Thema "Re: Red Internet & Phone 250 Cable für Bestandskunden" in Archiv_Kabel

Red Internet & Phone 250 Cable für Bestandskunden

kh-w — Tue, 28 Apr 2020 16:11:17 GMT

Hallo,

im Kundenbereich, Mein Kabel, steht folgendes:

Red Internet & Phone 250 Cable ist an Deiner Adresse verfügbar.

Wenn ich gerne bestelle erscheint der Tarif nicht mehr zur Auswahl.

Gruß

Re: Red Internet & Phone 250 Cable für Bestandskunden

Nancy — Wed, 29 Apr 2020 08:27:55 GMT

Hallo kh-w,

ich schaue es mir mal an und bin Dir dabei behilflich. Schick mir bitte Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift per Privatnachricht zu und melde Dich anschließend wieder hier im Beitrag.

Viele Grüße

Nancy

Re: Red Internet & Phone 250 Cable für Bestandskunden

kh-w — Wed, 29 Apr 2020 09:24:45 GMT

Hallo Nancy,

Daten an dich versendet.

Gruß

Re: Red Internet & Phone 250 Cable für Bestandskunden

Nancy — Wed, 29 Apr 2020 10:46:21 GMT

Hallo kh-w,

die Dir im Kundenportal angebotenen Konditionen kann ich Dir für den Tarif nicht buchen. Daran hängt es auch wahrscheinlich, wenn Du es versuchst. Was ich Dir anbieten kann ist Red Internet & Phone 250 Cable, 1.-3. Monat 29,99 Euro und anschließend 39,99 Euro monatlich. Einmalig fallen 9,99 Euro für die Tarifumstellung an.

Sag mir Bescheid, ob ich Deinen Tarif so für Dich umstellen darf.

Viele Grüße

Nancy

Re: Red Internet & Phone 250 Cable für Bestandskunden

kh-w — Wed, 29 Apr 2020 11:20:09 GMT

Hallo Nancy,
Danke für das Angebot.
Kann ich noch etwas überlegen?

Da stellt sich aber doch die Frage: Wieso wird mir das angeboten?

Gruß
kh

Re: Red Internet & Phone 250 Cable für Bestandskunden

Nancy — Thu, 30 Apr 2020 06:30:00 GMT

Hallo kh-w,

Du kannst es Dir noch überlegen.

Es wird ein Onlineangebot für Dich sein. Steht eventuell noch ein Hinweis hinter dem Stern oder auf der Seite mit den Voraussetzungen? Wenn Du auf bestellen klickst, hast Du dann andere Tarife zur Auswahl?

Viele Grüße

Nancy

Re: Red Internet & Phone 250 Cable für Bestandskunden

kh-w — Thu, 30 Apr 2020 09:45:33 GMT

Hallo Nancy,

im Moment geht bei mir garnichts mehr,

Seite baut sich nicht mehr auf.

Hinter dem * stehen nur die allgemeinen Hinweise. Mindestlaufzeit, Vertragsverlängerung, Router und solche Sachen.

Nichts besonders über Voraussetzungen.

Es gab mal andere Tarife zur Auswahl, hauptsächlich Red Business Internet & Phone und Red Internet & Phone 1000 Cable, glaube ich.

Dann gab es nur noch diese Fehlermeldung.

Leider kannst Du Deinen Tarifwechsel in MeinKabel-Kundenportal nicht selbst durchführen. Bitte wende Dich an unsere Service-Hotline unter 0800 72 38 169

Wollte noch Scrennshots einfügen, geht leider auch nicht.

Gruß

Re: Red Internet & Phone 250 Cable für Bestandskunden

Nancy — Mon, 04 May 2020 07:59:04 GMT

Hallo kh-w,

mein Angebot steht noch, wie ich es Dir geschrieben habe. Überleg es Dir und sag mir bitte Bescheid, auch wenn Du es anders beispielsweise über die Hotline löst.

Viele Grüße

Nancy

Re: Red Internet & Phone 250 Cable für Bestandskunden

CNowacka — Wed, 06 May 2020 12:41:16 GMT

Hallo zusammen,

ich habe das gleiche Problem. Wenn ich einen anderen Tarifvertrag abschliessen möchte, wird mir nur 500 & 1000 gezeigt. (auch noch business Packete).

Ich frage mich auch warum ich mit dem Red Internet & Phone 100 Cable knapp 50 EUR bezahle wenn Red Internet & Phone 250 Cable schneller und günstiger ist.

Ich bin eigentlich zufrieden mit meiner Geschwindigkeit aber nicht mir was ich zahle.

Kann mir jemand erklären warum das so ist?

Besten Dank im Voraus

Re: Red Internet & Phone 250 Cable für Bestandskunden

kh-w — Wed, 06 May 2020 18:09:55 GMT

Hallo,

hier kurze Info.

Ich bin jetzt seit 2 Tagen am telefonieren, gibt immer wieder eine neue Nummer.

Keiner kann etwas entscheiden.

Versuche es noch weiter.

@Nancy

Heute hatte ich 4 Mails mit diesem Betreff:

Vodafone Community – haben Dir die Antworten geholfen?

Dann freuen wir uns, wenn Du die Antwort als ‚Akzeptierte Lösung‘ markierst.

Das hilft nicht wirklich weiter.

Warum soll ich eine Lösunfg akzeptieren, welche nicht befriediegend ist?

Vor allem verstehe ich nicht, man bekommt online ein Angebot, kann es aber nicht bestellen.

Da gibt es nur noch ?????????????????

Das Schlimmere daran ist, in der Community gibt es Kunden die haben das Angebot bekommen.

Gruß

Re: Red Internet & Phone 250 Cable für Bestandskunden

Nancy — Fri, 08 May 2020 11:36:16 GMT

Hallo kh-w,

das Ganze wird gerade noch mal geprüft. Sobald es dazu etwas Neues gibt, sage ich Dir Bescheid.

Viele Grüße

Nancy

Re: Red Internet & Phone 250 Cable für Bestandskunden

CowboyTMK — Fri, 08 May 2020 20:14:38 GMT

Hallo,

Habe ebenfalls ne 100er Leitung und komme nicht auf das angezeigte Angebot für die 250er Leitung für 32,99€.

Das gemachte Angebot hier ist nicht annähernd vergleichbar.

Das kann man seit Jahren mmer wieder beobachten. Tarifwirrwar und Angebote, die einem dann keiner machen kann. Auch ein Downgrade geht online nach wie vor nicht.

Ich unterstelle da Absicht.

Re: Red Internet & Phone 250 Cable für Bestandskunden

DreiViertelFlo — Fri, 08 May 2020 20:32:04 GMT

Downgrades müssen garnicht angeboten werden, denn es gibt ja ein Vertrag über Produkt x zum Preis von xy.

Das was angezeigt wird, was dann nicht funktionierte ist nicht oft.. Fehler können überall passieren.

Re: Red Internet & Phone 250 Cable für Bestandskunden

CowboyTMK — Fri, 08 May 2020 20:52:15 GMT

Nein, müssen sie in der Tat nicht. Aber es wurde im Zuge eines auslaufenden Vertrages bzw. als Kondition eines neuen Vertrages kommuniziert, dass nach einer gewissen Laufzeit ein Downgrade möglich ist.

Steht auch heute noch da :

"Wechselgarantie
Wechsel nach 6
Monaten in einen
kleineren Tarif"

Und ja, auch Fehler könne passieren und wenn ich meine Verträge (es sind derer 5) dann mühsam geklärt bekomme, läut auch alles.

Red+ Diskusion über zusätzliche GB.Nirgends steht, dass es nur für einen Red+ gilt,

Gigakombi-Aktionen, die nicht angepasst werden bei Neüabschlüssen

und Angebote, wie das hier besprochene, die nicht abrufbar sind.

Das Forum ist voll von solchen "Problemen" und damit halte ich es für fraglich ob es sich NUR um ein mangelhaftes Qualitätsmanagement handelt oder kalkuliertes Wirrwarr.

Aktuell interessiert mich aber das beworbene Angebot.

Re: Red Internet & Phone 250 Cable für Bestandskunden

CowboyTMK — Sat, 09 May 2020 09:52:14 GMT

So, nur mal zur Info. Drei Telefonate mit drei verschiedenen Hotlines.

Die erste Info war: "Sie können nicht in einen günstieren Tarif wechseln" also von 34,99 auf 32,99. Hätte ja zum Vertragsende gereicht. So gilt das Angebit ja nur für Leute mit ner alten 32er oder der neuen 50er Leitung.

Die zweite Info war: "Das Angebot gilt nur regional. Sollte Ihnen garnicht angezeigt werden. Steht sicher auch inden Fußnoten." Da steht leider nichts dergleichen. Angebot über 37.,99€

Die dritte Info: "Kann ich hier nicht finden. Merkwürdig". Bekam aber auch Angebot über 37,99€

Aber alle sehr nett und hilfsbereit, das muss ich anerkennen.
Warte also weiter ab, was sich so entwickelt. Sicherheitshalber habe ich gekündigt.

Re: Red Internet & Phone 250 Cable für Bestandskunden

Lars — Sat, 09 May 2020 12:51:40 GMT

Hallo CowboyTMK,

die Rückmeldung vom Fachbereich ist da. Bei dem Angebot handelt es sich um einen technischen Anzeigefehler, welcher in den nächsten Wochen behoben wird. Dieses Angebot ist nicht für alle Kunden gültig.

Welcher Tarifwechsel für Euch gültig ist, seht ihr unter dem Punkt Tarifwechsel. Solltet Ihr dort keine Tarife finden, dann macht bitte einen separaten Beitrag auf, damit wir es uns anschauen können.

Tut uns leid, aber wir können da nichts machen.

Viele Grüße

Lars

Re: Red Internet & Phone 250 Cable für Bestandskunden

CowboyTMK — Sat, 09 May 2020 13:01:11 GMT

HalloLars,

vielen Dank für die recht enttäuschende Info.

Das es dann Wochen dauert das zu regeln ist ja lustig.
Naja. Ich harre der Dinge, die da kommen.

Re: Red Internet & Phone 250 Cable für Bestandskunden

kh-w — Wed, 13 May 2020 07:12:43 GMT

@Nancy schrieb:
Hallo kh-w,

das Ganze wird gerade noch mal geprüft. Sobald es dazu etwas Neues gibt, sage ich Dir Bescheid.

Viele Grüße
Nancy

Hallo Nancy,

gibt es etwas Neues?

Mittlerweile gibt es mehrere unterschiedliche Preis für diesen Tarif.

Sehr befremdlich.

Gruß

Re: Red Internet & Phone 250 Cable für Bestandskunden

Stephan — Fri, 15 May 2020 06:40:52 GMT

Hi kh-w,

wie Lars hier im Beitrag schon geschrieben hatte, handelt es sich bei dem Angebot zu 32,99 Euro um einen Anzeigefehler. Das Angebot können wir Dir leider so nicht buchen.

Gruß

Stephan

Re: Red Internet & Phone 250 Cable für Bestandskunden

kh-w — Fri, 15 May 2020 07:44:31 GMT

Hallo Stephan,
einen Anzeigefehler sowie den oft erwähnten technischen Fehler gibt es nicht.
Das ist ein menschlicher Fehler, von wem auch immer.

So etwas muss in eine Webseite eingepflegt werden, das macht weder die Webseite noch die Technik von alleine.

Trotzdem stellt sich folgende Frage: Welcher Preis ist denn nun gültig?
Es gibt ja mittlerweile mehrere unterschiedliche Preise von 32,99 € bis 39,99 €.
Oder ist es Glücksache welchen Preis man bekommt?

Das Alles ist ja ganz offensichtlich fehlende Kommunikation, und das in einem Kommunikationsunternehmen.

Gruß
kh