Thema "Re: Tarifwechsel am Telefon: CableMax 1000 abgeschloßen, aber nur CableMax 500 per eMail bestätigt" in Archiv_Kabel

Tarifwechsel am Telefon: CableMax 1000 abgeschlossen, aber nur CableMax 500 per eMail bestätigt

Sascha28 — Mon, 06 Apr 2020 11:18:15 GMT

Hallo,

ich habe am 02.04.2020 telefonisch einen Tarifwechsel vorgenommen. Gewechselt bin ich vom 200 MBit Tarif in den CableMax 1000, das wurde auch genau so in der Bandaufnahme festgehalten.

Die Dame erklärte mir noch mein alter Router kann nur maximal 500 MBit und ich bekomme neue Hardware die GBit fähig ist. Bis dahin schaltet sie schon einmal auf 500 MBit hoch.

Jetzt kam die Auftragsbestätigung per eMail: 500 MBit Tarif!

Was ist hier schief gelaufen, und was kann ich jetzt tun?

Betreff: Tarifwechsel am Telefon: CableMax 1000 abgeschlossen, aber nur CableMax 500 per eMail bestä

Sascha28 — Mon, 06 Apr 2020 12:32:49 GMT

kleiner Nachtrag: der Support per WhatsApp konnte nichts für mich tun, ich hoffe wirklich hier kann mir jemand helfen..

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Kurtler — Mon, 06 Apr 2020 13:03:14 GMT

So wie du es beschreibst, dürftest du Vodafone West/ Unitymedia Kunde sein.

Wenn dem so ist, könnte dir hier nicht weitergeholfen werden.

Gruß Kurt

Betreff: Tarifwechsel am Telefon: CableMax 1000 abgeschlossen, aber nur CableMax 500 per eMail bestä

Sascha28 — Mon, 06 Apr 2020 16:22:02 GMT

Hi,

ich bin aus Lübeck/Travemünde. Mit Unitymedia hatte ich nie zu tun, immer nur direkt Vodafone. Was heisst Vodafone West?

Betreff: Tarifwechsel am Telefon: CableMax 1000 abgeschlossen, aber nur CableMax 500 per eMail bestä

Kurtler — Mon, 06 Apr 2020 16:36:01 GMT

Weil ich so eine Aussage von Vodafone eigentlich nicht kenne. Denen ist es derzeit noch egal, wenn man ein 1Gbit unfähiges Gerät verwendet. Die schalten da nicht herunter. Aber Unitymedia, Nachfolger ist Vodafone West schon.

Dann warte mal auf einen Mod, der kann sich das dann mal genauer anschauen.

Gruß Kurt

Betreff: Tarifwechsel am Telefon: CableMax 1000 abgeschlossen, aber nur CableMax 500 per eMail bestä

Sascha28 — Tue, 07 Apr 2020 11:26:21 GMT

Vielen Dank für deine Rückmeldung Kurt. Dann warte ich mal auf einen Moderator.

Zwischenzeitlich habe ich mich mal auf dem Router eingeloggt und was von Docsis 3.1 gesehen, dann muss der doch gar nicht getauscht werden!? Ich hab mal ein Bild angehangen. Ich habe das Gefühl die Dame am Telefon hat da was durcheinander gebracht

Betreff: Tarifwechsel am Telefon: CableMax 1000 abgeschlossen, aber nur CableMax 500 per eMail bestä

DreiViertelFlo — Tue, 07 Apr 2020 12:17:24 GMT

Deine Hardware kann den 1gbit Tarif ohne Probleme

Re: Tarifwechsel am Telefon: CableMax 1000 abgeschloßen, aber nur CableMax 500 per eMail bestätigt

Tina — Tue, 07 Apr 2020 16:38:58 GMT

Hallo Sascha28,

wenn Du bereits die passende Hardware hast, frag ich mich jetzt, warum die getauscht werden soll. Ich schau mir das am Besten mal an. Schick mir in einer Privatnachricht Deine Kundennummer, Name, Geburtsdatum und Anschrift zu.

Sobald Du mir Deine Daten geschickt hast, melde Dich bitte noch einmal kurz in Deinem Beitrag.

Beste Grüße

Tina

Re: Tarifwechsel am Telefon: CableMax 1000 abgeschloßen, aber nur CableMax 500 per eMail bestätigt

Sascha28 — Wed, 08 Apr 2020 10:31:25 GMT

Hi Tina,

die Privatnachricht habe ich dir geschickt. Danke für deine Unterstützung.

Re: Tarifwechsel am Telefon: CableMax 1000 abgeschloßen, aber nur CableMax 500 per eMail bestätigt

Tina — Thu, 09 Apr 2020 12:08:57 GMT

Hallo Sascha28,

ein neues Gerät wurde nicht verschickt. Der derzeitige Kabelrouter ist Docsis 3.1 fähig, sprich für die Bandbreite geeignet.

Beste Grüße

Tina

Re: Tarifwechsel am Telefon: CableMax 1000 abgeschloßen, aber nur CableMax 500 per eMail bestätigt

Sascha28 — Thu, 09 Apr 2020 12:12:08 GMT

Hi Tina,

danke für deine Rückmeldung. Dann wäre das ja jetzt geklärt. Und was steht der Umschaltung von den derzeitigen 500MBit auf die telefonisch abgeschlossenen 1GBit jetzt noch im Wege?

Re: Tarifwechsel am Telefon: CableMax 1000 abgeschloßen, aber nur CableMax 500 per eMail bestätigt

Nancy — Tue, 14 Apr 2020 11:16:48 GMT

Hallo Sascha28,

an Deiner Adresse sind nur bis zu 500 Mbit/s verfügbar. Deshalb kannst Du den 1 GBit-Tarif nicht bekommen. Tut mir leid, dass da irgendwie eine andere Info bekommen hast.

Viele Grüße

Nancy

Re: Tarifwechsel am Telefon: CableMax 1000 abgeschloßen, aber nur CableMax 500 per eMail bestätigt

Sascha28 — Wed, 15 Apr 2020 05:32:15 GMT

Hallo Nancy,

na das ist ja jetzt die mega Enttäuschung. Mir ist echt schleierhaft wie man einem Kunden am Telefon nur soviel Mist erzählen kann.

Trotzdem dir vielen Dank.

Re: Tarifwechsel am Telefon: CableMax 1000 abgeschloßen, aber nur CableMax 500 per eMail bestätigt

Nancy — Wed, 15 Apr 2020 10:48:09 GMT

Hallo Sascha28,

glaub ich Dir, dass es ärgerlich ist. Leider kann ich es nicht ändern.

Deinen Beitrag mache ich zu.

Viele Grüße

Nancy