Thema "Re: Servicepauschale nach Umzug" in Archiv_Kabel

Servicepauschale nach Umzug

Path — Sat, 21 Mar 2020 12:21:09 GMT

Hallo zusammen,

Ich bin Ende Februar umgezogen und habe meine Kabelprodukte mitgenommen und alles mit dem Umzugsservice abgeklärt, die auch gemeint haben das keine Kosten entstehen würden und als ich das Internet anschließen wollte funktionierte garnichts. Daraufhin habe ich bei der Störhotline angerufen, die konnten aber übers Telefon auch nicht helfen. So musste ein Techniker kommen und das Problem beheben. Der Techniker kam und hat etwas an der Kabelbox vom Haus gemacht und das Problem war gelöst. Jedoch bekam ich eine Rechnung mit "Servicepauschal" von 99,50€ von denen mir keiner etwas gesagt hat, geschweige den das Kosten entstehen. Jetzt will ich fragen ob die Servicepauschale berechtigt sind oder nicht.

Ich hoff ihr könnt mir helfen!

Betreff: Servicepauschale nach Umzug

Kurtler — Sat, 21 Mar 2020 12:22:46 GMT

Die Servicepauschale ist immer dann berechtigt, wenn der Techniker Fehler behoben hatte, die nicht von Vodafone zu verantworten sind.

Gruß Kurt

Betreff: Servicepauschale nach Umzug

DreiViertelFlo — Sat, 21 Mar 2020 12:42:57 GMT

Da wäre es günstiger die Umzugs pauschale mit 40 Euro zu zahlen, denn da ist der Techniker inkl..

Betreff: Servicepauschale nach Umzug

Path — Sat, 21 Mar 2020 21:46:31 GMT

Am Telefon hat der Kundenservice gemeint, dass die Umzugspauschale bei mir nicht anfallen. Darum find ich es eine Frechheit, dass man dann den Techniker dann schicken muss und eine Rechnung von knappen 100€ bekommt ohne das man darauf hingewiesen wird, weil man davon ausgeht das dieser Service kostenfrei ist bzw es das mindeste wäre, wenn man auf diese Pauschale hingewiesen wird.

Re: Servicepauschale nach Umzug

Martin59 — Mon, 23 Mar 2020 18:42:19 GMT

Hallo Path,

das möchte ich mir gerne genauer anschauen.

Schick mir bitte Deinen Namen, die Anschrift, Dein Geburtsdatum und die Kundennummer per PN .

Lass bitte eine Nachricht hier, sobald Du die PN versendet hast.

Viele Grüße Martin

Re: Servicepauschale nach Umzug

Path — Mon, 23 Mar 2020 19:43:55 GMT

Hallo Martin!

Ich habe dir eine PN geschickt.

Mit freundlichen Grüßen Path

Re: Servicepauschale nach Umzug

Manu — Thu, 26 Mar 2020 09:18:47 GMT

Hallo Path,

danke für die Daten.

Die Pauschale wurde fälschlicherweise berechnet. Dies wurde bereits als Gutschrift wieder veranlasst.

Viele Grüße, Manu

Re: Servicepauschale nach Umzug

Path — Thu, 26 Mar 2020 11:06:50 GMT

Hallo manu,

Danke für deine Hilfe! Aber ich habe die pauschale noch nicht bezahlt, darum brauche ich die Gutschrift nicht. Ich frag mich nur wie sowas passieren kann mit einer komplett anderen kundennummer.

Mit freundlichen Grüßen

Path

Re: Servicepauschale nach Umzug

Path — Thu, 26 Mar 2020 13:34:12 GMT

Hallo Manu,

super vielen Dank für die Hilfe!

Mit freundlichen Grüßen

Path

Re: Servicepauschale nach Umzug

Martin59 — Fri, 27 Mar 2020 17:38:22 GMT

Hallo Path,

das kann mitunter passieren, wenn es irgendeinen Aussetzer in der Datenübermittlung gibt.

Schön das dann aber doch alles geklärt werden konnte.

Viele Grüße und bleib Gesund, Martin

Re: Servicepauschale nach Umzug

Path — Wed, 08 Apr 2020 12:34:03 GMT

Hallo Martin,

jetzt hab ich nochmal ein Anliegen. Ich habe jetzt eine Mahnung von euch bekommen, weil ich die Servicepauschale nicht bezahlt habe, wo ihr gemeint habt, dass die Rechnung nicht berechtigt war.

Hoffe auf schnelle Hilfe & Grüße

Path

Re: Servicepauschale nach Umzug

Martin59 — Sat, 11 Apr 2020 10:39:10 GMT

Hallo Path,

kannst Du mir das Schreiben per PN zukommen lassen, oder einen Screenshot davon?

Ich kann im System nicht erkennen, das ein solches Schreiben an Dich rausging.

Viele Grüße Martin

Re: Servicepauschale nach Umzug

Path — Mon, 04 May 2020 10:24:23 GMT

Hallo Martin59,

Ich habe Ihnen eine PN geschickt.

Danke & mit freundlichen Grüßen

Path

Re: Servicepauschale nach Umzug

Martin59 — Tue, 05 May 2020 15:21:42 GMT

Hi Path,

ich die Kosten wurden soeben ausgebucht, somit sind keine offenen Forderungen mehr im System.

Viele Grüße, Martin