Thema "Rücksendung alter Geräte während Quarantäne" in Archiv_Kabel

Rücksendung alter Geräte während Quarantäne

Kekshaufen — Mon, 20 Apr 2020 10:44:07 GMT

Hallo,

ich habe zwei Fragen:

Ich hatte meinen Kabelinternetanschluss geupgraded. Im Zuge dessen soll ich das alte Gerät zurückschicken und hätte ein neues erhalten sein.

Da ich Im Krankenhaus war und mich nun in Quarantäne befinde kann ich den alten Kabelrouter nicht innerhalb der Frist zurücksenden und das neue Gerät liegt bei der Post und ich kann es so nicht abholen oder abholen lassen.

Kann man die Fristen für die Rücksendung verlängern und was passiert mit meinem Vertrag, wenn das neue Gerät als nicht zustellbar zurückkommt?

vielen Dank

Mit freundlichen Grüßen

Jan

Betreff: Rücksendung alter Geräte während Quarantäne

Kurtler — Mon, 20 Apr 2020 10:56:33 GMT

Da musst du dir keine Gedanken machen. Die Frist zur Rücksendung wurde während der Corona Krise auf 6 Wochen verlängert.

Gruß Kurt

Re: Rücksendung alter Geräte während Quarantäne

Lars — Tue, 21 Apr 2020 14:31:52 GMT

Hallo Kekshaufen,

wie @Kurtler schon richtig schreibt, sind wir da aktuell etwas großzügiger

Damit aber auch wirklich nichts schief geht, schaue ich es mir gerne mal an. Schick mir dazu mal bitte Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Adresse per Privatnachricht. Melde Dich kurz hier im Beitrag, sobald Du die PN geschickt hast.

Viele Grüße

Lars

Re: Rücksendung alter Geräte während Quarantäne

Kekshaufen — Wed, 29 Apr 2020 11:47:00 GMT

@Lars Tut mir leid für die verspätete Antwort.

Ich habe Dir eine Message geschrieben.

Vielen Dank

Re: Rücksendung alter Geräte während Quarantäne

Lars — Wed, 29 Apr 2020 13:27:31 GMT

Hallo Kekshaufen,

der von uns neu verschickte Kabelrouter wurde bereits retouniert. Ich habe daher jetzt auch die Rückforderung des bisherigen Kabelrouters erst mal gestoppt. Damit sind wir da erst mal sicher.

Nun ist natürlich die Frage, wie es aktuell bei Dir aussieht. Du benötigst ja das neue Gerät für den Fall einer Störmeldung an uns. Mit Deinem eigenen Gerät gibt es nur eingeschränkten Support. Kann ich den Tausch des Kabelrouters jetzt neu veranlassen?

Viele Grüße

Lars

Re: Rücksendung alter Geräte während Quarantäne

Kekshaufen — Thu, 30 Apr 2020 13:36:30 GMT

@Lars Ja das würde nun gehen. Muss ich mich dafür an die Hotline wenden oder sonst etwas machen? Also außer das alte Gerät zurückschicken?

Re: Rücksendung alter Geräte während Quarantäne

Lars — Thu, 30 Apr 2020 14:55:01 GMT

Hi Kekshaufen,

nein, Du musst nichts weiter machen, außer den Kabelrouter dann zurück zu schicken, sobald der neue dann da ist. Den Austausch habe ich jetzt veranlasst. Gib mir bitte noch ein abschließendes Feedback, sobald Du ihn erhalten hast.

Viele Grüße

Lars

Re: Rücksendung alter Geräte während Quarantäne

Kekshaufen — Mon, 11 May 2020 16:07:45 GMT

@Lars Moin, ich habe ihn nun erhalten und sende das alte Gerät zurück. Vielen Dank

Re: Rücksendung alter Geräte während Quarantäne

Lars — Mon, 11 May 2020 17:28:51 GMT

Hi Kekshaufen,

perfekt. Die Frist passt auch noch locker. Hast Du noch weitere Fragen oder können wir damit hier abschließen?

Viele Grüße

Lars

Re: Rücksendung alter Geräte während Quarantäne

Kekshaufen — Mon, 11 May 2020 17:40:11 GMT

@Lars Damit wäre alles erledigt. Dankeschön

LG Jan

Re: Rücksendung alter Geräte während Quarantäne

Lars — Mon, 11 May 2020 18:46:25 GMT

Hi Jan,

alles klar, dann kommt hier mal ein Schloss dran.

Sollten mal wieder Fragen auftauchen, melde Dich gerne über einen neuen Thread bei uns.

Viele Grüße

Lars