Thema "Re: am verzweifeln - Vodafone TV Connect + Basic TV, keine funktionierende Hardware erhalten" in Archiv_Kabel

am verzweifeln - Vodafone TV Connect + Basic TV, keine funktionierende Hardware erhalten

Thüringen_01 — Sat, 04 Apr 2020 10:10:06 GMT

Hallo,

als letzten Hoffnungsschimmer wende ich mich nach einer Odysse von Hotlineanrufen nun an dieses Forum und hoffe, dass hier jemand helfen kann.

Wegen Umzug musste ich erstmals einen eigenen Vertrag mit Vodfone abschließen (TV Connect + Basic TV Cable.

Anfang Februar 2020 per Hotline zum 16.03.2020 bestellt, Aussage von MA, dass das CI-Modul kostenpflichtig sei und ich das extrra bezahlen muss (habe ich ignoriert, da es ja nicht stimmt).
10.03.2020 - Hotline-Anruf, weil noch keine Hardware (CI-Modul + Smartcard) angekommen ist - Aussage MA: bringt beides der Techniker mit
16.03.2020 Umzugstag und Technikerbesuch - Aussage vom Techniker: Anschluss ok, aber Hardware bringt ein Techniker nie mit, wird immer per Post versendet
17.03.2020 - Hotline-Anruf wegen fehlender Hardware - Aussage MA: sorry, wird sofort versendet
23.03.2020 - Hotline-Anruf wegen fehlender Hardware - Aussage vom MA: es ist nichts rausgegangen, weil angeblich Technikerauftrag nicht abgeschlossen wurde, ist jetzt erledigt, wird sofort versendet
30.03.202 - Hotline-Anruf wegen fehlender Hardware - Aussage vom MA: es ist nichts rausgegangen, da der Versand nicht quittiert wurde, wird sofort erledigt. Im Portal war auch unter Hardware schon das CI-Modul + die Karte zu sehen. Gutschrift und Änderung Vertragsbeginn sollte auf 03.04.2020 hochgesetzt werden.
01.04.2020 - Post von Vodafone - CI-Modul + Karte angekommen - Karte lässt sich aber nicht aktivieren -> bei Bilck in mein Portal unter Hardware steht plötzlich eine neue Seriennummer für das CI-Modul, aber keine Karte mehr.
04.04.2020 - bis jetzt ist das "andere" CI-Modul auch nicht angekommen, würde mir aber ohne Karte auch nicht mehr helfen. Der Vertragsbeginn wurde auch nicht hochgesetzt aber wenigstrens habe ich schon eine Rechning bekommen.

Ehrlich, ich bin am Ende und einen weiteren Hotline-Anruf kann ich mir sicherlich sparen. Von einer großen Vorstandsbeschwerde möchte ich zunächst noch Abstand nehmen und hoffe, dass mit hier jemand helfen kann.

Vielen Dank, liebe Grüße aus Thüringen und bleibt gesund.

MfG Uwe

Betreff: am verzweifeln - Vodafone TV Connect + Basic TV, keine funktionierende Hardware erhalten

reneromann — Sat, 04 Apr 2020 12:17:24 GMT

Die Seriennummer vom CI+-Modul ist für die Funktion irrelevant - es ist lediglich die Seriennummer der SmartCard wichtig (und das die SmartCard zum Modultyp passt). Und normalerweise werden die SmartCards voraktiviert verschickt, d.h. du solltest sofort nach Einstecken des CI+-Moduls und der SmartCard damit die gebuchten Sender entschlüsseln können.

Weiterhin:

Welche Fehlermeldung bekommst du denn, wenn du auf einen der verschlüsselten Sender schaltest?

Und vor allen Dingen: Kann dein TV-Gerät auch mit CI+-Modulen umgehen?

Betreff: am verzweifeln - Vodafone TV Connect + Basic TV, keine funktionierende Hardware erhalten

Thüringen_01 — Sat, 04 Apr 2020 14:07:10 GMT

Hallo,

danke für die schnelle Antwort, habs jetzt doch noch hinbekommen. Der Hinweis mit der aktivierten Karte war gut, obwohl für mich nicht nachvollziehbar und es wurde ja kein Sender entschlüsselt. Hatte auch über die im Anschreiben zur Smartcard angegebenen Hotline wegen sofortiger Freischaltung angerufen und da kam nach Eingabe der Seriennummer immer die Ansage, dass die Kartennummer nicht bekannt sei.

Jetzt ohne Hotline nochmal versucht -> nach knapp1 Stunde Wartezeit auf einem verschlüsselten Sender wurde es hell.

Aber: in meinem Kundenportal gibt es weiterhin keine Smartcard mehr und die Seriennummer zum dort hinterlegten CI-Modul passt nicht zum erhaltenen Modul.. Ich habe kein gutes Gefühl dabei, vor allem in Bezug auf evtl. spätere Änderungen am Abo/ Vertrag. Zum Glück habe ich noch einen Screenshot von der "alten" Geräteübersicht..

Gerät ist übrigens eine VU+ Duo 4k, Smartcard-Status stand auf EXPIRED und es kam Meldung 9 "Karte hat noch keine Freischaltung empfangen oder ist abgelaufen..."

Wie weiter? Augen zu und durch, warten was passiert? Oder sollte sich jemand den Fall doch noch mal genau anschauen? Wie bekomme ich heraus, ob der Start der 2 Gratis-Monate HD Premium Cable wirklich auf den 03.04.2020 hochgesetzt wurde?

MfG Uwe

Betreff: am verzweifeln - Vodafone TV Connect + Basic TV, keine funktionierende Hardware erhalten

Thüringen_01 — Sun, 05 Apr 2020 17:44:30 GMT

Update...

Gestern hat die Post dch noch eine Sendung in meinen Briefkasten eingeworfen -> das CI-Modul mit der Seriennummer, welche auch bei mir als Hardware hinterlegt ist. Eine weitere Smartcard war natürlich nicht dabei, habe ja laut Kundenportal auch keine Smartcard mehr. Ausserdem ging diese Zustellung erst an meine Bestelladresse (vor Umzug) und nicht and die Adresse der Bereitstellung des Anschlusses.

Liebe Vodafone, soviel kann doch gar nicht schief gehen, ich wollte doch nur einen einfachen TV-Kabelanschluss. 😞

Wie jetzt weiter? Ruhig verhalten, oder doch noch was unternehmen, um die Hardware-Daten glatt zu ziehen?

MfG Uwe

Re: am verzweifeln - Vodafone TV Connect + Basic TV, keine funktionierende Hardware erhalten

Lars — Mon, 06 Apr 2020 16:48:47 GMT

Hallo Uwe,

ich schaue mal, ob wir das nicht bereinigt bekommen.

Schick mir mal bitte Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Adresse per Privatnachricht. Melde Dich kurz hier im Beitrag, sobald Du die PN geschickt hast.

Viele Grüße

Lars

Betreff: am verzweifeln - Vodafone TV Connect + Basic TV, keine funktionierende Hardware erhalten

Peter165 — Mon, 06 Apr 2020 17:54:18 GMT

@Thüringen_01 schrieb:

Gerät ist übrigens eine VU+ Duo 4k, Smartcard-Status stand auf EXPIRED und es kam Meldung 9 "Karte hat noch keine Freischaltung empfangen oder ist abgelaufen..."

Das passt schon, auch passen Karte und Modul zusammen.

Allerdings ne Duo 4K mit CI+Modul, bei einer G09?

Nur als als Hinweis, da es keine Modul ohne Smartcard gibt, auch nicht umgedreht, dürfte die Karte irgendwo im Account zu sehen sein, unter Mein Kabel - Fernsehen z.B.

Re: am verzweifeln - Vodafone TV Connect + Basic TV, keine funktionierende Hardware erhalten

Thüringen_01 — Mon, 06 Apr 2020 18:55:25 GMT

Hallo,

die PN ist raus und ich hoffe, dass Du helfen kannst.

MfG Uwe

Re: am verzweifeln - Vodafone TV Connect + Basic TV, keine funktionierende Hardware erhalten

Thüringen_01 — Mon, 06 Apr 2020 19:21:55 GMT

Noch ein Hinweis zu Modul + Karte...

Das CI-Modul steckt im unteren Schacht der VU+ Duo 4k, Karte ist eine D08.

Lieber wäre mir natürlich eine G09, dann könnt ich mir den Umweg über das Modul sparen und die Karte direkt stecken. Träumen darf man ja noch... 🙂

MfG Uwe

Re: am verzweifeln - Vodafone TV Connect + Basic TV, keine funktionierende Hardware erhalten

Peter165 — Mon, 06 Apr 2020 19:32:08 GMT

@Thüringen_01 schrieb:

Das CI-Modul steckt im unteren Schacht der VU+ Duo 4k, Karte ist eine D08.

Ups, Menü-Punkt übersehen.

@Thüringen_01 schrieb:

Lieber wäre mir natürlich eine G09, dann könnt ich mir den Umweg über das Modul sparen und die Karte direkt stecken. Träumen darf man ja noch... 🙂

Um ehrlich zu sein, dann hast du das falsch angefangen.

Du hättest dir das passende CI+Modul besorgen sollen, damit die G09 bestellen können.

Das Modul von VF, Miet oder Kaufmodul?

Re: am verzweifeln - Vodafone TV Connect + Basic TV, keine funktionierende Hardware erhalten

Thüringen_01 — Mon, 06 Apr 2020 19:43:12 GMT

Das Ci-Modul ist das kostenfrei überlassene Modul zur Kombination Connect TV + Basic TV, also weder Miete noch Kauf, muss nach Vertragsende wieder zurückgeschickt werden.

MfG Uwe

Re: am verzweifeln - Vodafone TV Connect + Basic TV, keine funktionierende Hardware erhalten

Peter165 — Mon, 06 Apr 2020 20:18:56 GMT

Stimmt, mußte erst mal nachsehen, so oft kommt diese Vertragslage nicht vor.

Hm, wie helfen, die Kombination D08/CI+Modul funktioniert ja, auch in dem erwähnten Receiver.

Ich würds trotzdem versuchen, ein CI+Modul für die G09 zu besorgen, im Zuge der Klärung des Problems das anzubringen, weil das CI+Modul für die D08 so einige Eigenheiten hat welche unabhängig von deinen Problem das TV sehen erschweren.

Ich kanns aktuell mit meinem TV nachvollziehen, das CI+Modul für ne G09 verhält sich da besser wie das aktuell genutzte CI+Modul samt D08.

Aber, Vorrang hat erstmal die Klärung CI+Modul, die nicht zusehende Smartcard.

Re: am verzweifeln - Vodafone TV Connect + Basic TV, keine funktionierende Hardware erhalten

Lars — Tue, 07 Apr 2020 19:59:53 GMT

Hallo Uwe,

die D08 Karte mit der 030 am Ende ist wieder hinterlegt. Schau mal bitte, ob die Sender jetzt funktionieren. Als Modul ist das mit der 392 am Ende dem Vertrag zugeordnet. Also kann das mit der 764 zurück zu uns.

Vertragsstart war laut System der 23.03.2020. Für den Zeitraum vom 23.03.20 bis heute mache ich Dir eine Gutschrift fertig, da Du es ja nicht nutzen konntest.

Das Testabo wäre bis 23.05.20 gratis. Reicht Dir das?

Viele Grüße

Lars

Re: am verzweifeln - Vodafone TV Connect + Basic TV, keine funktionierende Hardware erhalten

Thüringen_01 — Wed, 08 Apr 2020 06:06:27 GMT

Vielen Dank,

sieht jetzt wieder gut aus in meinem Profil, Modul und Karte sind jetzt vorhanden. Das Modul ist zwar nun das als zweites gelieferte, muss ich als bei mir noch austauschen. Ansonsten wäre es noch ungeöffnet und könnte so an Euch zurückgehen.

Ich schick Dir noch mal eine PN...

Nochmals besten Dank

MfG Uwe

Re: am verzweifeln - Vodafone TV Connect + Basic TV, keine funktionierende Hardware erhalten

Tina — Thu, 09 Apr 2020 09:20:22 GMT

Hallo Thüringen_01,

das Modul wurde aus unserem System gelöscht und kann leider nicht wieder hinterlegt werden. 😞

Du hast in Deine PN gefragt, ob Du noch eine Zweitkarte bekommen kannst. Natürlich schick ich Dir gerne eine passende Karte zu. Wir berechnen einmalig 29,99 €. Wenn das für Dich okay ist, kümmer ich mich darum.

Beste Grüße

Tina

Re: am verzweifeln - Vodafone TV Connect + Basic TV, keine funktionierende Hardware erhalten

Thüringen_01 — Thu, 09 Apr 2020 19:24:44 GMT

Hallo,

danke für die Antwort.

Kein Problem, dann tausche ich das Modul bei mir und Ihr bekommt das zuerst zugeschickte Modul zurück. Hatte ja nur weiter gedacht, weil das Zweite noch original in Antistatiktüte verpackt war und Euch gleich wieder zur Verfügung stehen würde.

Die einmaligen Kosten für die Zweitkarte sind mir bekannt, akzeptiere ich und möchte Dich bitten, mir eine passende Karte zuzuschicken.

Vielen Dank, schöne Ostern und bleib gesund.

VG aus Thüringen, Uwe

Re: am verzweifeln - Vodafone TV Connect + Basic TV, keine funktionierende Hardware erhalten

Peter165 — Thu, 09 Apr 2020 19:46:23 GMT

@Thüringen_01: Betreffs Zweitkarte, möchtest du wieder abwarten was dir geschickt wird als CI+Modul, oder das beeinflussen mittels eigenem CI+Modul?

Re: am verzweifeln - Vodafone TV Connect + Basic TV, keine funktionierende Hardware erhalten

Tina — Tue, 14 Apr 2020 12:19:39 GMT

Hallo Thüringen_01,

ich hoffe, Du hattest einige schöne Tage.

Danke für Dein Verständnis. Ich habe mich nun um die Bestellung der Zweitkarte kümmert. Hast Du noch weitere Fragen dazu?

Beste Grüße

Tina

Re: am verzweifeln - Vodafone TV Connect + Basic TV, keine funktionierende Hardware erhalten

Thüringen_01 — Tue, 14 Apr 2020 15:36:33 GMT

Hallo,

aller besten Dank und ich hoffe, dass nun alles seinen geregelten Weg geht.. Fallso Die Karte nicht passen/ funktionieren sollte, melde iich mich nochmals bei Dir per PN (bin aber guter Hoffnung).

PS: Wenn nur an den Hotlines von Vodafone so kompetente MA sitzen würden, dann könnte sich das Unternehmen bestimmt mehr als die Hälfte der (eigentliich nichts bringenden) Hotline-Anrufe /den Frust der Kunden sparen.

Der Beitrag kann damit geschlossen werden.

LG aus Thüringen und bleibt alle schön gesund...

Re: am verzweifeln - Vodafone TV Connect + Basic TV, keine funktionierende Hardware erhalten

Stephan — Wed, 15 Apr 2020 16:55:30 GMT

Hi Thüringen_01,

alles klar und danke für die Rückmeldung.

Freut mich zu lesen, dass meine Kollegen Dir bei der Bereinigung der Smartcard und Produkte behilflich sein konnten.

Hier mache ich erst einmal zu. Wenn Du nochmal Fragen oder ein Anliegen hast, kannst Du Dich gerne wieder an die Community wenden.

Gruß

Stephan