Thema "Betreff: Kabel Freischalten" in Archiv_Kabel

Kabel Freischalten

skhan — Mon, 04 May 2020 16:14:04 GMT

Guten Tag
Seit 3 Tagen warte ich darauf das mein Internet freigeschaltet wird. Bei der Hotline habe ich 2 Stunden verbracht und ist leider nichts passiert. Ich bitte um schnelle Hilfe da ich leider sonst kündigen muss.

Power LED blinkt (grün) seit 3 Tage und Wlan leuchtet grün, es gibt aber keine Internetverbindung. Ich bekomme diese Meldungen von fritz.box :
Internetverbindung:
IPv4: nicht verbunden

Kabel-Internet
Kabel-Internet wird verbunden, bitte warten.

MyFRITZ!
MyFRITZ! arbeitet nicht korrekt.
Rufnummern
Keine Rufnummern eingerichtet oder aktiv

Liegt es an einem technischen Fehler? Muss ein Techniker kommen?

Danke im Voraus

Betreff: Kabel Freischalten

DreiViertelFlo — Mon, 04 May 2020 17:12:17 GMT

Bist du mit 64kbits bzw 128kbits verbunden?

Betreff: Kabel Freischalten

Stewi — Mon, 04 May 2020 17:25:11 GMT

Ist die FritzBox neu oder war sie schon mal irgendwo angeschlossen?

Mach doch mal ein paar Angaben wenn dir geholfen werden soll.

Betreff: Kabel Freischalten

skhan — Mon, 04 May 2020 22:24:34 GMT

Ja, es ist neu, habe es am Samstag von Vodafone bekommen

Betreff: Kabel Freischalten

skhan — Mon, 04 May 2020 22:37:24 GMT

Störung der Kabel-Internet-Dienste

Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
- Red Internet & Phone 200 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
- FRITZ!Box 6490 (ISDN)
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
- Leih-Gerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
- Es sind keine Signale vorhanden, Screenshot beigefügt
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
- WLAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
- Chrome
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
- Mac
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
- Neuer Vertrag ab 1. Mai
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- Es sind keine Signale vorhanden, Screenshot beigefügt
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
- es war nicht nützlich, niemand kam auf Abruf
In welchem Bundesland wohnst Du?
- Berlin

Betreff: Kabel Freischalten

skhan — Mon, 04 May 2020 22:40:20 GMT

@DreiViertelFlo Ich verstehe deine Frage nicht

Betreff: Kabel Freischalten

skhan — Tue, 05 May 2020 14:17:01 GMT

Bitte hilf mir!

Betreff: Kabel Freischalten

Stewi — Tue, 05 May 2020 15:05:00 GMT

Bist du sicher, dass du das kabel in die richtige Buchse gesteckt hast?

Das so gar nichts kommt ist ziemlich ungewöhnlich. Vielleicht auch noch mal das Kabel tauschen.

Betreff: Kabel Freischalten

skhan — Tue, 05 May 2020 16:14:02 GMT

Ich kaufte ein neues Kabel und Durchgangsdose.
versuchte beide dann getrennt zusammen.

aber kein Signal

Betreff: Kabel Freischalten

Stewi — Wed, 06 May 2020 06:17:21 GMT

Bist du ganz sicher, dass du alles korrekt angeschlossen und angeklemmt hast? Bei richtiger Verkabelung müsste die FritzBox zumindest ein Signal bekommen.

Re: Kabel Freischalten

pRo-Marco — Wed, 06 May 2020 06:51:53 GMT

Hi skhan,

kann auch sein, dass der Anschluss nicht an der Hausanlage angeklemmt ist. Hier müsste dann ein Techniker vor Ort, wenn Du selbst alles richtig angerschlossen hast. Ich brauche Deine Daten per PN. Sende mir bitte Deinen Namen, die Anschrift, Dein Geburtsdatum und Deine Kundennummer. Sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Viele Grüße

Marco

Re: Kabel Freischalten

skhan — Wed, 06 May 2020 09:00:55 GMT

PN gesendet

Re: Kabel Freischalten

skhan — Wed, 06 May 2020 09:10:44 GMT

@Stewi Ja, ich bin mir sicher

Vor 2 Tagen habe ich das Kabel gewechselt
und gestern habe ich Durchgangsdose geändert

aber kein Signal

Ich bin sicher, dass das Problem bei der Hausverbindung liegt

und ich kann es nicht ohne die Hilfe eines Technikers beheben

CC: @pRo-Marco

Re: Kabel Freischalten

Claudia — Thu, 07 May 2020 15:43:41 GMT

Hallo skhan,

Du hast Dich ja heute bei der Hotline gemeldet, der Auftrag für die Installation durch den Techniker wird dann weitergegeben. Dabei wird der heute erstellte Auftrag wieder geschlossen, da noch der Installationsauftrag offen ist und die Bearbeitung dort geschieht. Nur, dass Du Dich nicht wunderst, wenn Du eine Abschluss-SMS für das Ticket ***096/20 bekommst.

Viele Grüße,

Claudia