Thema "Re: Sicherheitspaket kündigen" in Archiv_Kabel

Sicherheitspaket kündigen

Heinrich21 — Mon, 23 Mar 2020 16:21:02 GMT

Hallo zusammen,

habe vor ca. 4 Wochen auf CableMax geupdatet. Beim Bestellprozess wurde mir gesagt, ich erhalte automatisch das Sicherheitspaket, welches ich dann (sofern nicht benötigt) kündigen muss.

Diese Kündigung wollte ich durchführen - finde es aber im Kundenportal nirgends. Unter Zusatzdienste ist nirgends ein Button "kündigen".

Wer kann helfen?

Heinrich

Re: Sicherheitspaket kündigen

Nancy — Tue, 24 Mar 2020 12:47:05 GMT

Hallo Heinrich21,

gerne bin ich Dir behilflich. Dein Sicherheitspaket kannst Du über unser Kontaktformular kündigen.

Hast Du noch Fragen dazu?

Viele Grüße

Nancy

Re: Sicherheitspaket kündigen

Heinrich21 — Wed, 25 Mar 2020 16:31:05 GMT

Der Link führt zu einer Seite, wo die ganzen ServiceRufnummern hinterlegt sind.

Rufe ich bei der ServiceHotline an erhalte ich (da ich ja nicht bestellen möchte) nur die Ansage dass aufgrund der aktuellen Situation blablabla.. telefonisch nicht erreichbar.

Ich drehe mich somit im Kreis. Also bitte auf diesem Weg: HILFE!

Danke! Heinrich

Re: Sicherheitspaket kündigen

strg-alt — Wed, 25 Mar 2020 18:52:32 GMT

Theoretisch ginge das schon über diese Seite, du musst dann als Suchbegriff "kündigung" eingeben, danach kannst du dich weiter durchklicken bis Optionen und Sicherheitspaket kündigen. Der letzte Klick führt aber ins Leere "about:blank".

Daher Hinweis an die Moderatoren: das funktioniert immer noch nicht. Anstatt einem User wieder einen Link auf eine nichtfunktionierende Seite zu schicken, solltet ihr lieber helfen.

Re: Sicherheitspaket kündigen

Lars — Thu, 26 Mar 2020 18:00:48 GMT

Hallo Heinrich21,

Du hast natürlich Recht. Den Fehler hatten wir auch schon an die zuständigen Kollegen weitergegeben.

Damit wir es aber jetzt sauber abschließen können, schick mir mal bitte Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Adresse per Privatnachricht. Melde Dich kurz hier im Beitrag, sobald Du die PN geschickt hast.

Viele Grüße

Lars

Re: Sicherheitspaket kündigen

Heinrich21 — Sun, 29 Mar 2020 11:43:13 GMT

PN ist draussen....

Re: Sicherheitspaket kündigen

Heinrich21 — Mon, 30 Mar 2020 14:43:29 GMT

Nachricht ist abgeschickt!

Re: Sicherheitspaket kündigen

Lars — Mon, 30 Mar 2020 15:54:18 GMT

Hallo Heinrich21,

ist angekommen

Es ist keine Sicherheitspaket beim Tarifwechsel gebucht worden. Somit brauchen wir auch nichts kündigen. Sorry für die unklare Darstellung im Bestellprozess. Hast Du noch Fragen dazu?

@strg-alt: Die Kollegen haben den Fehler beim Kontaktformular gefixt. Gerne mal testen und mir eine Rückmeldung geben.

Viele Grüße

Lars