Thema "Re: Tarifwechsel von 32 MBit/s auf 250 Mbit/s (Bestandskundenangebot)" in Archiv_Kabel

Tarifwechsel von 32 MBit/s auf 250 Mbit/s (Bestandskundenangebot)

knusperhirsch — Wed, 29 Apr 2020 20:11:53 GMT

Hallo zusammen,

ich habe letztes Jahr schon einmal einen Versuch gestartet meinen 32 MBit/s Tarif zu upgraden. Ein Wechsel in einen geringfügig günstigeren Vertrag mit einer etwas höheren Bandbreite wurde mir zum Ende der Vertragslaufzeit telefonisch untersagt. Auch ein Upgrade auf eine zeitgemäße Bandbreite bei gleichbleibendem Preis war nicht möglich, da ich unbedingt einen teureren Tarif wählen sollte. Der einzige Weg wäre wohl eine Kündigung mit erneutem Vertragsabschluss gewesen, was für mich nicht nachvollziehbar war.

Nun habe ich heute von dem Bestandskundenangebot "Red Internet & Phone 250 Cable" gelesen. Allerdings habe ich in diesem Fall das Problem, dass mir im Kundenbereich unter dem Punkt "Tarifwechsel" dieser Tarif gar nicht zur Auswahl gestellt wird, obwohl mir der Tarif auf der Produktseite mit einem individuellen Preis angeboten wird. Aktuell kann ich lediglich die deutlich teureren Tarife "Red Internet & Phone 500 Cable" und "Red Internet & Phone 1000 Cable" sowie einige Business-Angebote auswählen. Wie komme ich jetzt tatsächlich an das Bestandskundenangebot "Red Internet & Phone 250 Cable" heran?

Vielen Dank schon einmal und viele Grüße.

Re: Tarifwechsel von 32 MBit/s auf 250 Mbit/s (Bestandskundenangebot)

Tina — Thu, 30 Apr 2020 07:18:20 GMT

Hallo knusperhirsch,

erst einmal herzlich willkommen in unserer Community. Schön, dass Du hier bist.

Ich will schauen, wo es hier klemmt. Dafür brauche ich Deine Kundennummer, Name, Geburtsdatum und Anschrift. Sende mir alles in einer Privatnachricht zu und melde Dich noch einmal hier im Beitrag.

Beste Grüße

Tina

Re: Tarifwechsel von 32 MBit/s auf 250 Mbit/s (Bestandskundenangebot)

knusperhirsch — Thu, 30 Apr 2020 22:16:32 GMT

Hallo Tina,

vielen Dank, dass du dich dem Problem annimmst. 🙂

Wie gewünscht habe ich dir die notwendingen Informationen per PN zukommen lassen.

Viele Grüße

Re: Tarifwechsel von 32 MBit/s auf 250 Mbit/s (Bestandskundenangebot)

Nancy — Mon, 04 May 2020 09:25:22 GMT

Hallo knusperhirsch,

wenn Du möchtest, bin ich Dir bei der Umstellung Deines Vertrages gerne behilflich.

Viele Grüße

Nancy

Re: Tarifwechsel von 32 MBit/s auf 250 Mbit/s (Bestandskundenangebot)

knusperhirsch — Mon, 04 May 2020 16:53:50 GMT

Hallo Nancy,

das wäre wirklich super. Wie wäre in diesem Fall das weitere Vorgehen? Werden die Konditionen manuell zugeschickt, da der Tarifwechsel nicht über den Kundenbereich durchgeführt werden kann?

Viele Grüße
knusperhirsch

Betreff: Tarifwechsel von 32 MBit/s auf 250 Mbit/s (Bestandskundenangebot)

Danceman78 — Tue, 05 May 2020 05:42:55 GMT

Hallo,

ich habe ein ähnlich gelagertes Problem gehabt, und konnte es via Kundenservice klären, würde ich dir auch empfehlen - und bitte auch auf Detail's achten, wie z.B. keine neue Bereitstellungsgebühr akzeptieren u.s.w.
Bin nun aus meinem Red Internet & Phone 50 Cable, in den Red Internet & Phone 250 Cable (dauerhaft 32,99€ mtl.) gewechselt, ging "eigentlich" recht unkompliziert (wenn die Hilfe kompetent ist)...

Re: Tarifwechsel von 32 MBit/s auf 250 Mbit/s (Bestandskundenangebot)

Stephan — Tue, 05 May 2020 18:02:08 GMT

Hi knusperhirsch,

also wir würden dann einfach den gewünschten Tarifwechsel fertig machen. In Deinem Fall wird dann auch noch der Router getauscht, weil das vorhandene Altgerät die neue Geschwindigkeit nicht mehr mit macht.

Der neue Router und die Tarifwechselbestätigung kommen dann mit der Post.

Gruß

Stephan

Re: Tarifwechsel von 32 MBit/s auf 250 Mbit/s (Bestandskundenangebot)

Danceman78 — Tue, 05 May 2020 18:34:48 GMT

Da kann ich ja nur gratulieren, bei mir war es letzte Woche der Wechsel aus der 50er Leitung, in ebenfalls jetzt die Neue 250er +Router

Re: Tarifwechsel von 32 MBit/s auf 250 Mbit/s (Bestandskundenangebot)

knusperhirsch — Tue, 05 May 2020 22:24:46 GMT

Hi Stephan,

wenn der Tarifwechsel zu den beworbenen 32,99 € pro Monat (keine Bereitstellungsgebühr) erfolgt, dann könnt ihr den Tarifwechsel bitte direkt auf den Weg bringen. Vielen Dank schon einmal für eure Unterstützung.

@Danceman78

Auch dir vielen Dank für deine Hilfe.

Viele Grüße

Re: Tarifwechsel von 32 MBit/s auf 250 Mbit/s (Bestandskundenangebot)

Stephan — Wed, 06 May 2020 15:55:27 GMT

Hi knusperhirsch,

für 32,99 Euro kann ich Dir den 250er leider nicht anbieten, sondern nur für 37,99 Euro dauerhaft.

Gruß

Stephan

Re: Tarifwechsel von 32 MBit/s auf 250 Mbit/s (Bestandskundenangebot)

knusperhirsch — Wed, 06 May 2020 16:11:35 GMT

Hi Stephan,

aber es wird doch mit einem dauerhaften Preis von 32,99 € monatlich geworben. Eine Preiserhöhung wird auch in keiner der Fußnoten erwähnt. Warum ist die Tarifumstellung dann nicht für 32,99 € möglich?

Viele Grüße

Re: Tarifwechsel von 32 MBit/s auf 250 Mbit/s (Bestandskundenangebot)

Stephan — Wed, 06 May 2020 17:59:11 GMT

Hi knusperhirsch,

der reguläre Preis für den 250er Tarif sind 39,99 Euro, ich kann es Dir nur für 37,99 Euro anbieten.

Wo werden Dir denn die 32,99 Euro angeboten?

Gruß

Stephan

Re: Tarifwechsel von 32 MBit/s auf 250 Mbit/s (Bestandskundenangebot)

kh-w — Wed, 06 May 2020 18:22:38 GMT

Hallo Stephan.

kleine Info.

Ich habe dieses Angebot auch in meinem MeinKabel-Kundenportal.

Versuche auch schon länger diesen Tarif zu bekommen.

Hier noch mein letzter Kommentar, in meinem Community Verlauf.

Irgendwo klemmt es wohl sehr heftig.

Hallo,
hier kurze Info.
Ich bin jetzt seit 2 Tagen am telefonieren, gibt immer wieder eine neue Nummer.
Keiner kann etwas entscheiden.
Versuche es noch weiter.
@Nancy
Heute hatte ich 4 Mails mit diesem Betreff:
Vodafone Community – haben Dir die Antworten geholfen?
Dann freuen wir uns, wenn Du die Antwort als ‚Akzeptierte Lösung‘ markierst.

Das hilft nicht wirklich weiter.
Warum soll ich eine Lösunfg akzeptieren, welche nicht befriediegend ist?

Vor allem verstehe ich nicht, man bekommt online ein Angebot, kann es aber nicht bestellen.
Da gibt es nur noch ?????????????????

Das Schlimmere daran ist, in der Community gibt es Kunden die haben das Angebot bekommen.

Gruß
kh

Re: Tarifwechsel von 32 MBit/s auf 250 Mbit/s (Bestandskundenangebot)

Mikweb — Wed, 06 May 2020 18:32:44 GMT

bei mir das selbe situation Anrufe im Kundensupport haben ergeben, dass niemand von den Mitarbeitern dieses Angebot kennt. Versprochener Rückruf nicht erfolgt. Hierbei handelt es sich um unlauteren Wettbewerb...

Re: Tarifwechsel von 32 MBit/s auf 250 Mbit/s (Bestandskundenangebot)

Danceman78 — Wed, 06 May 2020 18:44:04 GMT

Ja, ich hatte da wohl einen sehr gut gesonnenen Mitarbeiter,

Ich habe heute auch alles bekommen, allerdings läuft die Leitung bisher nur auf rund 50 Mbit

Re: Tarifwechsel von 32 MBit/s auf 250 Mbit/s (Bestandskundenangebot)

kh-w — Wed, 06 May 2020 18:54:15 GMT

Das ist dann aber auch keine Verbeserung.

Re: Tarifwechsel von 32 MBit/s auf 250 Mbit/s (Bestandskundenangebot)

Danceman78 — Wed, 06 May 2020 18:55:29 GMT

Jetzt beruhigt euch doch mal wieder Alle ein wenig....

Seit doch lieber mal zufrieden, dass es Vodafone Nutzer gibt, die auch mal mit einem erfreulichen Bericht aufwarten können....!!!

MAN MUSS AUCH GÖNNEN - KÖNNEN

Re: Tarifwechsel von 32 MBit/s auf 250 Mbit/s (Bestandskundenangebot)

knusperhirsch — Wed, 06 May 2020 18:58:05 GMT

Hi Stephan,

mir werden die 32,99 € auf der folgenden Seite angeboten.

Der Preis wird erst nach einem Login angezeigt und scheint wohl individuell für Bestandskunden zu sein. Von daher muss es doch auch möglich sein dieses Angebot in Anspruch nehmen zu können.

Viele Grüße

knusperhirsch

Re: Tarifwechsel von 32 MBit/s auf 250 Mbit/s (Bestandskundenangebot)

kh-w — Wed, 06 May 2020 19:02:46 GMT

@ Danceman78

Ich gönne dir das sehr wohl.

Außerdem bin ich ganz ruhig.

Es ist nur sehr befremdlich wenn einem etwas angeboten (angepriesen) wird, es dann aber nicht zur Verfügung steht.

Ist doch sehr kundenfreundlich, bringt nur Verärgerung und sowas mit sich.

Sollte man doch besser diese Bewerbung lassen.

Oder sehe ich da etwas falsch.

Re: Tarifwechsel von 32 MBit/s auf 250 Mbit/s (Bestandskundenangebot)

Danceman78 — Wed, 06 May 2020 19:06:57 GMT

Da seht ihr das Angebot, ich hatte das auch mehrfach gesehen, deshalb kam ich ja auf die Idee...