Thema "Re: Internet TV auch über die Giga Box?" in Archiv_Kabel

Internet TV auch über die Giga Box?

Caterina — Fri, 24 Apr 2020 15:25:24 GMT

Ich bräuchte mal eben einen Rat, von jemanden der da noch durchblickt.
Nach vielem Hin und Her, hat VF es endlich geschafft, mir meine gewünschte Multiroom Option zu meinem bestehenden Giga TV Net Vertrag dazu zu buchen. So dachte ich.

Eben bekam ich eine Auftragsbestätigung für Giga TV Net. Vertragsbeginn ab heute.

Aber das hatte ich ja schon! Ich wollte lediglich eine zweite Net Box für ein weiteres Gerät.

Dann hatte ich irgendwann mal eine nette Dame in der Hotline, die mir erzähle, dass ein Tarifwechsel veranlasst wurde und die Giga tv Box (nicht Net Box) zu mir unterwegs ist.
Dass die reine Nutzung über die kleine Net Box, so gar nicht möglich wäre, dass diese quasi nur ein Zusatz für weitere Räume wäre.
Meine Infos bei Abschluss vor rund einem Jahr war aber, dass man die Net Box nutzt um TV übers Ineternet zu haben und die Giga Box für TV über Kabel ist.

Was ist denn jetzt richtig und was ist falsch?! Ich komm nicht mehr hinterher.

Betreff: Internet TV auch über die Giga Box?

DreiViertelFlo — Fri, 24 Apr 2020 15:46:43 GMT

Gigatv kann nur am Kabel Anschluss gebucht werden

Gigatv net kann man nicht am Kabel Anschluss buchen.

Hast du DSL?

Betreff: Internet TV auch über die Giga Box?

Caterina — Fri, 24 Apr 2020 15:53:06 GMT

Nein, ich beziehe Internet und Telefon über Kabel.
Giga TV war wohl wegen Bonitätsproblemen damals nicht möglich, daher hat man mir die Giga TV Net Box gegeben. Deswegen bin ich etwas verwirrt gerade.

Betreff: Internet TV auch über die Giga Box?

DreiViertelFlo — Fri, 24 Apr 2020 17:44:01 GMT

Also wie gesagt wenn Kabel vorhanden ist, kann Eig nicht gigatv net gebucht werden.

Es Kann ja sein das deine Bonität nun besser ist bzw Vodafone sieht du zahlst regelmäßig und nun gibt es nur noch gigatv und nicht gigatv net

Betreff: Internet TV auch über die Giga Box?

Caterina — Fri, 24 Apr 2020 18:02:56 GMT

Dann werde ich wohl abwarten müssen, bis die Box hier ist und dann mal sehen. Im Moment ist das alles zu verwirrend und viele unterschiedliche Aussagen.
Aber ich danke dir erst einmal Flo 🙂

Betreff: Internet TV auch über die Giga Box?

DreiViertelFlo — Fri, 24 Apr 2020 18:04:54 GMT

Vergiss nicht das gigatv 14 Euro kostet und 15euro TV connect dazu kommen wenn du keinen Kabelanschluss über die Nebenkostenabrechnung mit bezahlst.

Betreff: Internet TV auch über die Giga Box?

Caterina — Sat, 25 Apr 2020 06:39:49 GMT

Auch da hat mir die Dame aus der Hotline gesagt, dass mich die Box genauso viel kostet, als wenn ich eine weitere Net Box bekommen würde.
Mir wird ja angeblich nur die Box geschickt und der Vertrag umgestellt, weil wohl jemandem aufgefallen ist, dass die Net Box, gar nicht ohne die große Box funktionieren würde....

Re: Internet TV auch über die Giga Box?

Grit — Sat, 25 Apr 2020 09:40:20 GMT

Hallo Caterina,

so ganz blicke ich noch nicht durch. Was genau wolltest Du? Hast Du die GigaBox dazu bestellen wollen oder wolltest Du den GigaTV Netvertrag umstellen auf die GigaBox? Multiroom ist die Netbox, daher verstehe ich nicht, dass Du da die GigaBox erwartet hast. Bring mal etwas Licht in die Sache bitte 😉

Viele Grüße

Grit

Re: Internet TV auch über die Giga Box?

Caterina — Sat, 25 Apr 2020 10:22:35 GMT

Hallo Grit,

das Licht suche ich ja selbst noch. Aber ich versuche es nochmal verständlich zu erklären.
Bei Abschluss letzes Jahr, wurde mir die Net Box angeboten, um über Internet TV zu sehen, weil über Kabel wohl wegen der genannten Bonitätsprobleme nicht ging.

Nun wollte ich eine Multiroom Option dazu haben, um in einem weiteren Raum TV zu haben. (Also eine weitere Net Box)

Als ich dann vorgestern die Auftragsbestätigung per Mail bekam, habe ich gesehen, dass ich einen ganz neuen Vertrag bekommen habe. Einen Giga TV Net Vertrag mit Vertragsbeginn ab vorgestern.
Also habe ich direkt in der Hotline angerufen um heraus zu finden, warum. Weil ich wolte ja nur eine Zusatzoption.

Die Dame sagte mir, dass eine ganze Vertragsumstellung stattgefunden hat und die große Box auf dem Weg zu mir wäre.
Da hätte wohl jemand gemerkt, dass ich nur die kleine Net Box habe und diese ohne die große ja gar nicht funktionieren würde. Was aber nicht stimmt. Bis auf ein paar kleine Aussetzer hin und wieder, läuft es.
Ich fragte sie dann, ob ich denn mit der großen Box genauso übers Internet fernsehen kann, wie mit der kleinen. Das wurde bejat.

Stimmt das?
Denn meine Infos letztes Jahr war, dass die große Box fürs Fernsehen über Kabel ist. Und die kleine, für Fernsehen übers Internet.

Re: Internet TV auch über die Giga Box?

Caterina — Sat, 25 Apr 2020 13:44:36 GMT

So, kleine Auflösung.
Das Paket kam soeben an und Wunder! Es war doch die kleine Net Box drin, nicht die große, so wie es mir am Telefon gesagt wurde.
Nur erschließt sich mir immer noch nicht, wieso ich einen neuen Vertragsbeginn habe, und warum die Bereitstellungsgebühr aufgelistet wird, obwohl es anders zugesagt wurde

Re: Internet TV auch über die Giga Box?

Grit — Sun, 26 Apr 2020 09:14:54 GMT

Hallo Caterina,

okay, danke für die Erklärung, jetzt verstehe ich es.

Die richtige Box hast Du ja nun bekommen. Zu jedem Gerät ist ein Vertrag notwendig, auch für Zweitgeräte. Daher auch ein Vertragsbeginn, dass ist korrekt. Das Bereitstellungsentgelt ist immer zu zahlen, auch wenn man etwas dazu bestellt. Leider gibt es derzeit keine Aktion, beider man es für GigaTV Net erlassen kann, tut mir leid.

Was ich noch wissen möchte: Welcher monatliche Preis wurde Dir bestätigt für das Zweitgerät? Ich möchte nur sicher gehen, dass es als Multiroom Option gebucht wurde, weil das ja günstiger ist, als einfach ein weitere normaler Vertrag. Schau mal bitte in die AB.

Viele Grüße

Grit

Re: Internet TV auch über die Giga Box?

Caterina — Sun, 26 Apr 2020 10:47:00 GMT

Was die Aktion angeht, weiß ich leider nicht. Allerdings wurde mir zweimal bestätigt, dass mir diese erlassen wird.
Auch auf Band aufgenommen.

Auf der AB steht 5 Euro monatlich. Steht aber auch nichts von den ersten 3 Monaten frei.

Re: Internet TV auch über die Giga Box?

Grit — Sun, 26 Apr 2020 11:57:07 GMT

Hallo Caterina,

die 5,- Euro sind okay, dann ist es auch die Multiroom-Option.

So leid es mir tut, aber ich kann Dir leider auch keine Entgelte oder das Bereitstellungsentgelt für GigaTV Net erlassen, da es wie schon gesagt, derzeit keine Aktion dafür gibt. Und eine Kulanz ist in dieser Höhe leider nicht gegeben.

Viele Grüße

Grit

Re: Internet TV auch über die Giga Box?

DreiViertelFlo — Sun, 26 Apr 2020 16:51:46 GMT

Kannst dich noch ans Beschwerdemanagement wenden zwecks Erlass der Gebühr