Thema "Betreff: Übernahme zweite Smart Card" in Archiv_Kabel

Übernahme zweite Smart Card

MrB121 — Fri, 27 Mar 2020 09:49:41 GMT

Liebe Community,

in einigen Tagen wird mein Kabel-Vertrag von mir als Vertragsinhaber auf meine Frau als Neukundin umgestellt. Im alten Vertrag haben wir eine zweite Smartcard gebucht, die ich nunmehr eigentlich zurücksenden muss. Allerdings hätten wir auch gerne zum neuen Vertrag wieder eine zweite Smartcard (genutzt in gekauften CI+ Modul) mit dem "Basis Paket" der TV Sender.

Meine Frage: Muss ich die alte zweite SmartCard zwingend zurücksenden und für 29,99€ eine neue zweite Smartcard erwerben? Oder kann ggf. unkompliziert die alte Karte für den neuen Vertrag übernommen werden (ggf. kostenlos oder für eine geringere Gebühr)? Schließlich sind TV Gerät, CI+ Modul, TV Paket etc. alle identisch. Und man würde damit zwei Postsendungen vermeiden.

VG und danke

Betreff: Übernahme zweite Smart Card

DreiViertelFlo — Fri, 27 Mar 2020 09:59:57 GMT

Die Smartcard muss zurück und eine neue für 30euro bestellt werden.

Manchmal ist Geiz halt nicht geil 🙂 hättest du dein Tarif einfach gewechselt hätte die bleiben können.

Betreff: Übernahme zweite Smart Card

MrB121 — Fri, 27 Mar 2020 10:08:49 GMT

Dann wäre es *deutlich* teurer geworden, ca. 300€ (weil Vodafone für Altkunden keine guten Angebote zum Wechsel auf die neuen Tarife anbietet - ich habe lange verhandelt). Insofern danke, die 30€ schlucke ich dann. 🙂

Betreff: Übernahme zweite Smart Card

DreiViertelFlo — Fri, 27 Mar 2020 10:14:13 GMT

Keine guten neuen Angebote? Kann ich mir nicht vorstellen. Man bekommt meistens immer wie die neuen Kunden das erste Jahr für knapp 20euro..

Betreff: Übernahme zweite Smart Card

MrB121 — Fri, 27 Mar 2020 10:37:03 GMT

Du kannst es mir glauben, ich habe über 3 Monate verhandelt, ca. 20 Mails geschrieben und 30 Telefonate geführt. Problem ist, dass ich in einem alten Bundle Vertrag hing, der mir nicht zu den Neukundenkonditionen verlängert wurde (z.B. statt 19,99€ / ersten Jahr 1000MBit nur 24,99€ für 100MBit; etc.). Die Differenz zum Neukundenvertrag beläuft sich auf exakt 225€.

Nun kann ich nach einem Jahr jederzeot den Vertrag auf die Neukundenkonditionen (19,99€ 1000 Leitung oder ggf. später 100; 19,99€ GigaTV HD Premium; 5€ Rabatt Kombi; ...) zurücksetzen lassen (war bisher zumindest immer so), muss aber eine neue Nummer in Kauf nehmen.

Betreff: Übernahme zweite Smart Card

MrB121 — Sat, 28 Mar 2020 13:10:02 GMT

Gemäß o.a. Informationen habe ich nun eine SmartCard für 29,99€ gekauft und erhalte folgendes Schreiben von Vodafone:

"Leider können Sie für ein bereits in unseren Systemen vorhandenes CI+ Modul keine zusätzliche Smartcard freischalten lassen.
Brauchen Sie noch ein Gerät? Entscheiden Sie sich zwischen einem CI+ Modul oder unserem Digital-HDRecorder. Das CI+ Modul können Sie für 79 Euro kaufen. Möchten Sie lieber ein Leih-Gerät, bekommen Sie ein CI+ Modul für 3 Euro oder einen Digital-HD-Recorder für 5 Euro pro Monat. Alle unsere Leih-Geräte stellen wir Ihnen für die Dauer des Vertrages zur Verfügung. Für einmal 29,99 Euro schalten wir unsere Basis-Sender auf bis zu 2 weiteren Smartcards frei. Sie zahlen dafür keinen Basispreis pro Monat."

Das widerspricht zumindest in Teilen der Aussage von "DreiViertelFlo" ("Die Smartcard muss zurück und eine neue für 30euro bestellt werden.") - zumindest lese ich nicht heraus, dass ich nach Rücksendung der alten Smartcard eine neue nutzen kann. Oder muss ich tatsächlich

- die alte Smartcard zurücksenden,

- warten, bis diese eintrifft und abgeschaltet wird,

- für 29,99€ eine neue Smartcard kaufen und

- warten, bis diese freigeschaltet und verschickt wurde?

Technisch sollte ein CI+ Modul doch nicht nur einer Smartcard zugeordnet werden können...

Komplizierter geht es kaum....

Betreff: Übernahme zweite Smart Card

MrB121 — Sat, 28 Mar 2020 13:30:51 GMT

Thema kann geschlossen werden. Eine sehr freundliche Dame von Vodafone hat meinen alten Vertrag bis 3. April verlängert und wird die Smartcard auf den neuen Vertrag übetragen. TOP!

Betreff: Übernahme zweite Smart Card

DreiViertelFlo — Sat, 28 Mar 2020 14:44:54 GMT

Eine Smartcard kann nur mittels Seriennummer eines recaiver oder ci Modul bestellt werden. Und ein Modul kann nur eine Smartcard zugeordnet werden.

Ich glaube bei dir wird trotzdem der Wurm drin sein, eine Umschreibung der Smartcard auf den neuen Vertrag ist eifg nicht möglich.

Sicher das du ein neuen Vertrag abgeschlossen hast? Wieso hat sie den alten Vertrag denn bis zum 3.4 verlängert?

Betreff: Übernahme zweite Smart Card

MrB121 — Sat, 28 Mar 2020 14:51:28 GMT

Alter Vertrag bis 31.03. (auf mich). Neuer Vertrag ab 31.03. (Neukunde, meine Frau). Hardware neu wird erst am 01.04. verschickt. Fehler: Wunschtermin Neuvertrag hätte früher sein müssen.

Daher alter Vertrag bis 03.04. Bis dahin ist neue Hardware da. Bei Anschluss neuer Hardware neue Rufnummer etc., da Hardware an Rufnummer und Vertrag gebunden. Damit kann ich am 01.04., 02.04. oder 03.04. umstellen und habe durchgänhig Internet / TV und Telefon.

Smartcard wurde umgebucht, laut Kundenservice kein Problem.

Ich hoffe erst mal, das alles so klappt, die Aussagen hier sind ja immer "Worst Case" Szenario. Ggf. war die Dame einfach nur hilfsnbereit/kulant/nett. Laut Technik ist das alles im Übrigen möglich.

Re: Übernahme zweite Smart Card

Nancy — Mon, 30 Mar 2020 10:03:27 GMT

Hallo MrB121,

dann sag uns mal Bescheid, sobald alles läuft. Den Beitrag lasse ich so lange noch offen.

Viele Grüße

Nancy

Re: Übernahme zweite Smart Card

MrB121 — Thu, 02 Apr 2020 07:47:41 GMT

Liebe Nancy,

ich sollte mich hier nochmals melden, danke für die Unterstützung.

Der gekündigte Vertrag wurde bis 02.04. verlängert und ist heute ausgelaufen. Ich habe vorgestern auf den neuen Vertrag umgestellt, das hat soweit alles funktioniert.

Allerdings wird in meinem Kundenkonto weiterhin die zweite Smartcard als rückgabepflichtig ausgewiesen, entgegen der Zusage von Frau B. am Telefon. Ich habe daher nur eine Smartcard und die Hardware (der Kabel Recorder wurde im Übrigen nicht als rückgabepflichtig ausgewiesen, diesen habe ich aber natürlich trotzdem mitgeschickt) zurückgeschickt. Die alte, an das CI+ Modul gebundene Smartcard funktioniert auch noch, wurde also nicht abegschaltet.

Könntet ihr bitte die Umbuchung der Smartcard noch veranlassen? Gerne sende ich bei Bedarf weitere Infos per PN.

Viele Grüße

MrB121

Re: Übernahme zweite Smart Card

MrB121 — Fri, 03 Apr 2020 07:43:44 GMT

Liebe Nancy,

leider hat es - wie von DreiViertelFlo befürchtet - mit der Übertragung der SmartCard *nicht* geklappt. Diese wird weiterhin im alten Vertrag als "rückgabepflichtig" markiert und funktioniert seit gestern nicht mehr. Entgegen der Aussage von Frau B. von Vodafone wurde also die Karte abgeschaltet und nicht in den neuen Vertrag portiert.

Was ist nun zu tun?

Re: Übernahme zweite Smart Card

Thomas — Fri, 03 Apr 2020 12:43:41 GMT

Hallo MrB121,

dass ist so leider auch nicht üblich. Wir können schauen ob noch was zu retten ist. Schick mir dazu bitte Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift in einer PN. Im Anschluss daran, melde Dich bitte wieder hier im Beitrag.

Grüße

Thomas

Re: Übernahme zweite Smart Card

MrB121 — Sun, 05 Apr 2020 15:47:37 GMT

PN wurde verschickt, sorry für die späte Rückmeldung.

Re: Übernahme zweite Smart Card

Tina — Tue, 07 Apr 2020 14:46:50 GMT

Hallo MrB121,

Dein CI+ Modul wurde auf die neue Kundennummer umgeschrieben und eine passende Smartcard verschickt. Sie sollte in den nächsten Tagen bei euch ankommen.

Auf Deiner bisherigen Kundennummer steht nur noch die Rücksendung der bisherigen Smartcard aus. Seit Mai 2019 ist dort kein HD-Video-Recorder mehr eingetragen.

Beste Grüße

Tina

Re: Übernahme zweite Smart Card

MrB121 — Tue, 07 Apr 2020 14:53:27 GMT

Den Recorder habe ich trotzdem zurück geschickt. Die Karte ist die, die ich bestellt habe? Bekomme ich diese dann gratis? Oder habt ihr noch eine verschickt?

Re: Übernahme zweite Smart Card

Tina — Wed, 08 Apr 2020 19:32:40 GMT

Hallo MrB121,

dann ist das Thema mit dem HD-Video-Recorder geklärt.

Für die neue Karte berechnen wir einmalig 29,99 €. Für die Nutzung selbst berechnen wir nichts.

Beste Grüße

Tina

Re: Übernahme zweite Smart Card

MrB121 — Wed, 08 Apr 2020 19:54:52 GMT

Liebe Tina,

dürfte ich freundlichst erfahren wie mir mit dieser Info geholfen sein soll und was genau mir eure Unterstützung im Forum nun gebracht hat?

1.) Die Karte habe ich selbst bestellt. Die Information, dass diese 29,99€ kostet und für die Nutzung natürlich nichts berechnet wird, wird mir bei der Bestellung angegeben. Die neue Smartcard soll ich weiterhin voll bezahlen?

2.) Den HD Recorder habe ich zurück geschickt - obwohl er nicht angefordert war. Da wurde nichts geklärt, das war "Kulanz" meinerseits.

3.) Die alte Smartcard muss ich nun weiterhin (auf eigene Kosten) zurücksenden?

4.) Was genau ist mit „Dein CI+ Modul wurde auf die neue Kundennummer umgeschrieben und eine passende Smartcard verschickt. Sie sollte in den nächsten Tagen bei euch ankommen.“ gemeint? All das wurde mit meiner Bestellung ausgelöst, ihr habt da doch nichts veranlasst?

5.) Wie ist die Aussage „Wir können schauen ob noch was zu retten ist. Schick mir dazu bitte Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift in einer PN. Im Anschluss daran, melde Dich bitte wieder hier im Beitrag.“ von Thomas zu verstehen, bzw. was genau wurde durch ihn veranlasst?

Nicht böse gemeint, aber wenn ich die Karte zahlen muss und die alte zurücksenden muss, habt ihr exakt nichts veranlasst, und ich bleibe auf allen Kosten sitzen + habe den nicht angeforderten Recorder zurückgeschickt.

Das absolut Mindeste, was ich aufgrund der Fehlinformation von Frau B. am Telefon erwartet hätte, wäre eine anteilige Gutschrift für die neue Karte.

Für die eigentlich umzubuchende alte Smartcard bitte ich um einen Paketschein, die sende ich *nicht* auf eigene Kosten zurück, da die Fehlinformation nicht meine Schuld ist.

MfG

Re: Übernahme zweite Smart Card

Nancy — Tue, 14 Apr 2020 06:58:16 GMT

Hallo MrB121,

die alte Smartcard musst Du zurück schicken. Für die neue Karte fallen einmalig 29,99 Euro an. Monatliche Kosten hast Du keine für Basic TV. Das CI+ Modul wurde, wie Du es wolltest unter dem anderen Vertrag Deiner Frau hinterlegt. Einen Retourenschein können wir leider nicht verschicken, die Karte ist auf eigene Kosten zurück zu schicken. Auch, wenn nicht gleich alles geklappt, fallen trotzdem die Gebühren an.

Viele Grüße

Nancy

Re: Übernahme zweite Smart Card

MrB121 — Tue, 14 Apr 2020 07:10:06 GMT

Wow, Hammer. Danke für die Wiederholung. Ja, das Modul habe ich bei Bestellung der Karte auf meine Frau übertragen.

So etwas Kundenunfreundliches habe ich noch nie erlebt. Erst rühmt ihr euch für nicht vorhandene Unterstützung und steht dann nicht mal für die Fehler eurer Kollegen ein?

Ich werde mich dann offiziell an Kabel Deutschland per Mail wenden. So geht es nicht. Die Karte sende ich nicht auf eigene Kosten zurück, auch wenn es nur um 4 bis 5 € für den versicherten Versand geht.

Und das Forum hier kann man offensichtlich komplett vergessen, schade, aber einen Versuch war es wert.