Thema "Re: Zweite Smartcard , HD bei zweiter Smartcard" in Archiv_Kabel

Zweite Smartcard , HD bei zweiter Smartcard

Tanja13 — Wed, 08 Apr 2020 16:12:56 GMT

Hallo,

Wir haben zwei Vodafone Smartcards, einen Vodafone Receiver sowie einen Sky Receiver.

So wie ich das verstehe haben wir seit heute Vodafone Basic TV Zweitabo. Nach einen Gespräch mit dem Kundenservice weil gestern es nicht mehr möglich war HD zugucken auf unseren Vodafonce Connect Receiver.

Scheinbar wurde heute dann der Vertrag umgeändert. Meine Frage ist jz dabei, da wir ja das Zweitabo haben müsste es doch auch möglich sein das bei der zweiten Smartcard auch die HD Sender frei sind? Oder verstehe ich Basic TV Zweitabo falsch?

Betreff: Zweite Smartcard , HD bei zweiter Smartcard

DreiViertelFlo — Wed, 08 Apr 2020 16:59:26 GMT

Bei der zweit card gibs auch die HD Sender zu sehen

Re: Zweite Smartcard , HD bei zweiter Smartcard

Tina — Thu, 09 Apr 2020 15:00:48 GMT

Hallo Tanja13,

wenn jetzt nur eine Smartcard freigeschaltet ist, scheint da etwas nicht geklappt zu haben. Lass mich am Besten mal nachschauen. Schick mir in einer Privatnachricht Deine Kundennummer, Name, Geburtsdatum und Anschrift zu.

Sobald Du mir Deine Daten geschickt hast, melde Dich bitte noch einmal kurz in Deinem Beitrag.

Beste Grüße

Tina

Re: Zweite Smartcard , HD bei zweiter Smartcard

Tanja13 — Fri, 10 Apr 2020 16:26:20 GMT

Daten habe ich dir zugesendet

Re: Zweite Smartcard , HD bei zweiter Smartcard

Thomas — Tue, 14 Apr 2020 12:51:29 GMT

Hallo Tanja12,

aktuell ist nur eine zusätzliche Karte gebucht und das auf die Smartcard mit der Endnummer 6282. Eine weitere Karte ist ist nicht hinterlegt und es müsste ja auch eigentlich Basic TV zu 3,99 Euro gebucht werden.

Grüße

Thomas

Re: Zweite Smartcard , HD bei zweiter Smartcard

Tanja13 — Tue, 14 Apr 2020 13:03:29 GMT

Darum geht es ja wir hatten letze Woche noch Cable und hatten 5,90€? gezahlt. Als Wir dann Probleme hatten das aufeinmal die HD - Sender Hinweis 310 angezeigt hatten. Wurde beim 3ten Anruf aufeinmal gesagt das es in unseren Vertrag drinne wäre und deshalb wurde der dann soweit ich das verstanden habe geändert. Unser Vertrag war davor

Kabel Komfort HD inkl.

Digitalem Video Recorder

zum monatlichen Treuepreis 5,90€ -

Nach drei Versuchen mit Signal an die Smartcard blieb der HD sender immernoch auf Hinweis - 310 und beim erneuten Anruf am nächsten Tag haben wir dann später eine Email mit einer Auftragsbestätigung hierfür bekommen:

HR AUFTRAGKosten pro Monat/Jahr 0,- ; EuroVodafone Basic TVZubuchoption Basic TV Partnerkarte. Voraussetzung ist ein kostenpflichtiger, vollversorgterKabelanschluss bzw. Vodafone TV Connect Vertrag von Vodafone Kabel Deutschland.

Die Smartcard mit der Endnummer 6282 ist im Vodafone Kabel Receiver, die Smartcard mit der Endnummer 1930 ist im Sky Receiver und die haben wir von Vodafone damals bekommen.

Re: Zweite Smartcard , HD bei zweiter Smartcard

Thomas — Wed, 15 Apr 2020 14:36:14 GMT

Hallo Tanja,

die Hardware von Sky ist gar nicht hinterlegt. Aktuell ist ja nicht mal die Grundlage für die zusätzliche Smartcard da und selbst was da gebucht wurde, ist komplett falsch. Ich kann Dir jetzt anbieten, dass wir erst mal alles wieder auf Anfang stellen und dann noch mal neu starten mit dem Thema.

Grüße

Thomas

Re: Zweite Smartcard , HD bei zweiter Smartcard

Tanja13 — Sat, 18 Apr 2020 14:53:32 GMT

Okay können wir gerne machen.

Wir haben ja davor diesen Vertrag gehabt; Kabel Komfort HD inkl. Digitalem Video Recorder zum monatlichen Treuepreis 5,90€ Seit 3 Jahren.

Kann es sein, dass die Hardware von Sky nicht hinterlegt ist weil unser Sky Vertrag direkt über SKY läuft.

Wir hatten ja auch nicht eine Umänderung des Vertrages gebucht der aufeinmal zu einen Preis von 0 € ist. Wir hatten einfach nur am 2ten Tag angerufen und gesagt das die HD- Sender immernoch nicht schauhbar sind dann wurde es nochmal mit einen Signal versucht und nach Beendigung des Telefonates kam eine E-Mail mit der Vertragsbestätigung, die nicht von mir ausging. Die Smartcard im Vodafone Digi Video Recorder ist wegen den alten Vertrag seit 2017 noch eine Karte die damals zu Kabel Deutschland gehörte. Die Smartcard ***1930 die im Sky Receiver ist, ist kam allerdings von Vodafone zu dem Zeitpunkt wo wir Sky gebucht haben. Andere Möglichkeit gibt es ja schlecht von wo wir eine Vodafone Smartcard haben können.

Re: Zweite Smartcard , HD bei zweiter Smartcard

Tanja13 — Wed, 15 Apr 2020 19:51:16 GMT

Vertragsnummer des Alten Vertrags der seit 3 Jahren läuft; endet auf 27527

Neuer Vertrag der per E-Mail kam: endet auf 84955

Re: Zweite Smartcard , HD bei zweiter Smartcard

Stephan — Fri, 17 Apr 2020 06:20:18 GMT

Hi Tanja13,

ich habe mir alles noch einmal gründlich angesehen und habe auch den Fehler in der Matrix gefunden. Eigentlicher Auslöser des Ganzen war eine Vertragsumstellung von 2018 auf GigaTV.

Diese Vertragsumstellung wurde damals von Dir widerrufen bzw. auch eine Kündigung für GigaTV ausgesprochen. Beides, der Widerruf und die Kündigung wurden bearbeitet. Dein Vertrag wurde durch den Widerruf wieder auf den alten Tarif umgestellt, die Kündigung lief im Hintergrund aber weiter und wurde jetzt wirksam. Deswegen hast Du auch keine HD-Sender mehr.

Das aber nur zur Aufklärung, was passiert ist. Damit wir das wieder gerade biegen können, würde ich erst einmal den ursprünglichen Tarif für Deinen Vodafone Receiver wieder herstellen und dann auch Deine Sky-Geräte bei uns freischalten.

Schicke mir dazu bitte mal eine private Nachricht mit der 14-stelligen Seriennummer Deines Sky-Receivers und der 12-stelligen Seriennummer der dazu gehörenden Smartcard.

Gruß

Stephan

Re: Zweite Smartcard , HD bei zweiter Smartcard

Tanja13 — Fri, 17 Apr 2020 12:41:27 GMT

Die Private Nachricht ist raus.

Jz stellt sich mir die Frage. Wäre es auch möglich den Vertrag jz auf GigaTV umzuändern da dies ja nur 3,99€ statt 5,90€ des aktuellen Vertrag kostet?

Oder sind wir momentan noch nicht so weit um darüber zu sprechen?

"Deswegen hast Du auch keine HD-Sender mehr." Allerdings haben wir ja immoment wieder HD Sender?

Verstehe ich das richtig das, dies jz auch dafür sorgen wird das auf den Sky Receiver HD geht?

Re: Zweite Smartcard , HD bei zweiter Smartcard

Tanja13 — Sat, 18 Apr 2020 13:47:59 GMT

Wir haben jz gerade eine Rechnung bekommen. vom 1. April bis zum 6. April 2020 für 1,18€?

Anteilige Abrechnung Ihrer Servicegebühr:

Re: Zweite Smartcard , HD bei zweiter Smartcard

Lars — Sat, 18 Apr 2020 15:03:47 GMT

Hallo Tanja13,

GigaTV kostet doch nicht 3,99 Euro. Woher nimmst Du diesen Preis?

Ich habe jetzt den alten Kabel Komfort HD zum vorherigen Preis wieder aktiviert. Das heißt, ab heute fallen dann wieder die gewohnten 5,90 Euro monatlich an. Das eine Rechnung bis 06.04.20 gestellt wurde, lag an der Falschbearbeitung der Kündigung.

Für den Sky-Receiver und die Smartcard mit der 1930 am Ende habe ich jetzt den Vertrag über die kostenfreie Partnerkarte gebucht. Einmalig werden dafür 29,99 Euro Bereitstellungsentgelt berechnet. Innerhalb der nächsten Stunden bekommt Ihr die schriftliche Bestätigung und auch die HD-Sender werden dann hell.

Gib uns dann bitte spätestens Montag ein Feedback, ob es geklappt hat.

Viele Grüße

Lars

Re: Zweite Smartcard , HD bei zweiter Smartcard

Tanja13 — Sat, 18 Apr 2020 23:13:05 GMT

Hallo Lars,

Den Preis von 3,99 Euro entnehme ich aus der Nachricht, die der Moderator Thomas auf Seite 1 schrieb.
"Es müsste ja auch eigentlich Basic TV zu 3,99 Euro gebucht werden.." Oder worauf beziehen sich die 3,99€ ?

Allerdings habe ich auch noch nicht ganz verstanden, warum die Falschbearbeitung der Kündigung von 2018 mich jz Geld kostet?

Re: Zweite Smartcard , HD bei zweiter Smartcard

Lars — Sun, 19 Apr 2020 20:02:34 GMT

Hallo Tanja,

Thomas hat ja von Basic HD gesprochen, nicht von GigaTV.

Da Du aber einen Festplattenrecorder von uns nutzt, reicht Basic HD nicht. Das muss schon wieder der Kabel Komfort HD sein. Ansonsten kannst Du den Festplattenrekorder nicht behalten.

Die Falschbearbeitung kostet Dich kein Geld, sondern spart welches 😉 Wir haben Kabel Komfort HD nur bis 06.04.20 berechnet, obwohl es eigentlich weiterhin gültig gewesen wäre. Dies haben wir jetzt zu gestern korrigiert. Für die Zeit vom 07.04. bis gestern berechnen wir aber nichts.

Viele Grüße

Lars

Re: Zweite Smartcard , HD bei zweiter Smartcard

Tanja13 — Tue, 21 Apr 2020 11:08:01 GMT

Alles klar , danke

HD - Sender funktionieren

Re: Zweite Smartcard , HD bei zweiter Smartcard

Lars — Wed, 22 Apr 2020 13:31:53 GMT

HI Tanja,

super, Danke fürs Feedback. Damit schließe ich den Beitrag auch ab. Sollten mal wieder Fragen auftauchen, melde dich gerne über einen neuen Thread bei uns.

Viele Grüße

Lars