Thema "Re: Neues Urteil gegen untergejubelte Verträge von Vodafone" in Archiv_Kabel

Neues Urteil gegen untergejubelte Verträge von Vodafone

Anonym395 — Mon, 18 May 2020 17:56:33 GMT

Schaut mal hier.

PC & Internet - Neues Urteil gegen untergejubelte Verträge von Vodafone Die Verbraucherzentrale Hamburg sucht nach Kunden, die Probleme mit Vodafone und angeblich abgegebene Bestellungen haben. Dabei gibt es aktuell ein laufendes Verfahren und ein neues Urteil. Es gibt immer wieder Probleme mit untergeschobenen Verträgen bei Vodafone.

Das berichtet die...

Re: Neues Urteil gegen untergejubelte Verträge von Vodafone

Anonym76174 — Mon, 18 May 2020 21:46:10 GMT

Ich bin da ja immer ein bisschen zwiegespalten, immerhin wird ja auch Vodafone um die Provisionen geprellt. Was halt immer erschreckend ist, ist die Rückabwicklung, und wie sich da oft seitens der Anbieter quer gestellt wird, obwohl es offensichtlich ist, dass der Kunde nichts abgeschlossen hat. Vielleicht helfen da solche Urteile, da die Prozesse entlang der Kette zu optimieren.

Re: Neues Urteil gegen untergejubelte Verträge von Vodafone

CE38 — Tue, 19 May 2020 08:55:30 GMT

Der Link ist z.Zt. nicht abrufbar - hier als Alternative

https://www.inside-digital.de/news/abzocke-bei-vodafone-das-sind-die-ueblen-tricks/amp

Re: Neues Urteil gegen untergejubelte Verträge von Vodafone

CE38 — Tue, 19 May 2020 08:55:30 GMT

Der Link ist z.Zt. nicht abrufbar - hier als Alternative

https://www.inside-digital.de/news/abzocke-bei-vodafone-das-sind-die-ueblen-tricks/amp

Re: Neues Urteil gegen untergejubelte Verträge von Vodafone

xxxJustinxxx — Tue, 19 May 2020 09:09:37 GMT

Die Prozesse sollten komplett überarbeitet werden - Ich wünsche mir, dass für Abschlüsse ob Neuvertrag/Upgrade immer! Eine Bandaufzeichnung vorliegt egal für welchen Anbieter!.

So, dass ich als Kunde dagegen halten kann wenn etwas nicht stimmt.

Re: Neues Urteil gegen untergejubelte Verträge von Vodafone

trygood — Tue, 19 May 2020 11:17:16 GMT

Meiner Meinung nach wäre es gut, wenn endlich das schon lange geplante Gesetz verabschiedet würde, nach dem man am Telefon abgeschlossene Verträge noch einmal schriftlich bestätigen muss, bevor sie rechtsgültig werden. Das würde nämlich das Problem endgültig lösen.

Re: Neues Urteil gegen untergejubelte Verträge von Vodafone

Gonzo-4 — Tue, 19 May 2020 12:05:30 GMT

Ich bin auch für die Unterschrift. Man traut sich ja nicht mal am Telefon ja zu sagen weil irgendwelche windigen Unternehmen die Telefonate zusammensetzen. Und ruckzuck hat man einen Vertrag den man nicht will.Und dann hat man den Ärger.

Re: Neues Urteil gegen untergejubelte Verträge von Vodafone

xxxJustinxxx — Tue, 19 May 2020 12:22:35 GMT

trygood:

Meiner Meinung nach wäre es gut, wenn endlich das schon lange geplante Gesetz verabschiedet würde, nach dem man am Telefon abgeschlossene Verträge noch einmal schriftlich bestätigen muss, bevor sie rechtsgültig werden. Das würde nämlich das Problem endgültig lösen.

Dann wiederrum beschweren sich Kunden die zufrieden sind und einfach Umstellen möchten und dann sagen wir es so, so einen Aufwand betreiben müssen - Weil dann kommt es, dass das Unterschriebene Formular nicht angegekommen ist, oder man wusste nichts davon, dass man es unterschreiben muss,, oder man lässt es mit deren Umstellung. Das wiederrum, ist das gleiche wie mit dem Wechsler Service - Wobei ich die zu 100 Prozent zustimme ist, dass man dadurch ungewollte Verträge kontrollieren kann und Sie dann nichtig sind da man diesen nicht unterschreibt.

Re: Neues Urteil gegen untergejubelte Verträge von Vodafone

CE38 — Tue, 19 May 2020 15:37:08 GMT

xxxJustinxxx:

trygood:
Meiner Meinung nach wäre es gut, wenn endlich das schon lange geplante Gesetz verabschiedet würde, nach dem man am Telefon abgeschlossene Verträge noch einmal schriftlich bestätigen muss, bevor sie rechtsgültig werden. Das würde nämlich das Problem endgültig lösen.

Dann wiederrum beschweren sich Kunden die zufrieden sind und einfach Umstellen möchten und dann sagen wir es so, so einen Aufwand betreiben müssen - Weil dann kommt es, dass das Unterschriebene Formular nicht angegekommen ist, oder man wusste nichts davon, dass man es unterschreiben muss,, oder man lässt es mit deren Umstellung. Das wiederrum, ist das gleiche wie mit dem Wechsler Service - Wobei ich die zu 100 Prozent zustimme ist, dass man dadurch ungewollte Verträge kontrollieren kann und Sie dann nichtig sind da man diesen nicht unterschreibt.

Neben einer Unterschrift auf einem Formular kann ersatzweise auch die Bestaetigung z.B. ueber das Kundencenter erfolgen. Wie bei einer MobileTAN beim Online Banking einen QR Code scannen, die generierte Freigabenummer fuer den Vertrag in Kundencenter eingeben und bestaetigen. Das geht Ruckzuck - verloren geht da nichts - die Freigabe erfolgt innerhalb weniger Minuten.

Lösungen gibt es genug. Die Frage ist, ob die Bereitschaft besteht, dieses Geschäftsmodell mit dem untergeschobenen Vertraegen endlich trocken zu legen. Ein Großteil der untergeschobenen Verträge werden ja nicht storniert.

Re: Neues Urteil gegen untergejubelte Verträge von Vodafone

trygood — Tue, 19 May 2020 15:51:38 GMT

CE38:

Lösungen gibt es genug. Die Frage ist, ob die Bereitschaft besteht, dieses Geschäftsmodell mit dem untergeschobenen Vertraegen endlich trocken zu legen. Ein Großteil der untergeschobenen Verträge werden ja nicht storniert.

Ich glaube bei den Unternehmen, die von am Telefon abgeschlossenen Verträgen profitieren besteht da kaum Bereitschaft. Der Ball liegt da im Feld der Politik. Wer den Sumpf trocken legen will, sollte nicht die Frösche fragen. Den Vorteil hätte da klar der Verbraucher.

Re: Neues Urteil gegen untergejubelte Verträge von Vodafone

CE38 — Wed, 20 May 2020 20:43:03 GMT

Echte Techniker muessen es ausbaden. Es sollte im Interesse von Vodafone liegen, dass die Verbraucher wieder Vertrauen aufbauen koennen.

https://www.teltarif.de/kundenaerger-verbraucherzentrale-vodafone/news/80690.html

Re: Neues Urteil gegen untergejubelte Verträge von Vodafone

trygood — Thu, 21 May 2020 08:25:13 GMT

Es scheint leider so, dass die unzufriedenen Kunden bewusst in Kauf genommen werden. So lange es keine kostengünstige Alternative im Kabelmarkt gibt, nimmt man als Kunde so einiges in Kauf. Ein Umdenken würde wahrscheinlich erst einsetzen, wenn die Verkaufszahlen nicht mehr stimmen, oder eben ein Gesetz dazu zwingt.

Re: Neues Urteil gegen untergejubelte Verträge von Vodafone

Gelöschter User — Thu, 21 May 2020 08:43:56 GMT

Was hat die Hardware mit den Verkaufspraktiken bei Verträgen zu tun?

Re: Neues Urteil gegen untergejubelte Verträge von Vodafone

Jocks — Thu, 21 May 2020 12:23:24 GMT

Plumper:

Was hat die Hardware mit den Verkaufspraktiken bei Verträgen zu tun?

Was hat Deine Frage mit dem eigentlichen Artikel zu tun? Da geht es nicht um die Hardware... sondern darum diese Praktiken der CallCenter toleriert wird.

Re: Neues Urteil gegen untergejubelte Verträge von Vodafone

haegar2609 — Thu, 21 May 2020 16:33:00 GMT

War doch bei UM das Gleiche. Jetzt ist UM in Vodafone integriert(worden) und die Praktiken ändern sich nur unwesentlich. Schon UM hat immer behauptet, unseriöse Vertriebspartner werden abgemahnt, wie jetzt Vodafone, passiert ist bisher recht wenig. Als Kunde kann sowieso nicht nachvollzogen werden, ob der unseriöse Vertriebspartner, der einem Scherereien gemacht hat, aus dem Verkehr gezogen worden ist.