Thema "Re: Problem wegen zwei Verträge" in Archiv_Kabel

Problem wegen zwei Verträge

dwarikathapa — Thu, 02 Apr 2020 17:37:32 GMT

Vorneweg, ich bin ein Ausländer. Mein Schreiben kann an manchen Stellen komisch aussehen.

Ich habe ein sehr irreführendes Problem. Also ich habe 2 Verträge von Vodafone Kabel, einen für meine Wohnung und einen für mein kleines Restaurant.

Das Problem kam, wenn vor wenigen Monaten meinen Vertrag für das Internet Restaurants plötzlich ablief. Mit dem Internet hätte ich auch meine Telefonnummer Geschäfts verloren. Ich weiß nicht, was passiert ist. Vielleicht ist der Techniker durcheinander gekommen, weil ich habe das Internet zurückbekommen aber ich jetzt habe ich die folgende Situation:

i) Das Internet in meiner Wohnung hat die Adresse (nicht die Rechnungsadresse, sondern die andere) von meinem Geschäft, und Internet im Restaurant hat die Adresse von der Wohnung. Die Rechnungsadresse sind genau umgekehrt.

ii) Ich bin ziemlich sicher, dass ich einen neuen Vertrag für das Restaurant bekommen habe und die Telefonnummer später hinzugefügt wurden , weil ich derzeit für Einzelverbindungen dieser Nummer bezahlen muss.

iii) Weil ich meine alte Telefonnummer brauchte, musste ich meinen eigenen Router kaufen, weil die Kabelbox meine alte Telefonnummer nicht hatte. Jetzt gibt’s dieses Problem, dass ich sehr oft, mehrere Mal pro Woche meine Endgerät aktivieren muss, also mein FritzBox Kabel 6590. Es ist sehr frustrierend.

Es ist so chaotisch, dass ich das nicht telefonisch erklären kann. Ich weiß sogar nicht ob ich das Problem genau verstanden habe. Deswegen habe ich es hier gepostet.

Weil es ein Geschäft ist, bin ich vom Telefon und Internet sehr abhängig und kann mir einen Ausfall nicht leisten.

Meine Kundennummer sind XXXXund XXXX.

Ich brauche Hilfe. Bitte.

Edit: Kundennummer entfernt. Bitte keine sensiblen Daten mit der Öffentlichkeit teilen. VG, Der-Peter (Mod)

Re: Problem wegen zwei Verträge

Thomas — Fri, 03 Apr 2020 16:08:43 GMT

Hallo dwarikathapa,

dass klingt irgendwie alles recht verwirrend. Ich möchte mir erst mal die aktuelle Vertragssituation anschauen. Schick mir dazu bitte Kundennummern, Namen, Geburtsdatum und Anschrift in einer PN. Im Anschluss daran, melde Dich bitte wieder hier im Beitrag.

Grüße

Thomas

Re: Problem wegen zwei Verträge

dwarikathapa — Sat, 04 Apr 2020 15:35:38 GMT

Ich habe dir die Kundennummer und andere Infos geschickt.

Re: Problem wegen zwei Verträge

Lars — Mon, 06 Apr 2020 19:55:40 GMT

Hallo dwarikathapa,

schick mir doch mal bitte die 3 letzten Zahlen der Rufnummern, die im Restaurant in Hausnummer 122 funktionieren sollen. Funktionieren diese 3 Rufnummern jetzt also bei Dir zu Hause in der 15b?

Viele Grüße

Lars

Re: Problem wegen zwei Verträge

dwarikathapa — Wed, 08 Apr 2020 13:23:16 GMT

Geschickt. Nein, die funktionieren nur hier im Restaurant. Die Wohnung hat andere Nummern.

Re: Problem wegen zwei Verträge

Tina — Thu, 09 Apr 2020 14:19:58 GMT

Hallo dwarikathapa,

die Rufnummern sind jetzt wieder bei dem Anschluss für dein Restaurant. Starte ggf. mal Deinen Kabelrouter neu.

Beste Grüße

Tina

Re: Problem wegen zwei Verträge

dwarikathapa — Thu, 09 Apr 2020 19:41:18 GMT

Es scheint so, dass die Anschlüsse endlich mal mit den Adressen passen. Ich habe jetzt jedoch ein neues Problem. Wenn ich jetzt meinen eigenen Router, also Fritzbox Cable 6590, im Restaurant anschließe, dann fördert den keinen Aktivierungscode mehr an, das Internet geht direkt. Ich habe auch keinen SIP Zugangsdaten im Vodafone Portal, d.h. ich kann keine Nummer einrichten, weil ich keine SIP-Daten habe.

Ich habe schon die Hotline angerufen. Der Technicker hat das Problem zu anderer Abteilung weitergeleitet jetzt warte ich auf eine Rückmeldung. Dies alles ist mit der Kundennummer *******63 zu tun.

Re: Problem wegen zwei Verträge

DreiViertelFlo — Fri, 10 Apr 2020 08:18:32 GMT

Hast du dir die sip Daten damals beim einrichten nicht gespeichert?

Re: Problem wegen zwei Verträge

dwarikathapa — Fri, 10 Apr 2020 14:28:16 GMT

Für diese Kundennummer habe ich die niemals bekommen.

Re: Problem wegen zwei Verträge

DreiViertelFlo — Fri, 10 Apr 2020 17:09:07 GMT

Dann wurde die 6590 bei der anderen kundennummer eingerichtet richtig?

Re: Problem wegen zwei Verträge

dwarikathapa — Fri, 10 Apr 2020 20:11:46 GMT

Ja genau, das war das Problem. Mein Sohn hat den Router zu Hause neu gestartet, und jetzt läuft Fritzbox richtig hier im Restaurant.

Ich hoffe, dass ich nicht wieder jeden Tag den Aktivierungscode wie früher eingeben muss.

Ich danke euch alle für die Hilfe.

Bleibt gesund :).

Re: Problem wegen zwei Verträge

Thomas — Tue, 14 Apr 2020 12:10:09 GMT

Hallo dwarikathapa,

es scheint ja soweit alles geklärt zu sein. Hast Du noch Fragen oder kann der Beitrag geschlossen werden?

Grüße

Thomas