Thema "Re: Jetzt ist die Verwirrung komplett :shock:" in Archiv_Kabel

Jetzt ist die Verwirrung komplett :shock:

ermelo — Tue, 10 Mar 2020 07:52:16 GMT

Hallo,

vielen Dank für die hilfreichen Antworten auf meinen ersten Post im Forum bzgl. Berechnung des Technikers.
Ich wurde nun gebeten wegen dem nächsten Problem wieder einen neuen Thread zu „eröffnen“.
Ich dachte zwischenzeitlich hätte sich alles geklärt, jetzt ist aber die Verwirrung komplett 😕

Also nachdem Forum Beitrag habe ich dann einen Kollegen erreichen können, der mir scheinbar weiterhelfen konnte.

Wir haben gemeinsam am Telefon gesprochen und dann eine Bandaufnahme bzgl. einer Vertragsverlängerung gemacht.

Diese beinhaltete den Austausch der Fritz Box gegen den Vodafone Router, eine Gigabit Verbindung, TV unverändert. Dann hat er mit den Preisen etwas verschoben usw… zu den Preisen schreibe ich hier mal nichts….

Wie gesagt, wir haben die ganzen Sachen auf Band aufgenommen (wie schon häufig) und ich dachte alles sei geklärt. Ein paar Tage später hat mich dann eine Kollegin angerufen und wollte mit mir über meine Kündigung sprechen. Das hat mich sehr verwundert und ich habe ihr den Sachverhalt erklärt. Sie wollte sich informieren und sagte mir, dass sie mich nochmal anruft, falls die "Umstellung" nicht funktioniert hat. Einen Abend später bekam ich dann eine Benachrichtigung, dass die Gebühren für den Techniker gutgeschrieben werden – DANKE!!! Also bin ich davon ausgegangen, dass sich alles geklärt hat. Da aber bis jetzt nichts bzgl. Routertausch passiert ist, habe ich mich mal bei MeinKabel eingeloggt und gesehen, dass die Kündigung noch immer Bestand hat 😕

Ich hoffe Ihr könnt mir nochmal weitergelfen.

Beste Grüße

ermelo

Re: Jetzt ist die Verwirrung komplett :shock:

Tina — Tue, 10 Mar 2020 14:29:50 GMT

Hallo ermelo,

Deine Kundendaten habe ich ja noch vorliegen und konnte mir das direkt anschauen. Ich sehe einen Vermerk des Kollegen, dass Du sein Angebot angenommen hast. Bisher hat aber keine weitere Bearbeitung stattgefunden. Damit sich das schleunigst ändert, frage ich bei den zuständigen Kollegen für Dich nach. Sobald ich eine Rückmeldung bekomme, gebe ich Dir hier Bescheid.

Beste Grüße

Tina

Re: Jetzt ist die Verwirrung komplett :shock:

ermelo — Tue, 10 Mar 2020 16:06:19 GMT

Besten Dank für die schnelle Hilfe!

Gut, dass die Daten vorliegen...

Re: Jetzt ist die Verwirrung komplett :shock:

Tina — Tue, 10 Mar 2020 17:23:31 GMT

Ich habe bisher keine private Nachricht mit den notwendigen Daten von Dir erhalten.

Grüße

Tina

Re: Jetzt ist die Verwirrung komplett :shock:

ermelo — Wed, 11 Mar 2020 06:46:14 GMT

erledigt - DANKE schon mal

Re: Jetzt ist die Verwirrung komplett :shock:

Tina — Thu, 12 Mar 2020 13:10:03 GMT

Hallo ermelo,

entschuldige meine letzte Nachricht, dass ich noch keine Daten von Dir hatte. Sie lag ja schon vor. Die Nachricht sollte eigentlich an einen anderen User.

Wie in meiner Antwort vom 10.03. bereits geschrieben, sehe einen Vermerk des Kollegen vom 18.02., dass Du sein Angebot angenommen hast. Im Normalfall kann es zwischen 7 bis 14 Tage dauern. Da bisher hat aber keine Bearbeitung stattgefunden hat, habe ich es an die zuständigen Kollegen weitergeleitet. Ich warte noch auf eine Rückmeldung und gebe Dir dann Bescheid.

Die Vertragsänderung wird aber nicht rückwirkend stattfinden.

Beste Grüße

Tina

Re: Jetzt ist die Verwirrung komplett :shock:

ermelo — Thu, 12 Mar 2020 13:37:03 GMT

Hallo Tina,

vielen Dank für die Antwort - naja rückwirkend ist es ja nicht wirklich, da es bei einer Bearbeitungszeit von 7-14 Tagen ja noch mit dem März gepasst hätte....

Re: Jetzt ist die Verwirrung komplett :shock:

ermelo — Wed, 25 Mar 2020 08:57:14 GMT

H A L L O ? ? ? Wann geht es wie weiter?

Re: Jetzt ist die Verwirrung komplett :shock:

Nancy — Thu, 26 Mar 2020 10:19:05 GMT

Hallo ermelo,

das Angebot können Dir leider nur die Kollegen fertig machen. Leider haben wir noch keine Rückmeldung erhalten.

Viele Grüße
Nancy

Re: Jetzt ist die Verwirrung komplett :shock:

ermelo — Fri, 17 Apr 2020 06:19:58 GMT

Hallo Nancy,

mittlerweile sind wieder fast vier Wochen vergangen und es ist nichts passiert.....

Grüße

ermelo

Re: Jetzt ist die Verwirrung komplett :shock:

Nancy — Fri, 17 Apr 2020 10:51:00 GMT

Hallo ermelo,

ach herrje, dafür kann ich mich nur entschuldigen.

Ich hab jetzt noch mal nachgehakt. Kannst Du mir bitte auch noch mal per PN schicken, was vereinbart wurde.

Viele Grüße

Nancy

Re: Jetzt ist die Verwirrung komplett :shock:

ermelo — Thu, 23 Apr 2020 06:15:38 GMT

Ich habe jetzt wirklich keine Lust mehr

Erstmal Nancy, danke fürs Kümmern!

Ich hoffe ihr wisst, dass mir das hier noch weniger Spaß macht, als euch....

Jetzt habe ich tatsächlich den Router geschickt bekommen und ihn angeschlossen. Leider funktioniert jetzt garnichts mehr! Weder meine FritzBox bekommt Internet, noch der neue KabelRouter von euch.

Es wurde jetzt gestern Abend ein Ticket eingestellt, leider erfolglos. Meine Freundin arbeitet im Homeoffice und hat kein Internet - also kein Homeoffice möglich.

Ich hätte gerne eine Lösung, es kann wohl auch sein, dass die WLAN Option nicht eingebucht wurde oder was weiss ich, komisch ist nur, dass meine fritzBox jetzt auch nicht mehr funktioniert.

Ich hoffe auf eine schnelle Lösung.

Grüße

ermelo

Re: Jetzt ist die Verwirrung komplett :shock:

Nancy — Thu, 23 Apr 2020 09:50:02 GMT

Hallo ermelo,

oje, dass tut mir leid. Ich habe nachgesehen und der Vertrag wurde umgestellt. Für diesen ist jetzt der WLAN-Kabelrouter hinterlegt. Es war, wie Du vermutet hast, die WLAN-Option noch nicht aktiviert worden. Ich habe sie jetzt hinzugefügt. Testet bitte mal, ob es jetzt funktioniert.

Viele Grüße

Nancy

Re: Jetzt ist die Verwirrung komplett :shock:

ermelo — Fri, 24 Apr 2020 06:56:21 GMT

Hallo Nancy,

es funktioniert! Ich danke vielmals und wünsche ein schöes Wochenende!

Beste Grüße

ermelo

Re: Jetzt ist die Verwirrung komplett :shock:

Grit — Sat, 25 Apr 2020 08:58:37 GMT

Hallo ermelo,

ist damit alles geklärt und wir können den Beitrag schließen? Oder hast Du noch Fragen?

Viele Grüße

Grit

Re: Jetzt ist die Verwirrung komplett :shock:

ermelo — Mon, 04 May 2020 07:41:28 GMT

Hallo Nancy,

eigentlich war alles geklärt, nur ist der Router leider nicht so gut wie meine FritzBox. Ich habe häufig Probleme mit dem WLAN. Ich würde jetzt gerne die 3 € mehr investieren und wieder eine FritzBox bekommen.

Die FritzBox 6591 schafft ja die Bandbreite und diese hätte ich jetzt gerne. Leider finde ich auf der Homepage keine Möglichkeit diese zu bestellen.

Kannst du hier weiterhelfen?

Beste Grüße

ermelo

Re: Jetzt ist die Verwirrung komplett :shock:

Nancy — Tue, 05 May 2020 11:56:14 GMT

Hallo ermelo,

leider kann ich Dir diese aktuell wegen Lieferschwierigkeiten nicht zu schicken. Deshalb findest Du sie auch nicht im Kundenportal zur Auswahl.

Viele Grüße

Nancy

Re: Jetzt ist die Verwirrung komplett :shock:

ermelo — Tue, 05 May 2020 13:10:59 GMT

Hallo Nancy,

ist schon absehbar, wann diese wieder lieferbar ist?

Jetzt ärger ich mich, dass ich auf den Kollegen gehört habe, der gesagt hat, dass die VF Box genau so gut wie die FritzBox ist

Beste Grüße

ermelo

Re: Jetzt ist die Verwirrung komplett :shock:

Nancy — Wed, 06 May 2020 07:59:25 GMT

Hallo ermelo,

glaub ich Dir, aber wir können es leider nicht ändern. Wann Du sie wieder bestellen kannst, kann ich Dir momentan nicht sagen. Tut mir leid.

Viele Grüße

Nancy