Thema "Re: Gerätetausch nach Tarifumstellung?" in Archiv_Kabel

AVM 6490 Cable nach Tarifumstellung vorüberghend weiternutzen?

ihofmeister — Sun, 19 Apr 2020 13:33:43 GMT

Hallo,

nach Umstellung auf den Gigabit-CableMax-Tarif haben wir unsere freie AVM 6591 genutzt, zuvor war (kostenlos) eine AVM 6490 Cable von Vodafone enthalten. Die 6591 hat wohl einen defekt, weshalb ein Garantiefall bei AVM angemeldet wurde.

Vorübergehend wollten wir nun unsere (von Vodafone bereitgestellte) 6490 Cable nutzen, auch wenn diese nicht die maximale Geschwindigkeit ausschöpfen könnte. Leider ist dies nicht möglich, da nur mit 64 kbit/s aufgeschaltet wird.

Ich wäre insofern dankbar, wenn Vodafone es ermöglichen könnte, die hauseigene 6490 solange nutzbar zu machen, bis unser Austauschgerät von AVM eingetroffen ist. Einen kostenpflichtigen Gerätetausch - aktuell ja nur gegen eine Vodafone Station - kommt inswoeit nicht in Betracht.

Über eine Rückmeldung wäre ich dankbar.

MfG.

Betreff: AVM 6490 Cable nach Tarifumstellung vorüberghend weiternutzen?

Kurtler — Sun, 19 Apr 2020 13:36:04 GMT

Kostenlos eine 6490? Hattest du einen Business Tarif?

Und wenn du den Giga Bit Tarif gebucht hast, hättest du als Leihgerät die VF Station oder die 6591 bekommen müssen und die alte 6490 dann zurückschicken.

Gruß Kurt

Betreff: AVM 6490 Cable nach Tarifumstellung vorüberghend weiternutzen?

ihofmeister — Sun, 19 Apr 2020 15:00:29 GMT

Hallo,

Entschuldigung, ich hatte mich missverständlich ausgedrückt, die 4,99 Euro Homebox-Option ist enthalten gewesen, war ein Aktionstarif über Verivox (6490 Cable ohne einmaligen Aufpreis).

Ausgetauscht - wie beschrieben - wurde nichts, wir haben dann die 6591 gekauft.

Auch wenn die 6490 nicht für den Tarif "voll kompatibel" ist, aber dass die Box komplett "abgeschaltet" wird, ist schon verwunderlich. Status aktuell, vgl. einem freiem Endgerät, das noch nicht aktiviert wurde (64 kbit/s); vor Tarifumstellung haben wir die 6490 ohne Probleme nutzen können.

Betreff: AVM 6490 Cable nach Tarifumstellung vorüberghend weiternutzen?

Kurtler — Sun, 19 Apr 2020 15:03:19 GMT

Wie schon gesagt, normalerweise hätte man dir eine VF Station oder 6591 zusenden müssen. Eine 6591 ist derzeit nicht möglich, weil es Lieferschwierigkeiten gibt.

Ich könnte mir nur vorstellen, das die VF Stadion bei euch nicht angerkommen ist und die 6490 mittlerweile aus dem System genommen wurde.

Gruß Kurt

Betreff: AVM 6490 Cable nach Tarifumstellung vorüberghend weiternutzen?

ihofmeister — Sun, 19 Apr 2020 16:27:34 GMT

Für mich dann nur unverständlich, denn im Störungsfall muss man ja die Provider-Endgeräte anschließen - wenn aber die 6490 nun deaktiviert ist, dann widerspricht das ja einer gewissen Logik?

Naja, dann werden wir die 6490 einpacken und mit dem vorhandenen Retourenaufkleber zurücksenden - und die Homebox-Optionen kündigen.

Betreff: AVM 6490 Cable nach Tarifumstellung vorüberghend weiternutzen?

Kurtler — Sun, 19 Apr 2020 16:35:44 GMT

Warte mal ab, bis sich hier ein Mod meldet. Ein Leihgerät braucht ihr ja sowieso, wenn es mal zu einer Störung kommt.

Gruß Kurt

Re: Gerätetausch nach Tarifumstellung?

Nancy — Mon, 20 Apr 2020 07:55:04 GMT

Hallo ihofmeister,

das ist etwas verwunderlich, da Ihr ja immer ein Gerät von uns zur Nutzung überlassen bekommt. Ich würde gerne mal einen Blick in Deine Kundendaten werfen. Schick mir bitte mal per Privatnachricht Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift zu. Melde Dich anschließend wieder hier im Beitrag.

Viele Grüße

Nancy

Re: Gerätetausch nach Tarifumstellung?

ihofmeister — Mon, 20 Apr 2020 08:16:10 GMT

Hallo,

danke sehr, die Nachricht ist raus.

MfG

Re: Gerätetausch nach Tarifumstellung?

Nancy — Mon, 20 Apr 2020 11:14:15 GMT

Hallo ihofmeister,

irgendwie war da ein bisschen der Wurm drin. Die Vodafone Station ist auf dem Weg zu Dir.

Viele Grüße

Nancy

Re: Gerätetausch nach Tarifumstellung?

ihofmeister — Mon, 20 Apr 2020 14:08:36 GMT

Hallo,

danke für die Rückmeldung; nett finde ich ja durchaus die Formulierung der Support-E-Mail von vorhin: "Bis das neue Modem angeschlosen wird, bleibt das vorherige Gerät in der Theorie aktiv."

Praktisch wohl nicht?!

Danke für die zügige Rückmeldung und mfG!

Re: Gerätetausch nach Tarifumstellung?

Kurtler — Mon, 20 Apr 2020 14:18:15 GMT

Und dann innerhalb von 14 Tagen die 6490 zurückschicken.

Gruß Kurt

Re: Gerätetausch nach Tarifumstellung?

ihofmeister — Mon, 20 Apr 2020 18:21:25 GMT

... ja, per Retourenlabel - hätten wir ohnehin so gemacht, aber oder Tausch-Endgerät ...

Bekommt der Postbote gleich mit Erhalt des Kabelmodems in die Hand gedrückt ...

Dank und mfG.

Re: Gerätetausch nach Tarifumstellung?

Lars — Tue, 21 Apr 2020 16:23:18 GMT

Hi ihofmeister,

gibst Du uns dann bitte noch ein Feedback? Dann können wir den Beitrag sauber abschließen.

Viele Grüße

Lars

Re: Gerätetausch nach Tarifumstellung?

ihofmeister — Wed, 22 Apr 2020 17:31:49 GMT

Guten Abend,

also, zum Positiven: das Tauschgerät ist angekommen, die 6490 Cable ist ebenfalls direkt zurück an Euch.

Das große ABER: mit Anschluss der Vodafone Station nur Aussetzer, sowohl beim Surfen als auch Streaming - Speedtest kam auf lediglich 480 Mbit/s, also auch deutlich unter der minimalen Datenraten von 600 Mbit/s; dazu kommt, dass es anscheinend Probleme mit dem DHCP zu geben scheint - manuelle IPs mit MAC-Zuweisung werden konsequent ignoriert, teilweise übernommen ... einige Webseiten, wie Vodafone, sind zwar aufrufbar, aber nur teilweise stark verzögert, oder sie laden ewig.

Besserung hat gebracht, den DHCP manuell auf 192.168.178.x anzupassen, die Geräte werden aber nicht korrekt mit Namen angezeigt - überalle steht nur "NEUES GERÄT" - und es "hakt" tatsächlich an jeder Ecke.

Könnte das mal bitte jemand überprüfen? - Mit freier Fritz!Box lief das vorher wunderbar ...

ERGÄNZUNG: Wir mussten auf den SVDSL-Backup-Anschluss der Telekom ausweichen, da auch ein Login im Kundencenter nicht oder nicht mehr richtig möglich war. Eine bestimmungsgemäße Nutzung des Anschlusses ist zumindest mit der Vodafone Station NICHT gegeben ...

Re: Gerätetausch nach Tarifumstellung?

Claudia — Fri, 24 Apr 2020 12:35:41 GMT

Hallo ihofmeister,

das Thema mit dem Gerätetausch ist an der Stelle ja erstmal abgeschlossen. Erstelle für die jetzigen Probleme bitte einen neuen Thread im Service-Board und schick dazu die Infos aus dem Thread Wie poste ich eine Störung.

Viele Grüße,

Claudia