Thema "Re: Kündigung der Optionen Europa FLAT PLUS und SPAR Mobil" in Archiv_Kabel

Kündigung der Optionen Europa FLAT PLUS und SPAR Mobil

Anonym95579 — Tue, 24 Mar 2020 15:48:54 GMT

Hallo liebe Community, wäre schön wenn ich hier einen Hinweis bekäme, wie die o.g. Optionen meines 2play comfort 120 Vertrages (mit dem ich sonst sehr zufrieden bin) zu kündigen sind.

Per Mail, Telefon, oder Brief ans Kundencenter bekomme ich seit Februar Antworten, diese Optionen seien nicht zu kündigen. Mein Vertrag, auch das aktuelle Preisverzeichnis sagen ganz klar 1 Monat Kündigungsfrist ... im Kundencenter nimmt das niemand zur Kenntnis.

Danke Euch - viele Grüße, bleibt gesund.

CS_120

Re: Kündigung der Optionen Europa FLAT PLUS und SPAR Mobil

Rosemarie — Tue, 24 Mar 2020 16:19:01 GMT

Hallo CS_120,

Du kannst die Optionen jeweils 1 Monat vor Vertragsbeginn kündigen, so wie alle

anderen Produkte auch. Da gibt es keine Ausnahmen.

Re: Kündigung der Optionen Europa FLAT PLUS und SPAR Mobil

Anonym95579 — Tue, 24 Mar 2020 17:43:36 GMT

Danke Rosemarie1!!

Eigentlich verstehe ich das auch so - 1 Monat Frist - leider sagt der Kundenservice etwas anderes und setzt die Kündigung nicht um. Gibt es weitere Ansprechpartner bei Vodafone/Unitymedia?

VG CS_120

Re: Kündigung der Optionen Europa FLAT PLUS und SPAR Mobil

Rosemarie — Tue, 24 Mar 2020 20:50:09 GMT

Du könntest Dich ja auch noch einmal bei Facebook oder Twitter versuchen.

https://www.facebook.com/vodafoneDEservice

https://twitter.com/vodafoneservice

Re: Kündigung der Optionen Europa FLAT PLUS und SPAR Mobil

Rosemarie — Tue, 24 Mar 2020 21:57:25 GMT

Du mußt jetzt zum 30. April 2020 beide Optionen schriftlich kündigen. Am besten

per Einschreiben.

Re: Kündigung der Optionen Europa FLAT PLUS und SPAR Mobil

Anonym95579 — Wed, 25 Mar 2020 07:29:56 GMT

Guten Morgen. Der letzte Brief war ein Einschreiben ... die Reaktion
darauf: Optionen können nicht separat gekündigt werden. Das ist nicht
korrekt. Aber wer bei Vodafone bearbeitet diese Kündigung, wenn das
Kundencenter sich weigert? Danke Grüße CS_120

Re: Kündigung der Optionen Europa FLAT PLUS und SPAR Mobil

Rosemarie — Wed, 25 Mar 2020 15:21:16 GMT

Man könnte es noch über das Beschwerdemangment versuchen. Hier der Link dazu:

Unitymedia Reklamationen ansehen & Beschwerde schreiben Mehr als 113 Unitymedia Beschwerden wurden veröffentlicht! :heavy_check_mark: Fast 80% erfolgreich entschädigt! :heavy_check_mark: Jetzt Reklamation schreiben!

Re: Kündigung der Optionen Europa FLAT PLUS und SPAR Mobil

Anonym95579 — Wed, 25 Mar 2020 17:37:24 GMT

Danke 🙂 probiere ich noch ...

Grüße CS_120

Re: Kündigung der Optionen Europa FLAT PLUS und SPAR Mobil

Janice1 — Wed, 01 Apr 2020 11:31:10 GMT

Hallöchen CS_120,

wie sieht es denn mittlerweile aus? Was hattest du denn genau in deine Kündigung geschrieben und wie war der genaue Wortlaut unserer Kündigungsabteilung?

Die Europa Flat Plus hat keine Mindestvertragslaufzeit. Lediglich eine Kündigungsfrist von einem Monat. 🙂

Alles Liebe und pass auf dich auf! :hearts:

- Janice

Re: Kündigung der Optionen Europa FLAT PLUS und SPAR Mobil

Anonym95579 — Wed, 01 Apr 2020 13:32:56 GMT

Hallo
Janice, danke für deine Reaktion. Stand leider unverändert, keine Bestätigung
der Kündigung.

Meine Mail
am 22. Februar, Angabe der Kundennummer: Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit
möchte ich die Optionen SPAR Mobil und Europa FLAT PLUS zum 31. März 2020
kündigen. Alle weiteren Bestandteile des 2play COMFORT 120 Vertrages sind von
der Kündigung der Optionen nicht betroffen. Ich bitte um eine kurze
Bestätigung, gerne per E-Mail. Freundliche Grüße

Antwort
Vodafone/UM Mail: Liebe/r, es tut uns leid, dass Sie nicht mit allen Services zufrieden
sind. Die Kündigung habe ich zum Ende der Vertragslaufzeit erfasst: Europa FLAT
PLUS 18.04.2020

Meinerseits
weitere Mail, Einschreiben, Anlage Vertragskopie … Inhalt s.o.

Antwort
Vodafone/UM Mail, Telefon:

Liebe/r, vielen Dank für Ihr Schreiben vom 27.02.2020. Da ich
Sie telefonisch nicht erreichen kann, sende ich Ihnen dieses Schreiben. Ich
muss Ihnen leider mitteilen dass die Europa Flat mit Spar Mobil
Vertragsbestandteil ist und dieses nicht gekündigt werden kann.

Wie geht es weiter? Muss ich komplett kündigen? Kundennummer
gerne per PN

Grüße, bleibe gesund CS_120

Re: Kündigung der Optionen Europa FLAT PLUS und SPAR Mobil

Gelöschter User — Wed, 01 Apr 2020 13:47:14 GMT

Ich habe mir mal die aktuellen Angebote angesehen. Ob das mit deinem Vertrag übereinstimmt, weiss ich natürlich nicht.

Bei der Europa Flat gibt es prinzipiell 2 Varianten

1) Du bezahlst 4,99/Monat und hast 1 Monat Kündigungsfrist oder

2) Du buchst eine Kombi (die effektiv gleich viel kostet) und die ist mit dem Vertrag gekoppelt.

Bei Variante 2 ist man also gef..ckt

Vermutlich ist das die Ursache dieser seltsamen Rückläufer.

Hast du eigentlich die Europa Flat gleich mit dem Hauptvertrag bestellt, oder kam die später dazu?

Bei "später" können die nicht einfach eine Kombi daraus machen. (Aber nur meine Meinung als Mensch, nicht als Jurist)

Re: Kündigung der Optionen Europa FLAT PLUS und SPAR Mobil

Anonym95579 — Wed, 01 Apr 2020 14:11:07 GMT

Hi Plumber, beide Optionen als Zusatzoptionen bei Vertragsabschluss geordert. Exakt so steht es im Vertrag, beide Optionen haben dort eine Kündigungsfrist von 1 Monat. Vodafone/UM ignoriert leider die eigenen Vertragsbedingungen ... Aber danke für Deine Antwort

VG, gesund Bleiben CS_120

Re: Kündigung der Optionen Europa FLAT PLUS und SPAR Mobil

Anonym95438 — Thu, 02 Apr 2020 00:39:57 GMT

Diese Optionen haben keine Laufzeit und Frist ein Monat heißt das es bei Kündigung nach einem Monat genau zum nächsten Termin gekündigt wird wenn das wiederholt keiner macht vor allem bei der kaufmännischen Abteilung die sollten das wissen dann verlang Mal einen Vorgesetzten Rückruf den das ist eigentlich kein Ding

Re: Kündigung der Optionen Europa FLAT PLUS und SPAR Mobil

Anonym95438 — Thu, 02 Apr 2020 00:51:27 GMT

wenn es sein muss bitte darum in e Mail das zu recherchieren die mindestvertagslaufzeit und die Kündigungsfrist den Laufzeit gibt es nicht und Frist ist ein Monat das ist sicher und es soll deine erste Anfrage rückwirkend beachtet werden

Re: Kündigung der Optionen Europa FLAT PLUS und SPAR Mobil

Janice1 — Fri, 03 Apr 2020 11:35:56 GMT

Hallo CS_120,

danke dir für die ausführliche Rückmeldung. Leider ist es für mich schwierig, ohne Einblick auf dein Kundenkonto zu haben, sämtliche Vorgänge genau nachzuempfinden.

Es könnte verschiedene Gründe geben, weshalb das mit deiner Kündigung bisher nicht geklappt hat.
Zum Einen könnte es sein, dass bei deiner ursprünglichen Kündigung lediglich die Europa FLAT gekündigt wurde. Eine nachträgliche Kündigungseinstellung ist hier eher schwierig, da nun bereits eine Serviceänderung besteht. Im Prinzip müsste man die eingestellte Kündigung noch einmal stornieren und beides zusammen einstellen.

Es gibt aber auch die von Plumper angesprochene Möglichkeit, dass es hier eine Kombination an Optionen gibt, die nicht separat voneinander gekündigt werden können. Hierzu kann ich dir aber ohne einen Blick in dein Kundenkonto zu werfen, keine genaue Aussage geben.

Ich würde dir empfehlen, dass du dich noch einmal an die Kollegen aus dem digitalen Support (über einen unserer Messenger) wendest. Dort kannst du den Link zu diesem Beitrag mitschicken. Beachte aber bitte, dass wir hier aktuell längere Wartezeiten haben.
Die Kollegen können sich dann auch gerne mit mir in Verbindung setzen. 🙂

Kontaktmöglichkeiten

Ich bin mir sicher, dass wir eine Lösung für dich finden werden.
Hab einen schönen Tag und bleib gesund! :hearts:

- Janice

Re: Kündigung der Optionen Europa FLAT PLUS und SPAR Mobil

Anonym95579 — Fri, 03 Apr 2020 13:27:48 GMT

Hallo
Janice, danke für die ausführliche Antwort und Schilderung der möglichen Gründe.
Wissen das die Kollegen im Kundenservice? Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice
per Mail, Telefon, Einschreiben (Vertrag als Anlage) sollten doch genügen,
nicht wahr? Dort wird der Wunsch nach der Kündigung nicht verstanden, oder
ignoriert. Meine Frage ist, wie erreiche ich jemanden, der handelt? Der Kundenservice
ist es leider nicht. Ich hatte das vergessen, im Chat war ich auch, leider betreut
man dort nur Neukunden. Dass die Optionen kündbar sind ist im Vertrag klar
geregelt, jegliche Mindestlaufzeit erfüllt.

Gibt es ein Beschwerdemanagement? Danke nochmals VG CS_120

Re: Kündigung der Optionen Europa FLAT PLUS und SPAR Mobil

Janice1 — Fri, 03 Apr 2020 13:41:41 GMT

Hi CS_120,

ja - der ursprüngliche Chat wurde von uns abgeschafft und es gibt nur noch den Neukundenchat. Natürlich müssten im Prinzip deine Anfragen über die angegebenen Kanäle reichen, leider hat es das aber bisher nicht. Die Emailbearbeitung kann bei uns im Regelfall schon einmal 14 Tage dauern. Aktuell mit der Coronoa-Krise tippe ich hier auf eine längere Bearbeitungszeit.

Ich hatte dir die verschiedenen Messengerkanäle empfohlen, da ich dort selbst tätig bin und sämtliche Kollegen dort kenne. 🙂

Ja, wir haben ein Beschwerdemanagement. Deine schriftlichen Kontaktaufnahmen, welche deutlich als Beschwerde gekennzeichnet sind, werden automatisch dieser Fachabteilung zugeteilt. Eine direkte Anschrift gibt es für die Kollegen nicht.

Ich hoffe, dass du uns auch weiterhin auf dem Laufenden hältst und drücke dir ganz fest die Daumen. :hearts:

- Janice

Re: Kündigung der Optionen Europa FLAT PLUS und SPAR Mobil

Anonym95579 — Fri, 03 Apr 2020 17:29:50 GMT

Hi Janice, heisst per facebook, etc. mitteilen, dass meine Gedult strapaziert wird? 😉

VG CS_120

Re: Kündigung der Optionen Europa FLAT PLUS und SPAR Mobil

Anonym95579 — Sun, 19 Apr 2020 14:17:21 GMT

Hallo Janice, hallo Community,

erst per PN über Facebook
Messenger habe ich jmd. erreicht, der das Anliegen verstand und
bearbeitete (Zeitdauer 1 Woche, coronabedingt i.O.) Problem gelöst.
Danke Euch für die Tipps.

VG CS_120