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Vorsätzliche Falschberatung

Anonym98556 — Sun, 10 May 2020 08:26:24 GMT

Hallo zusammen,

wir sind Anfang April nach Baden-Württemberg gezogen und hatten im Vorfeld telefonisch CableMax 1000 für dauerhaft 39,99 bestellt. Obwohl uns für die Lieferung/Aktivierung der 04.04. zugesagt war, erhielten wir die Auftragsbestätigung mit Aktivierungsdatum 12.06.. Ich hatte dann gleich per Mail reklamiert, aber keine Reaktion erhalten. Am vergangenen Mittwoch habe ich dann nochmal in der Hotline angerufen und mir wurde gesagt, dass der Auftrag ganz falsch terminiert sei und das Produkt jetzt anders heißt und sogar günstiger ist. Der Mitarbeiter würde das sofort korrigieren und es tut ihm leid, dass das schief gelaufen ist. Ich habe explizit nachgefragt, ob der Preis stimmt und es wurde versichert, dass die ersten sechs Monate 19,99 kosten und ab dem siebten Monat dauerhaft 39,99. Im Kundencenter sah ich dann, dass der alte Auftrag storniert wurde und der neue angelegt. Die Bestätigung kam (ab dem siebten Monat 49,99!!!). Es sieht für mich so aus, als wurde mein günstigerer Auftrag vorsätzlich storniert, um mir mit falschen Angaben einen teureren unterzujubeln. Wie soll ich jetzt vorgehen? Auf die Hotline will ich mich nicht mehr verlassen.

Vielen Dank für jegliche Hilfe.

Re: Vorsätzliche Falschberatung

ehrjoe — Sun, 10 May 2020 10:21:56 GMT

Hallo GO57

Im März wurde auch eine Vertragsverlängerung von Vodafone storniert,

ohne mich zu informieren.

es ist nicht neu das telefonische Zusagen nicht eingehalten werden.

Wenn Du noch in der Einspruchszeit bist, den Auftrag stornieren.

Einschreiben mit Rückschein.

Re: Vorsätzliche Falschberatung

Anonym92512 — Sun, 10 May 2020 10:43:43 GMT

Leider sind die CallCenter Mitarbeiter nicht auf dem laufenden. Kein Einzelfall. Aber vorsätzlich glaube ich nicht. Dennoch sehr ärgerlich.

Ich würde folgendes machen: Storniere, schließe den Vertrag online an. Da bekommst du eine online Provision in Höhe von 170 Euro. Wenn du das zusammen rechnest, bezahlst du auf zwei Jahre gerechnet nur ca. 38 Euro pro Monat. Zumindest für zwei Jahre kannst du damit dann günstiger surfen.

Re: Vorsätzliche Falschberatung

ehrjoe — Sun, 10 May 2020 11:42:27 GMT

@Dutchman,

ob die Mitarbeiter vorsätzlich oder unbewusst falsche Daten und Beträge einsetzt ist für den Kunden unerheblich.

Ich erwarte, dass alle besprochen Inhalte eingehalten werden.

Natürlich erwarte ich auch solche Verträge umgehend schriftlich.

Es hat mal ein hoher Politiker gesagt: Er habe nicht bewusst getäuscht.

Re: Vorsätzliche Falschberatung

Hemapri — Sun, 10 May 2020 12:32:12 GMT

Dutchman:

Leider sind die CallCenter Mitarbeiter nicht auf dem laufenden. Kein Einzelfall. Aber vorsätzlich glaube ich nicht. Dennoch sehr ärgerlich.

Doch, das ist in der Regel leider vorsätzlich. Die Telefondienstleister sind oft gleichzeitig Vertriebspartner. Ich habe es schon oft erlebt, dass vorhandene Kundenaufträge storniert und diese neu eingegeben wurden. So erhalten sie eine entsprechende Provision.

Re: Vorsätzliche Falschberatung

Anonym92512 — Sun, 10 May 2020 12:37:42 GMT

Nun, was Politiker sagen, ist mir ziemlich egal und hat auch nichts mit dem Thema zu tun.
Telefonisch Verträge abzuschließen ist immer mit Risiken behaftet.
Mein Vorschlag war rein pragmatisch gewesen. Alternativ bei Vodafone melden und dann versuchen, sein Recht durchzusetzen.

Re: Vorsätzliche Falschberatung

Anonym92512 — Sun, 10 May 2020 12:42:12 GMT

Und nein, ich denke nicht an Vorsatz. Ich wäre prinzipiell vorsichtig, so etwas zu behaupten. Das kann rechtlich unbequeme Konsequenzen haben, wenn man etwas behauptet und es dann nicht beweisen kann. Aber das muss jeder selbst wissen.

Re: Vorsätzliche Falschberatung

ehrjoe — Sun, 10 May 2020 13:32:43 GMT

Was Politiker sagen ist mir nicht egal. Ich höre gut zu und mache mit meine Gedanken über Ihre Aussagen. Im Internet kann man sehr schnell erkennen was diese Aussagen Wert sind.

Deine Aussage: man soll versuchen sein Recht bei Vodafone durchzusetzten.

Dazu fehlen mir die Worte. GO57 hat nichts falsch gemacht.

Ich bin seit März in einer ähnlichen Situation wie GO57 und befürchte, dass die Zusagen von

Vodafone nicht eingehalten werden. Sollte in der nächsten Woche die Angelegenheit nicht geklärt sein erfolgt meine Kündigung. Vertragsende 31.07.2020

Ich denke, dass gehört sehr wohl hier hin. Es geht um Vertrauen, Vorsatz, bewusst Zusagen

einhalten.

Re: Vorsätzliche Falschberatung

haegar2609 — Sun, 10 May 2020 16:55:06 GMT

Der Cable Max1000 war eine Promotion für den Zusammenschluß von UM und Vodafone und lief am 30.04.20 meines Wissens aus. Dieser Tarif sollte laut Bewerbung und auch Auskunft einiger Kunden, die ihn gebucht haben, dauerhaft 39.99.-€ kosten. Daran dürfte sich nichts geändert haben. Hat GO57 den Cable Max 1000 noch während er beworben wurde, gebucht, dann hätte er sofort und dauerhaft nur 39.99.-€ gezahlt. Die spätere Freischaltung war wohl dem geschuldet, das im Moment weder die FB 6591, noch die Vodafone Station lieferbar sind(12 Wochen Lieferzeit). Die Vodafone Tarife, die seit dem 01.05.20 zu erhalten sind, kosten die ersten 6 Monate nur 19.99.-€, danach werden sie teuerer. Im Falle vom 1000er Tarif dann 49.99.-€. Ich glaube, da hat sich GO57 ein Eigentor geschossen, sollte er wirklich den Cable Max 1000 Tarif, den es jetzt nicht mehr gibt gegen den regulären Vodafone 1000er Tarif "getauscht" haben. Ob das beim Kundenservice nochmal "umzubiegen" ist, wage ich zu bezweifeln. Ich kann den Post aber auch nur falsch verstanden haben.

Re: Vorsätzliche Falschberatung

Torsten — Sun, 10 May 2020 17:05:22 GMT

Den Giga Cable Max gabs bis 05.05., und ich würde es über das Social Media Team probieren. Die können das ggfs. korrigieren. Die Lieferzeit sowohl der Vodafone Station als auch der Fritzbox 6591 hat sich nicht nennenswert verändert, insofern ist der Freischaltungstermin mit Providerhardware durchaus realistisch.

Re: Vorsätzliche Falschberatung

Torsten — Sun, 10 May 2020 17:46:55 GMT

Sorry, ich meinte natürlich den 05.04. und nicht den 05.05. 🙂

Re: Vorsätzliche Falschberatung

haegar2609 — Sun, 10 May 2020 17:50:41 GMT

Torsten:

Sorry, ich meinte natürlich den 05.04. und nicht den 05.05.

Ist schon ok Torsten, dann war meine Angabe falsch......

Re: Vorsätzliche Falschberatung

ehrjoe — Sun, 10 May 2020 17:56:41 GMT

@Haegar,

Du hast die Post von GO57 falsch verstanden. GO57 wurde von Vodafone oder Vertriebspartner gelinkt. Ich denke, der Kommentar von Hemapri ist auf den Punkt.

Dass Du denkst, als Guide GO57 hat ein Eigentor geschossen.

Hier helfen Kunden Kunden.

GO57 ich würde gerne wissen wie die Angelegenheit weitergeht, und wie es ausgegangen ist.

Re: Vorsätzliche Falschberatung

Torsten — Sun, 10 May 2020 18:01:23 GMT

Logisch, das war eine klassische Fehlberatung durch das externe Callcenter. Darum mein Hinweis mit dem Social Media Support, dort sitzen VF-eigene Mitarbeiter, die das hoffentlich wieder fixen können und den Giga Cable Max wieder einstellen.

@Haegar2609 Es kommt ja nicht auf das Datum an, aber der Callcenter-Agent hat dem Kunden da tatsächlich einen Bärendienst erwiesen. Das finde ich auch inakzeptabel.

Re: Vorsätzliche Falschberatung

haegar2609 — Sun, 10 May 2020 18:10:29 GMT

ehrjoe, das kann schon sein. Der Kundenberater hätte GO57 darauf aufmerksam machen müssen, das der CableMax1000 dauerhaft und der reguläre Tarif nach Ablauf der 6 Monate dann 10.-€ teuerer ist. Auch hätte er ihn darauf hinweisen müssen, das die derzeitige Lieferzeit der FB 6591 und der VF Station derzeit fast 12 Wochen beträgt. Alles wichtige Versäumnisse des Kundenservice. Wenn GO57 sich vorab schon selbst informiert hätte(einen gut informierten Menschen kann man nur schwer linken), wäre das erst gar nicht passiert. Ich will aber nichts unterstellen.

Du unterstellst mir auch Schadenfreude oder etwas anderes, ehrjoe, was nicht fair und auch nicht wahr ist. Ich versuche immer zu helfen. Für mich las es sich eben so. Ich kann nur dazu sagen, wenn der CableMax1000 noch vor Ablauf der Bewerbung von GO57 gebucht wurde, hätte er auch auf die Lieferzeiten der Modemrouter und auch auf die Eigenheiten der regulären Tarife hingewiesen werden sollen, was nicht passiert ist, und wohl auch reinem Eigennutz des Vertriebspartners geschuldet war.

Re: Vorsätzliche Falschberatung

haegar2609 — Sun, 10 May 2020 18:15:06 GMT

Torsten:

Logisch, das war eine klassische Fehlberatung durch das externe Callcenter. Darum mein Hinweis mit dem Social Media Support, dort sitzen VF-eigene Mitarbeiter, die das hoffentlich wieder fixen können und den Giga Cable Max wieder einstellen.

@Haegar2609 Es kommt ja nicht auf das Datum an, aber der Callcenter-Agent hat dem Kunden da tatsächlich einen Bärendienst erwiesen. Das finde ich auch inakzeptabel.

So sehe ich das auch. Kundendienst heißt auch Beratung, was hier vollkommen falsch vonstatten gegangen ist. Ich hoffe, die echten Mitarbeiter können den Tarif wieder herstellen. Aber wie sagte Han Solo so schön....."ich habe da ein ganz mieses Gefühl".

Re: Vorsätzliche Falschberatung

ehrjoe — Sun, 10 May 2020 18:49:23 GMT

@ Haegar,

es geht mir eigentlich darum, dass GO die Lieferung und die Aktivierung für den 04.04.2020

zugesagt wurde. Die Auftragsbestätigung kommt und alles ist anders.

Wenn Du bitte nochmals die Post von GO lesen möchtest, was der Mitarbeiter gesagt hat.

Ich möchte Deine Fragen an GO weitergeben.

Ich behaupte weiterhin, GO war informiert und ist gelinkt worden.

@ Torsten, schöner Vergleich, Krieg der Sterne war schon ein riesen Tier.

Callcenter-Agent hat dem Kunden da tatsächlich einen Bärendienst erwiesen??? Ironie???

Re: Vorsätzliche Falschberatung

haegar2609 — Sun, 10 May 2020 19:36:39 GMT

Mal ganz ehrlich, ehrjoe, wie lange ist es nun schon bekannt, daß die 6591 wochenlange Lieferzeiten hat. Bei der VF Station war das auch schon bekannt, bevor der CableMax1000 ausgelaufen ist. Viele schlagen sich gerade mit dem Problem herum einen Cable Max1000 bestellt aber aufgrund der Lieferschwierigkeiten der Modemrouter nicht zu bekommen. Ich gehe davon aus, das GO schon vor dem Umzug nach BaWü einen Kabeltarif hatte; daher gehe ich auch davon aus, dass ihm bekannt war das zwischen dem was versprochen wurde und dem was dann in der Auftragsbestätigung gestanden hat eine himmelweite Lücke klafft. Das Einzige was ich mir für GO wünsche ist, das er wieder den Tarif bekommt(nämlich den Cable Max1000 für 39.99.-€) den er auch gebucht hatte. Denn der Servicemitarbeiter hat mit seiner mangelhaften Beratung ein riesen Durcheinander angerichtet. Die Lieferzeiten für die beiden Modemrouter hingegen sind schon lange bekannt, daher ist der 12.06. wie es bereits Torsten geschrieben hatte, ein realistischer Termin. Ohne kompatiblen Modemrouter kann GO nur einen vorläufigen Docsis3.0 Tarif(oder eben den behalten, den er hatte, bis der Modemrouter da ist) nehmen, wenn er denn noch einen zur Verfügung hat, will er den Anschluß freigeschaltet bekommen; aber auch das wird für die Callcenter zu schwierig zu gestalten sein, sieht man ja an der Fehlberatung. Das alles ändert aber nichts daran, das eben gerade die Modemrouter dafür nicht lieferbar sind.

Re: Vorsätzliche Falschberatung

Anonym92512 — Sun, 10 May 2020 19:46:58 GMT

Was Haegar2609 geschrieben hat, stimmt schon. ehrjoe unterstellt hier schon einiges. Thorsten hat es auf den Punkt gebracht, es liegt eine Falschmeldung vor. Ein „linken“, also eine Straftat, kann ich dabei nicht erkennen. Aber ehrjoe kann das wohl... und was jetzt der Politiker zum VF Tarif sagt, wird wohl nur er wissen...

Kunden beraten Kunden. Um mehr geht es hier nicht. Anderen seine Meinung aufzudrücken, darum geht es nicht.

Go57 hat viele wichtige Tipps erhalten. Ich hoffe für ihn, dass das hilft.

Re: Vorsätzliche Falschberatung

ehrjoe — Sun, 10 May 2020 22:15:34 GMT

Hallo zusammen,

es ist gut, dass über dieses Thema eine so rege Diskussion entstanden ist.

@Dutschman

Dass mit dem Politiker habe ich erwähnt, in einem anderen Zusammenhang.

Da ging es um eine Doktorarbeit und der Aussage er habe nicht bewusst getäuscht.

Für Vodafone ist die BNA zuständig.

Torsten hat Han Solo zitiert ich habe da ein ganz mieses Gefühl. Ich auch.

PS: ich will keinen meine Meinung aufdrücken. Jeder darf hier seine Meinung sagen.

Lese doch bitte nochmals den Kommentar von Hemapri.