Thema "Vodafone GigaTV über Mein Vodafone bestellt, jedoch anscheinend keine Vertragsänderung" in Archiv_Kabel

Vodafone GigaTV über Mein Vodafone bestellt, jedoch anscheinend keine Vertragsänderung

miheld — Mon, 06 Apr 2020 16:08:23 GMT

Guten Tag,

ich habe über meinen Account bei Vodafone und hier über das Portal MeinVodafone das Vodafone Giga TV mit der 4K Box bestellt.

Eigentlich wollte ich den bestehende TV-Vertrag durch Vodafone Giga TV ersetzen - nach wie vor wird im Portal MeinVodafone nur der alte Vertrag angezeigt.

Für mich stellt sich nun die Frage, ob es sich um eine Vertragsumstellung handelt oder um einen Neu-Vertrag?

Bei einem Neu-Vertrag stellt sich für mich die weitere Frage, warum ist das ohne entsprechend prägnanten Hinweis bei einem Bestandskunden über das Portal MeinVodafone überhaupt möglich ist?

Betreff: Vodafone GigaTV über Mein Vodafone bestellt, jedoch anscheinend keine Vertragsänderung

DreiViertelFlo — Mon, 06 Apr 2020 16:16:47 GMT

Herzlichen Glückwunsch, du hast nun ein zweiten Vertrag abgeschlossen.

Ein tarifwechsel geht nur über die Hotline oder hier

Betreff: Vodafone GigaTV über Mein Vodafone bestellt, jedoch anscheinend keine Vertragsänderung

miheld — Mon, 06 Apr 2020 18:24:32 GMT

Danke für die Information - habe ich fast schon gedacht.

Kundenfreundlich ist das ja nicht ..... 😞

Betreff: Vodafone GigaTV über Mein Vodafone bestellt, jedoch anscheinend keine Vertragsänderung

DreiViertelFlo — Mon, 06 Apr 2020 20:34:53 GMT

Da steht ja nichts von tarifwechsel...

Re: Vodafone GigaTV über Mein Vodafone bestellt, jedoch anscheinend keine Vertragsänderung

Tina — Tue, 07 Apr 2020 18:46:59 GMT

Hallo miheld,

erst einmal herzlich willkommen in unserer Community. Schön, dass Du hier bist.

Seit wann hast Du den neuen Vertrag?

Beste Grüße

Tina

Re: Vodafone GigaTV über Mein Vodafone bestellt, jedoch anscheinend keine Vertragsänderung

miheld — Mon, 13 Apr 2020 13:50:11 GMT

Guten Tag Tina,

danke für die Nachricht.

Die Auftragsbestätigung für den Vodafone Giga TV ist am 03.04.2020 ausgestellt worden.

Wenn weitere Daten benötigt werden, kann ich diese gerne mit einer PN schicken.

Mit freundlichem Gruß

Dagmar Held

Re: Vodafone GigaTV über Mein Vodafone bestellt, jedoch anscheinend keine Vertragsänderung

Kurtler — Mon, 13 Apr 2020 14:27:00 GMT

Mir ist damals das Gleiche passiert.

Dachte auch, machste einen Tarifwechsel Online von meinem uralt Vertrag auf HD. Hatte dann plötzlich auch 2 Verträge.

Aber ein Mod hat mir dann denn alten entfernt. Schade, dass das immer noch nicht funktioniert, das man hier einen Tarifwechsel durchführen kann.

Gruß Kurt

Re: Vodafone GigaTV über Mein Vodafone bestellt, jedoch anscheinend keine Vertragsänderung

Tina — Tue, 14 Apr 2020 15:38:58 GMT

Hallo miheld,

danke. Ich hoffe, Du hattest ein paas schöne Tage.

Sende mir in einer Privatnachricht Deine Kundennummer, Name, Geburtsdatum und Anschrift zu.

Sobald Du mir Deine Daten geschickt hast, melde Dich bitte noch einmal kurz in Deinem Beitrag.

Beste Grüße

Tina

Re: Vodafone GigaTV über Mein Vodafone bestellt, jedoch anscheinend keine Vertragsänderung

miheld — Tue, 21 Apr 2020 20:33:23 GMT

Hallo Tina,

ich habe Dir meine Daten am 13.04.2019 in einer PN geschickt.

Aber leider vergessen Dir hier Bescheid zu geben - Sorry ..... Daher habe ich Dir heute nochmal eine PN mit dem gleichen Betreff zugesendet!

Mit freundlichem Gruß

Dagmar

Re: Vodafone GigaTV über Mein Vodafone bestellt, jedoch anscheinend keine Vertragsänderung

Tina — Wed, 22 Apr 2020 10:17:57 GMT

Hallo miheld,

entschuldige, die Nachricht ist aber auch untergegangen.

Nun zu Deinem Vertrag. Du hast bisher bei uns einen digitalen Kabelanschluss Vertrag für 16,90 €. Zusätzlich zu diesem Vertrag hast Du GigaTV für 9,99 €. Damit Du Letzteres nutzten kann, brauchst Du einen Kabelanschluss-Vertrag. Also wegfallen lassen kann ich ihn nicht.

Was ich Dir anbieten kann ist aus dem digitalen Kabelanschluss für 16,90 € den Vertrag TV Connect für 15,- € zu machen.

Beste Grüße

Tina ^

Re: Vodafone GigaTV über Mein Vodafone bestellt, jedoch anscheinend keine Vertragsänderung

miheld — Thu, 23 Apr 2020 12:41:51 GMT

Hallo Tina,

danke für die schnelle Antwort. Nur noch zu meinem Verständnis:

Ich habe einen Vertrag für den Kabelanschluss mit der Vertragsnummer ***(Kabelanschluss) für 16,90 € und einen Vertrag für das bisherige TV mit der Vertragsnummer ***(Kabel Digtal) für 13,00 €.

Und jetzt neu Giga TV - wie bereits geschrieben.

Ich möchte nur den Vertrag für das bisherige TV mit der Vertragsnummer ***(Kabel Digital) beenden, da ich es aufgrund dem Giga TV nicht mehr benötige. Für mich sind der Vertrag Kabelanschluss und der Vertrag Kabel Digital aufgrund der Vertragsnummer und der Benennung zwei unterschiedliche Verträge. Das ich den Vertrag für den Kabelanschluss benötige um den TV-Vertrag nutzen zu können, ist klar. Aber das ich den bestehenden TV-Vertrag (Kabel Digital) nicht beenden bzw. in einen anderen TV-Vertrag ändern kann, ist für mich unverständlich.,

Nach Deiner Nachrricht wird nur der Vertrag für den Kabelanschluss mit der Vertragnummer ***geändert. Ist das korrekt?

Mit freundichem Gruß

Dagmar

Edit: Vertragsnummern entfernt.

Re: Vodafone GigaTV über Mein Vodafone bestellt, jedoch anscheinend keine Vertragsänderung

Tina — Thu, 23 Apr 2020 12:51:21 GMT

Hallo miheld,

jetzt kommt Licht ins Dunkel. Der Vertrag Kabel Komfort Premium HD für 12,99 € läuft unter einer anderen Kundennummer. Das hatte ich nicht auf dem Schirm.

Wenn Du damit einverstanden bist, beende ich diesen Vertrag nun.

Beste Grüße

Tina

Re: Vodafone GigaTV über Mein Vodafone bestellt, jedoch anscheinend keine Vertragsänderung

miheld — Thu, 23 Apr 2020 22:11:11 GMT

Hallo Tina,

ja - bitte beende den Vertrag Kabel Komfort Premium HD für 12,99 € zum nächstmöglichen Zeitpunkt.

Ich Danke Dir schon jetzt für Deine Mühe und Geduld.

Mit freundlichem Gruß

Dagmar Held

Re: Vodafone GigaTV über Mein Vodafone bestellt, jedoch anscheinend keine Vertragsänderung

Grit — Sat, 25 Apr 2020 08:20:46 GMT

Hallo Dagmar,

ich habe den Vertrag beendet. Du bekommst dazu noch eine Bestätigung.

Viele Grüße

Grit