetzugang erreicht seit 4 Monaten nur 10% der Geschwindigkeit, keine Reaktion auf Kündigung

Spremberger — Sun, 19 Apr 2020 07:25:34 GMT

Hallo Tina,

kurzes Feedback: seit kurzem (16.4.) scheint die Störung behoben, aktuell ist zu jeder Tageszeit die volle Zugangsgeschwindigkeit verfügbar. Großartig. Vier Monate - geschenkt.

Hättet Ihr Störungsursache, -dauer und Schritte zur Beseitigung besser kommuniziert (eigentlich wurde gar nichts kommuniziert, außer "Segmentüberlastung, kann man nichts machen, wie lange es dauert können wir auch nicht sagen") wäre es nicht zur Kündigung gekommen - so steht diese immer noch im Raum. Schade.

Viele Grüße

Spremberger

Re: Internetzugang erreicht seit 4 Monaten nur 10% der Geschwindigkeit, keine Reaktion auf Kündigung

Nancy — Mon, 20 Apr 2020 09:03:44 GMT

Hallo Spremberger,

ich habe nachgesehen und die Arbeiten sind jetzt abgeschlossen worden. Dass Du mit der Störungskommunikation unzufrieden bist, tut uns leid. Es kann leider immer mal zu Verzögerungen kommen, die wir nicht voraussehen können. Dadurch verschiebt sich dann auch der Abschluss der Arbeiten. Ob Du Deine Kündigung weiterhin aufrecht erhalten möchtest, liegt letztendlich bei Dir. Etwas Zeit ist bis dahin ja noch und Du kannst es Dir überlegen.

Viele Grüße

Nancy

Re: Internetzugang erreicht seit 4 Monaten nur 10% der Geschwindigkeit, keine Reaktion auf Kündigung

Spremberger — Fri, 24 Apr 2020 13:01:00 GMT

Nun ja, ich denke, da gibts nichts mehr zu überlegen: in den letzten Tagen waren Telefon und Internet wieder öfter gestört (davon 1x mehr als sechs Stunden), gestern wurde ich mitten im Gespräch getrennt, und die Zugangsgeschwindigkeit ist momentan auch wieder so lala. So hält man keine Kunden.

Viele Grüße,

Spremberger

Re: Internetzugang erreicht seit 4 Monaten nur 10% der Geschwindigkeit, keine Reaktion auf Kündigung

Wallace — Mon, 27 Apr 2020 13:03:20 GMT

Hi Spremberger,

auf der Leitung sind einige Werte weit außerhalb der Norm und es gibt eine viel zu hohe Fehlerrate. Ist es okay, wenn ich Dir einen Techniker vor Ort schicke?

VG Wallace

Re: Internetzugang erreicht seit 4 Monaten nur 10% der Geschwindigkeit, keine Reaktion auf Kündigung

Spremberger — Wed, 29 Apr 2020 18:57:28 GMT

Hallo Wallace,

danke für deinen Einsatz. Allerdings wundert mich die neue Info nun doch. Der Punkt ist der: Messungen wurden schon durchgführt, und da war immer alles in Ordnung. Mein Hardware-Setup ist unverändert, und nachdem die seinerzeit gemeldete Störung abgearbeitet war, hatte ich sagenhafte 107MBps - für knapp eine Woche.

Danach war kurzzeitig alles völlig down (auch Telefon), dann zwischen 10 und 30MBps, und aktuell dümpelt der Anschluss mit knapp 40MBps vor sich hin. Interessant ist auch, dass sich mit der Störbeseitigung der Upload verschlechtert hat : vorher 10MBps, jetzt 6-8MBps.

Ich habe daher Zweifel, dass der Techniker hier vor Ort etwas erreichen wird?

Viele Grüße,

Spremberger

Re: Internetzugang erreicht seit 4 Monaten nur 10% der Geschwindigkeit, keine Reaktion auf Kündigung

Tobias — Sat, 02 May 2020 16:34:55 GMT

Hey,

ich denke der Techniker wird das sogar beheben denke ich, denn die ganzen fehlerhaften Werte werden den Anschluss nach unten ziehen, also auch die komplette Performance.

Du entscheidest, wenn Du den Techniker wünschst, schicken wir den, wenn nicht dann nicht 🙂

Tobias

Re: Internetzugang erreicht seit 4 Monaten nur 10% der Geschwindigkeit, keine Reaktion auf Kündigung

Spremberger — Sat, 02 May 2020 16:44:13 GMT

Welche für Kosten würden für den Technikereinsatz auf mich zukommen?

Viele Grüße,

Spremberger

Re: Internetzugang erreicht seit 4 Monaten nur 10% der Geschwindigkeit, keine Reaktion auf Kündigung

Moni_GK — Tue, 05 May 2020 05:16:49 GMT

Hallo Spremberger,

der Techniker ist kostenfrei, es sei denn Du bist zum vereinbarten Termin nicht zuhause oder es kommt durch die eigene Hardware. Allerdings kann ich den letzten Punkt ausschließen

Liebe Grüße

Moni

Re: Internetzugang erreicht seit 4 Monaten nur 10% der Geschwindigkeit, keine Reaktion auf Kündigung

Spremberger — Wed, 06 May 2020 18:11:05 GMT

Okay, dann machen wir das so, und der Techniker soll sich den Fall einmal anschauen. Terminvorschlag: grundsätzlich jeder Wochentag ab 16:00, oder aber irgendwann in der letzten Maiwoche, da bin ich täglich ganztags verfügbar. Reply gerne auch per SMS, meine Nummer sollte Vodafone ja haben.

Viele Grüße,

Spremberger

Re: Internetzugang erreicht seit 4 Monaten nur 10% der Geschwindigkeit, keine Reaktion auf Kündigung

pRo-Marco — Fri, 08 May 2020 11:42:58 GMT

Hi Spremberger,

der Techniker ist beauftragt und ruft Dich noch an, um einen Termin auszumachen.

Viele Grüße

Marco

Re: Internetzugang erreicht seit 4 Monaten nur 10% der Geschwindigkeit, keine Reaktion auf Kündigung

Spremberger — Sun, 17 May 2020 11:35:09 GMT

Der Techniker war Anfang letzter Woche da, konnte meinen Anschluss in der Tat optimieren (kurzzeitig sogar 100MBps Down- / 10MBps Upload). Meinte allerdings, das es hier generell Bandbreitenprobleme gibt. So weit, so gut. Heute jedoch wieder: 4(!)MBps Download / 6MBps Upload.

Freunde, so wird das nichts mehr zwischen uns. Ich freue mich schon auf die Telekom und werde erneut eine außerordentliche Kündigung anstreben.

Spremberger

Re: Internetzugang erreicht seit 4 Monaten nur 10% der Geschwindigkeit, keine Reaktion auf Kündigung

Manu — Fri, 22 May 2020 07:40:56 GMT

Hallo Spremberger,

es tut mir Leid, dass es nicht all zu viel gebracht hat.

Der Techniker regte eine Langzeitmessung an Deinem Anschluss an. Wollen wir das noch versuchen?

Viele Grüße, Manu