Thema "Re: GigaTV Cable Wechselangebot genutzt – Was ist mit dem bisherigen KD Vertrag?" in Archiv_Kabel

GigaTV Cable Wechselangebot genutzt – Was ist mit dem bisherigen KD Vertrag?

Nemain — Sat, 25 Apr 2020 15:34:18 GMT

Hallo,

ich habe das mir im Konto vorgeschlagene Angebot zum Wechsel zu GigaTV Cable inc. HD Premium angenommen. Weiterhin habe ich die Multiroom Funktion dazu gebucht.

Nach einem kurzen Anruf bei der Hotline wurde mir zugesagt, dass bei dem Wechsel als Bestandskundin keine Bereitstellungsgebühren berechnet werden und ich den Wechsel online selbst vornehmen könnte. Also gesagt, getan.

Nun kam der neue Receiver und die Multiroom Box.

Eine Aufforderung zum Zurücksenden des alten digitalen Recorders war nicht dabei. Durch den Wechsel wurde der alte Vertrag ja ersetzt, was mich jetzt stutzig machte…

Die Bereitstellungsgebühr wurde mir trotzdem berechnet. Doch genau dies sollte beim Wechsel doch hinfällig sein.

Weiterhin besitze ich einen Vertrag über den Internetanschluss (Cable Max 1000), also sollte dies auch berücksichtigt werden.

Könnte sich das einer der Moderatoren bitte anschauen?

Vielen Dank aus dem sonnigen Saarbrücken…

Betreff: GigaTV Cable Wechselangebot genutzt – Was ist mit dem bisherigen KD Vertrag?

DreiViertelFlo — Sat, 25 Apr 2020 17:45:55 GMT

Über das kundenportal buchst du nur einen zweiten Vertrag dazu. Daher auch keine Rückforderung der alten Hardware

Re: GigaTV Cable Wechselangebot genutzt – Was ist mit dem bisherigen KD Vertrag?

Grit — Sun, 26 Apr 2020 09:44:20 GMT

Hallo Nemain,

ich muss Dir leider auch mitteilen, dass im Kundenportal kein Tarifwechsel für TV möglich ist. Er wird dort auch nicht angeboten. Es ist nur die Zubuchung weiterer Pakete oder Verträge für TV möglich. Der neue Vertrag löst den alten also nicht ab.

Die große Frage ist jetzt, wie lange ist das her?

Viele Grüße

Grit

Re: GigaTV Cable Wechselangebot genutzt – Was ist mit dem bisherigen KD Vertrag?

Nemain — Sun, 26 Apr 2020 21:45:22 GMT

Hallo Grit,

Der Vertrag wurde am 21.4.2020 abgeschlossen.

Am Telefon wurde mir damals aber mitgeteilt, dass ich den Vertrag online selber abschließen kann, und was das Wichtigste war, der neue Vertrag den alten ablöst.

Ich brauche ja keine zwei Verträge 😉

Wie können wir nun das Problem lösen?

Nemain

Re: GigaTV Cable Wechselangebot genutzt – Was ist mit dem bisherigen KD Vertrag?

Nemain — Mon, 27 Apr 2020 16:15:55 GMT

@Grit schrieb:
Hallo Nemain,

ich muss Dir leider auch mitteilen, dass im Kundenportal kein Tarifwechsel für TV möglich ist. Er wird dort auch nicht angeboten. Es ist nur die Zubuchung weiterer Pakete oder Verträge für TV möglich. Der neue Vertrag löst den alten also nicht ab.

Die große Frage ist jetzt, wie lange ist das her?

Viele Grüße
Grit

Hallo Grit,

Der Vertrag wurde am 21.4.2020 abgeschlossen.

Am Telefon wurde mir damals aber mitgeteilt, dass ich den Vertrag online selber abschließen kann, und was das Wichtigste war, der neue Vertrag den alten ablöst.

Ich brauche ja keine zwei Verträge

Wie können wir nun das Problem lösen?

Nemain

Re: GigaTV Cable Wechselangebot genutzt – Was ist mit dem bisherigen KD Vertrag?

Tina — Tue, 28 Apr 2020 05:15:02 GMT

Hallo Nemain,

der grundlegend richtige Weg wäre jetzt, den neuen Vertrag zu widerrufen. Dann kannst Du einen Tarifwechsel beauftragen.

Vielleicht können wir das hier aber etwas abkürzen. Ich schau mal, was ich tun kann. Sende mir in einer Privatnachricht Deine Kundennummer, Name, Geburtsdatum und Anschrift zu.

Sobald Du mir Deine Daten geschickt hast, melde Dich bitte noch einmal kurz in Deinem Beitrag.

Beste Grüße

Tina

Re: GigaTV Cable Wechselangebot genutzt – Was ist mit dem bisherigen KD Vertrag?

Nemain — Tue, 28 Apr 2020 12:08:18 GMT

PN ist raus 🙂

Re: GigaTV Cable Wechselangebot genutzt – Was ist mit dem bisherigen KD Vertrag?

Grit — Wed, 29 Apr 2020 13:28:33 GMT

Hallo Nemian,

damit, den alten Vertrag einfach zu beenden, ist es leider nicht getan. Der Grund dafür ist, dass der alte Vertrag der Kabelanschluss Komfort Premium HD ist. Im neuen Vertrag hast Du weder den Kabelanschluss, noch das Premium HD, sondern nur GigaTV. Beides muss jedoch im neuen Vertrag enthalten sein, um den alten beenden zu können.

Es bleibt jetzt nur, den neuen Vertrag zu widerrufen. Anschließend können wir den alten Vertrag umstellen auf TV Connect zu 15,- Euro im Monat und GigaTV inkl. Premium zu 19,99 Euro monatlich. Hinzu kommt die Option Multiroom zu monatlich 5,- Euro, die Du gebucht hast. Bist Du damit einverstanden?

Viele Grüße

Grit

Re: GigaTV Cable Wechselangebot genutzt – Was ist mit dem bisherigen KD Vertrag?

Nemain — Wed, 29 Apr 2020 14:35:55 GMT

Grit,

PN ist raus 🙂

Re: GigaTV Cable Wechselangebot genutzt – Was ist mit dem bisherigen KD Vertrag?

Grit — Thu, 30 Apr 2020 12:04:30 GMT

Hallo Nemain,

wir klären das hier bitte alles öffentlich. Die PN ist nur zu Datenübertragung gedacht. Antworte mir daher bitte hier im Beitrag, ob Du meinen Vorschlag annimmst.

Viele Grüße

Grit.

Re: GigaTV Cable Wechselangebot genutzt – Was ist mit dem bisherigen KD Vertrag?

Nemain — Thu, 30 Apr 2020 12:13:58 GMT

Hallo Grit,

vielen Dank für die Antwort.

Ja genau bitte so machen, aber bitte noch den Kombi Tarif berücksichtigen, da ich ja auch einen Internetanschluss habe.

Ich fasse also nochmal zusammen.

Der alte KD Komfort Premium HD wird nach Widerruf des GigaTV-Vertrags vom 21.04.2020 umgewandelt in…

…GigaTV Cable incl. HD-Premium und TV-Connect, 1 Multiroom-Funktion unter Berücksichtigung des Kombi-Tarifs für insgesamt 34,99 EUR.

So ich hoffe, jetzt ist alles geklärt und in trockenen Tüchern.

Würdest Du mir dann noch die Bestätigung per Mail schicken?

Vielen Dank!

Re: GigaTV Cable Wechselangebot genutzt – Was ist mit dem bisherigen KD Vertrag?

Grit — Thu, 30 Apr 2020 13:47:46 GMT

Hallo Nemain,

der Hintergrund der öffentlichen Kommunikation ist, dass andere User die Lösung nachvollziehen können und ihnen dies eventuell hilfreich ist. Außerdem ist ja nicht jeder Mitarbeiter stets zugegen und so kann ein anderer Mitarbeiter alles bisherige nachvollziehen. Also lieben Dank, dass Du dem nachgekommen bist. 🙂

Ich habe jetzt alles veranlasst. Die Schreiben werden automatisiert erstellt, daher kann ich es nicht beeinflussen, dass Du etwas per Mail bekommst. Sobald ein neues Dokument in Deinem Kundenportal liegt, bekommst Du das aber per Mail mitgeteilt.

Ich hoffe die Umstellung ist nun schnell durch, damit dann alles so ist, wie Du es möchtest.

Viele Grüße

Grit

Re: GigaTV Cable Wechselangebot genutzt – Was ist mit dem bisherigen KD Vertrag?

Nemain — Sat, 02 May 2020 14:36:42 GMT

Hallo Grit,

ich habe per Mail die Bestätigung des Widerrufs bekommen, die GigaTV Box empfängt jetzt auch nur noch die Basissender.

Ist nun der Wechsel bereits angestoßen bzw. wie lange dauert es, bis der Vertrag umgestellt ist und ich endlich vollen Empfang habe?

Vielen Dank für die Antwort!

Nemain

Re: GigaTV Cable Wechselangebot genutzt – Was ist mit dem bisherigen KD Vertrag?

Tina — Mon, 04 May 2020 17:00:43 GMT

Hallo Nemain,

der Wechsel wurde inzwischen bearbeitet. Du bekommst auch eine neue GigaTV Box. Das Paket ist bereits auf dem Weg zu Dir. Ich habe nich den Bundle-Rabtt (5,- €) bei Deinem Internet & Phone Vertrag hinterlegt.

Die bisherige GigaBox schickst Du mit dem beiliegenden Retourenschein einfach wieder an uns zurück.

Beste Grüße

Tina

Re: GigaTV Cable Wechselangebot genutzt – Was ist mit dem bisherigen KD Vertrag?

Nemain — Wed, 06 May 2020 16:29:01 GMT

Hallo,

vielen Dank, hat jetzt alles geklappt...puh 🙂

Nemain