Thema "Betreff: Telefonischer Vertrag, neue Hardware, aber keine Unterlagen" in Archiv_Kabel

Telefonischer Vertrag, neue Hardware, aber keine Unterlagen

fsp2020 — Sat, 11 Apr 2020 11:36:23 GMT

Hallo Team,

ich hoffe Sie können mir helfen. Ich habe nach einer erfolgreichen Kündigung die Hotline angerufen. Die hat mir eine 1000er Leitung versprochen inkl. eines neuen Kabelmodems. Leider habe ich bis jetzt noch keine Vertragsunterlagen mit den neuen Konditionen bekommen. Weder per E-Mail noch per Post. Nach einem Anruf bei Ihrer Hotline versprach man mir die neuen Vertragsunterlagen samt Widerrufsbelehrung mit der neuen Hardware. Die neue Hardware ist mitlerweile angekommen, aber leider waren auch mit ihr keine Unterlagen dabei. In mittlerweile mehreren Gesprächen mit Ihrer Hotline stieß man auf Verständnis und wollte mir die Vertragsunterlagen per E-Mail zusenden. Leider war auch dies ohne Erfolg. Bis jetzt habe ich weder eine Bestätigung noch Unterlagen über den neuen Tarif.

Bitte, es wäre schön, wenn jemand diesen Fall annehmen könnte und die Unterlagen mir per E-mail schicken könnte. Im Vorraus vielen Dank!

Gruß, fsp2020 (Kd.Nr: ***)

Kundennummer entfertn, bitte keine persönlichen Daten öffentlich posten, danke, MS

Betreff: Telefonischer Vertrag, neue Hardware, aber keine Unterlagen

Boris — Sat, 11 Apr 2020 12:28:28 GMT

Hallo @fsp2020 ,

kann es sein, dass es sich um einen ehemaligen Unitymedia Anschluss handelt?

Falls ja, wende Dich Bitte noch an das UnityForum: https://community.unitymedia.de

LG
Boris

Betreff: Telefonischer Vertrag, neue Hardware, aber keine Unterlagen

fsp2020 — Sat, 11 Apr 2020 12:43:50 GMT

Hallo Team,

ich habe soeben vom Kundendienst Mails bekommen. Da war wohl jemand am Werk der sich sehr bemüht hat. Das meine ich ernst!

Aber leider beinhaltet die Mail die gleiche Info, die ich schon mit der Hardware bekommen habe: Nur eine Installationsanleitung, aber keine Vertragsunterlagen samt Widerrufsbelehrung oder Konditionen.

Deshalb ändert sich am Eingangspost nichts und ich bitte immer noch um Hilfe.

Gruß fsp2020

PS: Ich kann das versandte PDF auch gerne als Beleg verschicken

Betreff: Telefonischer Vertrag, neue Hardware, aber keine Unterlagen

fsp2020 — Sat, 11 Apr 2020 12:33:46 GMT

Hallo Boris,

nein, es ist kein Unitymedia Anschluss. Trotzdem Danke für die Antwort...

Gruß fsp2020

Betreff: Telefonischer Vertrag, neue Hardware, aber keine Unterlagen

fsp2020 — Tue, 14 Apr 2020 08:34:45 GMT

Hallo Team, ist hier keiner der mir helfen kann? Ich möchte doch nur meine neuen Vertragsunterlagen 😀 und die damit einhergehenden Konditionen. Bis jetzt habe ich noch keine bekommen. Mit der neuen Hardware kam nur die Installationsanleitung. Im Voraus vielen Dank!

Gruß fsp2020

Betreff: Telefonischer Vertrag, neue Hardware, aber keine Unterlagen

Stephan — Tue, 14 Apr 2020 16:15:12 GMT

Hi fsp2020,

wir schauen uns das mal an.

Schicke mir bitte dazu eine private Nachricht mit folgenden Angaben:

Name

Adresse

Geburtsdatum

Kundennummer

Link dieses Beitrages

Bitte melde Dich nochmal kurz hier, wenn Du die PN geschickt hast.

Gruß

Stephan

Betreff: Telefonischer Vertrag, neue Hardware, aber keine Unterlagen

fsp2020 — Wed, 15 Apr 2020 09:24:52 GMT

Hallo Stephan,

PN mit den verlangten nötigen Daten ist raus.

Danke & Gruß fsp2020

Betreff: Telefonischer Vertrag, neue Hardware, aber keine Unterlagen

Stephan — Wed, 15 Apr 2020 15:25:45 GMT

Hi fsp2020,

danke für die PN.

Hier hat es leider ein paar Problemchen bei der Auftragsabwicklung des Tarifwechsels gegeben. Der hat sich nämlich komplett aufgehangen und ist noch gar nicht durchs System durch.

Gestern musste die Fachabteilung nachsteuern, damit der Wechsel überhaupt erst einmal los geht. Dadurch verzögert sich alles bei Dir, es sollte jetzt aber alles im Laufe der nächsten Tage bei Dir eintreffen.

Gruß

Stephan

Betreff: Telefonischer Vertrag, neue Hardware, aber keine Unterlagen

fsp2020 — Wed, 15 Apr 2020 16:34:21 GMT

Hallo Stephan,

erstmal vielen Danke für deine Mühe. Wenn alles in den nächsten Tagen funktioniert und ich den Vertrag und die Konditionen bekomme, bin ich wirklich froh. Leider wurde mir das schon 4x versprochen und nie ist etwas passiert. Du scheinst aber sehr fähig und bemüht zu sein, dass ist super. Ich melde mich und hoffe, dass wir dann feiern können. Auch in diesen Zeiten.

Bleib gesund...

Gruß fsp2020

Betreff: Telefonischer Vertrag, neue Hardware, aber keine Unterlagen

Stephan — Wed, 15 Apr 2020 19:54:02 GMT

Hi fsp2020,

alles klar. Melde Dich einfach wieder hier, wenn alles da ist.

Gruß

Stephan

Betreff: Telefonischer Vertrag, neue Hardware, aber keine Unterlagen

fsp2020 — Mon, 27 Apr 2020 07:09:52 GMT

Hallo Stephan!

Du hast geschrieben, ich soll mich melden, wenn alles da ist. Leider ist nichts passiert!

Ich habe nun lange genug gewartet. Mir wurde kein neuer Vertrag zugeschickt, weder per Post noch per E-Mail. Der alte Vertrag ist scheinbar noch aktiv. Es wurde sogar erneut abgebucht und mir eine Rechnung über den alten Vertrag hinterlegt. Was ist da los? Es gibt immer Zusagen aber nichts passiert. Kannst du dich bitte nochmal darum kümmern? Ich habe in der Disposition gearbeitet, mir wäre der Vorgang peinlich. Ich weiß, dass du nicht daran Schuld bist, aber vielleicht kannst du das jetzt endgültig lösen....

Gruss fsp2020

Betreff: Telefonischer Vertrag, neue Hardware, aber keine Unterlagen

Stephan — Mon, 27 Apr 2020 11:32:09 GMT

Hi fsp2020,

ach menno.

Wir kümmern uns drum. Hast Du den neuen Router schon angeschlossen?

Gruß

Stephan

Betreff: Telefonischer Vertrag, neue Hardware, aber keine Unterlagen

fsp2020 — Mon, 27 Apr 2020 13:37:10 GMT

Erst mal Dankeschön. Nein, den Router wollte ich anschließen, wenn ich den Vertrag und die Konditionen schriftlich habe und ich weiß auf was ich mich einlasse. 😃

Gruß fsp2020

Betreff: Telefonischer Vertrag, neue Hardware, aber keine Unterlagen

Stephan — Mon, 27 Apr 2020 14:43:31 GMT

Hi fsp2020,

den kannst Du schon anschließen. Dem Router ist der Anschreibenversand ja schnuppe.

Gruß

Stephan

Betreff: Telefonischer Vertrag, neue Hardware, aber keine Unterlagen

fsp2020 — Tue, 28 Apr 2020 06:36:32 GMT

Hallo Stephan, hallo Team!

Ich habe die Unterlagen per E-Mail bekommen. Dafür vielen Dank !!!

Nun habe ich alles angeschlossen, also gegen den alten Router getauscht, jetzt blinken alle Lampen im Lauflicht von oben nach unten. Es scheint sich wohl um das neue Update zu handeln, es wird installiert. Das passiert aber jetzt schon seit gefühlt einer Stunde, ist das normal? Im online Menu, wenn ich mich einlogge, steht immer noch der alte Tarif. Was kann ich tun? 😀

Gruß fsp2020

Betreff: Telefonischer Vertrag, neue Hardware, aber keine Unterlagen

fsp2020 — Tue, 28 Apr 2020 07:15:47 GMT

Hallo Stephan,

es scheint jetzt alles zu funktionieren. Ich bin erstmal sehr zufrieden. 😂

Ich habe es jetzt aber eilig, weil ich auf die Arbeit muss. Ich melde mich morgen früh noch mal...

Gruß fsp2020

Betreff: Telefonischer Vertrag, neue Hardware, aber keine Unterlagen

Nancy — Wed, 29 Apr 2020 07:54:39 GMT

Hallo fsp2020,

jetzt haut auch alles bei Deinem Vertrag hin und Dein Modem ist online.

Gib mir noch mal kurz Feedback, ob es bei Dir auch so ist.

Viele Grüße

Nancy

Betreff: Telefonischer Vertrag, neue Hardware, aber keine Unterlagen

fsp2020 — Thu, 30 Apr 2020 08:19:32 GMT

Hallo an alle im Team!

Ich danke Euch für die Unterstützung. Jetzt habe ich den Vertrag inkl. Konditionen in schriftlicher Form per E-Mail bekommen und online ist alles so, wie es sein sollte. Ende gut alles gut....

Ihr könnt den Fall positiv abschliessen.

Gruß fsp2020

Betreff: Telefonischer Vertrag, neue Hardware, aber keine Unterlagen

Nancy — Thu, 30 Apr 2020 09:28:02 GMT

Hallo fsp2020,

prima, so soll es auch sein.

An Deinen Beitrag mache ich ein Schloss dran.

Viele Grüße und bleib gesund

Nancy