Thema "Betreff: Probleme / Irreführung bei Kabelvertrag mit 2. Rufnummer" in Archiv_Kabel

Probleme / Irreführung bei Kabelvertrag mit 2. Rufnummer

ch68 — Mon, 04 May 2020 06:37:43 GMT

ich habe einen Kabelvertrag abgeschlossen. Im Vertrag sind 2 Rufnummern enthalten. In der Beschreibung zum Router sind 2 Telefon Ports genannt. Also bin ich davon ausgegangen, dass ich beide Rufnummer über getrennte Ports anschalten kann! Telefon und Fax.

Leider habe ich das nach Einrichtung nicht hinbekommen und habe den Kundendienst gebeten, mir das so einzurichten. Als Antwort bekam ich, dass nur ein Telefon Port freigeschaltet werden kann. Wenn ich zwei Telefon Ports benötige, müsste ich eine FritzBox zusätzlich anmieten!

In meinen Augen ist das eine Irreführung verbunden mit zusätzlichen Kosten nach Vertragsabschuss!!

Es muss doch die Möglichkeit geben, bei einem Router, der 2 Telefon Ports hat, auch 2 Ports zu aktivieren.

Hat jemand eine Lösung, ohne zusätzliche Kosten?

Betreff: Probleme / Irreführung bei Kabelvertrag mit 2. Rufnummer

MasterScorpion — Mon, 04 May 2020 11:28:16 GMT

"In der Beschreibung zum Router sind 2 Telefon Ports genannt. Also bin ich davon ausgegangen, "

Hat nichts mit Irreführung zu tun - du hättest nachfragen sollen wenn es denn ein wichtiger Aspekt gewesen ist.

Oder in den AGBs nachlesen können.

"Hat jemand eine Lösung, ohne zusätzliche Kosten?"

Herausgelesen aus den letzten Beiträgen - wird dir keiner schalten.

Betreff: Probleme / Irreführung bei Kabelvertrag mit 2. Rufnummer

ch68 — Mon, 04 May 2020 16:28:19 GMT

Kannst du mir bitte genau sagen, wo es steht, dass die beiden Rufnummern nur über einen RJ 45 Port des Kabel Routers funktionieren und der zweite Port deaktiviert ist? Konnte in den AGBs und LB nichts kongretes dazu finden.

Wenn ich im Leistungspaket einen Kabelrouter bekomme mit 4 LAN und 2 RJ 45 Ports, dann gehe ich davon aus, dass die auch nutzbar sind.... Sonst hätte die Kundendienst Hotline bei Interessenten viele Funktionsfragen im Vorfeld zu beantworten......

Betreff: Probleme / Irreführung bei Kabelvertrag mit 2. Rufnummer

DreiViertelFlo — Mon, 04 May 2020 16:33:03 GMT

Irreführung ist das nicht, kenn keinen der sich die Daten vom Router durchliest, sondern eher AGB oder so..

Aber auch wenn 2 vorhanden sind heißt es nicht das die nutzbar sind.

Betreff: Probleme / Irreführung bei Kabelvertrag mit 2. Rufnummer

ch68 — Mon, 04 May 2020 16:59:41 GMT

Naja, wenn ich mir einen Router zulege, dann schau ich schon welche Schnittstellen er hat. Das mach ich im Übrigen auch, wenn ich einen Fernseher kaufe. Und ich frage im Handel nicht nach, ob auch alle Schnittstellen am Fernseher aktiviert sind.....

Betreff: Probleme / Irreführung bei Kabelvertrag mit 2. Rufnummer

DreiViertelFlo — Mon, 04 May 2020 17:08:02 GMT

Naja in der AGB steht ja halt das nur eine sprachleitung vorhanden ist, ohne homebox.

Wie man es nimmt.du bist der erste der da mäckert.

Betreff: Probleme / Irreführung bei Kabelvertrag mit 2. Rufnummer

ch68 — Mon, 04 May 2020 17:26:15 GMT

https://forum.vodafone.de/t5/Archiv-Internet-Telefon-TV-%C3%BCber/Zwei-Rufnummern-aber-nur-eine-Leitung/td-p/1848867

Betreff: Probleme / Irreführung bei Kabelvertrag mit 2. Rufnummer

DreiViertelFlo — Mon, 04 May 2020 17:58:58 GMT

Was soll uns der link sagen?

Betreff: Probleme / Irreführung bei Kabelvertrag mit 2. Rufnummer

MasterScorpion — Mon, 04 May 2020 18:35:27 GMT

Leistungsbeschreibung -> 4.1 -> der erste Satz "Der Festnetz-Telefonanschluss umfasst einen Sprachkanal"

Dann weiter weiter bei 4.2 Zusatzleistungen FB -> zweiter Punkt -> "zwei Sprachkanäle"

Ich glaub er will darauf hinweisen das es gelegentlich vorkommt das bei einigen Geräten/Kunden die zweite Sprachleitung funktioniert hat und auch in den erhobenen Kreis möchte.

Auf Fehler hat man allerdings keinen Anspruch.

Betreff: Probleme / Irreführung bei Kabelvertrag mit 2. Rufnummer

ch68 — Tue, 05 May 2020 05:34:06 GMT

Es scheint da wohl mehrere Leistungsbeschreibungen zu geben. Unter der Tarifübersicht, kann ich bei den Leistungsbeschreibungen nichts zu nur einem Sprachkanal finden.

Aber ich habe eine Beschreibung zu den Routern gefunden:

Standart Router 2 x RJ 11 Telefonanschlüsse

Betreff: Probleme / Irreführung bei Kabelvertrag mit 2. Rufnummer

Díaz_de_Vivar — Tue, 05 May 2020 07:02:19 GMT

@ch68 Ich kann dich sehr gut verstehen, auf Anhieb ist es sicher nicht zu erkennen, dass man nur einen Sprachkanal hat. Natürlich kann man am router zwei betreiben, hängt halt vom Vertrag ab. Wer wie ich einen uralten Kabel Deutschland Vertrag hat/hatte, in welchem eben zwei unabhängige Leitungen enthalten sind, behält diese auch bei Wechsel der Bandbreite und des routers.

Nur hilft dir das nichts - VF will für diesen Komfort eben Gebühren. Das ist schon verständlich und legitim, wünschenswert wäre, wie gesagt, eine deutlichere Kennzeichnung.

Die Rechtslage können und dürfen wir hier nicht diskutieren. Je nachdem, was du möchtest (Vertrag anfechten oder "Leistung zwei Leitungen" ) dürften deine Aussichten unterschiedlich sein, Aber das erfährst du von einem (bezahlten) Fachmann, sofern du einen konsultierst. Hier in der community wird auch ein Moderator nichts ändern können und vermutlich wird auch eine Einschaltung des Beschwerdemanagements erfolglos verlaufen.

Re: Probleme / Irreführung bei Kabelvertrag mit 2. Rufnummer

Nancy — Tue, 05 May 2020 07:29:28 GMT

Hallo ch68,

mit dem WLAN-Kabelrouter hast Du eine Leitung zum Telefonieren. Wenn Du die Premium-Telefonie nutzen möchtest, benötigst Du unsere HomeBox. Die anderen User haben Dir ja auch schon Hinweise dazu gegeben.

Viele Grüße

Nancy