Thema "Re: Sicherheitspaket" in Archiv_Kabel

Sicherheitspaket

strg-alt — Fri, 28 Feb 2020 16:39:45 GMT

Hallo, wie kann ich denn sehen, ob man mir bei dem Cable Vertrag auch gegen meinen Willen das Sicherheitspaket angehängt hat? Ich will dieses nicht und möchte nicht erst warten bis die Gebühren dafür in Rechnung gestellt werden.

Grüße.

Betreff: Sicherheitspaket

Argantho — Fri, 28 Feb 2020 16:54:54 GMT

Hallo @strg-alt

Das kannst du auf jeder Rechnung sehen ob das Paket gebucht wurde oder nicht.

Standardmäßig wird das automatisch bei allen neuen Privatverträgen hinzugebucht da es ja auch die ersten 3 Monate kostenlos ist.

Sollte das mit in der Rechnung enthalten sein kannst du es jederzeit mit einer Frist von 4 Wochen über das Kontaktformular kündigen.

Gruß

Dieter

Betreff: Sicherheitspaket

strg-alt — Fri, 28 Feb 2020 17:04:28 GMT

Danke für den Tipp. Ich habe nach "Kündigung Sicherheitspaket" gesucht, dann kam folgendes Ergebnis:

Ihre Eingabe:kündigung sicherheitspaket

Schade, dass Du Deine Option kündigen möchtest. Gibst Du uns noch eine Chance? Dann besuch uns doch im Netz. Haben wir Dich nicht überzeugt, kannst Du dort auch kündigen.

Was heisst das jetzt "besuch uns im Netz", welches Netz? und weiter "... kannst du dort auch kündigen", ja wo denn? Im welchem Netz?

Ich verstehe nur noch Bahnhof. Vielleicht hat ja jemand einen passenden Link für so einen digitalen Volltrottel wie mich.

Grüße.

Betreff: Sicherheitspaket

Argantho — Fri, 28 Feb 2020 21:30:57 GMT

Hallo @strg-alt

Du darfst nicht über das Suchfenster gehen 😉

Logge dich in MeinVodafone ein, dann siehst du rechts oben "Kontakt" ... in dem Popup-Fenster tippst du dann "Kündigung" ein. Dann öffnet sich ein Assistent mit dem du ganze Verträge und auch einzelne Optionen kündigen kannst.

Links oben sollte jetzt stehen "Ich möchte kündigen/widerrufen" ... dann einfach den Anweisungen folgen.

So solltest du ohne Problem das Sicherheitspaket vom Hals schaffen können.

Gruß

Dieter

Betreff: Sicherheitspaket

strg-alt — Sat, 29 Feb 2020 07:23:20 GMT

Ich bin wohl wirklich zu doof.

Ich gehe auf Kontakt und gebe Kündigung ein.

jetzt erscheint ein Fenster in dem ich "ich möchte kündigen/widerrufen" wähle.

Danach werde ich gefragt, ob es um meinen Kabelvertrag geht, ich wähle ja.

Es erscheint ein Fenster in dem ich zwischen Hauptvertrag und Optionen wählen kann, ich wähle Optionen.

Jetzt endlich erscheint ein Punkt "Zusatzdienst/Sicherheitspaket". Da klicke ich drauf.

Es öffnet ein neuer Tab mit "about:blank". Leere Seite, ich bin genauso schlau wie vorher und komme nicht ans Ziel.

Was mache ich falsch?

Betreff: Sicherheitspaket

ber_rian — Sat, 29 Feb 2020 19:28:33 GMT

Das funktioniert bereits seit mindestens einer Woche nicht. Auf der Seite "Option kündigen" funktioniert keiner der Buttons bis auf "Internet-Option". Alle anderen Buttons tun nichts außer einen neuen Tab zu öffnen (siehe Screenshot).

Wäre super, wenn das zeitnah (nämlich bevor das Sicherheitspaket kostenpflichtig wird) behoben würde. Bei einer IT-Firma erhoffe ich mir, keinen physischen Brief für so etwas mehr schicken zu müssen.

Re: Sicherheitspaket

Tina — Mon, 02 Mar 2020 14:44:48 GMT

Hallo strg-alt,

wenn es mit bestellt wurde, steht es in der Auftragsbestätigung. Hast Du dort schon nachgesehen?

Dass die Optionskündigung aktuell im Kontaktformular nur auf eine leere Seite führt, gebe ich umgehend weiter

Beste Grüße

Tina

Re: Sicherheitspaket

strg-alt — Sat, 07 Mar 2020 08:28:17 GMT

@Tina schrieb:
Hallo strg-alt,

wenn es mit bestellt wurde, steht es in der Auftragsbestätigung. Hast Du dort schon nachgesehen?

Dass die Optionskündigung aktuell im Kontaktformular nur auf eine leere Seite führt, gebe ich umgehend weiter

Beste Grüße
Tina

@Tina: wurde das Problem mit dem Kontaktformular gelöst?

Re: Sicherheitspaket

Grit — Mon, 09 Mar 2020 10:58:04 GMT

Hallo strg-alt,

wir haben noch keine Rückmeldung bekommen. Allerdings können wir den Fehler nicht reproduzieren, bei uns funktioniert alles.Hast Du es aktuell mal probiert? Das betrifft ja direkt das Kontaktformular. Hast Du mal über Dein Kundenportal versuchst das Sicherheitspaket zu kündigen? Optionen kannst Du dort nämlich auch kündigen.

Viele Grüße

Grit

Re: Sicherheitspaket

strg-alt — Wed, 25 Mar 2020 09:04:15 GMT

Hallo,

ich wollte gerade nocheinmal testen, da kam nur folgendes:

Leider ist das Kabel Kundenportal im Moment nicht verfügbar. Bitte versuch es später noch einmal.
Deine E-Mails kannst Du weiterhin über https://www.kabelmail.de abrufen.

Ich bin schon gespannt, ob es irgendwann einmal funktionieren sollte.

Re: Sicherheitspaket

strg-alt — Wed, 25 Mar 2020 19:00:50 GMT

Gerade nochmal getestet, der letzte Klick bei Optionen/Sicherheitspaket führt immer noch auf "about:blank". Es wäre schön, wenn ihr dafür eine Lösung finden würdet.

Re: Sicherheitspaket

Nancy — Thu, 26 Mar 2020 10:32:48 GMT

Hallo strg-alt,

seltsam, dass es bei Dir nicht funktioniert. Hast Du es mal in einem anderen Browser versucht? Steht es in Deiner Auftragsbestätigung mit drin?

Viele Grüße

Nancy

Re: Sicherheitspaket

strg-alt — Mon, 06 Apr 2020 11:29:46 GMT

Jetzt sieht das ganze nach einer Endlos-Schleife aus. Ich klicke auf Online kündigen und bekomme die gleiche Maske wieder angezeigt, siehe Anhang.

Re: Sicherheitspaket

Tina — Tue, 07 Apr 2020 16:45:22 GMT

Hast Du in dem abgebildeten Fenster auf "E-Mail" geklickt?

Beste Grüße

Tina

Re: Sicherheitspaket

strg-alt — Thu, 09 Apr 2020 07:57:41 GMT

Hallo Tina,

nein, ich klicke auf den riesengroßen Button "Online kündigen". Wofür soll der Button sonst da sein, wenn nicht für eine Online-Kündigung?

Grüße

Re: Sicherheitspaket

Nancy — Tue, 14 Apr 2020 09:14:13 GMT

Hallo strg-alt,

der Fehler wurde inzwischen behoben. Teste es bitte noch mal in einem anderen Browser und lösche mal den Cache und Cookies.

Viele Grüße

Nancy

Re: Sicherheitspaket

strg-alt — Tue, 14 Apr 2020 09:25:08 GMT

Hallo und danke für die Rückmeldung. Jetzt komme ich gar nicht mehr so weit und bleibe schon nach dem Klick auf "Option Kündigen" in der als Bild angehängten Maske hängen. Wie komme ich denn jetzt zu der Maske wo ich eine Option online kündigen kann?

Re: Sicherheitspaket

Nancy — Wed, 15 Apr 2020 07:03:56 GMT

Hallo strg-alt,

versuch es bitte mal über diese Kontaktseite. Dort kommst Du dann, wenn Du kündigen eingibst zu unserem Kontakformular.

Viele Grüße

Nancy

Re: Sicherheitspaket

strg-alt — Wed, 15 Apr 2020 07:23:18 GMT

Hallo Nancy, danke für die Rückmeldung. Jetzt komme ich zu der Maske auf dem Screenshot im Anhang.

Grüße.

Re: Sicherheitspaket

Nancy — Wed, 15 Apr 2020 11:24:35 GMT

Hallo strg-alt,

schreib mir bitte mal genau, was Du auswählst. Wenn ich es teste wird mir das Sicherheitspaket zur Auswahl angeboten, siehe Anhang. Bist Du angemeldet oder nicht?

Viele Grüße

Nancy