Thema "Re: Keine Leistung seit über Monaten aber Rechnungen" in Archiv_Kabel

Keine Leistung seit über Monaten aber Rechnungen

Tom-1086- — Sun, 29 Mar 2020 08:20:48 GMT

Ich habe meinen Vertrag letztes Jahr gekündigt und einen Neukunden-Vertrag über meine Frau abgeschlossen. Der Router des neuen Vertrags hat einen Monat bis Anfang Januar 2020 funktioniert und ging danach nicht mehr. Der Neukunden-Vertrag, wie ich über Whatsapp von Vodafone funktioniert nicht mehr, da dieser Vertrag auf meinen alten Vertrag hinter meinen Rücken einfach umgeschrieben wurde. Vodafone versprach uns einen neuen Router, der funktionieren soll. Dieser kam nach über 3 Monaten nicht an. Des Weiteren wurden die Neukunden-Konditionen meiner Frau nicht bei der Umschreibung auf meinen alten Vertrag übernommen. Auf jeden Fall erhalten wir seit über 3 Monaten keine Leistung mehr, erhalten aber jeden Monat Rechnungen über angeblich bezogene Leistungen. Die Umschreibung des Vertrags hinter unseren Rücken mit falschen Konditionen war unter aller ***. Ohne Leistung werden wir keine Rechnungen bezahlen. Sollte diese Angelegenheit nicht geklärt werden, wird dieser Vorgang an unseren Anwalt abgegeben. Wir haben keine Zeit für so eine ***.

Betreff: Keine Leistung seit über Monaten aber Rechnungen

DreiViertelFlo — Sun, 29 Mar 2020 08:31:14 GMT

Hast du zwischendurch wieder die Störung gemeldet oder nur abgewartet? Ihr könnt euch auch ein eigenen Router kaufen..

Wieso sollte der Vertrag umgeschrieben worden sein wenn deiner gekündigt wurde?

Betreff: Keine Leistung seit über Monaten aber Rechnungen

Tom-1086- — Mon, 30 Mar 2020 06:00:54 GMT

Ich habe vorher einen Internetvertrag mit kostenlosem Router gehabt. Ich werde sicherlich keinen Router kaufen. Ich erhielt Post, dass der Neukunden-Vertrag umgeschrieben wurde, obwohl dieser Vertrag rechtens war. Und ja, ich habe mehrere Male mit Vodafone Kontakt aufgenommen. Mir wurde auch ein kostenloser Wlan-Hotspot versprochen, solange wir keinen Router haben. Bis dato, wie gesagt, ist immer noch kein Router gekommen und der Wlan-Hotspot wurde auch berechnet.

Re: Keine Leistung seit über Monaten aber Rechnungen

Tina — Wed, 01 Apr 2020 08:42:15 GMT

Hallo Tom-1086-,

um den Sachverhalt nachvollziehen zu können, werfe ich mal einen Blick in Deine Daten. Dafür brauche ich Deine Kundennummer, Name, Geburtsdatum und Anschrift zu. Sende mir alles in einer Privatnachricht

zu und melde Dich anschließend noch einmal hier im Thread.

Beste Grüße

Tina

Re: Keine Leistung seit über Monaten aber Rechnungen

Tom-1086- — Mon, 13 Apr 2020 06:36:43 GMT

Hallo? Ich soll mich hier melden. Was ist jetzt?

Re: Keine Leistung seit über Monaten aber Rechnungen

DreiViertelFlo — Mon, 13 Apr 2020 09:19:48 GMT

Hast du die Daten @Tina geschickt?

Re: Keine Leistung seit über Monaten aber Rechnungen

Tina — Tue, 14 Apr 2020 15:08:26 GMT

Hallo Tom-1086-,

Du hast mir nur die Kundendaten zu Deinem Vertrag geschickt. Sende mir mal bitte noch die Kundenummer, Name und Geburtsdatum Deiner Frau.

Beste Grüße

Tina

Re: Keine Leistung seit über Monaten aber Rechnungen

Tom-1086- — Wed, 15 Apr 2020 03:35:25 GMT

ja, hab ich. warum?

Re: Keine Leistung seit über Monaten aber Rechnungen

Tom-1086- — Wed, 15 Apr 2020 03:36:35 GMT

Ich habe ihnen privat eine Nachricht mit den Daten meiner Frau geschickt.

Re: Keine Leistung seit über Monaten aber Rechnungen

Tina — Thu, 16 Apr 2020 05:40:31 GMT

Hallo Tom-1086-,

ich habe mir eure Verträge angeschaut. Hier gab es ein ziemliches durcheinander.

Im Oktober wurde ein Neuvertrag auf Deine Frau ab 13.12.20219 abgeschlossen. Im Dezember fand dann auch ein Tarifwechsel bei Deinem Vertrag statt. Dadurch wurde die Vertragskündigung zum 19.12.2019 storniert.

Am 30.12.2019 erreichte uns ein schriftlicher Widerruf. Für mich ist klar erkennbar, dass dieser Widerruf sich auf Deinen Tarifwechsel bezog. Leider wurde stattdessen der Neuvertrag Deiner Frau storniert. So fing das ganze Dilemma dann an.

Wie wollen wir jetzt verbleiben? Ich kann Deinen Vertrag sofort beenden und die Entgelte ab 19.12.2029 erstatten. Dann gibt es keinen Vertrag mehr bei uns. Ist das jetzt so gewollt?

Beste Grüße

Tina

Re: Keine Leistung seit über Monaten aber Rechnungen

Tom-1086- — Thu, 16 Apr 2020 16:44:59 GMT

Hi Tina,

ja endlich hat es sich geklärt. Ich war immer ein überzeugter Vodafone Kunde. Leider werde ich ab 01.08. kein Kabel mehr beziehen können, da wir umziehen.

Ich danke Ihnen für die Mühen.

Wir brauchen aktuell kein Internet, da meine Frau und ich momentan alle Hände mit dem Haus, dem Kind und Job zu tun haben. Also brauchen wir keinen Vertrag mehr.

Mit freundlichen Grüßen

Re: Keine Leistung seit über Monaten aber Rechnungen

Stephan — Sat, 18 Apr 2020 06:51:32 GMT

Hi Tom-1086-,

dann passe ich jetzt die Kündigung an und lasse die Beträge ab dem ursprünglich bestätigten Kündigungstermin ausbuchen.

Eine neue Kündigungsbestätigung bekommst Du schriftlich und auch eine korrigierte Abschlussrechnung.

Gruß

Stephan

Re: Keine Leistung seit über Monaten aber Rechnungen

Tom-1086- — Sun, 17 May 2020 11:11:38 GMT

Wat soll ich sagen :)? Ich hab wieder mal eine Rechnung für nicht erbrachte Leistungen seitens Vodafone erhalten. Anbei befindet sich das Dokument.

Edit: @Tom-1086- Anhang entfernt, da persönliche Daten zu sehen (Kundennummmer u.s.w.) diese bitte nicht öffentlich posten.

Re: Keine Leistung seit über Monaten aber Rechnungen

DreiViertelFlo — Sun, 17 May 2020 10:43:10 GMT

Du hast eine Gutschrift bekommen, das wird verrechnet. Du musst nichts zahlen.

Re: Keine Leistung seit über Monaten aber Rechnungen

Thomas — Mon, 18 May 2020 11:34:14 GMT

Hallo Tom-1086-,

alles gut, wie schon geschrieben bekommst Du eine Gutschrift. Der Vertrag ist auf alle Fälle beendet.

Grüße

Thomas