Thema "Betreff: Anruf Kabel Deutschland - Stornierung analoger Vertrag? - Bitte um Hilfe!" in Archiv_Kabel

Anruf Kabel Deutschland - Stornierung analoger Vertrag?

Franny1 — Sat, 25 Apr 2020 20:48:31 GMT

Für meinen vor Kurzem abgeschlossenen Internet & Phone Cable-Vertrag war gestern bei mir ein Techniker im Haus, der sehr schnell und problemlos eine Multimedia-Dose und meine Vodafone-Station anschloss. War total happy, dass das so reibungslos geklappt hat und ich bereits gestern in der neuen Wohnung surfen konnte.

Heute Abend erhielt ich einen Anruf eines Vodafone Kabel Deutschland Mitarbeiters, der mir erzählte, dass bei den online bestellten Produkten ein analoger, "falscher" Router ausgeliefert wird und da die Leitung Kabel Deutschland gehört, ich diesen nach der Umstellung auf digital nicht mehr für meinen Internetzugang benutzen könnte. Aus diesem Grund hat er nun meinen bestehenden, aktuell bestens funktionierenden Vertrag storniert und eine neue digitale Bestellung angelegt. Ich soll einen neuen Router bekommen und irgendwie in diesem Sinne auch einen neuen Vertrag, der von den Daten her dem alten entspricht. Den atuellen Router soll ich als Stornierung zurückschicken.

Ich kann mir da irgendwie keinen Reim drauf machen und frage mich, wieso dann überhaupt gestern der Techniker da war und mir diesen anscheinend falschen Router installiert hat?

Ich war so froh, dass der Anschluss so reibungslos geklappt hat und jetzt soll alles storniert und nochmal neu gemacht werden?

Hatte jemand das gleiche Problem und kann mir das Ganze näher erläutern?

Betreff: Anruf Kabel Deutschland - Stornierung analoger Vertrag?

Stewi — Sat, 25 Apr 2020 21:06:22 GMT

Und so nahm das Schiksal seinen Lauf ...

Oberste Bürgerpflicht; Ruhe bewahren.

Du hast eine 14 Tage lang Zeit, den Vertrag zu widerrufen, sollte irgend etwas nicht in Ordnung sein. Allerdings solltest du abwarten was du jetzt per Post / eMail bekommst und auch deine Verträge und Dokumente im Kundenportal im Auge behalten. Falls du ein Paket bekommst, dann liegt dort auch eine Widerrufsbelehrung drin.

Trau schau wem... die letzte analoge Technik dürfte noch bei der Telekom verbaut sein, wenn sie denn noch nicht alle Anschlüsse auf NGN umgestellt haben.

Vielleicht hast du Glück und ein Moderator schaut sich den Vorgang mal an, dann lässt sich das i.d.R. schnell klären.

Betreff: Anruf Kabel Deutschland - Stornierung analoger Vertrag?

DreiViertelFlo — Sat, 25 Apr 2020 21:25:39 GMT

Welchen Router hast du bekommen? Denke kaum das da ein falscher geliefert wurde, meist wird die Vodafone Station verschickt

Betreff: Anruf Kabel Deutschland - Stornierung analoger Vertrag?

Franny1 — Sat, 25 Apr 2020 21:34:54 GMT

Ja, habe die Vodafone Station bekommen, der Techniker gestern hat sie selbst mitgebracht.

Betreff: Anruf Kabel Deutschland - Stornierung analoger Vertrag?

Peter165 — Sun, 26 Apr 2020 06:37:24 GMT

@Franny1 schrieb:

Heute Abend erhielt ich einen Anruf eines Vodafone Kabel Deutschland Mitarbeiters, der mir erzählte, dass bei den online bestellten Produkten ein analoger, "falscher" Router ausgeliefert wird und da die Leitung Kabel Deutschland gehört, ich diesen nach der Umstellung auf digital nicht mehr für meinen Internetzugang benutzen könnte. Aus diesem Grund hat er nun meinen bestehenden, aktuell bestens funktionierenden Vertrag storniert und eine neue digitale Bestellung angelegt. Ich soll einen neuen Router bekommen und irgendwie in diesem Sinne auch einen neuen Vertrag, der von den Daten her dem alten entspricht. Den atuellen Router soll ich als Stornierung zurückschicken.

Das halte ich für ausgemachten Schwachsinn, ehrlich gesagt.

Analog bei Kabel-Internet?

Es gab mal analoges TV, das wurde abgeschaltet, seit nur noch digitales TV möglich, auf Kabel-Internet hatte das aber keine Auswirkung, betreffend der Geräte.

Ich geh davon aus, es funktioniert noch alles, laß das auch alles so.

Sollte da was geändert worden sein, müßte man dich ja schriftlich informieren, zu anderen besteht ja die Möglichkeit im Kundenportal nach zu sehen, ob sich was geändert hat.

Betreff: Anruf Kabel Deutschland - Stornierung analoger Vertrag?

Franny1 — Sun, 26 Apr 2020 07:10:18 GMT

Also im Kundenportal sieht aktuell noch alles aus wie vorher, allerdings habe ich gestern Abend noch von dem besagten Herrn eine SMS erhalten:

"Sehr geehrte Frau XXX

der analoge Vertrag unter Kundennummer: XXXXX wurde soeben storniert.

Die neue digitale Bestellung wurde erfasst und wird bald bei Ihnen eintreffen.

Sollten Fragen Ihrerseits bestehen dürfen Sie mich gerne jederzeit kontaktieren.

Mit besten Grüßen

Innendienst XXXX (Name)
*Vodafone Kabeldeutschland*"

und auch noch eine automatische E-Mail von Vodafone Betreff "Produkt- & Vetragsdetails - Widerruf/Storno" -

"Lieber Vodafone-Kunde,

Ihre Nachricht haben wir bekommen, vielen Dank. Sie bekommen Ihre Antwort so schnell wie möglich..."

So langsam kommt mir das echt komisch vor. Allerdings hatte er auch alle Vetragsdetails etc. vorliegen..

Betreff: Anruf Kabel Deutschland - Stornierung analoger Vertrag?

Stewi — Sun, 26 Apr 2020 07:33:06 GMT

Ich denke, das sollte sich ein Moderator mal ansehen. Die haben Einblick in die Vorgänge und können das nachvollziehen. Alles andere ist Kaffeesatzleserei von uns.

Achte auf Änderungen im Kundenportal und auf Mails bzw. Briefe von Vodafone.

Betreff: Anruf Kabel Deutschland - Stornierung analoger Vertrag?

Franny1 — Sun, 26 Apr 2020 07:58:23 GMT

@Jens-K oder @Seb4sti4n : Könntet ihr euch das für mich mal ansehen? Wäre sehr nett!

Betreff: Anruf Kabel Deutschland - Stornierung analoger Vertrag?

DreiViertelFlo — Sun, 26 Apr 2020 08:49:37 GMT

Es wird chronologisch abgearbeitet, es wird sich schon jemand melden. und die Moderatoren habe ich hier im Kabel forum noch nicht gesehen 😛

Betreff: Anruf Kabel Deutschland - Stornierung analoger Vertrag?

Peter165 — Sun, 26 Apr 2020 15:47:31 GMT

@Franny1: Ne Benachrichtigung per SMS?

Du hast die Vodafone Station, die ist wie schon gesagt das akuelle Standard-Modell, da das Teil analog ist, ne.

Irgendwas stimmt da nicht, ich denk auch, da sollte mal ein Mod ein Blick drauf werfen.

Betreff: Anruf Kabel Deutschland - Stornierung analoger Vertrag? - Bitte um Hilfe!

Franny1 — Mon, 27 Apr 2020 11:45:50 GMT

Das Ganze wird immer abstruser...Nun habe ich eine Widerrufsbestätigung für den aktuellen Vertrag bekommen und erhalte SMS und E-Mails von der Solutions30 Field Services Süd GmbH, dass ich mich melden soll für einen Techniker-Termin.

Ich wäre wirklich sehr dankbar, wenn sich das ein Mod mal ansehen könnte. Ich möchte einfach nur wissen, was dahinter steckt und jetzt Sache ist.

Betreff: Anruf Kabel Deutschland - Stornierung analoger Vertrag? - Bitte um Hilfe!

Díaz_de_Vivar — Mon, 27 Apr 2020 12:24:29 GMT

@Franny1 Solange deine Leitung funktioniert - Finger weg vom Telefon. Hier will vermutlich jemand Provision abschöpfen. Alle Telefonate etc. bergen die Gefahr, dass noch mehr Verwirrung gestiftet wird.

Wäre interessant zu erfahren, wer den Widerruf erklärt hat und auf welche Weise.

Betreff: Anruf Kabel Deutschland - Stornierung analoger Vertrag? - Bitte um Hilfe!

Peter165 — Mon, 27 Apr 2020 15:53:55 GMT

@Franny1 schrieb:

und erhalte SMS und E-Mails von der Solutions30 Field Services Süd GmbH, dass ich mich melden soll für einen Techniker-Termin.

Wenns funktioniert mit dem Internet, wozu dann noch einen Techniker?

Aber, möglicherweise wurde die Firma automatisch mit informiert, die Frage ist nur zu welchem Vertrag?

Wie @Díaz_de_Vivar schrieb, diesbezüglich nichts unternehmen.

Was den Mod angeht, hab Geduld, z.Z. dauert es etwas, auf Grund der gegenwärtigen Situation.

Betreff: Anruf Kabel Deutschland - Stornierung analoger Vertrag? - Bitte um Hilfe!

Franny1 — Mon, 27 Apr 2020 16:16:47 GMT

So, jetzt hab ich Licht in der Sache. Habe gerade eine sehr kompetente Mitarbeiterin am Apparat gehabt. Es war wohl tatsächlich so, wie @Díaz_de_Vivar schrieb und da wollte wohl jemand meine Kündigungsfrist ausnutzen und sich Provision abgreifen. Hat in meinem Namen meinen Vetrag storniert und einen neuen angelegt. Die Kollegin in der Hotline hat es wieder gerade gebogen. Ich warte noch bis alles komplett durch ist, aber damit sollte das Thema hier erledigt sein.

Das nächste Mal bin ich vorsichtiger, wenn ich nen Anruf erhalte..

Betreff: Anruf Kabel Deutschland - Stornierung analoger Vertrag? - Bitte um Hilfe!

Peter165 — Mon, 27 Apr 2020 17:23:27 GMT

@Franny1: Dann drück ich dir mal die Daumen das die Hotline das hinbekommt.