Thema "Re: Dringlich Hilfe benötigt. Fritzbox Austausch" in Archiv_Kabel

Dringlich Hilfe benötigt. Fritzbox Austausch

Stefan2204 — Wed, 22 Apr 2020 18:29:44 GMT

Hallo, ich bräuchte dringlich im Business-Tarif einen Austausch der Fritzbox, ist das per Email möglich und wenn ja wie und wo? Ich bin zur Zeit mehr als ärgerlich!!! Die erste Fritzbox hielt ein paar Monate, der Ersatz eine Woche, die neuste Fritzbox hat ganze 5-6 Wochen gehalten, seit gestern erneut defekt. Bin jetzt nur durch den GigaCube überhaupt online, kann mir der Kundenservice dort Frei-GB senden? Da ich nur die 100GB Option habe.Vielen Dank. Stefan

Betreff: Dringlich Hilfe benötigt. Fritzbox Austausch

DreiViertelFlo — Wed, 22 Apr 2020 18:42:20 GMT

Hier bekommst du Hilfe aber keine schnelle das dauert je nach Aufkommen 2 bis 3 Tage..

Du hast doch die busniss Hotline bzw storungs Hotline da biste besser aufgehoben.

Wie kann die denn schon wieder kaputt sein, das geht ja garnicht.

Was für Probleme hast du?

Betreff: Dringlich Hilfe benötigt. Fritzbox Austausch

Stefan2204 — Fri, 24 Apr 2020 07:59:10 GMT

Vodafone-Support es wäre dringlich!!! Eure Kollegen sagten es kommt eine neue Fritzbox, bis heute nicht versendet. Ich soll beim Mobilfunk anrufen, für Frei-GB auf dem GigaCube, Mobilfunk angerufen, nein können wir nicht, bitte Business-Hotline Vertrag. Dort angerufen, nein können wir nicht, bitte Business-Hotline Störung. Dort angerufen, nein können wir nicht... wo soll ich noch anrufen? Ich glaube ich muss eine Sonderkündigung fertig machen.

Betreff: Dringlich Hilfe benötigt. Fritzbox Austausch

MasterScorpion — Fri, 24 Apr 2020 10:12:09 GMT

Wird das auch begründet warum se nicht können ?

Welches Fritzbox Modell hast du ?

Betreff: Dringlich Hilfe benötigt. Fritzbox Austausch

Stefan2204 — Fri, 24 Apr 2020 12:50:36 GMT

HomeBox AVM FRITZ!Box 6591

Ich habe einen Business-Vertrag. Die erste Fritzbox hat ein paar Monate gehalten, der Austausch dauerte eine Woche. Angeblich war die lange Zeit ein Fehler von Vodafone. Die nächste Fritzbox kam innerhalb weniger Tage. Aktuell ist nicht einmal die Versandquittung gekommen. Ich erwarte als Business-Kunde das man mir wenigstens Frei-GB auf den Giga-Cube gibt, immerhin habe ich fast 100,00 Euro dafür bezahlt und das nur, weil die Fritz Box nicht gut ist. Ein anderes Modell will man mir ja auch nicht geben. Ich glaube da bleibt nur die Sonderkündigung. Sehr enttäuschend, dann gehen aber gleich mehrere Selbstständige, da Freunde/Bekannte dann mitziehen.

Re: Dringlich Hilfe benötigt. Fritzbox Austausch

Martin59 — Fri, 24 Apr 2020 12:57:06 GMT

Hallo Stefan2204,

ich schaue mir den Sachverhalt gerne einmal an.
Schick mir bitte eine PN mit Deinem Namen, der Adresse, Deinem Geburtsdatum und der Kundennummer.

Lass im Anschluss bitte eine kurze Rückmeldung hier.

Viele Grüße, Martin

Re: Dringlich Hilfe benötigt. Fritzbox Austausch

Stefan2204 — Fri, 24 Apr 2020 13:15:39 GMT

Nachricht ist raus!

Re: Dringlich Hilfe benötigt. Fritzbox Austausch

Stefan2204 — Fri, 24 Apr 2020 17:02:36 GMT

Enttäuschend das es Vodafone nicht schafft, die Business-Kunden zu versorgen. Da weder Donnerstag noch heute der Router raus ist, wird es wohl vor Dienstag oder später nicht. Das sind 7 Tage "STILLSTAND", damit absolut gegen den Vertrag (AGB) von Vodafone.

Formatierung des Beitrags angepasst, MS

Re: Dringlich Hilfe benötigt. Fritzbox Austausch

MasterScorpion — Fri, 24 Apr 2020 17:07:53 GMT

Das Forum ist 24/7 Live Support.

Du musst Zeit mitbringen.

Und ist eigentlich nur für Privatkunden.

Martin wird entsprechend handeln.

Re: Dringlich Hilfe benötigt. Fritzbox Austausch

Stefan2204 — Fri, 24 Apr 2020 19:07:42 GMT

Ich bin im Moment sehr unzufrieden. Die erste Fritzbox ging nach einigen Monaten kaputt, bei der zweiten habe ich dann sogar das "Telefon" weggelassen, weil ich dachte, weniger ist mehr, das ganze war an einer neuen Schutzsteckdose, die Fritzbox ist absolut vor Sonnenlicht geschützt, der Raum ist gut belüftet, das Teil war nach ca. 10 Tagen defekt. Wenn ich Mittwoch eine defekte Fritzbox melde, erwarte ich, das diese am Samstag oder Montag kommt, bis heute nichts verschickt. Ich habe im letzten Quartal ca. 4-5 Wochen bezahlt ohne Internet zu haben. Den GigaCube zahle ich ja auch selbst. Selbst die Telekom gibt in diesem Fall "Frei-GB". Ich sitze jetzt hier aufs Wochenende ohne richtiges Internet, der GigaCube ist hier auch nur auf 50GB geschaltet. Ich werde ab sofort keine Rechnung mehr bezahlen, bis das Gerät hier eintrifft oder Rückmeldung kommt, ist das Gerät Montag nicht da, werde ich per Anwalt die 4 Wochen rückwirkend fordern.

Community-Team: Die Bearbeitungszeit hängt nicht von der Schriftgröße ab. Größe angepasst

Re: Dringlich Hilfe benötigt. Fritzbox Austausch

DreiViertelFlo — Fri, 24 Apr 2020 19:14:21 GMT

Mein Tipp : Kauf dir eine eigene 6591 oder 6660, dann passiert sowas nicht...

Die Rechnung nicht zu zahlen bringt nur mehr Ärger und das Inkasso und die Sperrung des Anschlusses.

Re: Dringlich Hilfe benötigt. Fritzbox Austausch

Stefan2204 — Fri, 24 Apr 2020 19:16:15 GMT

Das Gericht möchte ich sehen (als Experte) das Vodafone einen Mahnbescheid gibt, für Leistungen die nicht erbracht werden. Schadensersatzpflicht liegt gerade bei Vodafone.

Re: Dringlich Hilfe benötigt. Fritzbox Austausch

DreiViertelFlo — Fri, 24 Apr 2020 21:34:31 GMT

Die Weitergabe an ein Inkasso Unternehmen muss nicht vom Gericht abgesegnet werden. Bei Vodafone passiert das automatisch wenn das gesehen wird das meine Zahlungen mehr passieren.

Das ist kein Mahnbescheid

Re: Dringlich Hilfe benötigt. Fritzbox Austausch

Stefan2204 — Fri, 24 Apr 2020 22:07:24 GMT

Ein Inkasso-Unternehmen kann gar nichts, da keine Leistung erbracht wurde. Danach bleibt nur bei Widerspruch der gerichtliche Mahnbescheid, bei 4-Wochen Ausfall und einer Support-Zeit von angeblichen 12 Stunden für Business-Kunden, die auf 7 Tage ausgeweitet wird = 0% CHANCE

Re: Dringlich Hilfe benötigt. Fritzbox Austausch

Stefan2204 — Sat, 25 Apr 2020 08:30:29 GMT

Können Sie mir bitte eine Rückmeldung geben, ich möchte eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur einreichen. Danke.

PS: An den Support, statt Schriftgrößen zu ändern, wäre "LÖSUNGEN" finden besser.

Re: Dringlich Hilfe benötigt. Fritzbox Austausch

DreiViertelFlo — Sat, 25 Apr 2020 08:34:19 GMT

Dann mach doch eine Beschwerde bei der bundesnetzagentur

Re: Dringlich Hilfe benötigt. Fritzbox Austausch

MasterScorpion — Sat, 25 Apr 2020 08:37:11 GMT

Formatierung angepasst.

Für eine Beschwerde bei der BNetzA brauchst du keine Rückmeldung.

"PS: An den Support, statt Schriftgrößen zu ändern, wäre "LÖSUNGEN" finden besser."

... Die Lesbarkeit eines Beitrags zu verbessern trägt mit zur Lösungsfindung bei.

Schade nur das der Beitrag irrelevant war.

Martin wird sich melden wenn er Informationen hat.

Die Frage: "Wird das auch begründet warum se nicht können ? " ist immer noch offen im Raum.

Re: Dringlich Hilfe benötigt. Fritzbox Austausch

Stefan2204 — Sat, 25 Apr 2020 19:11:24 GMT

Manche Kommentare hier sind sehr unangemessen. Kurz die Zusammenfassung.

Nacht zum 21.04. ist die Fritzbox defekt gegangen inkl. Telefon / alles

22.04. sofort gemeldet, die Dame der Business Hotline benötigte 15 Minuten und sagte die Box kommt in 1-2 Tagen.

23.04. Nachfrage, ja der Auftrag steht, Box geht heraus.

24.04. Keine Rückmeldung von Vodafone

25.04. Heute einen sehr netten Mann an der Hotline erwischt. O-Ton "Ich bin mal ehrlich, da hat die Kollegin was falsch gemacht, hier ist kein Auftrag, ich schicke das jetzt an die Technik". Gleichzeitig meldet sich das FB-Team von Vodafone "Datenpanne, sorry..." Ich habe jetzt zumindest ein offizielles Ticket per SMS erhalten, das, dass Gerät getauscht werden soll, wobei es bei der Fritzbox "Lieferengpässe" geben soll.

Kurz um, meine Kritik!

Das ist das 2x das mein Auftrag verschwindet und sich keiner meldet wegen einer Datenpanne.

Wann das Gerät kommt ist offen.

Ich habe einen DSL / Telefon Anschluss gebucht und muss selbst als Kunde jeden Monat 30,00 Euro dazu einrechnen wegen dem GigaCube, da sonst mein Business am ENDE wäre. Frei-GB konnte mir niemand geben, egal welche Hotline.

An die "netten" Kommentare hier, wie wäre es, wenn ihr nur per Bus zur Arbeit kommt, ein Monatsticket kauft und euch der Busfahrer sagt, naja, gekauft haben sie das, mal sehen wann ich wieder mal einen Bus rollen lasse, haben sie halt Pech... man kann ja für 0,00 Euro auch gut überleben.... das ist meine Situation als Business-Kunde, ich brauche Internet nicht für Fifa-Zocken und Trash-TV sondern es ist mein "ARBEITSPLATZ"

Re: Dringlich Hilfe benötigt. Fritzbox Austausch

Stewi — Sat, 25 Apr 2020 20:47:47 GMT

Ich glaube, vielen hier ist gar nicht bewusst wie es ist wenn man beruflich auf eine funktionierende Internetleitung angewiesen ist. Um das sicher zu stellen, weil es eben die Existenzgrundlage ist, bucht man einen Business Tarif. Der ist zwar teurer als ein Privtkundentarif, bietet aber (im Idealfall) auch schnelleren und besseren Support.

Manchmal ärgert es mich, wenn ich hier Beschwerden lese. Einige Menschen regen sich dann auf, weil sie nichts mehr auf Twich streamen können, oder weil sie Geld verlieren, weil sie an irgendwelchen eSport Turnieren nicht teilnehmen können. Schreiben von Schadensersatz und drohen mit Verbraucherverbänden etc. Dann möchte ich denen immer entgegenschreien, "dann bucht euch eine verf**te Business Leitung wenn ihr Geld damit verdienen wollt. Dann bekommt ihr auch schnellen und professionellen Service! Ihr verdient Geld damit, wollt aber nichts investieren!"

Dein Beispiel zeigt leider, dass das mit dem besseren Service wohl nicht so ist.

Ich kann dir nur raten, kauf die eine eigene FritzBox. Die 6591 ist im Moment schwer zu kriegen, aber übergangsweise sollte es die 6660 auch tun, die ist lieferbar. Dann kannst du wenigstens arbeiten. Und Vodafone muss unbedingt am QM arbeiten und die Mitarbeiter besser schulen, gerade im Geschäftskundenbereich.

Re: Dringlich Hilfe benötigt. Fritzbox Austausch

pRo-Marco — Mon, 27 Apr 2020 13:18:44 GMT

Hi Stefan2204,

tut mir leid, dass sich das so gezogen hat, sollte definitiv nicht sein! Die Nummer Deines GigaCube ist im Kabel-Datensatz nicht hinterlegt. Schickst Du sie mir bitte per PN, damit ich das Volumen buchen kann?

Viele Grüße

Marco