Thema "Probs bei Vertragswechsel" in Archiv_Kabel

Probs bei Vertragswechsel

schrako1 — Thu, 09 Apr 2020 17:04:36 GMT

Hallo, habe am 29..2. den Tarif mit 1000 M/Bit gebucht, hatte mehrfach darauf hingwiesen, dass ich keine Fritzbox, sondern den Standartrouter möchte, bekam aber natürlich die Fritzbox. Anruf im Kundencenter, soll sie zurückschicken und der ander Router kommt dann, kam aber nicht.... Deshalb habe ich heute erneut angerufen. Ich soll eine Fritzbox bekommen, sie anschließen, damit der neue Vertrag freigeschaltet werden kann. Wenn das passiert ist, dann soll ich die Fritzbox zurückschicken, erst dann würde ich den Standartrouter bekommen??? Wäre dann laut Kundenservice ein paar Tage ohne Internet, würde angeblich ne kleine. Entschädigung dafür erhalten?? Alles in allem komisch, oder ist das etwa immer so??

Betreff: Probs bei Vertragswechsel

Gelöschter User — Thu, 09 Apr 2020 17:11:57 GMT

@schrako1

Hallo schrako1,

welchen Router hattest du vor dem Tarifwechsel?

Gruss

Methusalem1

Betreff: Probs bei Vertragswechsel

schrako1 — Thu, 09 Apr 2020 17:16:13 GMT

Eine Fritzbox, die aber zur neuen Bandbreite nicht kompatibel ist.

Betreff: Probs bei Vertragswechsel

DreiViertelFlo — Thu, 09 Apr 2020 17:50:44 GMT

Wenn du die Fritzbox hattest wird natürlich auf die 6592 geupgradet.

Wenn du die nicht willst musst du die homebox Option kündigen

Betreff: Probs bei Vertragswechsel

schrako1 — Thu, 09 Apr 2020 17:55:35 GMT

Habe ich ja, weshalb ich das Chaos nicht ganz nachvollziehen kann........

Der MA am Telefon meinte, dass das nicht anders gehen würde, da der Standartrouter erst funzen würde, wenn die neue Fritzbox die Bandbreite umgestellt hätte.....

Betreff: Probs bei Vertragswechsel

DreiViertelFlo — Thu, 09 Apr 2020 18:00:16 GMT

Haste schon gekündigt?

Betreff: Probs bei Vertragswechsel

schrako1 — Thu, 09 Apr 2020 18:02:48 GMT

Noch nicht, würde das helfen? Den Vertrag an sich meinst du, oder? Die Homeoption habe ich schon gekündigt.

Betreff: Probs bei Vertragswechsel

DreiViertelFlo — Thu, 09 Apr 2020 18:05:44 GMT

Wenn du die homebox Option gekündigt hast, das meinte ich auch mit Kündigung, wird dir Eig ein neuer Router zugeschickt also die Vodafone Station. Vllt hängt das einfach

Betreff: Probs bei Vertragswechsel

schrako1 — Thu, 09 Apr 2020 18:08:38 GMT

Uff, der Typ sagte, dass er verstanden hat, dass ich die Homeboxoption gekündigt habe, meinte aber, dass es trotzdem nicht anders gehen würde.....

Rufe morgen noch msl da an, neuer MA, neues Glück....

Re: Probs bei Vertragswechsel

Tina — Tue, 14 Apr 2020 11:48:51 GMT

Hallo schrako1,

ein ziemliches Kuddelmuddel.

Hast Dich noch einmal bei unserem telefonischen Kundenservice gemeldet und es klären können?

Beste Grüße

Tina

Re: Probs bei Vertragswechsel

schrako1 — Tue, 14 Apr 2020 11:59:37 GMT

Wollte es am Ssmstag versuchen, habe aber nach 2-3 Versuchen aufgegeben, da ich ewig in der Warteschleife hing, dann kurz wen dranhatte, dann war die Verbinfung weg und ich hatte keinen Nerv mehr..... Gerade kam die Versandbestätigung für das Paket, vermutlich die Fritzbox

Re: Probs bei Vertragswechsel

Tina — Tue, 14 Apr 2020 19:21:36 GMT

Hallo schrako1,

sende mir in einer Privatnachricht Deine Kundennummer, Name, Geburtsdatum und Anschrift zu.

Sobald Du mir Deine Daten geschickt hast, melde Dich bitte noch einmal kurz in Deinem Beitrag.

Beste Grüße

Tina

Re: Probs bei Vertragswechsel

schrako1 — Thu, 16 Apr 2020 11:35:25 GMT

Hallo, hatte dann jetzt doch endlcih mal wen erreicht.........

Nachdem heute die Fritzbox angekommen ist.........

Unter dem Strich sagte die Dame heute, dass das alles Quatsch war, was mir erzählt wurde, der andere hätte einen Buchungsfehler gemacht und ich hätte eigentlich nie eine Fritzbox bekommen dürfen, da bei mir von Anfang an der Standartrouter gebucht war........... Ausserdem sei die Fritzbox aktuell nicht verfügbar, weshalb sie sich sehr gewundert hat, dass ich trotzdem eine bekommen habe.........

Vpn den kulanten Gutschriften, von denen der Ma letzte Woche noch gesprochen hat, war dann auch keine Rede mehr. Jetzt soll ein Techniker kommen und mir den Standartrouter persönlich überbringen und die Fritzbox soll dann wieder zurück an Vodafone gehen.......

Bin mal gespannt, ob das dann so klappt oder ob mir der auch wieder eine Fritzbox bringen wird..........

Re: Probs bei Vertragswechsel

schrako1 — Sat, 18 Apr 2020 10:04:20 GMT

Der Techniker, der sich ganz flott bei mir melden sollte hat noch nichts von sich hören lassen.

Macht es Sinn noch mal beim Kundencenter anzurufen oder lieber auf ne Rückmeldung von Tina zu warten?

Re: Probs bei Vertragswechsel

Lars — Sun, 19 Apr 2020 15:07:24 GMT

Hallo schrako1,

Du hast in der PN Deine Anschrift vergessen. Die benötigen wir aber zum Datenabgleich. Schick sie bitte noch an Tina und melde Dich dann hier noch mal kurz im Beitrag.

Viele Grüße

Lars

Re: Probs bei Vertragswechsel

schrako1 — Sun, 19 Apr 2020 15:19:55 GMT

Alles klar, danke, ist erledigt.

Re: Probs bei Vertragswechsel

Tina — Tue, 21 Apr 2020 08:33:33 GMT

Hallo schrako1,

unsere Kollegen vom Fachbereich haben sich bereits darum gekümmert. Es wird sich in den nächsten tagen ein Techniker bei Dir melden. Er bringt dann den Kabelrouter mit und schließt ihn an.

Beste Grüße

Tina

Re: Probs bei Vertragswechsel

schrako1 — Fri, 24 Apr 2020 17:24:51 GMT

Der Techniker kommt am 30.4......... Laut Hotline sollte es ja ganz flott gehen, Router per Post hätte bis zu 5 Tagen gedauert, 'mit dem Techniker sind sie besser dran, dass geht viel schneller, als das Paket'....

Bin mal gespannt, ob er dann auch kommt und ob dann endlich mal alles funzt....... der Techniker sagte, dass er unbedingt auch noch an den Hausverteiler müsse, um zu checken, ob das dann überhaupt bei mir verfügbar ist.. .

Langsam nervt es ein wenig.......

Re: Probs bei Vertragswechsel

schrako1 — Sat, 25 Apr 2020 14:27:25 GMT

So, angeblich läuft ja alles.....

Mir wurden jetzt 160€ für eine Fritzbox mit der aktuellen Rechnung abgebucht. Eine neue wollte ich nie und die alte brauche ich noch, weil der neue Router noch nicht da ist.....

Da Nachfragen im Kundencenter ja abteuerlich enden können, würde ich es gerne vermeiden da anzurufen.

Kann bitte einer der Mods helfen??

Leider ist noch ein neues Prob mit meiner Handyrechnung hinzugekommen..... Soll ich da einen neuen Beitrag für aufmachen? Ich darf jetzt 10€ mehr bezahlen, bei Abschluss gewährte Rabatte sind auf einmal weg....Auch hierbei bin ich eher skeptisch, ob das Kundencenter helfen kann....

Re: Probs bei Vertragswechsel

DreiViertelFlo — Sat, 25 Apr 2020 15:27:14 GMT

Für den Mobilfunk am besten im Mobilfunk Bereich ein Beitrag eröffnen