Thema "Re: Vertragsverlängerung in den Cable Max" in Archiv_Kabel

Vertragsverlängerung in den Cable Max

Bielo — Wed, 25 Mar 2020 06:08:04 GMT

Guten Morgen,

ich habe Interesse an einer VVL bei meinem Kabel-Internet-Tarif. Ich würde mich über ein Angebot und einen Wechsel in den Cable Max freuen. Da ich künftig auf die Homebox verzichten möchte, kann ich das leider nicht selber online erledigen.

Ginge das hier über das Forum?

Vielen Dank

Bielo

Re: Vertragsverlängerung in den Cable Max

Stephan — Wed, 25 Mar 2020 15:24:20 GMT

Hi Biele,

ja das geht in dem Fall hier übers Forum.

Dir ist bewusst, dass dann eine Sprachleitung wegfällt und Du nur drei Rufnummern nutzen kannst?

Gruß

Stephan

Re: Vertragsverlängerung in den Cable Max

Bielo — Thu, 26 Mar 2020 07:10:17 GMT

Guten Morgen Stephan.

@Stephan schrieb:

Dir ist bewusst, dass dann eine Sprachleitung wegfällt

Ja, das scheint nun der Fall zu sein. Du kannst meine Historie im CMS sehen?

Ich bin eigentlich der Meinung, dass ich Besitzstand hätte, da ich mit Modem und der FB 7270 bei KDG seinerzeit angefangen habe und später als die FB defekt war, auf VoC mit zwei Leitungen überführt wurde.

Leider wurde mir beim letzten Tarifwechsel auf den 200er Tarif mit Homebox nicht erklärt, dass damit der Besitzstand verfällt. Dann hätte ich die Homebox nie genommen.

Ich gehe davon aus, dass dies nun nicht änderbar ist, oder?

Gruß Bielo

Re: Vertragsverlängerung in den Cable Max

peter12_ — Thu, 26 Mar 2020 11:42:50 GMT

Hi,

die FB 7270 damals war schon eine HomeBox und die zweite Sprachleitung an diese geknüpft. Bei einem Defekt der Fritz!Box wurde die zweite Sprachleitung aus Kulanz auf das Kabelmodem geschalten, sofern am Vertrag nichts geändert wurde. Bei einem Tarifwechsel - ohne Buchung der HomeBox-Option - entfällt diese aber.

Fazit: Eine zweite Sprachleitung gibt es in deinem Fall nur mit gebuchter HomeBox-Option.

Grüße

Re: Vertragsverlängerung in den Cable Max

Bielo — Thu, 26 Mar 2020 12:36:29 GMT

Danke für die Erläuterung.

Welche einmaligen Kosten kommen bei der VVL auf mich zu?

Re: Vertragsverlängerung in den Cable Max

DreiViertelFlo — Thu, 26 Mar 2020 13:51:02 GMT

Wenn du die uraltfritte kündigst wahrscheinlich einmalig 30euro für den Tausch auf das nor ale modem

Re: Vertragsverlängerung in den Cable Max

Lars — Thu, 26 Mar 2020 17:03:29 GMT

Hi Bielo,

ich übernehme mal für Stephan.

Beim Wechsel auf den GigaCable Max zu 39,99 Euro monatlich mit Kabelrouter fallen keine einmaligen Kosten an, auch nicht für den nötigen Routertausch. Lediglich die Laufzeit startet mit 24 Monaten neu.

Wie @peter12 richtig schreibt, sind 2 Leitungen in Deinem Fall nicht möglich. Hier entscheidet die aktuelle Vertragssituation, welche die zweite Leitung nur durch die aktuelle HomeBox ermöglicht.

Wenn du noch Fragen dazu hast, dann gerne her damit. Wenn wir die Umstellung für Dich fertig machen sollen, dann brauchen wir nur ein deutliches GO von Dir

Viele Grüße

Lars

Re: Vertragsverlängerung in den Cable Max

Bielo — Mon, 30 Mar 2020 04:39:28 GMT

Guten Morgen,

vielen Dank für die hilfreichen Antworten.

Ich würde dann das "GO" hiermit erteilen.

Danke für die Hilfen.

Gruß Bielo

Re: Vertragsverlängerung in den Cable Max

Lars — Mon, 30 Mar 2020 18:00:21 GMT

Hi Bielo,

Umstellung ist bearbeitet. Kabelrouter und die Auftragsbestätigung geht die Tage zu Dir. Gib mir dann bitte noch ein Feedback, ob alles geklappt hat.

Viele Grüße

Lars

Re: Vertragsverlängerung in den Cable Max

Bielo — Mon, 06 Apr 2020 05:01:57 GMT

Guten Morgen,

die Umstellung hat geklappt.

Leider scheint es eine Unverträglichkeit mit meinem Mesh-System zu geben. Die Werte darüber sind deutlich schlechter als vor der Umstellung. Beim 200er - Tarif kam die Bandbreite auch über das Mesh-Systen an. Nunmehr liegt diese teilweise unter 30 MBit/s.

Ich bitte um Widerruf und um Information, wann ich die Homebox wieder anschließen kann/darf/sollte.

Vielen Dank an der Stelle für die Hilfe und entschuldigt die Umstände.

Gruß Bielo.

Re: Vertragsverlängerung in den Cable Max

Maximilianoe — Mon, 06 Apr 2020 08:26:59 GMT

@Bielo schrieb:
Ich bitte um Widerruf und um Information, wann ich die Homebox wieder anschließen kann/darf/sollte.

Seit heute kostet für Neuumsteller/besteller dein Tarif nun 49,99€/Monat, nicht mehr 39,99€/Monat. Überleg dir das nochmal mit dem Widerruf.

Wieso lässt du dir für 4,99€/Monat keine Fritz!Box 6591 Mietbox zum Vertrag hinzubuchen oder kaufst dir eine eigene Fritz!Box? Per Paypal lässt sich der Betrag auch über 12 Monate abbezahlen, wenn dir einmalig ~250€ für eine eigene Fritz!Box zu viel sind.

Re: Vertragsverlängerung in den Cable Max

Bielo — Mon, 06 Apr 2020 08:52:59 GMT

Vielen Dank für den Hinweis.

Mein Problem ist derzeit, dass ich nicht weiß, woran es wirklich liegt und die Widerrufsfrist dann um ist.

Könnte ich das mit der alten Homebox (vermutlich dann ohne Telefonie) testen?

@Maximilianoe schrieb:

Wieso lässt du dir für 4,99€/Monat keine Fritz!Box 6591 Mietbox zum Vertrag hinzubuchen

M.E. beträgt die Miete 6,99 EUR.

Re: Vertragsverlängerung in den Cable Max

Maximilianoe — Mon, 06 Apr 2020 09:07:06 GMT

@Bielo schrieb:
Mein Problem ist derzeit, dass ich nicht weiß, woran es wirklich liegt und die Widerrufsfrist dann um ist.

Könnte ich das mit der alten Homebox (vermutlich dann ohne Telefonie) testen?

Hast doch noch ungefähr 1 Woche, bevor du nicht mehr widerrufen kannst, kein Stress.

Mit der alten Homebox testen sollte nicht mehr funktionieren, da diese durch den Anschluss deines neuen Kabelmodems aus dem System geworfen wurde und sich somit nicht mehr aktivieren lässt.

Beschreib doch mal den Aufbau und die konkreten Modelle deines Mesh Netzes.

@Bielo schrieb:
@Maximilianoe schrieb:

Wieso lässt du dir für 4,99€/Monat keine Fritz!Box 6591 Mietbox zum Vertrag hinzubuchen
M.E. beträgt die Miete 6,99 EUR.

Bis gestern, seit heute nur noch 4,99€/Monat für Neubesteller.

Re: Vertragsverlängerung in den Cable Max

Bielo — Mon, 06 Apr 2020 09:23:15 GMT

Erneut danke für die Hilfe.

Ich nutze Tenda Nova MW 6. WLAN an der FB habe ich aus und nutze nur das Mesh. Das ist mit LAN am Router verbunden. Mir ist bewusst, dass das Mesh keine 1GB kann. Die 200 MBit/s hat das System immer zuverlässig übertragen. Nun schwankt es stark und ich erreiche kaum 100 MBit/s.

Nutze ich das WLAN des neuen Routers, dann habe ich 427 MBit/s erreicht. Eine Messung per LAN habe ich noch nicht durchgeführt.

Re: Vertragsverlängerung in den Cable Max

Maximilianoe — Mon, 06 Apr 2020 09:55:21 GMT

Mit dem neuen Router wird primär Docsis 3.1 genutzt. Es kann auch sein, dass dieser Frequenzbereich bei dir nicht optimal eingepegelt ist. Mit deinem vorherigen Docsis 3.0 Endgerät fällt so etwas nicht auf, da Docsis 3.1 einfach nicht genutzt wird.

Poste am besten mal deine Modemwerte, dann kann man das als Problem schon mal ausschließen.

Probier mal einen anderen LAN Port an der Vodafone Station, eventuell handelt die Verbindung nur 100 Mbit statt 1Gbit aus. Könntest du am Switch oder an den Tenda Geräten selber überprüfen, ob eine 1Gbit Verbindung per LAN hergestellt ist.

Re: Vertragsverlängerung in den Cable Max

Bielo — Mon, 06 Apr 2020 10:29:58 GMT

@Maximilianoe schrieb:
Mit dem neuen Router wird primär Docsis 3.1 genutzt. Es kann auch sein, dass dieser Frequenzbereich bei dir nicht optimal eingepegelt ist. Mit deinem vorherigen Docsis 3.0 Endgerät fällt so etwas nicht auf, da Docsis 3.1 einfach nicht genutzt wird.

Poste am besten mal deine Modemwerte, dann kann man das als Problem schon mal ausschließen.

Probier mal einen anderen LAN Port an der Vodafone Station, eventuell handelt die Verbindung nur 100 Mbit statt 1Gbit aus. Könntest du am Switch oder an den Tenda Geräten selber überprüfen, ob eine 1Gbit Verbindung per LAN hergestellt ist.

Das prüfe ich heute abend dann beides mal.

Danke.

Re: Vertragsverlängerung in den Cable Max

Bielo — Mon, 06 Apr 2020 16:20:46 GMT

Leider bekomme ich immer noch keine Bilder ins Forum eingebunden, daher ein PDF als Anhang mit den Werten. WLAN Netz wird auch nicht mehr angezeigt.

Hier noch die Werte vom Speedtest direkt mit Lappi per LAN am Modem:

Test-Datum: Apr 06, 2020 16:11
Herunterladen: 69,08 Mbps
Hochladen: 47,89 Mbps
Ping: 25 ms
Art der Verbindung: Ethernet
Server: Studio Funk GmbH & Co. KG

Re: Vertragsverlängerung in den Cable Max

Maximilianoe — Mon, 06 Apr 2020 16:56:54 GMT

@Bielo schrieb:
WLAN Netz wird auch nicht mehr angezeigt.

Was meinst du damit?

Zwei Dinge fallen auf bei den Modemwerten:

1) Der Docsis 3.1 OFDM Kanal hat einen grenzwertig schwachen Pegel. Da zuvor nur Docsis 3.0 genutzt wurde, kann das ein Problemauslöser sein. Wichtiger aber:

2) In deinem Segment ist ein Rückwegstörer. Das kann zeitlich jetzt zufällig mit deinem Tarifwechsel aufeinander gefallen sein, da viele den neuen CableMax Tarif gebucht haben, auch Neukunden.

Wenn du jetzt den Tarifwechsel widerrufst, löst sich 1), aber sicher nicht 2). Da müsstest du eine Störung an Vodafone melden. Wenn sich hier nicht schnell ein Moderator meldet, dann musst du wohl den Weg über die Hotline gehen.

Re: Vertragsverlängerung in den Cable Max

Bielo — Tue, 07 Apr 2020 03:22:47 GMT

Die SSID vom WLAN war nicht zu sehen. Nach einem Neustart des Modems war sie da. Anbei die Modemwerte. von heute früh.

Re: Vertragsverlängerung in den Cable Max

Lars — Tue, 07 Apr 2020 15:32:04 GMT

Hi Bielo,

Technik ist nicht so mein Fachgebiet, ich bin eher bei den vertraglichen Themen zu Hause

Wegen der Frist des Widerrufes brauchst Du Dir keine Gedanken machen. Im Notfall bekommen wir das auch im Nachgang kulant gelöst, wenn es nötig sein sollte. Da hast Du mein Wort drauf.

Um die Sache mal technisch zu prüfen, wäre ein Beitrag im entsprechenden Board nötig. Meine Kollegen schauen es sich dann mal an. Allerdings ist da aktuell etwas Geduld gefragt. Diesen Beitrag würde ich aber parallel offen lassen, um Dir bei vertraglichen Anfragen zu helfen. Deal?

Viele Grüße

Lars