Thema "Re: Wie komme ich hier raus?" in Archiv_Kabel

Wie komme ich hier raus?

Anonym97110 — Thu, 16 Apr 2020 13:34:01 GMT

Hallo liebe Community,

Da ich seit November Störungen habe und ein Modemtausch, eine eigene Fritzbox und ein Technikereinsatz keine Lösung gebracht haben, habe ich außerordentlich zum 01.05. gekündigt und eine 2 Wochen Frist zur Behebung der Störung eingeräumt. Die Frist ist nun verstrichen und ich habe als Kündigungsbestätigung nur das Datum Januar 2021 erhalten. In den verschiedenen Hotlines kann mir kein Mitarbeiter weiterhelfen.

Da der neue Anbieter auch bis zu einer Woche braucht und ich nicht komplett ohne Internet dasitzen möchte, bräuchte ich nun schnellstmöglich Gewissheit. Hat hier jemand Erfahrung, woher ich eine Auskunft zu meinem Fall bekommen kann? Ansonsten müsste ich meine Rechtsschutz einschalten, was den ganzen Prozess noch länger hinziehen würde...

Vielleicht hat ja jemand schonmal ähnliche Erfahrungen sammeln können.

Viele Grüße

mkffm

Re: Wie komme ich hier raus?

Torsten — Thu, 16 Apr 2020 13:57:30 GMT

Hast du die Störungen UND die Störungsmeldungen gut dokumentiert? Hast du eine Nachfrist gesetzt, dir z.B. die Bundesnetzagentur mit zu Hilfe geholt?

Re: Wie komme ich hier raus?

Anonym97110 — Thu, 16 Apr 2020 14:25:20 GMT

Hallo Thorsten,

Vielen Dank für deine Antwort.
Bis Ende März habe ich als Dokumentation lediglich meine Anrufe an die Störungshotline und die jeweiligen Tickets bzw Speedtests.

Am 31.03. habe ich gekündigt und eine 14 tägige Nachfrist gesetzt. Seit dem habe ich über die Bundesnetzagentur täglich Breitbandmessungen durchgeführt und gespeichert und nie auch nur ansatzweise die vertraglich vereinbarte Leistung erreicht.

VG

Re: Wie komme ich hier raus?

Torsten — Thu, 16 Apr 2020 14:53:20 GMT

Dann schick die Logs der Breitbandmessung (da muss aber die Desktop-App für verwendet werden mit mind. 20 Tests innerhalb von 2 Tagen zu unterschiedlichen Zeiten) sowohl an VFW als auch die Bundesnetzagentur.

Bei VFW natürlich mit entsprechender Aufforderung zur Behebung des Missstands.

Re: Wie komme ich hier raus?

Anonym97110 — Thu, 16 Apr 2020 15:15:26 GMT

Was genau ist die VFW? Vodafone...?
Und warum sollte man in einem solchen Fall zusätzlich direkt auf die Bundesnetzagentur zugehen? Danke schonmal für die Antwort 🙂

Re: Wie komme ich hier raus?

Gonzo-4 — Thu, 16 Apr 2020 16:32:57 GMT

VFW= Vodafone West

Bundesnetzagentur ist zuständig für Probleme mit Netzverbindungen. Besser als ein X beliebiger Anwalt.

Re: Wie komme ich hier raus?

Anonym97110 — Sat, 18 Apr 2020 20:54:35 GMT

Vielen Dank für die hilfreichen Tipps.

Ich habe die Messung mit der Desktop App durchgeführt und "eine erhebliche, kontinuierliche oder regelmäßig wiederkehrende Abweichung der Geschwindigkeit" bestätigt bekommen. Damit habe ich mich nun an die Bundesnetzagentur gewandt.

Bzgl. VFW ist es schwer jemanden zu erreichen. In den Hotlines komme ich nicht weiter, und auf eine Mail wurde mir bisher noch nie geantwortet...

Ich werde aber berichten, wie es weiter geht.

Viele Grüße!

Re: Wie komme ich hier raus?

Anonym56789 — Sat, 18 Apr 2020 21:04:04 GMT

Aus meiner Sicht war die Reihenfolge nicht richtig, so dass dir deshalb wahrscheinlich auch die Kündigung zum Ablauf bestätigt wurde.

1. Problem/Störung melden
2. VF die Gelegenheit geben, den Mangel zu beseitigen.
3. Wenn das fruchtlos verläuft, eine angemessene Frist setzen, um den Mangel endgültig abzustellen und mitteilen, dass ansonsten fristlos wegen Nichterfüllung gekündigt wird.
4. Nach Ablauf der Frist ggf. fristlos kündigen, wenn der Mangel nach wir vor besteht.

Und immer wieder: dokumentieren, dokumentieren, dokumentieren.
Kündigen und gleichzeitig eine Frist zur Mangelbeseitigung setzen, war aus meiner Sicht der falsche Weg. Darüber bin ich schon vorgestern beim ersten Lesen "gestolpert". Aber vielleicht kann das jemand, der profundere juristische Kenntnisse hat, genauer darstellen.

Re: Wie komme ich hier raus?

Anonym97110 — Sat, 18 Apr 2020 21:19:01 GMT

Ich habe meine Kündigung so formuliert, dass sie wirksam wird, sofern die Störung innerhalb von 14 Tagen nicht behoben wird.

Es ist ja nicht so, dass ich unbedingt kündigen möchte. Ich möchte einfach nur eine stabile Leitung, da ich sie v.a. fürs Homeoffice dringend brauche. Aktuell kann ich mich leider nicht darauf verlassen...

Re: Wie komme ich hier raus?

Anonym92512 — Sat, 18 Apr 2020 21:22:45 GMT

Ich denke, Thorsten hat hier schon mal den richtigen Ansatz vermittelt. Und Marburger hat hier sehr gut den „richtigen“ Ablauf aufgezeigt.

Ich erlaube mir, hier noch etwas zu ergänzen.

Verträge zu kündigen ist nicht so einfach. Bitte informiere dich genau, ob du kündigungsberechtigt bist, also du den Fehler eindeutig VF nachweisen kannst und alles sauber dokumentiert hast. Da du kündigen willst, musst du VF nachweisen, dass sie den Vertrag nicht erfüllen. Du musst nachweisen, dass du aber deinerseits den Vertrag erfüllt hast.

Bei Fehlern musst du den Vertragspartner mindestens zweimal (!) eine Nachbesserung mit angemessener Fristsetzung ermöglichen (i.d.R. 2-4 Wochen). Durch Corona können die Fristen hierzu jedoch verlängert sein (Vorsicht Grauzone).

Stelle auf keinen Fall die Zahlungen ein, nur weil du davon ausgehst, dass du im Recht bist. Die Zahlungsverzögerung löst einen Inkassoauftrag aus. Und der ist mit weiteren Kosten zu deinen Lasten verbunden.

Falls du mit den ganzen Tipps nicht weiter kommst, dann frage bei deiner Rechtsschutzversicherung nach.

PS: Kontaktiere VF über die sozialen Medien. Antwort dauert aber ca. ne Woche momentan.

Re: Wie komme ich hier raus?

Anonym97110 — Sat, 18 Apr 2020 21:38:48 GMT

Danke dir auch für die Antwort. Ich werde natürlich nicht die Zahlungen einstellen. Ich brauche nur Gewissheit und würde gerne Mal mit jemandem sprechen, der mir nicht ein neues Angebot machen will.

Danke für den Social Media Tipp. Da werde ich es Mal versuchen.

Re: Wie komme ich hier raus?

Anonym97110 — Mon, 20 Apr 2020 16:08:05 GMT

Kurzer Zwischenstand:
VF hat bisher nicht geantwortet.

Die Bundesnetzagentur stimmt mir zu und hat sich nun auch an VF zur Stellungnahme gewendet.

Re: Wie komme ich hier raus?

ewir — Mon, 20 Apr 2020 16:24:14 GMT

Vielleicht
kann dir dieser link helfen.

Die Kündigung des Festnetz/DSL-Vertrags Ratgeber zur Kündigung des Festnetzvertrags - Wie erkläre ich meinem Festnetzanbieter (Telefon/DSL/Kabel) die vorzeitige sofortige Kündigung?

Re: Wie komme ich hier raus?

Anonym92512 — Mon, 20 Apr 2020 16:46:03 GMT

Dann bin ich auf das Statement von VF gespannt...

Re: Wie komme ich hier raus?

Rederhessen — Mon, 20 Apr 2020 18:39:52 GMT

Ich habe das gleiche Problem, mit DSL16 hatte ich nie Probleme und jetzt habe ich seit 3 Wochen Cable Max 500. Nicht nur dass ich jetzt diese unsägliche Vodafone Cable Station habe, morgens um 6 habe ich am LAN 400 Mbit/s, um 9 nur noch 40-50 , abends manchmal nur 1-2, der Upload ist immer voll da.

Es war schon eine Techniker da (morgens!), der keinen Fehler finden konnte. Wahrscheinlich ist abends hier einfach das Segment überlastet.

Ich werde Vodafone so wie du noch einmal eine Frist zur Nachbesserung geben, und dann wie du außerordentlich kündigen. Ich will mein DSL zurück 😞

Re: Wie komme ich hier raus?

Janice1 — Mon, 04 May 2020 16:40:58 GMT

Hallo Mkffm,

es tut mir wirklich wahnsinnig leid, dass Du solche Probleme hast. Leider habe ich von hieraus keinen Zugriff auf Dein Kundenkonten, weshalb ich mich Deiner Problematik nicht annehmen kann, so gern ich dies auch würde. 😕

Wie lautet denn der aktuelle Zwischenstand? Gibt es etwas Neues?

Hab einen guten Start in die neue Woche und bleib gesund! :hearts:

- Janice

Re: Wie komme ich hier raus?

Anonym97110 — Tue, 05 May 2020 09:29:32 GMT

Da ich mir aufgrund der Störung eine eigene Fritzbox besorgt hatte, kann VF die Geschwindigkeit nicht mehr messen und meldete an die Bundesnetzagentur, dass ich mich weigere zu kooperieren 🤦:skin-tone-2:‍♂️

Jetzt soll ein Techniker kommen und die Leitung prüfen. Ich hatte ja schon einmal einen Techniker da, der nichts weiter tun konnte. Zudem bezweifle ich, dass er bei mir übernachtet um die 20 Messungen über 2 Tage durchzuführen. Falls es wieder erfolglos ist, soll ich die Kosten übernehmen...

So langsam gebe ich auf. Ich weiß, dass ich im Recht bin aber habe keine Lust mehr auf den ganzen Stress. Es läuft mittlerweile ganz gut über einen Handy-Hotspot (ja richtig gehört :see_no_evil:). Ich warte im Zweifel die Vertragslaufzeit ab und werde niemals wieder Kunde von VF.

Ich schreibe auch noch einmal an die Bundesnetzagentur und an die Rechtsschutz aber habe keine allzu großen Hoffnungen.

Re: Wie komme ich hier raus?

Torsten — Tue, 05 May 2020 13:37:15 GMT

Schalte an der Fritzbox die Funktion SNMP (siehe Bild) frei, dann kann Vodafone auch die Fritzbox-Werte auslesen, ansonsten gehts in der Tat nicht.

Ach so, die Speedtests musst du selbst machen, die macht der Anbieter nicht für dich.

Re: Wie komme ich hier raus?

Anonym92512 — Tue, 05 May 2020 17:15:40 GMT

Das liest sich ja überhaupt nicht schön. Mach das, was Thorsten geschrieben hat und schalte im Menü die Fernauslese frei. Ansonsten erkenne ich nicht, in wie weit du dich geweigert haben solltest? Das ist mir unverständlich.

Es ist mir ebenfalls unverständlich, warum Kunden mit eigener Hardware so viele Steine in den Weg gelegt werden. Das vergrault doch nur und trägt nicht zur Kundenbindung bei. Hier muss VF erkennen, dass das auf lange Sicht der falsche Weg ist. Es gibt die Routerfreiheit und die darf nicht damit bestraft werden, dass der Kunde nicht den notwendigen Service erhält.

Re: Wie komme ich hier raus?

peter12_ — Tue, 05 May 2020 17:36:16 GMT

Hi,

Vodafone möchte keine Kundengeräte in ihrem Netz haben 😞

Beim Tochterunternehmen VF KD schließt das System automatisch alle Störungsmeldungen, wenn du dein eigenes Kabelmodem/-router anschließt und es erfolgt keine Anschlussentstörung mehr. Ich könnte mir vorstellen, dass diese Praxis bei VF West später auch noch übernommen wird 😕