Thema "Re: Zu wenig Leistung - sehr unstabil (Bitrate bricht immer ein)" in Archiv_Kabel

Zu wenig Leistung - sehr unstabil (Bitrate bricht immer ein)

Goldesel12345 — Fri, 15 May 2020 10:26:24 GMT

Hallo erstmal,

nun zu meinem Anliegen:

Wir haben den Tarif Internet+Phone 500 gebucht. Dieser soll auch vollumfänglich bei uns zur Verfügung stehen (tat er am Anfang auch, mittlerweile sogut wie garnicht mehr!!).

Die Leistungsmessung ergeben in den letzten Tagen (verschiedene Zeiten etc) nicht einmal annäherend das, was wir gebucht haben und auch monatlich teuer bezahlen!

Hier ein kurzes Beispiel einer Momentanmessung via speedtest:

Bereits am Telefon haben wir uns 3x darüber beschwert und man sagte uns Gutschriften zu...bis heute sind diese weder eingetroffen, noch hat man sich dem Problem angenommen, noch ist IRGENDWAS passiert.

Ich streame regelmäßig auf Twitch. Laut dem Tarif sollte doch eine stabile Bitrate von über 3000 locker möglich sein..PUSTEKUCHEN. Wenn ich einmal auf 3k stabil streamen kann, bin ich glücklich. Nicht nur mich, sondern auch meine Zuschauer deprimiert es dermaßen, das mir so langsam die Lust dadran vergeht und/oder ich über einen Tarif-/Anbieterwechsel nachdenke.

Alles was wir möchten, ist ein stabiles Internet und eine Bitrate, mit der ich auch im Bereich von 6000 locker streamen kann. Jegliche Programme wie Twitch Inspektor o.ä. zeigen mir an das meine Qualität sehr schlecht ist. Nicht hardwaretechnisch, sondern internettechnisch.

Wir bitten um schnelle Lösung und nicht wieder hingehalten werden, denn so langsam lässt es einen Zweifeln den richtigen Schritt in der Anbieterwahl getroffen zu haben 😞

Betreff: Zu wenig Leistung - sehr unstabil (Bitrate bricht immer ein)

Goldesel12345 — Fri, 15 May 2020 11:04:21 GMT

Hallo,

habe soeben den Vodafone Speedtest Plus nochmal gemacht.

Der zeigt mir nun andere Ergebnisse bezüglich der Geschwindigkeit an. Der Download ist super, allerdings erreiche ich bei 3 Messungen noch nicht einmal 10 im Upload. Diese habe ich einmal im Anhang angefügt.

Wie gesagt, bei Download haben wir auch keinerlei Probleme aber ich denke mal dass dort schon der Hase begraben liegt im Upload. Wenn ich zwischen 3-9 Schwankungen ohne ende habe, was noch nicht mal 20% unseres Vertrages entspricht, wird es da auch mit der Bitrate (bekanntlich abhängig vom Upload Speed) zusammenhängen.

PS.: Modem ist eine Fritz!Box 6490 Cable

Betreff: Zu wenig Leistung - sehr unstabil (Bitrate bricht immer ein)

Goldesel12345 — Fri, 15 May 2020 12:36:44 GMT

Welchen Vertrag hast Du? (Red Internet+Phone 500)
Welches Modem/ Router nutzt Du? (Fritz!Box 6490 Cable)
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? (Leihgerät)
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; Powermode im Router an Lan Port aktiviert, Download bestens)
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (Firefox, Chrome)
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (Windows 10)
Beginn und Zeitraum der Störung (seit sehr geraumer Zeit, mindestens schon 3 Monate)
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox. (Siehe Anhang)
In welchem Bundesland wohnst Du? Schleswig-Holstein

Betreff: Zu wenig Leistung - sehr unstabil (Bitrate bricht immer ein)

DreiViertelFlo — Fri, 15 May 2020 13:30:45 GMT

Beim 50per Tarif gibt es nur 25mbit im upload. 9mbit sind dann 40%oder so..

Poste mal deine signalwerte

Betreff: Zu wenig Leistung - sehr unstabil (Bitrate bricht immer ein)

DreiViertelFlo — Fri, 15 May 2020 13:53:15 GMT

Jetzt erst gesehen, signalwerte sind inordnung.

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Goldesel12345 — Fri, 15 May 2020 14:06:34 GMT

http://prntscr.com/shdzmj

Das steht bei meinem Tarif...wenn ich also richtig lesen kann sind es 50 MB im Upload...... Rest auch schon alles gepostet!

PS.: Vertrag besteht schon seit längerer Zeit, damals abgeschlossen mit 50 im Upload!

Betreff: Zu wenig Leistung - sehr unstabil (Bitrate bricht immer ein)

DreiViertelFlo — Fri, 15 May 2020 14:25:53 GMT

Du hast NIRGENDS erwähnt das du die Upload Option 50 dazu gebucht hast.

Standardmäßig hat der Tarif nur 25mbit.

Betreff: Zu wenig Leistung - sehr unstabil (Bitrate bricht immer ein)

Goldesel12345 — Fri, 15 May 2020 15:19:26 GMT

Danke für deine tollen, hilfreichen und konstruktiven Beiträge inkl. der durchaus hilfreichen 1-Sterne Bewertungen.

Aufgrund meiner Angaben hätte man es sich hochrechnen können, welchen Tarif bzw. Upload ich besitze. Der VF Speedtest schmeißt es ja immerhin gleich mit aus (prozentual gesehen).

PS.: Ein VF Mitarbeiter hier der sich das mal ansehen könnte (abgesehen von der sonstigen tollen Hilfe hier)?

Versteht mich nicht falsch, dennoch mehr als frustrierend jeden Monat die Rechnung zu erhalten, und dann auch noch punktgenau auf den Cent zu bezahlen, obwohl man schon versprochene Gutschriften nie erhalten hat und die Leistung leider nicht so punktgenau erfolgt wie die Zahlung, die natürlich immer schnellstmöglich und fristgerecht erfolgen soll.

Betreff: Zu wenig Leistung - sehr unstabil (Bitrate bricht immer ein)

Gelöschter User — Sat, 16 May 2020 07:19:35 GMT

@DreiViertelFlo schrieb:

Du hast NIRGENDS erwähnt das du die Upload Option 50 dazu gebucht hast.

Warum sollte er, er hat ja auch die Upload-Option nicht gebucht die 50 MBit/s sind bei alten Verträgen inklusive.

Gruss

Methusalem1

Betreff: Zu wenig Leistung - sehr unstabil (Bitrate bricht immer ein)

Goldesel12345 — Sat, 16 May 2020 13:04:00 GMT

Gibt leider immer wieder welche die sich wichtig machen wollen obwohl sie es nicht sind...schade und dann mit 1-Sterne Bewertungen um sich schmeißen.

BTT.: Habe im Anhang noch einmal meine ganzen Speedtest´s hochgeladen die ich gestern über den ganzen Tag gemacht habe, sowie heute auch schon bis zum jetzigen Zeitpunkt. Egal wann, es ist viiiiiiel zu wenig Upload! Wäre nett wenn sich jemand von Seiten´s Betreiber melden könnte bzgl. Verbesserung und der versprochenen Gutschriften!!

Betreff: Zu wenig Leistung - sehr unstabil (Bitrate bricht immer ein)

Goldesel12345 — Wed, 20 May 2020 11:05:56 GMT

Gut, da sich hier eh nichts tut und wir auch tagtäglich mit dem Kundensupport telefonieren wo man uns nicht weiterhelfen kann und noch pampig wird, werden wir mit ziemlich hoher Warscheinlichkeit zu einem anderen Anbieter wechseln der auch das liefert was ich bezahle! Sowas schlechtes hab ich ja noch nie erlebt.

Geht es ums Geld, will man uns gleich den Anschluss sperren, aber soll man mal das liefern wofür wir als Kunde bezahlen, schiebt der eine die Schuld auf den anderen, man kriegt innerhalb von einer Stunde wieder und wieder und wieder die Benachrichtigung das die Störung behoben sei und man wird wieder von dem tollen Upload von allerhöchstens 10 (sehr sehr schwankend zwischen 2 und 10 immer!) auf den Boden der Tatsachen geholt.

Tut mir Leid wenn ich das so formuliere aber Kundenzufriedenheit steht hier definitiv nicht an erster Stelle, sondern nur das Geld! Geht es aber darum mal das zu liefern, wofür ich monatlich, PÜNKTLICH und auf den Cent genau, bezahle, ist auf einmal Funkstille und man darf sich tage- oder wochenlang hinhalten lassen und es funktioniert immernoch nichts.

In diesem Sinne kann hier gerne geschlossen werden, Hilfe findet hier ja eh keine statt außer ein paar neunmal Kluge Nutzer.

MfG

höchstwarscheinlich bald bei der Konkurrenz

Re: Zu wenig Leistung - sehr unstabil (Bitrate bricht immer ein)

Claudia — Wed, 20 May 2020 13:14:42 GMT

Hallo TorbenYT/ Goldesel12345,

dass wir bisher nicht geantwortet haben, liegt nicht an fehlendem Interesse, sondern an einem allgemeinen Rückstand bei der Bearbeitung der Anfragen hier. Wenn Du mir Deine Kundennummer zusammen mit der vollständigen Adresse und dem Geburtsdatum des Anschlussnehmers sendest, kann ich Deinen Anschluss prüfen. Sende zusätzlich hier im Thread Pingplottermessungen zu Twitch, die Du über LAN durchgeführt hast.

Viele Grüße,

Claudia