Thema "Betreff: Beratungsgespräch und Realität" in Archiv_Kabel

Beratungsgespräch und Realität

Rainer_Adler — Sat, 28 Mar 2020 07:56:05 GMT

Ich habe diese Woche, nach einem Anruf von Vodafon, meinen uralten Internet-Vertrag noch aus Kabel Deutschland Zeiten angepasst auf Red Internet & Phone 200 Cable.

Im Beratungsgespräch habe ich mehrach darauf hingewiesen, dass ich als Bestandkunde diese Änderung nur vornehme, wenn:

- beide vorhandenen Rufnummern erhalten bleiben

- ich eine eigene FritzBos 6490 habe und weiternutzen möchte und daher keinen Kabelriouter von Vodafon brauche

- da ich aufgrund der Coronana-Pandemie im Homeiffice arbeits eine unterbrechungsfreie Internetversorgung Vorraussetzung ist.

Alles wurde mir zugesichert.

Heute habe ich die Tarifwechselbestätigung erhalten, der ich entnehmen kann:

"Das Starterpaket mit dem Gerät erhalten Sie ca. iin den nächsten 5 Werktagen. Schließen Sie ihr neues Gerät bitte bis zum 9. April 2020 an. Danach funktioniert der Anschluss nicht mehr mit Ihrem alten Gerät".

Dieses Datum liegt natürlich nach der Widerrufsfrist für die Vertragsänderung, telefonisch wurde ich nach 2 mal 30 Minuten Wartezeit aus der Telefonschleife geworfen,

Im Moment bis ich am überlegen, ob ich:
- die Annahme des Paketes verweigere

- den Widerruf der Vertragsänderung wahrnehme

- zur Jahresmitte (hoffentlich nach Corona) den Anbieter wechsle um schnelleres Internet dort zu bekommen.

Haben eine solche Erfahung noch mehr Kunden gemacht und könne sich hier dazu äußern oder haben noch eine Empfehlung wie man jemand bei Vodafon erreichen kann der diesen internen Prozess ändern kann und will?

Betreff: Beratungsgespräch und Realität

MasterScorpion — Sat, 28 Mar 2020 08:29:58 GMT

Ist die Fritzbox dein eigenes Gerät oder ein Leihgerät ?

oder ist die Option Homebox aktiv?

"- die Annahme des Paketes verweigere

- den Widerruf der Vertragsänderung wahrnehme"

Richtige vorgehensweise bei einem Widerruf: Paket annehmen - öffnen - Muster Widerrufsformular das beiligt ausfüllen - zurückschicken.

Betreff: Beratungsgespräch und Realität

Rainer_Adler — Sat, 28 Mar 2020 08:44:39 GMT

Die vorhandene Fritzbos ist ein eigenes Gerät.

Betreff: Beratungsgespräch und Realität

Rainer_Adler — Sat, 28 Mar 2020 08:46:41 GMT

Natürlich kann ich den Widerruf nutzen, habe dann aber immer noch die alte Internetgeschwindigkeit, die ich eigentlich nicht mehr will.

Bleibt dann nur noch der Anbeiterwechsel nach Vertragsende im Sommer, um mehr Internetgeschwindigkeit zu erhalten?

Betreff: Beratungsgespräch und Realität

DreiViertelFlo — Sat, 28 Mar 2020 08:58:38 GMT

Du hattest ein 32 er Tarif? Dann kann. Das alte Modem von dir wahrscheinlich nicht die 200mbit. Daher muss ein neues Gerät her, das musst du aber ja garnicht anschließen wenn du schon eine eigene 6490 hast. Evt nur 1x kurz zum aktivieren des Tarifes.

Deine eigene 6490 kannste aber weiter benutzen..

Der widerruf ist auch nicht zum testen da, sondern um zu entscheiden ob es die richtige Entscheidung war

Betreff: Beratungsgespräch und Realität

Rainer_Adler — Sat, 28 Mar 2020 09:00:52 GMT

Ich habe gar kein Modem von Vodafon angeschlossen, sindern nur meine eigene Fritzbox. Die höhere Internetgeschwindigkeit ist inzwischen auch verfügbar und funktioniert mit der besthenden eigenen Hardware ausgezeichet, Diese Möglichkeit will Vodafon aber am 09.04.2020 abschalten.

Betreff: Beratungsgespräch und Realität

DreiViertelFlo — Sat, 28 Mar 2020 09:10:35 GMT

Nein Vodafone schaltet sie dir nicht ab. Das heisst nur sofern du das Vodafone Router benutzen würde xd du die neue Box anschließen musst.

Da du eine eigene Hardware benutzt entfällt das bei dir. Du wirst auch danach weiter surfen können mit deiner eigene 6490.

Betreff: Beratungsgespräch und Realität

Rainer_Adler — Sat, 28 Mar 2020 09:21:16 GMT

Davon war in dem Beratungsgespräch nie die Rede und als ich die eigene FritzBox erstmals angeschlossen habe war vorher ein mehrtägiger Registrierungprozess notwendig. meine Befürchtung ist, dass dies wieder so ist. Ich hoffe natürlich Sie haben Recht, das ist aber erst am 10.04.2020 endgültig klar.

Betreff: Beratungsgespräch und Realität

DreiViertelFlo — Sat, 28 Mar 2020 09:32:30 GMT

Falls die am. 10.4 erneut registriert werden muss. Brauchst du den Code aus den Brief. Wenn du den Code hast, wird die Box innerhalb Minuten freigeschaltet.

Eine Box die freigeschaltet ist, muss beim tarifwechsel Eig nicht erneut registriert werden. Dein neuer Tarif hat sich ja schon gezogen, daher wird das lückenlos überdie bühne gehen

Betreff: Beratungsgespräch und Realität

MasterScorpion — Sat, 28 Mar 2020 09:36:48 GMT

Eine Frage die sich mir gerade stellt: Was ist eigentlich mit dem alten von VF erhaltenen Gerät passiert ?

Betreff: Beratungsgespräch und Realität

Rainer_Adler — Sat, 28 Mar 2020 09:46:57 GMT

Okay, ich werde es riskieren und am 10.04.2020 informieren.

Vielen Dank

Betreff: Beratungsgespräch und Realität

Rainer_Adler — Sat, 28 Mar 2020 09:49:41 GMT

Das alte Kabelgerät liegt bei mir noch rum. Auf meine Nachfrage bei Umstellung auf die FritzBox habe ich die Auskunft bekommen ich soll es nicht zurückgeben.

Betreff: Beratungsgespräch und Realität

DreiViertelFlo — Sat, 28 Mar 2020 09:50:35 GMT

Was für ein Gerät ist das denn? Eig müssen diese zurück geschickt werden.

Betreff: Beratungsgespräch und Realität

MasterScorpion — Sat, 28 Mar 2020 10:57:47 GMT

Er hat ja eine private Fritzbox - ergo musste er es noch nicht zurückschicken. - Wenn ichs soweit richtig verstanden habe.

Erst wenn das neue Gerät gekommen ist isses soweit.

Betreff: Beratungsgespräch und Realität

Rainer_Adler — Sat, 28 Mar 2020 11:10:29 GMT

Altgerät: Motorola SBV5121E Cable Modem

Ich fasse mal zusammen:

- Neugerät nicht Anschlüssen, ab in die Schublade

- Altgerät zurückschicken

- im Idealfall war es das

- sollte eigene FritzBox am 09. oder 10.04.2020 nicht erkannt werden, mit den Daten der Erstanmeldung nochmal anmelden, dann geht es sofort wieder.

Ich werde berichten.

Betreff: Beratungsgespräch und Realität

reneromann — Sat, 28 Mar 2020 13:06:04 GMT

Meine Empfehlung wäre eher:

- auf neues Gerät warten

- neues Gerät anschließen und warten, bis es online ist

- deine FritzBox wieder anschließen, du kommst dann auf die Aktivierungsseite; dort die Kundennummer und den Aktivierungscode eingeben und auf die positive Rückmeldung warten; anschließend startet sich deine FritzBox neu und ist mit dem 200er-Tarif online

- neues Gerät wieder einpacken und in den Schrank legen - wird insbesondere bei Problemen gebraucht

- altes Motorola zurückschicken

Re: Beratungsgespräch und Realität

Stephan — Mon, 30 Mar 2020 12:24:28 GMT

Hi Rainer_Adler,

bei einem Tarifwechsel mit Sprung von 32 auf 200 MBit/s musste ein neuer Router mit her. Das alte Vertragsgerät schafft die 200 MBit/s nämlich nicht. Und ein Gerät von uns gibt es immer mit dazu.

Den neuen Router bekommst Du von uns kostenfrei zum neuen Tarif dazu. Unabhängig davon kannst Du natürlich weiter Deine 6490 nutzen.

Gruß

Stephan

Betreff: Beratungsgespräch und Realität

Rainer_Adler — Mon, 13 Apr 2020 08:32:06 GMT

So, nachdem der Termin der Ultimatumumstellung vorbei ist mein Ergebnisbericht:

- Neue Router von Vodafon nie angeschlossen

- Eigene Fritzbox funktioniert einwandfrei und ohne Neuanmeldung

Fazit: Aufregung unnötig, aber durch unklare Kommunikation verursacht.

Betreff: Beratungsgespräch und Realität

Tina — Tue, 14 Apr 2020 20:12:42 GMT

Hallo Rainer_Adler,

danke für Dein Feedback.

Deinen Beitrag schließe ich hier nun ab.

Beste Grüße und bleib gesund

Tina